Este documento presenta diferentes modelos de gestión de la calidad como ISO 9000, el Premio Europeo EFQM de Excelencia, el Premio Deming de Japón y varios premios nacionales a la calidad de países de América Latina y otras regiones. También describe el proceso de mejora continua y la importancia de los premios nacionales a la calidad para promover una gestión integral basada en la calidad y aumentar la competitividad de las organizaciones.

1. MODELO DE GESTION
DE LA CALIDAD
Ing. José Manuel García Pantigozo
calidadtotal@hotmail.com

2. Modelos de Gestión de la Calidad
• ISO 9000:2008 Sistema de Gestión de la Calidad
• Europa: Premio EFQM de Excelencia (1991).
• Japón: Premio Deming (1951).
• USA: Premio Malcolm Baldrige (1987).
• Perú: Premio Nacional a la Calidad (2002)
• Iberoamérica: Premio Iberoamericano a la Calidad
• Argentina: Premio Nacional a la Calidad (1994).
• Brasil: Premio Nacional da Qualidade (1992).
• Canadá: Premio a la Excelencia de Canadá.
• Colombia:Premio Colombiano de la Calidad (1993).
2

3. Modelos de Gestión de la Calidad
• Cuba: Premio Nacional de Calidad.
• Chile: Premio Nacional de Calidad (1997).
• Ecuador: Premio Nacional de Calidad (2001).
• Escocia: Premio Escocés a la Excelencia en los
Negocios (1994).
• México: Premio Nacional de Calidad (1990).
• Paraguay: Premio Nacional a la Calidad y a la
Excelencia en Gestion (1999).
• Rep. Dominicana: Premio Nacional a la Calidad.
• Sudáfrica: Premio Sudafricano a la Excelencia.
3
• Uruguay: Premio Nacional a la Calidad.

4. EL FUTURO Y LA
CALIDAD
calidadtotal@hotmail.com 4

5. ¿Podemos predecir el futuro?

6. El mejor modo de predecir el
futuro es inventarlo
Alan Kay
científico, inventor

7. P H
¿Cómo podemos inventar A V
un futuro mejor para
nuestras organizaciones? P H
A V
Proceso de Mejora
Continua P H
A V
P H
A V

12. LA MEJORA CONTINUA:
“es la capacidad de una organización
de renovarse constantemente”
“es la piedra angular de un proceso
de calidad”

13. PREMIOS NACIONALES A LA CALIDAD
La calidad como factor clave de éxito
Modelos de excelencia en la gestión para
– Promover la gestión integral de la calidad
– Auto evaluación
– Reconocimiento público
Premio Nacional a la Calidad diseñado para ayudar a
las organizaciones a
– Conocer un modelo de gestión
– Reunir prácticas universalmente aceptadas
– Implementar una gestión basada en la calidad
– Incrementar su competitividad 13

14. MODELOS DE EXCELENCIA
(Herramienta de Gestión)
- Énfasis orientado a resultados
- Alineamiento organizacional riguroso
- Aprendizaje organizacional
- Decidida orientación al cliente
- No es prescriptivo
- Aborda todos los elementos de gestión
- Exige “calidad” en cada elemento de gestión
- Entrega fortalezas, áreas de mejora
- Exige comparaciones con los mejores
14

15. USOS
• Fuente de orientación a la excelencia en (70.7 %)
• Herramienta de mejoramiento de procesos (48.8 %)
• Vehículo comunicacional interna (48.7 %)
• Parte de un curso o seminario (45 %)
• Auto evaluación: departamentos / empresa (44.2 %)
• Para postular a un premio (23.9 %)
(*) Opinión de 840 postulantes al Malcolm Baldrige.
15

16. QUE ES EL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD?
• Instrumento para orientar a organizaciones
en procesos de mejora continua
• Modelo de Excelencia en la Gestión ayuda a
implementar una gestión de calidad moderna
y eficaz mediante:
- Uso del Modelo
- Auto evaluación
- Postulación al Premio
16

17. COMITE DE GESTION DE LA CALIDAD
MINISTERIO
DE LA PRODUCCION
17

18. PRINCIPIOS INSPIRADORES DEL MODELO
• Liderazgo y compromiso de la Alta Dirección
• Satisfacción del cliente
• Aprendizaje personal y organizacional
• Valoración del personal y de los socios
• Agilidad y flexibilidad
• Orientación hacia el futuro
• Innovación permanente
• Gestión basada en hechos
• Responsabilidad social
• Orientación a resultados y a creación de valor
• Perspectiva de sistema
07/09/12