Digital Training (Social Media)

1. MARKETING DIGITAL
herramientas y estrategias para
mercadear en el mundo digital

2. Social Media

3. Web 2.0
• A las empresas nacidas en otra era, les
cuesta entender las nuevas ideas y
adaptarse a ellas.
• La web 2.0 es cada vez mas grande y es
donde están los clientes.
• La web 2.0 puede cambiar drásticamente
la realidad de su negocio.

4. Actitudes 2.0
• Generación de ideas: Aportar diferentes aproximaciones a la solución de problemas.
• Pensamiento crítico: Plantear bien los problemas y juzgar con lógica sus soluciones.
• Comprensión y apropiación de la tecnológica: Utilizarla para mejorar los procesos.
• Síntesis y reorganización: Encontrar formas de afrontar problemas mediante la
síntesis.
• Optimización: Constantemente buscar cómo mejorar nuestra organización.
• Independencia de pensamiento: Pensar “fuera de la caja”, incluso cuando va en
contra de la opinión general.
• Orientación a la investigación: Observar el comportamiento, estudiar y abrir la
mente.
• Colaboración: Trabajar con otros para encontrar soluciones creativa a los problemas.
• Medición de impacto: Evaluar las consecuencias a largo plazo.
• Solidez de pensamiento: Detectar las situaciones que hacen que una idea no
cambie.
• Innovación: Disposición a actuar en contra de la forma en que las cosas se han hecho
tradicionalmente.
• Involucramiento: Animar al personal a traer soluciones creativas, reconociendo y
premiando este comportamiento.
• Metas: Perseguir triunfos en el corto plazo.

5. Errores 2.0
• Creer que no funciona o no aplica en mi negocio.
• Aceptar mi desconocimiento de la metodología y
proceder (generará fallos irreversibles de gestión).
• Creer que todo esta dicho. Son plataformas en
evolución, hoy es una cosa y mañana será otra.
• No acercase a las personas.
• Creer que las cosas pasan solas.
• Invertir mucho dinero.
• Intentar vender o comunicar todo.
• Ignorar las fuerzas que genera la unión de los
clientes.

6. ¿Qué es SM?
Es una actividad digital que integra:
tecnología, interacción social y generación
de contenido.

7. ¿Por qué usar SM?
• Alta penetración: cerca del 75% de los usuarios
de internet las usan.
• Involucramiento: 1 de cada 2 usuarios accede
diariamente.
• Alta exposición: 37 minutos al día invierte un
usuario de Facebook y 23 minutos uno de Twitter.
• Impacto comercial
– El 50% de los usuarios se conecta con marcas,
productos o servicios.
– 36% de los usuarios opina de marcas, productos o
servicios.

8. Tipos de SM
• Comunicación: blog, microblog, redes
sociales, georeferenciación.
• Multimedia: audio, imágenes, video,
streaming, presentaciones.
• Colaborativos: wiki, noticias (digg),
opiniones (epinions).

9. Conceptos de SM
• SMO / SMM / Actividad social.
• Interacción, no tráfico.
• Estrategias a mediano / largo plazo.
• Cada medio social es diferente.
• El tamaño de la audiencia no es el fin, es
la consecuencia.
• Las audiencias marcan el ritmo.

10. Blog

11. Blog
• El nombre proviene de weblog (web: red, log: diario).
• Es un sitio web periódicamente actualizado que
recopila cronológicamente textos o artículos de uno o
varios autores (aparece de primero el mas reciente).
Características
• Permiten la participación activa de los usuarios.
• Sus artículos y noticias contienen múltiples enlaces
(no amplían en profundidad la información).
• Son conversaciones documentadas.
• La información es categorizada a criterio del blogger.

12. Glosario blog
• Bloguero / blogger. Editor de un blog.
• Entrada / post. Unidad de publicación.
• Bloguear / blogging. Hacer, mantener o participar
en un blog.
• Blogosfera / blogosphere. Agrupación de blogs
por temáticas.
• Blogroll. Listado de enlaces a blogs o webs
amigas o recomendadas.
• Categoría / category. Sistema principal de
clasificación de las entradas de un blog, las
etiquetas (tags) son un sistema secundario.
Sirven para facilitar la navegación.

13. Ventajas de un blog
• Los blogs son muy poderosos en la web.
• Son independientes, agiles y frescos. Son
redactores que escriben por pasión y sin
ataduras comerciales o económicas.
• La fragmentación de audiencias (creadores
de las micro tribus).
• Los blogueros no son medios, son lideres de
opinión que establecen conversaciones con
sus lectores. Parten de la teoría: “no me
empujes a hacer algo, conéctame con ese
algo”.

14. Claves de un blog
Contenido
• Línea editorial: Defina un tema y no lo cambie. Luego subdivida ese tema y
categorícelo.
• Construcción de contenidos: Es un medio informal, pero serio (use lenguaje de
usuario); escriba para internet (sorprenda al lector en 3 renglones); encuentre títulos
atractivos para los post; incite la conversación; sea concreto.
Gestión
• Mantenga una frecuencia de posteo.
• La originalidad del contenido es importante.
• Interactúe con la blogosfera de su categoría. Únase a los blogueros que abordan sus
temáticas.
• Trasparencia. El movimiento hacia la honestidad corporativa es indispensable.
• Explíquese, utilice una pagina de “about” o “acerca de”.
Técnicos
• Protocolos de revisión.
• Gestión de enlaces.
• Versión «Mobile».

15. Facebook
• Arquitectura social.
• Construcción y optimización de la plataforma:
– El plan (audiencia y objetivos)
– La plataforma
• Nombre y usuario
• Avatar o foto de perfil
• Portada
• Tabs
– La gestión
• Contenido (intensidad + generación = línea editorial)
• Interacción (interna y externa)
• Reputación (clasificar, protocolos)
• Analítica
– Audiencia: Rata de crecimiento, eficiencia, proyecciones y metas.
– Interacción: Alcance de impresiones y porcentajes de interacción.
– Contenido
– Salud: Actividad e inactividad.

16. Facebook
• Entender la plataforma.
– Tweet, timeline, followers, following, listas.
– Reply, retweet, direct message, hashtag, trend topic.
• Construcción y optimización de la plataforma.
• Actividad (línea editorial, búsqueda de
interacción).
• Medir, analizar y optimizar.
– Audiencia
– Viralidad
– Interacción