Presentación de Santi Sánchez, @santisanchez , director programas e-commerce de La Salle Campus Barcelona-URL, dentro del World Marketing Festival Barcelona

1. Nuevas tecnologías aplicadas al
marketing en retail
World Marketing Festival Barcelona
Santiago Sánchez – ssanchez@salleurl.edu - @santisanchez
Director de programas eBusiness

6. @santisanchez
¿Transformación Digital?

7. @santisanchez
• La transformación digital consiste en la
adopción de nuevas tecnologías digitales
para:
– Incrementar los ingresos de las ventas a través
de una reflexión completa de la experiencia de
cliente y la innovación a través de nuevos
modelos de negocio.
– Incrementar la productividad y reducir los costes
de los procesos operativos de la empresa.
¿Transformación Digital?

8. @santisanchez
Evolución de la Transformación Digital

9. @santisanchez
Fuente: MIT Center for Digital Business and Cap Gemini November 2011
¿Es rentable?

10. @santisanchez
Áreas más afectadas por la Transformación Digital

11. @santisanchez
May’2013 – McKinsey - Disruptive technologies: Advances that will transform life, business, and the global economy
Tecnologías disruptivas

12. @santisanchez
Tecnologías protagonistas de la Transformación Digital

13. @santisanchez
Multitud de ámbitos en la Transformación Digital

14. @santisanchez

15. @santisanchez

16. @santisanchez

17. @santisanchez
¿Dónde priorizar nuestras inversiones?
Craig Smith – Retail Innovation

18. TRACKING ON/OFF Y BIGDATA

19. PROMOCIÓN A
MEDIDA Y
PERSONALIZACIÓN

20. @santisanchez
Aportemos Valor y conoceremos al consumidor
• El consumidor cada vez será más reacio a dar
información si realmente no aportamos valor.
• A veces por el afán de vender perdemos la perspectiva del
significado “Dar valor al consumidor”.
• La excesiva intromisión mediante “push” al móvil, email,
etc. da resultados a corto plazo, pero a medio plazo acaba
creando el efecto rechazo.
• Se acabó identificar inequívocamente al consumidor
simplemente por llevar el WIFI del móvil conectado.
• La experiencia en los puntos de venta debemos
personalizarla tal y como hacemos ya en el online … por
ejemplo, la cartelería digital no puede seguir siendo
completamente pasiva.

21. @santisanchez
Valor para el consumidor:
• Tener más información sobre el producto en la propia
tienda y realizar pedidos desde el producto: escanean
BC ó QR, Beacons, NFC, reconocimiento de imágenes,
etc.

22. @santisanchez
Valor para el consumidor:
• Localización en tienda por triangulación de antenas wif-
fi, y fuera de la tienda (si tenemos información de
geolocalización vía app o vía operador telco):

23. @santisanchez
Valor para el consumidor:
• Marketing de proximidad: tenemos muchas tecnologías
como nfc, bluetooth/ibeacon, wifi, rfid, etc.

24. @santisanchez
Valor para el consumidor:
• Paga como quieras y con cualquier dispositivo: shop&go
y pagos desde móviles, tabletas, relojes inteligentes, etc.

25. @santisanchez
Valor para el consumidor:
• Ship from store: entregas rápidas y cercanas

26. @santisanchez
Valor para el consumidor:
• Asistentes de venta: poder dar respuestas, hacer
pedidos, etc.

27. @santisanchez
Valor para el consumidor:
• E-Tickets: Si el ticket acaba siendo un
comprobante para garantías de
devolución, hoja de gastos de
comerciales, factura, etc. ¿Por qué lo
seguimos dando en papel? un medio
que se deteriora con facilidad.
• E-Coupon: Si voy a un supermercado
¿por qué no me envías los cupones de
descuentos que me interesan a mi app
o por mail? ¿por qué no me avisáis
cuando caducan?

28. @santisanchez
Valor para el consumidor:
• Cartelería Digital personalizada: conectada en tiempo
real con el cliente y con el negocio
¿Por qué seguimos promocionando los croissants si hoy se han acabado?

29. @santisanchez
Un ejemplo …