Ingenieria

1. 1
Modelos de Calidad
MODELOS DE CALIDAD
SUBSECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA
DIRECCIÓN GENERAL DE EFICIENCIA ADMINISTRATIVA y BUEN GOBIERNO

2. 2
Modelos de Calidad
CONTENIDO
I. Presentación
• Objetivos
• Objetivos específicos
II. Modelos de calidad
• Concepto de Calidad
• Concepto de Sistema de Calidad
• Principios de los diferentes Modelos de Calidad
• Principales Modelos y Premios de Calidad
• Carta Compromiso al Ciudadano

3. 3
Modelos de Calidad
Objetivo
Reconocer las características de un sistema de
administración de calidad.
PRESENTACIÓN

4. 4
Modelos de Calidad
Objetivos específicos
PRESENTACIÓN
• Distinguir el concepto de calidad y de sistema de calidad
• Describir las características de los principales modelos para
la administración de la calidad
• Identificar los principios de los diferentes modelos de calidad.
• Reconocer los principios en los que se basa la Carta
Compromiso al Ciudadano

5. 5
Modelos de Calidad
Modelos de Calidad

6. 6
Modelos de Calidad
MODELOS DE CALIDAD
Calidad
Definición
“Cumplimiento de los requisitos del cliente”
Crosby
“Diseñar, manufacturar y mantener productos
económicos, útiles y siempre satisfactorios al
consumidor”
Ishikawa
“Adecuación al uso”
Juran

7. 7
Modelos de Calidad
MODELOS DE CALIDAD
Calidad
Definición
“Grado en el cual un conjunto de características
inherentes satisfacen plenamente los
requerimientos”
ISO
“Superar las necesidades y expectativas del
consumidor a lo largo de la vida del producto”
Deming

8. 8
Modelos de Calidad
MODELOS DE CALIDAD
Sistema de Calidad
Definición
• Es la estructura organizacional, los
procedimientos, los procesos y los
recursos necesarios relacionados
entre sí para implantar la
administración de la calidad y
asegurar la satisfacción de los clientes
• Representa la base los esfuerzos de
mejora de una organización.

9. 9
Modelos de Calidad
ISO 9000:2000
MODELOS DE CALIDAD
• International Organization for Standarization (ISO)
• Su origen fue en 1947 con sede en Ginebra, Suiza
• La ISO 9000 surge en 1979 con el fin de establecer principios
genéricos de calidad bajo una norma internacional mínima
que permitiera métodos estandarizados de calidad.

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Modelos de Calidad
ISO 9000:2000
Principios
MODELOS DE CALIDAD
• Enfoque al cliente
• Liderazgo
• Participación del personal
• Enfoque de sistemas para la gestión
• Enfoque a procesos
• Mejora continua
• Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
• Relaciones de mutuo beneficio con los proveedores

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Modelos de Calidad
ISO 9000:2000
Requisitos
MODELOS DE CALIDAD
1. Sistema de gestión de la calidad
2. Responsabilidad de la dirección
3. Gestión de los recursos
4. Realización del producto
5. Medición, análisis y mejora

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Modelos de Calidad
Modelo Europeo
MODELOS DE CALIDAD
• Se originó en 1991
• Los organizadores son la EOQ “European Organization for
Quality”, la EFQM “European Foundation for Quality” y la
Comisión Europea
• El énfasis del premio está en la importancia de la
autoevaluación
• Parte de que la satisfacción del cliente y el impacto positivo
en la sociedad se consiguen mediante iniciativas que llevan
a la empresa a la Excelencia.

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Modelos de Calidad
Modelo Europeo
Criterios
MODELOS DE CALIDAD
1. Liderazgo 6. Resultados en los clientes
2. Planificación y estrategia
3. Personas
4. Cooperación y recursos
5. Procesos
7. Resultados en las personas
8. Resultados en la sociedad
9. Resultados clave

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Modelos de Calidad
Hoshin Kanri
MODELOS DE CALIDAD
• Se creó en los años 60’s
• Es resultado de la fusión de
las experiencias japonesas
en la aplicación del control
estadístico de la calidad y la
administración por objetivos
• La traducción del término
hace referencia al
“despliegue de las políticas”
(Policy Deployment)

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Modelos de Calidad
MODELOS DE CALIDAD
Hoshin Kanri
Requisitos
1. Liderazgo demostrado
como ejemplo
2. Formación y
experiencia
3. Motivación
4. Organización

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Modelos de Calidad
MODELOS DE CALIDAD
Modelo de Dirección por Calidad
Criterios
1. Valor superior para el cliente
2. Liderazgo
3. Desarrollo del personal
4. Conocimiento organizacional
5. Planeación
6. Cadena de valor
7. Impacto en la sociedad
8. Valor creado: resultados

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Modelos de Calidad
Modelo Intragob
MODELOS DE CALIDAD
Aplicaciones:
• Guía para definir a cualquier organización como un sistema
• Herramienta para el diagnóstico y evaluación del progreso o
grado de madurez de los sistemas
• Sistema de gestión que permite provocar la evolución de la
organización a niveles de competitividad y de clase mundial.

