Este documento describe el sistema de información gerencial de la empresa ABC Mega Solutions. Incluye la planificación, organización, dirección y control de los procesos gerenciales de la empresa. Se explican los objetivos, estrategias y acciones de la empresa, así como su estructura organizativa y programas de capacitación para el personal. El resumen busca ofrecer una visión general del sistema de gestión de la empresa.

1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICE- RECTORADO ACADEMICO
DECANATO DE INVESTIGACION Y
POST-GRADO
SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL
PROCESOS DE GERENCIA GENERAL
(PLANEACIÓN, ORGANIZACIÓN
DIRECCIÓNY CONTROL)
ABC MEGA SOLUTION
AUTOR: ABG. JUVEAMERIK CASTILLO P.
TUTOR:PROF. JOSE MARRUFO
CABUDARE, NOVIEMBRE DE 2013

2. Procesos de Gerencia General (Planeación,
Organización, Dirección y Control)
La Empresa ABC Mega Solutions, C.A es una
empresa de servicio privada, la cual ofrecerá sus
servicios al público en general desde particulares
a empresas e instituciones públicas; como
empresa disponemos de un gran equipo de
profesionales de ingeniería con experiencia
garantizada y con amplios conocimientos en las
últimas experiencias informáticas disponibles en
el mercado, que ayudaran a satisfacer sus
necesidades y brindarles las mejores soluciones
de consultoría informática.

3. Procesos de Gerencia General (Planeación,
Organización, Dirección y Control)
El propósito de crear este proyecto de servicios de
informática a empresas, es que hoy en día debido a
esta, las organizaciones que reciben el servicio
obtienen una mayor productividad, rapidez y ahorro
de tiempo en sus procesos.
Además de ello se brindan los servicios de Diseño,
Diagramación, Televisión, Servicio Técnico a Radio y
todo lo relacionado con el ramo de la litografía.

4. La Planificación esta basada en:
Análisis de la Situación Actual
Un análisis externo, que permite conocer la situación
del entorno y detectar oportunidades y amenazas, y un
análisis interno, permitiendo conocer el estado o
capacidad del mismo y detectar fortalezas y
debilidades.
En donde se estudie el mercado
cambiante de nuestro país, ya que día a día los
incrementos en la materia prima atropellan la
posibilidad de desarrollo operacional ocasionando
amenazas latentes.

5. La Planificación esta basada en:
Establecer Objetivos
Una vez realizado el análisis de la situación,
procede a establecer los objetivos de la
institución, de acuerdo a los recursos o la
capacidad que posee, acorde al entorno
externo que ha analizado; optimizando al
máximo las posibilidades administrativas
presentes de la organización.

6. Análisis de la Situación Actual
A través de la planificación de sistema de
información gerencial se persigue ser una
empresa reconocida por su excelente modelo
de gestión y alto desempeño en la
construcción y servicios conexos, capaz de
explorar y consolidar nuevos negocios y
proyectos propios, innovadora en cuanto a
tecnología y capacitación del recurso humano;
donde este brinde la satisfacción total del
cliente.

7. Análisis de la Situación Actual
La Empresa ABC Mega Solutions, C.A estará
siempre orientada a obtener una alta calidad
en sus productos, con clientes satisfechos,
respetuosa de su compromiso social y
ambiental, valorada por los actores
relacionados y con posibilidades de expansión
internacional.

8. OBJETIVOS
ABC Mega Solutions, C.A tiene como objetivo lograr que
nuestros productos y servicios sean competitivos para una
expansión con economías de escala y bajos costos. De igual
manera deseamos mantener y mejorar el servicio al cliente, para
que esto nos permita no solo incrementar las negociaciones sino
también afianzar la imagen de la empresa y la marca de nuestros
productos. A corto, mediano o largo plazo nuestros objetivos
son la búsqueda de rentabilidad y estabilidad de nuestros
servicios sean estos: la venta de todo tipo de equipos
informáticos, ventas de programas informáticos, servicios postventa y reparaciones, mantenimiento de equipos informáticos,
así como también diseño, elaboración y mantenimiento de
páginas web personales y empresariales, Diseño de material Pop
, libros, diagraciones, videos, preparación de digitalización de CD
entre otros productos que se pueden ofrecer de acuerdo a la
necesidad del mercado competitivo.

