http://www.cafetaipa.com | Esta es la presentación de Milton Vela, Director de Café Taipá, expuesta en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona, Está contextualizada en el momento económico europeo pero con casos diversos de España, Perú y el mundo que son perfectamente aplicables en diferentes realidades, ya que Internet ayuda a democratizar el mundo, y también el alcance del marketing.

1. Barcelona,
24
de
abril.
Presentado por:
Milton Vela | @MiltonVV
Reputación
y
Marke9ng
Online
5
pasos
+1

2. El
punto
de
par9da
de
la
comunicación
digital

3. Estamos
en
9empos
que
el
dinero
llega
lento
o
no
llega,
y
se
va
rapidísimo.

4. La
ac9tud
que
algunas
empresas
toman
es
de
espanto,
muchas
no
estuvieron
listas
para
las
crisis

5. Cada
uno
de
nosotros
9ene
la
oportunidad
de
levantarse,
no
hay
alterna9va,
si
no
estás
en
el
proyecto
de
los
demás,
sé
tu
propio
proyecto.

6. Internet
es
un
espacio
donde
las
herramientas
y
espacios
están
al
alcance
de
todos,
lo
puedes
aprovechar.

7. El
acceso
a
la
información
sin
límites
para
todos
es
una
gran
oportunidad
que
hace
15
años
no
hubieras
podido
tener,
esta
es
una
alterna9va
para
dar
más
pasos
en
9empos
de
crisis.

8. Las
empresas
lo
9enen
clarísimo,
y
por
ello
apuestan
por
estar
presentes,
y
poder
aprovechar
el
espacio
online
para
sus
obje9vos
de
negocio.

9. Las
promociones
en
Internet
se
publican
todos
los
días,
se
puede
llegar
a
muchas
personas
con
baja
inversión
económica

10. Pero
cuando
hacemos
marke9ng
online,
debemos
pensar
que
la
marca
está
en
todas
partes,
siempre
debemos
saber
cuáles
son
sus
acciones.

11. Y
es
natural
que
las
acciones
de
la
empresa
tengan
obje9vos
de
negocio…

12. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
Pirámide
de
Maslow
aplicada
a
la
empresa
Fuente:
Blanca
Fullana
(Edelman)
La
necesidad
básica
de
toda
empresa
es
ser
rentable,
de
lo
contrario
no
estará
mucho
9empo
en
el
mercado

13. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
Un
principio
de
Peter
Drucker
en
versión
Liniers
Pero
buscar
rentabilidad
no
debe
hacernos
olvidar
que
mientras
más
valor
tenga
la
marca
para
la
gente,
mejor
nos
irá
y
hasta
podremos
inver9r
menos
con
el
9empo.

14. En
9empos
de
crisis,
la
rentabilidad
no
debe
hacerte
olvidar
que
debes
seguir
dándole
valor
a
tu
marca

15. Ni
olvidar
que
el
valor
de
la
marca,
dependerá
de
lo
que
la
gente
diga.
Gente
que
ahora
9ene
PODER.

16. PODER
que
ahora
le
permite
enfrentar
al
poder
de
los
medios
masivos
a
través
de
Internet.

17. Y
para
valorar
el
poder
de
la
gente,
además
de
aprovecharlo,
hay
que
romper
paradigmas.

18. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
Aquí
una
propuesta
de
modelo
de
Plan
de
Marke9ng
Online,
los
6
pasos.

19. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
Tres
condiciones
antes
de
dar
los
seis
pasos

20. 1.
¿Qué
es
Marke9ng?
El
marke9ng
es
intercambio
con
beneficio
mutuo,
si
haces
negocio
pero
el
otro
no
gana,
eso
NOes
marke9ng.

21. Si
no
9enes
claros
este
principio,
no
aprovecharás
al
100%
el
potencial
de
las
redes
sociales.

22. Si
quieres
vender
directamente,
olvídate
de
Facebook
o
Twider,
haz
e-­‐commerce.
Aún
así
Amazon
piensa
mucho
en
el
cliente,
piensa
entonces
en
social
commerce,
te
irá
mejor.

23. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
Tener
claro
el
obje9vo
• Que
sea
medible.
• Que
podamos
definir
un
plazo.
• Que
tengamos
un
presupuesto
determinado.
Con
el
concepto
claro
de
Marke9ng,
plantéate
un
obje9vo

24. No
importa
que
en
el
mercado
seas
pequeño,
solo
ten
claro
qué
quieres.

25. Con
una
buena
estrategia,
Internet
nos
puede
facilitar
el
camino,
o
reducir
los
9empos
para
lograr
obje9vos

26. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
Diferencial
• ¿Qué
necesita
la
gente?
• ¿Qué
hace
mi
empresa
para
ello?
• ¿Es
relevante?
• ¿Qué
puedo
hacer
yo?
Además
de
un
obje9vo
claro,
necesitas
definir
qué
hace
diferente
a
tu
empresa,
al
servicio
que
ofreces.
No
hay
espacio
para
commodi9es

27. Si
tu
empresa
no
9ene
diferencial,
tú
DEBES
tenerlo.
Qué
te
hace
par9cular,
dónde
crees
que
están
tus
súper
poderes.

28. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
“Si
estás
armando
un
negocio
2enes
que
u2lizar
tu
propia
persona
para
que
se
conozca”
Richard
Branson

29. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
Marca
Personal
Online
• ¿Me
he
buscado
en
Google?
• ¿Tengo
Linkedin,
sé
cuál
es
el
verdadero
potencial
de
twider?
• ¿Estoy
protegido
en
mi
Facebook,
nadie
ve
lo
que
no
quiero
que
se
vea?
Cuando
tengas
claros
tus
diferenciales,
asegúrate
de
que
la
gente
se
entere.
Nadie
contrata
ni
se
asocia
con
un
héroe
anónimo.

30. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
Tu
valor
profesional,
personal,
debe
encontrarse
también
en
Internet
y
solo
dependerá
de
9.

31. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
2.
Cultura
de
la
empresa
“Amazon
se
define
mediante
tres
elementos
que
son
más
atributos
culturales
que
ac2vidades.
El
primero
es
la
obsesión
por
el
cliente,
no
la
competencia.
El
segundo,
la
voluntad
de
inventar,
o
aceptar
que
no
se
nos
en3enda.
El
tercero
es
la
visión
a
largo
plazo.
A
par2r
de
ahí,
también
queremos
adquirir
nuevos
conocimientos”
Jeff
Bezos,
CEO
Amazon
(2011).
Teniendo
claros
los
principios
del
Marke9ng,
ahora
te
toca
saber
si
dentro
de
tu
empresa
lo
9enen
claro.

32. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
Cuando
quieras
convencer
a
una
empresa,
primero
en9ende
su
cultura,
guíate
de
la
pirámide.
¿En
qué
está
pensando?
Aunque
sea
natural
que
las
empresas
tengan
como
obje9vo
básico
la
rentabilidad…

33. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
South
West
Airlines
logra
números
basándose
en
su
cultura,
mientras
que
la
cultura
de
sus
compe9dores
depende
de
los
números.
NUMBERS
CULTURE
SCHEDULING
STRATEGY
CULTURE
SCHEDULING
STRATEGY
NUMBERS
Otras Aerolíneas…
y muchas empresasF
O
C
U
S
F
O
C
U
S
Southwest
…
el
cliente
no
lo
debería
percibir
directamente,
se
sen9rá
un
número
más,
entonces
la
marca
pierde
valor,

34. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
…
la
cultura
de
Southwest
Air
se
basa
en
respetar
a
su
gente,
darles
el
mejor
ambiente
laboral
posible
de
trabajo,
para
que,
aunqu
sean
una
aerolínea
low
cost,
traten
de
la
mejor
manera
a
sus
clientes.
Southwest
hace
negocio
en
base
a
su
cultura,
y
aplica
marke9ng,
por
supuesto
(Intercambio
con
beneficio
mutuo).

35. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
1,489,125 followers
…
y
por
la
ges9ón
con
el
cliente
interno,
logra
números
sorprendentes
en
sus
redes
sociales

36. 3,736,883 fans
42,371 hablando de la marca

37. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
6
pasos…
Recapitulemos
ahora
para
empezar
a
andar
en
el
marke9ng
online…

38. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
• “Quiero
tener
un
mejor
trabajo
en
Facebook”
• “Quiero
estar
en
Twider
porque
mi
competencia
ya
lo
hizo”
• “Necesito
tener
mayor
presencia
en
Internet".
• ¡100
mil
fans
es
lo
que
necesitamos!
Paso
1:
Obje9vo
de
negocio
Estos
jamás
serán
obje9vos
de
marke9ng
y
menos
de
negocio.

39. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
• Tener
un
registro
de
ventas
derivadas
desde
la
web
social,
y
que
crezcan
periódicamente.
• Mejorar
la
percepción
de
la
marca
por
la
post
venta
en
la
red
social.
• Reducir
las
atenciones
offline
debido
a
la
ges9ón
en
la
red
social.
• Reducir
la
inversión
publicitaria
manteniendo
el
nivel
de
alcance
y
refuerzo
de
posicionamiento
por
la
acción
en
internet.
• Promover
la
reputación
de
la
marca
en
determinado
periodo
de
9empo.
Paso
1:
Obje9vo
de
negocio
¡ESTOS
SÍ
SON
OBJETIVOS!

