EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO POR COMPETENCIAS ESTRATÉGICAS PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO LABORAL

1. En la citada organización en frecuentes
oportunidades, el logro de los objetivos deseados
en términos de calidad de servicio y de la
eficiencia deseada se ha hecho difícil, según
conversaciones que el investigador ha mantenido
informalmente con el Gerente de la empresa,
durante las cuales éste ha manifestado que no se
percibe una definición clara de las funciones y
tareas que deben asumir los trabajadores en el
desempeño de sus actividades cotidianas.
Con relación a lo antes señalado, se puede inferir que aunque en
Unión Venezolana Antillana actualmente no existe un programa de
evaluación del desempeño que esté en concordancia con las nuevas
realidades empresariales, su falta viene generando desmotivación
entre los empleados, debido a que para efectuar las promociones y
ascensos debieran tomarse los resultados de la misma o de los
méritos del personal; además la capacitación la cual debiera ser
una consecuencia de la evaluación, no se propicia y no es
planificada de acuerdo a las necesidades de adiestramiento que
Integrantes:
Wilmer Barboza
Deilyn Marchena
Reinar Martínez
Diana Obando
Evaluación Del Desempeño Por Competencias Estratégicas Para
Mejorar El Rendimiento Laboral En La Union Venezolana Antillana,
Barquisimeto, Estado Lara

2. presente el personal, mientras que la remuneración, tampoco está de acuerdo con las
responsabilidades y desempeño de los trabajadores.
Asimismo, en conversaciones informales con varios empleados de la empresa, algunos de ellos
sostienen que lo citado anteriormente es atribuible a la ausencia de un sistema de evaluación del
desempeño, para que éste cumpla los propósitos que toda evaluación debe perseguir, como lo es, el
bienestar y satisfacción de sus trabajadores y el cumplimiento de todos los objetivos de la
organización. Además, los empleados adujeron que muchas de las tareas realizadas son repetitivas, lo
que hace que se retarde el trabajo, sea monótono y genere desaliento en los trabajadores, incidiendo
en su eficiencia, muchos de los proyectos evangelizadores no se concretan con lo cual se pierde
dinero, que podría servir para los programas de salud que propulsa la organización.
Interrogantes o Hipótesis de Investigación
De continuar los problemas citados anteriormente, estos incidirán en el desempeño organizacional,
visto a través del rendimiento, productividad, eficiencia, puesto que no se cuenta con todos los
requerimientos necesarios para satisfacer las exigencias de los clientes, como los objetivos de la
empresa, por lo que en la presente investigación se pretende analizar los factores intervinientes en la
organización con miras a contribuir a establecer la evaluación laboral por competencias estratégicas
en la Unión Venezolana Antillana, por lo cual se plantean las siguientes interrogantes:
¿Cuáles son las competencias estratégicas necesarias en el personal que labora en la Unión
Venezolana Antillana? ¿Cómo es el rendimiento del personal que labora en la Unión Venezolana
Antillana? ¿Las competencias estratégicas inciden en el rendimiento del personal de la Unión
Venezolana Antillana? ¿Cuál sería el diseño más apropiado de lineamientos de evaluación del
desempeño por competencias estratégicas para el mejoramiento del rendimiento laboral?

3.
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Proponer lineamientos de evaluación del desempeño por
competencias estratégicas para mejorar el rendimiento laboral
del personal en la Unión Venezolana Antillana, en
Barquisimeto estado Lara.
Objetivos Específicos
Determinar las competencias estratégicas necesarias en el
personal que labora en la Unión Venezolana Antillana.
Analizar el rendimiento laboral del personal que trabaja en
la Unión Venezolana Antillana.
Identificar cómo las competencias estratégicas inciden en el
rendimiento laboral del personal de la Unión Venezolana
Antillana.
Diseñar lineamientos de evaluación del desempeño por
competencias estratégicas para mejorar el rendimiento
laboral del personal en la Unión Venezolana Antillana, en
Barquisimeto estado Lara.