9. OBJETIVOS
• CORTO PLAZO: Nuestros objetivos a corto plazo
son introducir nuestros servicios al mercado
con las mejores propuestas de servicios
informáticos, a un bajo costo para garantizar, y
darle a los consumidores la oportunidad de
conocernos y asegurarles nuestra lealtad y
seguridad como empresa.
• Competir con bajos precios a pesar de la
inflación tanto en la prestación de servicios
como en la venta de nuestros diferentes
productos.

10. OBJETIVOS

11. Estrategias y Acciones
El conocimiento personal acerca de una empresa
de informática es la importancia que tiene esta en
nuestro campo laboral, la informática requiere
que uno se ajuste a las necesidades que van
surgiendo en continuo desarrollo social,
tecnológico y conceptual, por eso con ABC Mega
Solutions, C.A se busca ofrecer servicios que
posibiliten la automatización de la información a
través de esta, y de las necesidades que exija un
particular o una empresa en su progreso a través
de sistemas de información gerencial.

12. En dichos programas o planes se
especifica lo siguiente:
 Pasos a seguir: qué tareas se van a realizar,
necesarias para implementar o ejecutar las
estrategias o acciones.
 Asignación de recursos: qué recursos se van a
utilizar y cómo se van a distribuir.
 Responsables: quiénes serán los responsables y
encargados de llevar a cabo, implementar o ejecutar
las estrategias o acciones.
 Cronograma
de actividades: cuándo se
implementarán o ejecutarán las estrategias o
acciones, y en qué tiempo se obtendrán resultados.
 Presupuesto: cuánto se invertirá en la
implementación o ejecución de las estrategias o
acciones.

13. PLAN DE ACCION ORGANIZACIONAL
PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO AL PERSONAL
En
ABC Mega Solutions, C.A sabemos que el
entrenamiento es la base profesional que adapta al
hombre para un puesto de trabajo dentro de una
organización, y este implica la transmisión de
conocimientos, ya sea información de la empresa, de sus
productos, servicios, su política, entre otros, es por eso
que estamos consientes que el entrenamiento implica un
desarrollo de habilidades orientado a las tareas y
operaciones que van a ejecutarse y permite al personal
desarrollarse y capacitarse además profesionalmente.

14. PLAN DE ACCION ORGANIZACIONAL
PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO AL PERSONAL
En este proceso surgen actitudes favorables y aumenta la
motivación por parte de los jefes o superiores, es por eso que
esta empresa contara con un programa de entrenamiento al
personal que laborara en la empresa, entre ellos: Gerente,
Directores de los diversos departamentos que conforman a la
empresa, Ingenieros, Técnicos, Vendedores, Recepcionistas,
Asistentes, y todo el personal que son parte de ABC Mega
Solutions, C.A. con la finalidad que el desarrollo sea integral a
través
de
un
gran
equipo
multidisciplinario.

15. RECURSOS HUMANOS DEL PROGRAMA DE
ENTRENAMIENTO AL PERSONAL
• Este sistema de capacitación lo conformaran
los participantes, facilitadores y expositores
especializados en la materia, como:
licenciados en administración, licenciados en
recursos humanos, especialistas en ventas,
contadores, Psicólogos, entre otros.

16. RECURSOS MATERIALES DEL PROGRAMA DE
ENTRENAMIENTO AL PERSONAL
En cuanto a infraestructura las actividades
de capacitación se desarrollaran en
ambientes adecuados proporcionados por
la gerencia de la empresa. Correspondiendo
al mobiliario, equipos y otros estará
conformado por carpetas y mesas de
trabajo, Ipad , Computadores, equipo
multimedia, TV, Video Beam y ventilación
adecuada. En cuanto a documentos
técnicos y educativos contaremos con
certificados, encuestas de evaluación,
materiales de estudio, entre otros.

