Este documento presenta la filosofía de la Gerencia de la Felicidad como una estrategia para aumentar la productividad de las empresas al enfocarse en el bienestar emocional de los empleados. Explica que los empleados felices son aquellos estables emocionalmente que se comprometen y desarrollan continuamente, no solo aquellos que siempre están de fiesta. También describe las áreas que se deben cambiar como la cultura, procesos, comunicación y liderazgo para implementar con éxito esta estrategia y lograr mayores vent

1. Empleados
FELICES
Empresas
INTELIGENTES
La Productividad en la Gerencia de la Felicidad
Grey Mendoza

2. Contenido
•Hola
•Una visión de empleados Felices
•
• Quiénes deben ser los responsables?

3. E
Hola 01
Gracias por tomarte eltiempo
de leer este e-book!
s muy importante antes de iniciar la gran aventura que significa
“La Gerencia de la Felicidad”, sobre todo si estás enfocado –
como debe ser- en ser productivo y en que cualquier filosofía o
estrategia que implementes te genere competitividad.
En este ebook te vas a encontrar un bosquejo inicial de lo que he
denominado las 12 estaciones de alto impacto al momento de
implementar la estrategia de Gerencia de la Felicidad de manera
inteligente que es logrando que el bienestar de los empleados y su
satisfacción personal aporten a la productividad y los resultados
económicos de la compañía.
Gestionar la productividad mediante la estrategia de mantener un ambiente
laboral saludable y pensando en el bienestar de los empleados es inteligente
porque esto genera un proceso de transformación permanente y a largo plazo
que impacta el ADN de las compañías que lo realizan, logrando crear una cultura
orientada al logro, altamente productiva y que respeta, valora e incentiva la
calidad de la experiencia que los funcionarios viven al trabajar allí.
Debes saber que mejorar la productividad de las empresas con la filosofía
de la “Gerencia de la Felicidad” es la estrategia más económica, efectiva y
duradera que puedes imaginar, sólo requiere de corazón, decisión, fuerza,
pasión e inteligencia, en My Office Tips te ayudamos a juntarlos.

4. Una visión de Empleados
Felices
Primero que todo hay que tener claro que empleados felices no son
los que están riendo todo el tiempo, los que trabajan en cojines de
colores en el suelo, están de fiesta en fiesta todo el tiempo o los que
nunca tienen conflictos; NO! empleados felices son aquellos que están
emocionalmente estables, que expresan sus opiniones en forma
respetuosa, que son escuchados, que aportan, que se auto motivan,
se autoregulan, que respetan y entienden políticas y procesos porque
son parte de su construcción, que se comprometen y que son
desarrollados y retados diariamente; importante recalcar que en
términos generales estas características son identificables, medibles,
gerenciables y sensibles a mejora, si están incluidos en un mapa de
navegación estratégica y corporativa.
Es muy común encontrarse con algún tipo de desconocimiento sobre
lo que significa implementar la Gerencia de la Felicidad en cualquier
compañía, lo normal es que las personas piensen en juegos,
actividades outdoor, seminarios, conferencias, coaching, fiestas,
lágrimas y sesiones de construcción de equipos y manejo de miedos;
la verdad es que estos son elementos que pueden ser usados más no
son determinantes para lograr empleados felices porque corren el
riesgo de - al no manejarse adecuadamente la implantación de
modelos – caigan al vacío y la gente olvide su significado tan pronto
vuelven al puesto de trabajo.
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5. Mi visión de empleados felices va más allá de los eventos, reuniones,
coaching grupal y otros; ésta se basa en la revisión, ajuste e
implantación de procesos que soporten el bienestar emocional de los
empleados, generen compromiso con la compañía e incentiven la
construcción colectiva. Todo esto se puede encontrar cuando se ha
logrado involucrar a todos los actores posibles, cuando se han
estructurado procesos de escucha atenta, retroalimentación
constructiva e implantaciones efectivas, duraderas e impactantes.

6. Qué es?la gerencia de lafelicidad
Es la filosofía de administración empresarial que logra Alta Productividad
apalancándose en:
El BIENESTAR EMOCIONAL
de los trabajadores
El AFECTO
de los clientes
La INTELIGENCIA
de los procesos internos
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7. 04
Qué se
gestiona?
En ella se gestiona que las emociones
de los trabajadores sean positivas, con
expresiones saludables, que generen
sentimientos de satisfacción y finalmente,
conduzcan a un comportamiento
responsable, respetuoso, ambicioso,
honesto, leal, consistente con los
objetivos y comprometido con el
crecimiento conjunto.

8. 05 Por qué?
debo implementarla en mi empresa
Porque al tocar los sentimientos de
las personas se impacta el ADN de la
compañía y los cambios generados
son más consistentes con los
objetivos y sostenibles en el tiempo.
Y porque efectivamente consigues
mejores resultados a nivel de
productividad, clima laboral, ventas
y satisfacción de clientes.