4.
Antecedentes
1. Landa y Patiño (2011) realizaron una investigación titulada:
“Evaluación de desempeño con base en las competencias
requeridas. Departamento de Gestión de Gente Alimentos
Polar Comercial –Planta Cumaná, Cumaná- estado Sucre
año 2011”, con el propósito de implementar una evaluación
de desempeño en el Departamento de Gestión de Gente de
Alimentos Polar Comercial –Planta Cumaná- para el año
2011 con el objeto de analizar el grado de cumplimiento que
se le da al manual “Asignación de Grados de Competencia a
Estratos Empresas Polar”, el cual se estaba implementando en
dicha empresa a partir del año 2008 y elaborado por la
consultora Martha Alles.
Este trabajo es relevante para la investigación que se
adelantara, porque una de las teorías que servirán de sustento
para la investigación es el de las competencias estratégicas de
Martha Alles, quien diseñó el manual que estableció las
competencias en la Planta de Cumaná de Alimentos Polar,
además que fue una implementación exitosa, por lo que la
metodología utilizada, guiará este estudio.
2. Mora (2008), llevó a cabo una investigación titulada “Propuesta para la gestión del talento humano
y la comunicación en CNT Sistemas de Información S.A.”, cuyo objetivo fue proporcionar estrategias
de comunicación, basadas en la gestión del talento humano para mejorar relaciones a nivel interno de
la compañía y mejorar los procesos que se llevan a cabo. Fue un trabajo cuantitativo, proyectivo y de
campo, con una población en el estrato A conformado por 25 funcionarios de la sede de la empresa
en Bogotá,
Este antecedente es relevante para la presente investigación porque es necesario tomar en
consideración el nivel jerárquico de la organización, ya sea estratégico, táctico u operativo, además del
uso que se pretenda dar a la gestión del talento humano, y se requiere que la institución visualice su
personal como un activo el cual hay que optimizar y desarrollar y con eso sirve para lo que se quiere
en la presente investigación, con las adaptaciones adecuadas a la cultura organizacional de la Unión
Venezolana Antillana en estudio.
3. Hernández (2008), en su trabajo de investigación sobre “Desarrollo de las Competencias en la
Práctica Profesional de los Estudiantes del X Semestre del Programa de Administración Comercial,
Decanato de Administración y Contaduría de la Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado”,
plantea como objetivo general analizar las competencias en la práctica profesional, de los alumnos del
X semestre del programa de Administración Comercial bajo la modalidad de pasantías.

5. Este trabajo se relaciona con el presente estudio porque enseña que también hay que tomar en
consideración valores intangibles pero necesarios para desarrollar competencias, tales como:
creatividad, innovación, planificación, flexibilidad, entre otros, que tienen que ver con el potencial que
puede tener cada individuo en su área de trabajo, y que en unión de los tangibles, constituyen el
verdadero activo que reside en el talento humano y que se puede desarrollar más.
Bases Teóricas
Para el desarrollo del presente trabajo es necesario sustentar lo expresado, según el criterio
investigativo de especialistas y conocedores de la materia, quienes se han avocado a la tarea de
estudiar la evaluación del desempeño laboral y las competencias estratégicas, a fin de poder obtener
una visión clara de lo que se quiere lograr, por lo que en el presente estudio se utilizarán varios
soportes teóricos que lo orientarán conformados por aspectos relacionados con esos temas.
Las organizaciones dentro de su contexto social funcionan en base a la coordinación y esfuerzo del
recurso humano. Por lo tanto, visto desde cualquier ángulo que se enfoque, el funcionamiento
organizacional, siempre se concluirá que el talento humano es el recurso fundamental. Este punto de
vista ha sido llevado a polémicas discusiones por los tratadistas más reconocidos de la materia como
por ejemplo: Churden y Sherman (citados por Davenport, 2000), quienes enfatizan que:
Cada organización, ya sea una empresa privada, una institución que no persigue lucro, o una agencia
gubernamental, debe operar con y a través de las personas. La efectividad con que estas
organizaciones operan serán contingentes a lo adecuadamente que sea administrado su personal. (p.
89).
Es obvio que si las organizaciones buscan el logro de tales fines, deben considerar la posibilidad de
preparar un diagnóstico general de la organización en todo lo que pueda tener relación con el proceso
de administración del talento humano, para determinar todas las actitudes prevalecientes en los
diferentes aspectos que se puedan considerar, así como las dificultades que se confrontan, las diversas

6. relaciones y las políticas que deberán ponerse en vigencia.
A este respecto, se debe mencionar que si bien todas las
políticas que son implantadas por las organizaciones son
importantes para lograr sus objetivos, todos aquellos que
tienen que ver con captación de talento humano se consideran
de relevancia en virtud de que, dependiendo de los individuos
que se contraten y la forma en que sean reclutados,
contratados, entrevistados y entrenados, afectará en buena
parte su disposición y actitudes hacia el trabajo y los
subsecuentes esfuerzos que pueda realizar la administración de
las empresas.
Para efectos de la presente investigación, la temática a
desarrollar estará fundamentada en la gestión por
competencias planteado por Fernández (2005) y Alles (2007).
En tal sentido, se aborda la conceptualización de las
competencias y toda la teoría inherente a éstas, especialmente,
aquella que se relaciona con las potencialidades de las
personas, al desarrollo de los perfiles requeridos por los
distintos puestos de trabajo, a los fines de cumplir de manera
eficiente con las tareas que implican los mismos, vale decir, los
objetivos, metas, tareas y/o estrategias que requieren las
empresas.
Aspectos metodológicos:
Tipo de investigación: El presente estudio está enmarcado en
la modalidad de investigación cuantitativa, Esta investigación,
de acuerdo con su propósito, puede clasificarse como una
investigación proyectiva.
¿Cuál sería la población objeto de estudio?
La población objeto de estudio la conforman veintiún (21)
personas que laboran en la Unión Venezolana Antillana.