40. En
España
ya
hay
conciencia
sobre
la
necesidad
de
cambiar
modelos
para
no
salir
del
mercado

41. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
PlanYlla
para
elaborar
los
procesos
de
un
Modelo
de
Negocio
Paso
1:
Obje9vo
de
negocio
Para
hacer
negocio
a
través
del
marke9ng
online,
debemos
entender
cuál
es
el
modelo
que
nos
permi9rá
alcanzar
obje9vos
en
nuestra
relación
con
el
mercado.

42. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
Construye tu modelo de negocio
with these 16 blocks
www.boardofinnova9on.com

43. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
Ejemplo
1:
Modelo
de
suscripción
Paso
1:
Obje9vo
de
negocio
Aquí
un
modelo
de
negocio
básico

44. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
Google
Consumidor
Anunciante
Servicio
Datos
Dinero
Servicio
Producto
Paso
1:
Obje9vo
de
negocio
Ejemplo
1:
Modelo
de
negocio
Google
Con
Google
aprendemos
que
el
intercambio
en
el
marke9ng
no
siempre
implica
dinero
al
inicio.
Los
datos,
tus
datos,
también
valen.

46. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
Paso
1:
Obje9vo
de
negocio

47. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
Paso 2. Investigación
- Contexto del Mercado (Coyuntura)
- Contexto de la empresa (Cultura)
- Contexto de la marca (Acciones Off/Online)
- Análisis web (Activos Online, Redes Sociales,
Monitorización)
OBJETIVO
GENERAL
/
PRESUPUESTO
Cuando
desarrolles
un
Plan
de
Marke9ng
Online,
nunca
olvides
tu
obje9vo,
y
tampoco
el
presupuesto
del
que
dispones.
Más
aún
en
la
etapa
de
la
inves9gación.

48. Internet
no
es
una
burbuja,
entérate
de
lo
que
pasa
en
el
mundo,
es
el
mundo
donde
tu
marca
buscará
vender.

49. “Ante
el
avance
de
la
competencia,
Tim
Cook
entra
en
la
guerra
de
precios
de
sus
productos,
un
anatema
en
la
era
de
Steve
Jobs.”
Entérate
de
la
cultura
de
tu
empresa,
conócela
y
ten
claro
el
momento
en
el
que
se
encuentra.

50. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
Tampoco
pierdas
de
vista
las
acciones
offline
de
la
marca,
pueden
servirte
en
tu
estrategia
online,
además
la
marca
es
solo
una.

51. Paso
2.
InvesYgación
Tienes
que
saber
todo
lo
que
hace
tu
marca
en
Internet,
es
vital
que
conozcas
todos
sus
espacios

52. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
Google
es
quizá
el
espacio
más
importante
y
debes
trabajar
para
ser
el
primero
de
tu
categoría

53. Paso
2.
InvesYgación
Pero
también
debes
saber
qué
está
haciendo
la
gente,
tu
cliente
en
Internet,
y
qué
dice
de
tu
marca

54. Mi empresa
Cliente
Empresa/sector
ONG
Prensa
Proveedor
Colaborador
Líder online
Públicos
de
Interés
Paso
3:
Segmentación
Las
marcas
en
Internet
muchas
veces
solo
piensan
en
su
cliente,
y
se
olvidan
que
hay
más
públicos
cerca
de
él
que
también
son
importantes

55. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
Además,
se
olvidan
muchas
veces
de
diferenciarse,
y
se
van
a
“ventajas”
que
les
traen
rápidos
resultados,
pero
poco
futuro

56. Ojalá
y
las
marcas
aprendan…

57. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
Aquí
un
ejemplo
de
cómo
puedes
llegar
con
valor
a
tu
grupo
obje9vo
pero
a
través
de
un
publico
que
también
es
importante:
los
influyentes
online

58. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
El
blogtrip
#RenuevaCalpe
llegó
a
impactar
a
más
de
un
millón
de
personas
que
siguen
y
creen
en
los
influyentes
online
que
en
9empo
real
compar9eron
sus
experiencias
del
viaje.

59. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
Paso
4:
Posicionamiento
Ya
no
basta
con
que
seas
diferente,
apunta
a
hacer
cosas
extraordinarias,
además
de
no
aburrir
nunca,
la
red
social
no
demorará
en
compar9r
tu
mensaje

60. Cuando
haces
cosas
inesperadas,
llamarás
la
atención
de
todos,
pero
no
te
olvides
que
todo
debe
responder
a
obje9vos.

