La empresa Productos Alimenticios DEGALAVE está experimentando problemas con su capital humano como actitudes negativas del personal, falta de incentivos y reconocimiento, y metas irrealistas establecidas por la dirección general. Esto ha llevado a conflictos entre los empleados y la gerencia. Se propone realizar evaluaciones del desempeño, capacitación en habilidades blandas, y establecer metas y objetivos alcanzables para mejorar la productividad y cultura organizacional.

1. Técnicas y tácticas grupales
Unidad 1. Teorías y dinámica de grupo
Actividad 2. Naturaleza del conflicto
Caso de estudio
Productos Alimenticios DEGALAVE S.A de C.V.
La empresa de Productos Alimenticios DEGALAVE S. A. de C. V., está ubicada en una
comunidad que le ha permitido desarrollarse desde hace doce años, ha coadyuvado al
crecimiento y avance de esa sociedad, brinda oferta de trabajo e interviene en proyectos
de mejora social. En los últimos meses esta empresa fabricante y comercializadora de
productos alimenticios se ha enfrentado a una serie de problemas con su capital humano,
el comportamiento de éste ha originado que el estilo de dirección de su nivel
administrativo sea totalmente autoritario, como consecuencia de la falta de compromiso y
responsabilidad de todo el personal.
La dirección general ha establecido metas muy altas en las áreas funcionales para
identificar el potencial humano que cuenta y a partir de ello, establecer los cambios que
se debe realizar en su estructura y cultura organizacional, ha tomado en cuenta lo
siguiente:
 Diferencias individuales en los niveles operativos y administrativos
 Valores conductuales y morales de todo el personal
 Programas de involucramiento y motivacionales
 Actitud y satisfacción en sus puestos de trabajo
La dirección general a cargo del Lic. Roberto Hernández propuso realizar un diagnóstico
donde se identificó que el gerente de producción Lic. Víctor Laguna tiene la
responsabilidad de solucionar los problemas de índole administrativo-operativo, que en la
mayoría de los casos, tienen calidad urgente, pues de una solución podría depender una
importante venta para la empresa. Además, se observó que en esta área el personal tiene
actitudes negativas hacia el trabajo porque siente que no se valora su esfuerzo no hay
reconocimiento ni incentivos que motiven para cumplir con su responsabilidad y que la
gerencia de ventas a cargo de Lic. Cristina Mendoza siempre tiene pedidos no
programados.
El personal operativo comenta que en las reuniones importantes, donde se analiza
información trascendental y se toman decisiones, el director general incluye solamente
aquellas personas que los gerentes desean que estén presentes y en ocasiones no tienen
nada que ver con los problemas que se suscitan día a día en las áreas de producción,
ventas, administración o servicio a clientes, por lo que el personal se desmotiva debido a
la falta de veracidad de la información que se maneja en dichas reuniones, también se
presenta inconsistencia en el trabajo y a nadie se le otorga responsabilidad en la
ejecución de éste. Además, las personas que no tienen un puesto importante se sienten
despreciadas, que su actividad no es tan importante, porque solamente trabajan en

2. Técnicas y tácticas grupales
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Actividad 2. Naturaleza del conflicto
equipo cuando tienen que “trabajar para producir” y no para buscar el incremento de la
“productividad” en toda la empresa.
La Lic. Alicia Romero, gerente de recursos humanos comenta que el énfasis sobre las
relaciones humanas o personales que se dan dentro de la empresa llevan al personal a
pensar demasiado en la protección del jefe y que las ausencias de procedimientos
formales ocasiona que todas las áreas de la organización tengan problemas que
requieran soluciones urgentes, por lo que le director general tienen que estar en las
operaciones de la empresa, en lugar de ejercer su liderazgo en el crecimiento y
consolidación de nuevos clientes así como de la cultura organizacional.
También esta gerencia está de acuerdo en encontrar nuevo personal para enfrentar un
crecimiento en la empresa, pero con gente que tenga un comportamiento diferente y que
tenga disposición a aprender a través de un programa integral de desarrollo
organizacional, a enfrentar los cambios y retos del futuro, de tal forma que la gente se
sienta más segura viviendo en constante cambio y crecimiento. Se espera que la empresa
pueda enseñar a esta gente a trabajar en equipo.
Para esta área, las evaluaciones en la empresa no les dan la seriedad como tal, cuentan
con herramientas de evaluación del desempeño pero no les enseñan a los gerentes
utilizarlas, a aplicarlas e interpretarlas; el procedimiento de evaluación está bastante
estandarizado y es controlado por el director general, el desarrollo del personal es lento y
se tienen que establecer periodos y áreas de mejora, por lo que el director general
debería empezar pidiéndole a la gente una autoevaluación para identificar su potencial
humano y rediseñar su cultura organizacional y sus procesos de aprendizaje en la
organización.

