Este documento presenta un análisis de un equipo de 5 colaboradores de servicio al cliente en una universidad. El equipo obtuvo 64 puntos en una lista de control de efectividad. Según el análisis, el equipo necesita mejorar en incluir todas las funciones relevantes, aumentar sus competencias, y asegurar que los objetivos del equipo coincidan mejor con los objetivos generales de la organización. La propuesta recomienda mejorar la participación de los miembros del equipo y asegurar que todos compartan y comprendan claramente los objetivos

1. UNIVERSIDAD PANAMERICANA
MAESTRÍA EN GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL
Actividad No. 4
Propuesta de mejora para que su equipo sea exitoso
Ana Lucia Marroquin Contreras (000019469)
Lic. María Eugenia Roca Barillas
Salamá, febrero 2022

2. EQUIPO EVALUADO
5 COLABORADORES DE SERVICIO AL CLIENTE
RESULTADO OBTENIDO: 64 PUNTOS

3. Lista de control de la eficacia del equipo
Instrucciones: Responda cada pregunta de acuerdo con la siguiente
puntuación: 5= mucho; 3= a veces 1=difícilmente.
Parte 1: Equipo debe organizarse en torno a procesos horizontales que
incluyan diferentes disciplinas, funciones o habilidades:
1. ¿un proceso clave determina el enfoque de nuestro equipo? R/ 5
2. ¿Nuestro equipo incluye todas las funciones o disciplinas que
contribuyen al proceso en cuestión? R/3
3. ¿Nuestro equipo posee las habilidades necesarias para mantener y
mejorar ese proceso? R/5
4. ¿Nuestro equipo es capaz de aumentar sus competencias? R/3
Parte 2: El equipo debe tener una visión compartida de aquello que se
busca alcanzar, un objetivo al cual contribuyan todos los miembros:
5. ¿Hay un objetivo específico que nuestro equipo deba alcanzar? R/ 5

4. 6. ¿Nuestros objetivos coinciden con los objetivos generales de la organización y
contribuyen a ellos? R/3
7. ¿Nuestro equipo tiene objetivos claramente definidos en términos simples, de modo
que todos los miembros comprendan lo que deben hacer y alcanzar? R/5
8. ¿Todos los miembros del equipo comparten los objetivos? R/3
Parte 3: El equipo debe disponer de los medios para realizar el trabajo que corresponde
a su ámbito? R/5
9. ¿El equipo decide cómo resolver problemas, tomar decisiones y administrar conflictos
entre sus miembros? R/5
10. ¿El equipo tiene procesos definidos para enfrentar el bajo desempeño y los
problemas de indisciplina? R/5

5. 11. ¿El equipo dedica tiempo a evaluar las habilidades de sus miembros para
trabajar en equipo? R/5
12. ¿En qué medida el equipo define papeles claro respecto a los que se deben
hacer para alcanzar sus objetivos? R/3
13. Todos los miembros del equipo sienten que pueden dar opiniones para hacer
mejor las cosas y tomar decisiones más informadas? R/1
Parte 4. El equipo debe tener indicadores comunes para medir el éxito y medios
para recompensarlo.
14. ¿Los objetivos del equipo son mensurables y funcionales? R5
15. ¿Cada uno de los miembros del equipo se siente responsable por los resultados
de este? R/3
16. Los miembros del equipo comparte las recompensas que gana el equipo? R/5

6. Análisis
Al analizar los resultados obtenidos en las preguntas no se incluye todas las funciones o disciplinas para
contribuir al proceso, el equipo si posee las habilidades necesarias para mejorar el proceso, el equipo tiene pocas
posibilidades de aumentar sus competencias, si se cuenta con un objetivo especifico a alcanzar, los objetivos no
coinciden del todo con los objetivos de la organización, también se observa que no todos los miembros del
equipo comparten los objetivos; el equipo de trabajo si dispone de los medios necesarios para realizar el trabajo
que le corresponde. El equipo de trabajo toma decisiones de como resolver los problemas que se presentan
para evitar conflictos, también se considera que el equipo tiene procesos definidos para controlar el bajo
desempeño de los colaboradores. El resultado es positivo al dedicar tiempo para las habilidades de los
miembros del equipo de trabajo, la medida en que se define papeles claros para alcanzar los objetivos tiene un
Resultado bajo.

7. El equipo difícilmente da su opinión para realizar mejoras ya que sienten que no son tomadas en cuenta y esto
puede afectar los resultados.
Continuando con el análisis los objetivos son medibles y funcionales ya que se cuentan con indicadores de
medición, los miembros del equipo de trabajo saben la responsabilidad que tienen con los resultados, los
miembros del equipo están consientes de las recompensas que gana el equipo, al finalizar el análisis de las
preguntas realizadas se obtiene un resultado de 64 puntos es por ello que se considera que el equipo de trabajo
tiene pocas debilidades en las cuales se debe trabajar para mejorar los resultados.
Análisis

8. PROPUESTA DE MEJORA
. Según las respuestas obtenidas se debe mejorar en cuanto a las funciones y disciplina para obtener mejores
resultados en los procesos. Se debe trabajar para aumentar las competencias . También se analiza que se debe
trabajar en la mejora de los objetivos generales de la organización para contribuir al crecimiento de la empresa,
se considera que es importante tomar en cuenta que todos los miembros del equipo compartan los objetivos
puesto que con ello se contribuye a lograr los resultados deseados. Que los miembros del equipo estén bien
informados y tengan claros los objetivos del equipo y los de la organización para el logro de excelente resultados.
Otra parte que se considera que es muy importante a trabajar es en: dar participación a los miembros del equipo
por parte del líder ya que, de cierta manera tienen temor de dar opiniones porque sienten que no son tomadas
en cuenta, y por el contrario la participación del los miembros del equipo es muy importante ya que con la
experiencia del día a día adquieren conocimientos de los cuales pueden aportar para mejorar y hacer los
cambios que sean necesarios.

9. Equipo de
trabajo
Personal
acorde al
puesto
Desarrollo
de
actividades
de trabajo
Trabajo
en
equipo
Líder Eficaz

10. Conclusiones
Es muy importante que todos los miembros del equipo de trabajo conozcan los
objetivos tanto de grupo como los generales, organizarse de manera adecuada para
garantizar el cumplimiento de los mismos.
El equipo de trabajo debe sentirse empoderado en la toma de decisiones, siempre
cumpliendo con las normas, disciplina en cuanto al cumplimiento de procesos, y el
líder del equipo pueda dar participación a todos por igual, creando personas eficientes
y eficaces, esto ayuda a obtener equipos mas comprometido y sean tomadas en
cuenta las opiniones individuales para lograr un equipo de trabajo exitoso.