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Modelos de Calidad
MODELOS DE CALIDAD
Modelo Intragob
Criterios
1. Valor superior para el cliente
2. Liderazgo
3. Desarrollo del personal y gestión del capital intelectual
4. Conocimiento organizacional (Administración de la
información y la tecnología)
5. Planeación
6. Cadenas de valor (Gestión de procesos)
7. Impacto en la sociedad
8. Valor creado: Resultados.

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Modelos de Calidad
MODELOS DE CALIDAD

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Modelos de Calidad
Premio Malcolm Baldrige
MODELOS DE CALIDAD
• Surge a principios de los años
ochenta en Estados Unidos como
respuesta a la trascendencia del
Premio Deming japonés
• Introduce términos como Liderazgo
en calidad y Gestión con calidad.

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Modelos de Calidad
MODELOS DE CALIDAD
Premio Malcolm Baldrige
Criterios
1. Liderazgo
2. Información y análisis
3. Planificación y estrategia
4. Desarrollo y gestión de los recursos
humanos
5. Gestión de la calidad de los procesos
6. Resultados de calidad y operativos
7. Enfoque al cliente y su satisfacción.

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Modelos de Calidad
Premio Deming
MODELOS DE CALIDAD
• Se implantó en 1951 en honor a
W. Edwards Deming
• Pone énfasis en el control de los
resultados
• Propone la implantación de una
serie de herramientas de calidad y
técnicas estadísticas a todas las
funciones y niveles de la empresa.

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Modelos de Calidad
Premio Deming
Criterios
MODELOS DE CALIDAD
1. Políticas de la calidad y gestión
de calidad
2. Organización de la calidad y su
difusión
3. Formación y difusión de las
técnicas de control de calidad
4. Recolección, transmisión y
utilización de la información de
calidad

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Modelos de Calidad
Premio Deming
Criterios
MODELOS DE CALIDAD
5. Análisis de la calidad
6. Estandarización
7. Kanri: Control diario, control
del proceso y mejora
8. Aseguramiento de la calidad
9. Resultados de la implantación.

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Modelos de Calidad
DIRECCIÓN
POR CALIDAD
1.Liderazgo
1.Valor superior
para el cliente
2.Planificación y
estrategia
2.Liderazgo
3.Personas 3.Desarrollo del
personal
4.Cooperación y
recursos
4.Conocimiento
organizacional
5.Procesos 5.Planeación
6.Resultados en
los clientes
6.Cadenas de
valor
7.Resultados en
las personas
8.Resultados en
la sociedad
9.Resultados
clave
ISO 9000:2000
1.Organización
enfocada al
cliente
2.Liderazgo
3.Participación
del personal
4.Enfoque
basado en
procesos
5.Enfoque de
sistemas para
la gestión
6.Mejora
continua
7.Enfoque
basado en
hechos para la
toma de
decisiones
8.Relaciones
mutuamente
beneficiosas con
proveedores
MODELO
EUROPEO
HOSHIN
KANRI
INTRAGOB
MALCOM
BALDRIGE
1.Liderazgo
demostrado
como ejemplo
2.Formación y
experiencia
3.Motivación
4.Organización
7.Impacto en la
sociedad
8.Valor creado:
Resultados
1.Valor superior
para el cliente
2.Liderazgo
4.Conocimiento
organizacional
5.Planeación
7.Impacto en la
sociedad
8.Valor creado:
Resultados
6.Cadenas de
valor (Gestión de
procesos)
1.Liderazgo
2.Información y
análisis
3.Planeación y
estrategia
4.Desarrollo y
gestión de los
recursos humanos
5.Gestión de la
calidad de los
procesos
6.Resultados de
calidad y
operativos
7.Enfoque al cliente
y su satisfacción
3.Desarrollo de
personal y gestión
del capital
intelectual
PREMIO
DEMING
1.Política de la
calidad y gestión
de la calidad
2.Organización de
la calidad y su
difusión
3.Formación y difusión
de las técnicas de
control de calidad
4.Recolección,
transmisión y
utilización de la
información de
calidad
5. Análisis de la
calidad
6. Estandarización
7. Kanri: Control
diario, control del
proceso y mejora
8. Aseguramiento de
la calidad
9.Resultados de
la implantación