El documento presenta el resumen curricular de Juan Alberto Tamez Gen, un director de procesos y proyectos de negocio con experiencia en telecomunicaciones, educación superior, retail y alimentaria. Ha liderado importantes proyectos de integración, rediseño de procesos, implementaciones SAP y lanzamiento de nuevos productos y servicios. Actualmente se desempeña como Director de Operaciones y Proyectos en una universidad internacional con presencia en México.

1. JUAN ALBERTO TAMEZ GEN
Anillo Interior Lomas Verdes 275, Naucalpan, MX, 53126 ♦ +52-55-3839-0324 ♦
juan.tamez.gen@gmail.com
OPN / CONSULTORIA / LSS / CAPACITACION / PMI / TI
Procesos de Negocio & Modelo Maduración / Lean Six Sigma Program / SOX / Post Merger
Integration
Diseño & Lanzamiento “Universidad Axtel” / Nuevos Productos & Servicios / Implementaciónes
SAP/PeopleSoft
Como Director de Procesos & Proyectos de Negocio, Me toca crear un portafolio de proyectos que logren
las metas de negocio, Creando y adaptando los Procesos, Organización, Métricas y Aplicativos, A través del
Manejo del Cambio reducimos el riesgo operacional derivado de los cambios al negocio, Como perspectiva
estratégica de negocio se busca tener un balance entre la satisfacción de clientes vs las metas financieras
Creación de Valor a la Compañía a través de colaboración con los directores corporativos,
Planeando, Diseñando, Implementando cambios estructurales al Negocio
Arquitectura de procesos y modelo de madurez para integrar rápidamente nuevas tecnologías,
productos, mercados y necesidades regulatorias ( SOX )
Desarrollo de programas de calidad Lean Six Sigma para capturar beneficios que se muestren en el
estado de resultados.
Reducir el tiempo de lanzamiento de nuevos productos asegurando la formación de los empleados a
través de toda la organización
Manejo de grandes y complejos proyectos dentro de las industrias de telecomunicaciones,
Productores de harina de maíz, Retail y Educación superior.
Soy Ingeniero en sistemas Computacionales del ITNL, Bilingüe Español & Ingles, Ejecuto proyectos desde
su concepción hasta puesta en marcha en tiempo costo y calidad.
LOGROS DESTACADOS
Competir con los proveedores de México Telco. El gran cambio de la industria de telecomunicaciones
para el mercado de masas era proporcionar voz, datos y video, Establecimos un Joint Venture con
Cablemás para proporcionar estos servicio a todos los clientes de Axtel y Cablemás en Tijuana y capturar el
resto del mercado de la ciudad, La alineación de ambas compañías para vender, dar atención al cliente,
instalar, facturar, cobrar y reparar indistintamente donde los clientes solicitaran sus servicios, en 14
semanas que comenzaron las operaciones de una oferta "la Carta". Un año más tarde capturamos 47% de
Tijuana Market.
Aprovechar las oportunidades de Axtel - Avantel. Fue un desafío Consolidar Avantel, poder identificar
rápidamente todas las oportunidades de negocio, base para el diseño de una nueva organización, contando
con el mejor recurso profesional de ambas empresas, Contar con presupuestos revisados y consolidados en
un uno, tener un único plan de comunicación para todos los clientes, proveedores, autoridades, instituciones
financieras, accionistas y empleados, definimos e implementamos el proceso de PMI, en 2 meses
identificamos 30Musd en ahorros, implementamos una nueva Organización para gestionar la empresa y
cambiar la imagen de Avantel a Axtel.
Dar una cara a los clientes de Axtel - Avantel. Para capturar lo mejor de ambas compañía identificamos
la productos y la experiencia del cliente, basamos en ello los rediseños, descripciones de servicios de
productos, procesos, aplicaciones, organizaciones y Desde los mercados masivo hasta el gobierno federal,
un proyecto largo de 3 años, en donde contar con la atenciones de la empresa y la creación de la evolución
a nuevos productos fue el reto más difícil.
Convertirse en una organización orientada a procesos. Con el fin de capturar ágilmente beneficios de
negocio desarrollamos un modelo para mostrar cómo el proceso están cumpliendo las promesas de los
clientes y de gestión del negocio, implementamos modelo de madurez de BPO & Michael Hammer,
desarrollamos procesos, métricas, aplicaciones alineadas al cambio cultural, implementamos un modelo
LSS, desarrollado por Accenture y el George Group para la industria de servicios, la identificación de
beneficios validados y comprometidos a finanzas fueron de más de 80 millones de pesos para el primer año.
Universidad Axtel. Teníamos largas esperas para salir a productivo con los proyectos, la dispersión de
ciudades con presencia de Axtel en México, alto número de empleados y un alto costo incremental nos llevó
a rediseñar la capacitación, utilizando modelos virtuales, el apoyo para LMS y el contenido intuitivo, para
difundir el conocimiento en un modo ”Blend” de autoaprendizaje y entrenadores virtuales, lo que ayuda a los