17. CRONOGRAMA DE SISTEMA DE INFORMACION PARA LA
CAPACITACION DE PERSONAL DE LA EMPRESA
El tiempo de duración del programa de capacitación
de personal de la empresa es de 4 días, en horario
comprendido entre las 9:00 am hasta las 4:00 pm,
abordando temas sobre Relaciones Humanas,
Cultura
Organizacional,
Relaciones
Públicas,
Auditoria y Normas de Control, Administración y
Organización,
Control
Patrimonial,
Diseños
Informáticos , Normas Laborales actualizadas de
acuerdo a las gacetas oficiales así como también la
Misión, Los Valores y La Visión De La Empresa.

18. Ejes Estratégicos de ABC Mega
Solutions son los siguientes :
Se identifican cuatro ejes estratégicos: Formación,
Competitividad, Talento Humano y Gestión, cuyas líneas de
acción abordan de manera sustantiva cada uno de esos
elementos.
 Los objetivos estratégicos del eje FORMACIÓN, se orientan al
logro de un modelo innovador que brinde la calidad al
contribuir al mejoramiento permanente de los sistema de
información de la empresa con la finalidad de lograr los
objetivos planteados como organización en el tiempo y
espacio aunado a la formación integral del ser humano, estos
sistemas incluirán tecnología de punta en cuanto a los
equipos y material suministrado al personal.

19. Ejes Estratégicos de ABC Mega
Solutions son los siguientes :
 A través del eje estratégico COMPETITIVIDAD , se aspira
consolidar el desarrollo de la organización, que impulse la
generación y construcción de conocimientos para superar el
carácter meramente del uso de las nuevas tecnologías de la
comunicación e información., alcanzando nuevas metas en el
mercado
 Con el desarrollo del eje estratégico TALENTO HUMANO , se
intenta consolidar una mayor interacción de los empleados, a
través de asesorías, capacitación y servicios que contribuyan a
aumentar el compromiso y responsabilidad social con la empresa
que les permita día a día a estos mejorar la calidad de vida.

20. Ejes Estratégicos de ABC Mega
Solutions son los siguientes :
 Es necesario mejorar con gran responsabilidad la gestión
empresarial y para ello se cuenta con el compromiso de cada
uno de los integrantes de la organización. De allí la necesidad
de desarrollar el eje estratégico TALENTO HUMANO como
elemento fundamental para aumentar la productividad y
mejorar el desempeño de los sistemas de información dentro
de la organización .
 Con respecto al eje estratégico GESTIÓN se pretende
optimizar en todos los departamentos de la organización la
actividad de las herramientas gerenciales para que sea mas
efectiva la planeación , el control y dirección de las
actividades.

21. ORGANIGRAMA LA ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA DE LA EMPRESA.

22. PLAN DE DIRECCION ORGANIZACIONAL
PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO AL PERSONAL
En ABC Mega Solutions, C.A sabemos que el entrenamiento es la base
profesional que adapta al hombre para un puesto de trabajo dentro de
una organización, y este implica la transmisión de conocimientos, ya
sea información de la empresa, de sus productos, servicios, su política,
entre otros, es por eso que estamos consientes que el entrenamiento
implica un desarrollo de habilidades orientado a las tareas y
operaciones que van a ejecutarse. En este proceso surgen actitudes
favorables y aumenta la motivación por parte de los jefes o superiores,
es por eso que esta empresa contara con un programa de
entrenamiento al personal que laborara en la empresa, entre ellos:
Gerente, Directores de los diversos departamentos que conforman a la
empresa, Ingenieros, Técnicos, Vendedores, Recepcionistas,
Asistentes, y todo el personal que son parte de ABC Mega Solutions,
C.A.

23. Control
Cada departamento de esta organización
ejerce el control de sus programas con la
finalidad de asegurar que las actividades
reales se ajusten a las actividades
planificadas. Así mismo verifica el
cumplimiento de los planes, programas,
políticas, normas y procedimientos a su vez
detecta desviaciones e identifica posibles
acciones correctivas.

