Actividad No.9

1. UNIVERSIDAD PANAMERICANA
MAESTRÍA EN GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL
CASO FALCON COMPUTER ACTIVIDAD NO. 9
ANA LUCIA MARROQUIN CONTRERAS (000019469)
LIC. MARÍA EUGENIA ROCA BARILLAS
SALAMÁ, ABRIL 2022

3. 1. ¿Qué es más importante: las declaraciones de un documento de la cultura corporativa o el
comportamiento real de la administración?
Considero que es importante el comportamiento real de la administración y compartirlo con todos
los miembros del equipo, ya que según lo expuesto en el caso es muy diferente lo escrito a lo que
realmente se hace en la organización, no se está llevando una cultura organizacional de calidad.
2. ¿Por qué los empleados como Pedro Céspedes no filtraron las denuncias sobre Falcon,
desafiando la incongruencia entre los valores y el comportamiento?
Pienso que no lo hicieron por miedo, o no les gusta poner en práctica los principios y valores para
cumplir con la cultura de calidad y la filosofía de la empresa lo único que les interesa es recibir un
salario mensual sin poner importancia en que se cumpla con los estándares de calidad y
excelencia en servicio al cliente.

4. 3. ¿Cómo pueden los ejecutivos revisar que los empleados cumplan los valores sobre los cuales se
sustentó la calidad de la organización?
En primer lugar, es importante que la empresa tenga establecida la cultura de calidad de dicha organización y
darla a conocer en las distintas áreas de la empresa, y luego de ello velar porque se cumpla por medio de
líderes de equipos o supervisores que estén a cargo, lo pueden realizar por medio de kpiS de medición de
resultados, check list de revisión de actividades, retroalimentación y mejora continua de los procesos
establecidos en el área de calidad, y la evaluación de desempeño para verificar las debilidades oportunidades
y fortalezas de cada colaborador.
4. ¿Cuál sería su aporte personal para evitar la quiebra futura de la organización?
En el caso de la empresa “Falcon” sería establecer una cultura de calidad que sea conocida por todos los
miembros de la empresa y velar porque se cumpla por medio de los líderes de equipo, fomentando los
principios y valores que es la parte esencial en toda empresa, mantener la mejora continua en la
comunicación interna, controlar los estándares de calidad en la distintas áreas de la empresa, excelencia en
servicio al cliente, brindar capacitaciones según la necesidad que se tenga, medición por medio de kp`s de
resultados mensuales sobre ventas y satisfacción de clientes para saber si la empresa está obteniendo pérdidas
o ganancias, crear estrategias para fidelización de cliente actuales y clientes nuevos. considero que con ello
se tendrá un mejor control y saber si la empresa es estable y con ello evitar que vaya a la quiebra.

5. Conclusiones
Para mejorar los procesos de La cultura de calidad de “Falcon computer” se debe representar por
un conjunto de valores tradicionales, creencias hábitos, normas, actitudes que den identidad,
personalidad y destino a la organización distinguiéndola y adjudicándole características únicas y
propias por parte de la administración y darla a conocer a todos los miembros del equipo de trabajo
en las distintas áreas de la empresa.
La cultura de calidad es uno de los pilares fundamentales de la empresa, pues afianza en buena
medida el compromiso que tienen los colaboradores con la organización y su desempeño dentro de
la misma, que los líderes del equipo velen por su complimiento por medio de los indicadores de
medición esto ayudara a tener la certeza de que la empresa va por buen camino.
Al poner en practica la mejora continua debe estar proyectada en las actitudes de los empleados de
la organización, también se debe fomentar el trabajo en equipo con acompañamiento del líder,
puesto que se considera que cuando la cultura organizacional no está aferrada a principios y valores,
se limitan las posibilidades de incorporar acciones específicas, para introducir procesos tanto de
mejoramiento como de direccionamiento, ya que la cultura representa un factor fundamental para el
éxito de la organización.