2. empleados a pasar la pruebas de la capacitación y obtener las certificaciones
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HISTORIA PROFESIONAL
Laureate International Universities, 230 K Estudiantes en 43 Campus (UVM & Unitec) México.
Director de OPN & Oficina de Proyectos, 2013 - Actualmente. Servicios de consultoría para
Universidades, ERP, CRM y SIS, Diseñar, implementar y operar la Oficina de Proyectos para entregar
en tiempo, presupuesto y alcance.
• Diseño e Implementación de CRM/”Marketing Automation”, Salesforce, Alcance Ventas y Servicio
de Estudiantes
• Diseño e Implementación Procesos Logísticos y Aplicativo
• Procesos de Diseño / Operación de nómina y aplicativo de PeopleSoft.
• Implementar el modelo Global Laureate para finanzas (Procesos & Aplicativos) para estandarizar
la operación de México, PeopleSoft.
PCMS Datafit, Diseño e implementación de aplicativo en OXXO ( Retail )
Gerente de Proyecto, 2012 - 2013. Implementar "Beanstore" su funcionalidad y escalabilidad (Puno
de ventas & Back Office) para Saltillo, plaza con 400 tiendas, aumentar la penetración de los productos
y servicios estratégicos, ejecutar la comunicación al cliente de post venta, la resolución de conflictos y
el cumplimiento de las prestaciones de los clientes , trabajo en colaboración con el equipo del proyecto
para gestionar las expectativas del cliente y entregar a esas expectativas.
• Cumplir con las responsabilidades PCMS (desarrollo y arquitectura de Orientación)
• Gestión & negociación & cobranza de la facturación
• Desarrollar nuevas oportunidades de negocio para módulos de Kiosko y Hostelería
Axtel, SA, $1B Compañía de telecomunicaciones en Mexico.
Director de OPN y Programa de Formación de LSS, 2009 - 2011. Lanzamiento y Gestión programa
LSS, Certificación 12 Cinturón Negro y 20 líderes del Kaizen, Centro de Calidad y Finanzas, Proyecto
Base de LSS desarrollar la escalabilidad de FTTH para proporcionar la satisfacción del cliente a un
costo estándar
• Diagnóstico e implementación de oportunidades para ampliar el FTTH (Planificación, Ingeniería,
Operación Ventas / canales de servicio)
• Desarrollo de un nuevo canal de ventas para FTTH con un proveedor de ventas externa
• Lanzamiento y gestión del programa de calidad en Lean & Six Sigma (más de 80 millones de
pesos Primera ahorro de años)
Director de BPO / Formación 2007 - 2011 .. Diseño y lanzamiento Universidad Axtel como una
estrategia para reducir el tiempo de ciclo en el lanzamiento de nuevos productos, se extendió a través
de la organización para contar con un conocimiento estándar en la ejecución de los procesos,
aplicativos y temas Comerciales, Soportando población 8.000 empleados
• Lanzar Universidad Axtel, Diseño de programas de capacitación, Diseño Gráfico e Instruccional del
contenido (reducción de costos de Operación 8M) LMS
• Diseño y Implementación de LMS para registrar empleados y gestionar su seguimiento
• Definir y desarrollar el contenido de la capacitación
Director de BPO 2004 - 2011. Diseñar e Implementar y eTOM ( Arquitectura de Negocios Telecom) y
modelo de madurez de procesos, el lanzamiento de nuevos productos y mejoras de negocio.
• PMI Post Merger Integration Axtel & Avantel (ahorro 30M Usd)
• Integración Axtel - Avantel, productos, procesos, aplicaciones, redes
• Diseño, Implementación de procesos y TI Arquitecturas y Modelo de Madurez, SOX Compliance
(Axtel corre 1M clientes del mercado masivo, comerciales y agencias estatales y federales)
• Lanzamiento de la primera Triple play mexicana (Axtel y Cablemás video, voz y datos)
Gerente de BPO, 2000 - 2004. Alcanzado tres objetivos principales durante la fase de puesta en
marcha de la empresa - la adquisición de licencias, la adquisición de espectro y la asociación con el
operador internacional de telecomunicaciones.
• Revisar la cadena de abasto alineación Inventarios & requerimientos de crecimiento 30M
• Alinear facturación & ventas & proceso de MKT con la satisfacción del cliente y finanzas
• Consolidar proceso de mercado de masivo para una nueva organización (MKT, Ventas,
Instalación, Servicio al cliente, facturación, control de servicio y Colecciones).

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GRUMA, SA, $4.1B Mayor Productor de harina de Maiz en Mundo
Gerente de TI, SAP / DWH 1994 - 2000. Participe en el mayor proyecto de renovación de negocio de
Gruma, jugando diferentes roles como miembro del equipo en los procesos de reingeniería y de líder TI
para implementar los procesos propuestos.
Reingeniería y SAP Implementación, ERP completo (México, EE.UU., Costa Rica)
Desarrollar Corporate Finance Scorecard Gruma
PMI (Gruma - Monaca)
Implementación de SAP para las operaciones de Venezuela (8 plantas, 12 centros de distribución) Módulos
(FI / CO, MM, SD, HR, SCM, PR / CA, TM)
líder de TI para diseñar, negociar e Implementar una nueva estructura de cuentas bancarias, los servicios
de Banca Electrónica para apoyar la tesorería internacional de Gruma.
Anteriormente: Líder de Desarrollo TI Tesorería de CEMEX (1991-1994), TI Desarrollo Seguros Monterrey
(1989-1991)
Estado: Casado, 2 hijas.
Ocio: Fotografía, Golf, Películas y lectura.