24. Problemática y necesidad en el área
funcional de ABC Mega Solutions
 Ante la realidad de un escenario nacional turbulento como el
que se presenta en Venezuela, producto de la inseguridad
política, los efectos económicos derivados de la baja de los
precios del petróleo, la improductividad de su sector
empresarial, totalmente paralizada por los efectos de la
intervención del Estado con sus medidas, programas en pro
de establecer el denominado Socialismo del siglo XXI,
además, del rol dinámico de la globalización, ha incidido
significativamente en el comportamiento de la gerencia, en
donde muchos de ellos no han sabido afrontar los retos,
amenazas y aun saber aprovechar las oportunidades .

25. Problemática y necesidad en el área
funcional de ABC Mega Solutions
 Materia Prima: La incertidumbre sobre los tipos de productos
necesarios, sus volúmenes de producción y los ciclos de vida
de los mismos son unas de las problemáticas presentes que
no les permite en muchos casos darle satisfacción a nuestros
clientes.
 Tecnología de Punta: Competir en calidad y cantidad con las
empresas grandes se ha convertido en un problema, ya que
estas además de poner un sector más amplio del mercado
adquieren equipos y maquinarias de altas tecnología con las
que los pequeños empresarios no cuentan, por razones de
capital , por carencia de control de calidad y ensayos previos.

26. Problemática y necesidad en el área
funcional de ABC Mega Solutions
 Control de precios. Los precios generalmente son establecidos por
las grandes empresas que poseen un sector más amplio del
mercado, esto hace que los pequeños empresarios adapten sus
costos a los precios del mercado global, como su capacidad de
producción es menor y sus costos fijos son mayores los pequeños
empresarios deben producir con un margen de ganancia inferior.
Por tanto, muchas pequeñas empresas han desaparecido del
mercado por no poder mantener sus costos.
 Definitivamente la Gerencia de ABC Mega Solutions debe afrontar
con entereza los serios problemas administrativos, revisando sus
efectos en todos sus recursos, especialmente al no descuidar todo
lo concerniente al capital humano, en su capacitación, formación,
motivación, productividad, en donde además, ha incidido
seriamente el factor externo de las acciones del gobierno, con la
amenaza de la privatización, inflación, e inseguridad existente en
nuestro país.

27. Necesidad de ABC Mega Solutions
 En la actualidad la necesidad imperante de
nuestra organización es la lucha constante con la
inflación y los altos costo para el ensamblaje de
nuestro productos y servicios , ya que se dificulta
aun mas, ser competitivos para una expansión
con economías de escala y bajos costos.
 Pero existe de igual manera el deseo de mantener
y mejorar el servicio al cliente, para que esto nos
permita no solo incrementar las negociaciones
sino también afianzar la imagen de la empresa y
la marca de nuestros productos.

28. Necesidad de ABC Mega Solutions
 Es por ello que se persigue luchar con la rentabilidad y
estabilidad de nuestros servicios a través de un
Sistema de Información Gerencial (S.I.G.) que permita
unificar criterios para integrar el usuario y la máquina,
con el fin de prever información que apoye todas las
operaciones administrativas de compra y venta en este
mercado que día a día presenta una inflación
galopante.
 La Ventaja es que dicho Ssitema utiliza equipos de
computación y software especializado, procedimientos,
manuales, modelos para el análisis, la planificación, el
control y la toma de decisiones, además de bases de
datos que son el fuerte que puede ser manejado como
una oportunidad frente a las amenazas existentes.

29. CONCLUSIÓN
 En fin todas las funciones gerenciales; son importantes ya que estas
permiten el desarrollo y optimo desempeño de la organización
(Planificación, Organización, Dirección y Control )
 Los Sistemas de Información Gerencial son necesarios cuando son
eficientes y eficaces y apoyan las diversas funciones de la
organización , en especial cuando se trata de la Planificación y el
Control.
 En este caso en particular el sistema de información gerencial, le
proporcionara a ABC Mega Solutions la información y el soporte a la
toma de decisiones estructuradas, permitiendo que las metas y
objetivos planteados sean logrados de manera más eficiente. Puesto
que la toma de decisiones no está restringido a un determinado
nivel, se espera que el SIG apoye a todos los niveles de gestión en la
realización de las operaciones de negocio y así poder alcanzar
diversos mercados en servicios.