61. Pero
tus
obje9vos,
asócialos
a
valores
en
los
que
la
gente
crea,
espere,
busque,
serán
la
mejor
plataforma
para
tu
marca.

62. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
Entonces
sé
diferente,
ten
valores,
contagia
lo
posi9vo
a
la
gente.
Con
seguridad
te
darán
el
poder
online
que
9enen
para
que
tu
marca
crezca
y
muchos
quieran
adquirirla/consumirla

63. Diferente,
siempre
diferente.

64. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
Diferente,
pero
si
es
extraordinario
mucho
mejor.
Este
panel
que
promociona
a
una
universidad
peruana
centrada
en
la
tecnología,
literalmente
produce
agua.

65. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
Esta
es
la
parte
extraordinaria
del
panel

66. Y
lo
extraordinario
llega
a
todas
partes,
hasta
las
más
exigentes
como
la
revista
TIME

67. Paso
4:
Posicionamiento
Siendo
extraordinario
puedes
sortear
las
más
grandes
crisis.
El
diferencial
de
IKEA
no
está
en
sus
precios
bajos,
sino
en
hacer
del
cliente
parte
de
su
cadena
de
distribución

68. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
Punto
de
par9da…
las
famosas
4
P’s
Paso
5:
Estrategia
Ahora
lo
más
importante:

69. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
Producto Cliente Experience
Precio Costo Exchange
Plaza Comodidad Everywhere
Promoción Comunidad Evangelism
Paso
5:
Estrategia
Las
4
Es
son
la
respuesta
a
la
evolución
del
marke9ng
gracias
a
Internet

70. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
1.
Experiencia
Un
producto
te
lo
pueden
igualar
de
hoy
para
mañana,
la
experiencia
que
produce,
no.
Y
las
experiencias
viajan
muy
rápido
y
se
comparten
en
Internet
con
baja
inversión,
si
9enes
un
buen
diferencial…

71. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
Interacción digital con la marca / producto (si es online).
Paso
5:
Estrategia

72. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
Usabilidad
Experiencia
La
Experiencia
también
se
vive
cada
vez
que
voy
a
entrar
en
contacto
con
tu
marca
a
través
de
Internet,
no
importa
la
plataforma
que
use,
tenlo
en
cuenta.

73. Paso
5:
Estrategia
Experiencia
Que
una
marca
le
ceda
su
logo
a
la
gente
para
que
pongan
su
apellido,
es
una
experiencia
que
no
se
olvida-­‐

74. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
Con
la
estrategia
online
“Experiencia”
no
necesito
consumir
el
producto
para
tener
una
idea
clara
de
su
posicionamiento.

75. El
apellido
de
la
gente,
se
vuelve
la
marca
de
la
empresa,
y
la
experiencia
va
más
allá
de
Internet

76. La
Experiencia
también
puede
estar
en
los
detalles

77. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
La Atención al Cliente es la experiencia más cercana con la marca
junto con el consumo del producto o la ejecución del servicio.

78. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
El
Banco
Sabadell,
líder
en
la
experiencia
online
centrada
en
la
atención
al
cliente.

79. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
2.
Everywhere
Paso
5:
Estrategia
Gracias
a
Internet
tu
marca
puede
estar
en
todas
partes,
y
tu
producto
ser
adquirido
en
segundos
en
el
lugar
donde
esté
cada
cliente.
#Smartphones

80. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL

81. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
Amazon
9ene
tan
claro
el
“Everywhere”
que
con
el
Kindle
asegura
que
consumas
sus
productos
“en
su
propia
casa”
donde
quiera
que
estés.

82. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
A
través
de
un
hashtag,
un
evento,
el
speaker,
tu
marca,
los
auspiciadores,
el
mensaje
clave
puede
estar
literalmente
en
ojos
de
todo
el
mundo.
Si
hubiera
internet
en
la
Luna,
también.

83. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
3.
Exchange
Paso
5:
Estrategia
El
intercambio
ya
no
solo
significa
que
haces
negocio
ganando
dinero,
hay
más
valores
que
pueden
significarte
el
mejor
negocio,
la
información,
la
reputación,
son
un
ejemplo.

84. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL

85. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
Un
caso
extraordinario
de
intercambio,
donde
la
gente
distribuye
de
manera
gratuita
y
vende
una
revista
gratuita
en
todo
el
mundo,
por
el
solo
hecho
de
asegurar
que
habrá
una
próxima
edición.

86. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
Hernán
Casciari
es
el
autor,
y
Orsai
es
su
blog.
Anímate
a
leerlo,
y
tal
vez
distribuyes
también
su
revista.

87. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL

88. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
4.
Evangelism
Paso
5:
Estrategia
La
mejor
promoción
es
la
de
la
gente.
Crea
un
mensaje
potente,
con
sen9miento,
con
un
valor
relevante,
e
inver9rás
menos
en
publicidad.
La
gente
no
cobra
para
trasnmi9r
tu
mensaje
a
toda
su
red
social.

90. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
Twider
Influyentes
/
líderes
C1
C2
C3
Escucha
y
toma
de
decisiones,
para
nuevas
acciones
C1
C2
C3
Influyentes
/
líderes
Comunidad
Conocimiento
Difusión
Fidelización
C
Etapas
del
proceso
de
Socialización
Evangelización
a
través
de
influyentes
online

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DIGITAL
Reputación
Comunidad ONLINE
Líder
EMPRESA
Exposición
Servicio
Experiencia
Exposición
Reputación
Experiencia
Reputación
Siempre
considera
a
los
influyentes
online
dentro
de
la
estrategia,
y
conoce
qué
es
lo
que
ellos
valoran
y
la
comunidad
que
les
sigue
también.
En
esta
relación
todos
9enen
que
ganar.
El
intercambio
es
posi9vo

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Plan de Marketing
DIGITAL
Una
muy
buena
herramienta
para
reconocer
influyentes
online

93. @MiltonVV | @CafeTaipa
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DIGITAL
Cuando
una
marca
es
poderosa,
todos
van
a
querer
evangelizar,
compar9rla.

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Plan de Marketing
DIGITAL
Una
banda
coreana
llenó
un
concierto
en
Lima
solo
a
través
del
mensaje
entre
sus
fans
en
Youtube.
Lady
Gaga
apeló
a
la
publicidad
y
no
lo
logró.

95. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
Este
es
el
modelo
de
negocio
de
las
marcas
que
no
se
centran
en
la
gente.
Deben
pagar
SIEMPRE
por
su
publicidad.

96. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
Este
es
el
modelo
de
negocio
de
las
marcas
que
SÍ
se
centran
en
la
gente.
Pueden
llegar
a
los
medios
masivos
a
veces
sin
inversión.
La
gente
que
habla
de
la
marca,
provoca
todo.

97. @MiltonVV | @CafeTaipa
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DIGITAL
13
millones
de
vistas
en
5
días
a
través
de
Youtube.
Inversión
inicial
en
publicidad,
nula.
Luego
se
lanzó
en
el
Super
Bowl.
Finalmente
la
prensa
toma
el
hecho
como
no9cia
y
no
cobra
por
hacer
reportajes
al
respecto.
Alcance:
EL
MUNDO

98. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
Fuente:
Edelman

99. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
Objetivos en los canales online
- De mercado (números è ventas)
- De mi marca (percepciones è aptitud frente al producto, para
facilitar la venta)
Paso
6:
ROI
(Retorno
de
Inversión)

100. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
Enmarcando
los
ObjeYvos
del
Plan
Awareness
Me
conocen
Engagement
Me
quieren
Leads
Hacen
por
mí
Ventas
Incrementar la Reputación
Más Relacionamiento y Mayor
Protección frente a Crisis
Acciones del cliente
para objetivos de marketing
Paso
6:
ROI
(Retorno
de
Inversión)

101. @MiltonVV | @CafeTaipa
Plan de Marketing
DIGITAL
Con
este
cuadro
de
control
puedes
contrastar
el
resultado
de
tus
acciones
en
Internet
en
base
a
obje9vos
de
marke9ng,
alineados
con
el
obje9vo
de
negocio
de
la
empresa.
No
solo
las
ventas
indica
que
haz
hecho
una
buena
ges9ón
online,
aunque
son
el
fin
principal,
defini9vamente
en
las
empresas
comerciales

102. Recuerda:
el
marke9ng
online
implica
un
intercambio
con
beneficio
mutuo.
El
respeto
es
muy
importante.

103. Mientras
más
humana
se
vea
una
marca,
una
autoridad,
una
ins9tución,
más
llegada
tendrá
en
las
redes
sociales.

104. No
te
quedes
en
Internet
aunque
trabajes
más
en
el
campo
online,
afuera,
en
la
calle,
siempre
estarán
las
mejores
respuestas.

106. Todo
puede
empezar
por
un
cambio,
manteniendo
algo
siempre:
La
relación
con
las
personas.
Olvidarlo
no
debes…

107. Barcelona,
24
de
abril.
Presentado por:
Milton Vela | @MiltonVV
Reputación
y
Marke9ng
Online
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