3. Técnicas y tácticas grupales
Unidad 1. Teorías y dinámica de grupo
Actividad 2. Naturaleza del conflicto
Problemas o conflictos
Problemas de capital humano a varios niveles iniciando con:
Dirección General, metas y objetivos no alcanzables para el personal operativo y
administrativo.
Actitud negativa del personal en todas las áreas, complicaciones en jerarquización de
puestos y resolución de problemas.
No hay incentivos para los empleados por el esfuerzo realizado, principalmente el área de
ventas se queja el personal de no ser valorados por la calidad de su trabajo.
Las reuniones del personal operativo no son parejas, descuidan algunos elementos para
incluirlos en las decisiones de las reuniones.
Falta de capacitación a nivel gerencial para exponenciar de manera más abierta el
desarrollo de la empresa, no solo con productividad, si no a nivel de crecimiento como
empresa.
Resistencia al cambio ya que algunos elementos de las áreas productivas operativas no
se sienten a gusto con estos cambios.
Diferencias en las relaciones personales entre los miembros de la empresa, a cualquier
nivel y en cualquier área.
Los diversos problemas se dan cuando hay una baja importante en la calidad de trabajo,
producción e incluso en ambiente de trabajo, lo que puede llevar a la venta de la empresa.

4. Técnicas y tácticas grupales
Unidad 1. Teorías y dinámica de grupo
Actividad 2. Naturaleza del conflicto
Acciones para solucionar el caso
Colocar metas y objetivos que esten al alcance de todas las áreas, esto mejorará
el esfuerzo que los empleados muestren.
Realizar cursos o talleres de relaciones humanas, involucrando a todo el personal
no importando su jerarquía o puesto, esto logrará que interelacionen mejor los
empleados con los jefes, lo que dará mayor confianza y se trabajará con una
mejor actitud después de involucrarlos de esta manera.
Integrar a las prestaciones para el personal, donde involucren: días de descanso
por metas alcanzadas, bonos o premios económicos de puntualidad, productividad
y de mayor desarrollo en su área (es decir que aprendan e implementen planes de
trabajo que aporten al mejoramiento del área asignada)
Hacer reuniones con dinámicas participativas con los todos los empleados, sin
excluir a ninguna persona, no importa el área o nivel jerarquico con que cuente en
la empresa, dejarlos aportar nuevas ideas.
Ayudar a los gerentes o puestos importantes a que elaboren planes de trabajo, no
solo pensando en el crecimiento para la empresa en la actualidad, si no tener una
visión hacia el futuro para lograr el desarrollo a largo plazo, de manera integral.
Contar con entrenadores, tal vez psicólogos para que se trabaje de manera
conjunta con el personal a estar preparados para los cambios y que tengan una
reacción favorable, teniendo en cuenta que lo único seguro siempre serán los
cambios dentro de cualquier empresa.
Acercar al personal a convivios de manera habitual, en donde se salga de la rutina
y haya convivencia entre el personal, esto gradualmente puede lograr tener
tranquilidad, así como empatía entre empleados.
Fuentes de
consultahttp://www.massnegocios.com/miguelfurque/?p=410