9. 06Gracias a
la gestión de laFelicidad
Estudios realizados en Norte América
y Latinoamérica, nos muestran
resultados maravillosos de
crecimiento en áreas tan
importantes como:
+30%
Productividad
+15%
Calidad
+35%
Ventas

10. 07 ADN
Cultura
Cuando gestionas la“Felicidad” se tocan lasfibras
profundas de las personas que, al final, son las que
forman el ADN de las empresas, consiguiendo
uno Honesto, Exitoso, Fuerte, que crece, al que los
empleados se comprometen y que los clientes AMAN.
ADN-Cultura

11. • El estilo del liderazgo y la
forma en que se trata a los
empleados.
• El proceso de selección y
contratación.
• Las características de la
compensación y lossalarios.
• Conciencia de la salud y el
bienestar de los empleados.
• Definición y asignación de
objetivos, metas y planes de
acción.
• Procesos de desarrollo,
crecimiento y escalamiento
profesional.
• La comunicación interna.
• Actitud frente a los conflictos
y formas de abordaje.
• Manejo de la presión,
escenarios de estrés y
conflicto.
• Calidad de productos y
servicios.
• Los protocolos de venta.
• El servicio postventa.
• Resultados de Ventas.
• Diseño e implementación de
los procesos.
• Indicadores de productividad.
• Resultados financieros.
• Forma de relacionarse con el
entorno.
08
Que
cambios?
generará
Si implementas una adecuada y
exitosa Gerencia delaFelicidad,
veras cambios enlo más
importante de la organización:
su ADN; así tendrás un verdadero
impacto organizacional
y mejores resultados.
Estos cambios deberán ser
evidentes en estas áreas
especialmente.

12. Cuáles?
son los elementos que debo
tener en cuenta para
su implementación
Corporativos
Productividad
Los lideres
Los empleados
Los clientes
LOS LAS
LOS LOS
Evaluación
Retroalimentación
Kpi’s
Administrativos
Productivos
Comunicación
Servicio
Soporte
09

13. Quienes?
deben ser los responsables
Para lograr el establecimiento exitoso de la
“GerenciadelaFelicidad”yqueverdaderamente
genere los resultados en productividad y en todos
los indicadores que busca la empresa, deben
responsabilizarse TODOS:
EMPLEADOS:
dando
información,
aportando,
vinculándose y
transformándose.
LIDERES:
responsabilizándose,
haciéndolo
realidad y
transformándose.
ACCIONISTAS –
ALTAGERENCIA:
tomando las
decisiones,
asignandorecursosy
transformándose.
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14. 11
Las 7
Estaciones de
impacto
En nuestro modelo de Empleados Felices Empresas Inteligentes
hemos identificado las que hemos denominado Estaciones de Impacto
que son las áreas estratégicas que gestionamos para lograr
incrementar la productividad a los niveles deseados basados en el
bienestar de los colaboradores:
s servicios
“Ser Feliz” es
una “Ilusión”y
una perdedera
de tiempo.
“La Felicidad”
es una moda
más de
mercadeo.

15. Creces por encima del 20% anual
1. Entrenamiento y capacitación. construyendo un modelo inteligente que le
enseñe a los funcionarios a autocapacitarse y a ver el conocimiento como una
responsabilidad individual para con el empleado mismo en principio y para con
la organización finalmente. Pregúntanos por el módulo Auto Learning.
2. Productividad. Enseñando al equipo a desarrollar los más altos niveles de
productividad y desempeño con estrategias y tácticas desde la cotidianidad. Un
módulo que despierta el interés genuino por mejorar los niveles de cada
funcionario al emparejar sus expectativas con las de la institución. Módulo Peak
Performance.
3. Trabajo en equipo –diferencias-conflictos. Mostrando como construir
equipos interdisciplinarios que desde la diversidad sean capaces de aportar y
lograr un mismo objetivo organizacional. Se incluye en el mismo modulo los
conflictos porque está establecido que, si no son gerenciadas adecuadamente
las diferencias en un equipo de trabajo, éstas pasarán a ser conflictos
innecesarios. En este modelo se ofrecen una serie de ejercicios de manejo de
conflictos honestos, claros y sencillos, que permiten drenar la energía y
canalizarla hacia la construcción vía el ensamble de las diferencias. No se debe
ver como algo malo si no que al contrario debe verse como una muestra de
compromiso e interés de los funcionarios en lograr algo. Pregúntanos por el
módulo de Ensamble.
4. Comunicación organizacional. Herramientas efectivas de comunicación para
el logro de objetivos, para obtener relaciones saludables y ambientes positivos
en donde aún en la diferencia cultural, académica y laboral, los funcionarios
sean capaces de entenderse mutuamente y lograr los objetivos. Módulo ITPE
5. Planeación: partiendo desde una óptica personal para consolidarla al final con
la de la organización en general.
6. Evaluación-retroalimentación-desarrollo: entre los elementos que más
pueden aportar al incremento de la productividad se encuentran estos 3 y el
desarrollar un sistema inteligente y coordinado asegura el éxito o fracaso.
7. Compensación y beneficios: cualquier beneficio por sencillo o sin costo que
parezca debe tasarse en moneda legal, de manera que los empleados puedan
evidenciar el valor de lo que están recibiendo de forma estandarizada y
ecualizada Ver el módulo Compensación Emocional en $.

16. En MY OFFICE TIPS
gestionamos empleados, jefes y
procesos para lograr Empresas
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