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1. Dirige de Cine
Contenido Título del Libro: Dirige de cine
Autor: Rubén Turienzo
Introducción. Fecha de Publicación: 1 de Octubre 2007
Pag 1
Editorial: LID Editorial
Nº Páginas: 144
Algunas precisiones. ISBN: 9788483560358
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EL AUTOR: Rubén Turienzo es licenciado en Historia del Arte por la
Universidad Complutense de Madrid, Máster en Coaching ejecutivo y
Las diez características del empresarial por Hipamap y MBA por la Universidad de Barcelona. Es
coach en 10 películas. cofundador y director de la empresa 141 coaching y participa como pro-
Pag 3 fesor en diversas escuelas de negocios y como colaborador en varios
medios de comunicación.
Conclusión.
Pag 7 Introducción Kocs, en Hungría, constituía en los
siglos XV y XVI un paso obligado de
La palabra coaching, que viene del comerciantes y viajeros que reali-
inglés coach (entrenar), se utiliza zaban la ruta Viena – Budapest. Al
actualmente para describir una intercambio de carruajes que tenía
serie de prácticas de diversa índole lugar allí se le dio el nombre de
a través de las cuales una persona, kocsi (que se pronunciaba “cochi”),
llamada coach, ayuda a otra, llama- y como en esa ciudad era habitual
da coachee, a alcanzar sus objeti- el uso de carruajes con sistemas de
vos. Según las diferentes aproxima- suspensión, que superaban en
ciones, el coaching ha sido concebi- comodidad a los modelos tradicio-
do como un conjunto de métodos, nales, los kocsis comenzaron a aso-
como un procedimiento o herra- ciarse con confort y excelencia.
mienta de trabajo, como una filoso- El término, que se difundió luego
fía e, incluso, como un arte. en muchas lenguas, alude por tanto
La excesiva amplitud del término al carruaje que se utilizaba para
afecta a su precisión y dificulta transportar cómodamente a las
establecer su alcance, por lo que personas de un lugar a otro. El coa-
conviene remontarse a sus raíces ching, así entendido, es el método
etimológicas para buscar su signifi- o instrumento que se utiliza para
cado genuino. La antigua ciudad de transportar a las personas desde el
Leader Summaries © 2008. Resumen autorizado de: Dirige de cine por Rubén Turienzo, LID Editorial © 2008.
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estado en que se encuentran hasta fianza en si mismos, también es empresa, como forma de promover
aquel al que desean llegar, siendo el cierto que ello es una tarea difícil y el desarrollo de la misma.
propio conductor o coachee quien que los coaches han de tener plena Este último grupo de prácticas de
decide el rumbo, toma las decisio- conciencia sobre los grandes desafí- coaching empresarial es el más
nes y asume las consecuencias del os que ésta plantea. difundido en la mayoría de países y,
trayecto. James Flathery comparaba al coach dentro de él, existen dos subdivisio-
En su mecánica operativa, el coa- con un jazzista, y señalaba que ade- nes importantes, según la relación
ching también hunde sus raíces en más de saber cuándo empezar a del coach con la empresa. En el pri-
la antigüedad. La mayéutica socrá- tocar y cuándo terminar, debe tener mer subgrupo, están los “ coaches
tica y los diálogos platónicos plan- la capacidad de escuchar la música internos”, que son contratados por
teaban un procedimiento de esta que los otros tocan y fusionarse con una organización y entran a formar
naturaleza, en el que una persona ella en forma armónica. Ruben parte de su nómina. El segundo sub-
es conducida al conocimiento con la Turienzo, consciente de las dificul- grupo lo integran los “coaches
ayuda de otra, siendo siempre el tades que exige ser un buen coach, externos”, que son consultores
aprendiz quien conduce su propio y preocupado por la frecuente independientes contratados por una
coche. A través de certeras y pro- banalización del oficio, propone o varias empresas para prestar ese
fundas preguntas, y mediante una una forma alternativa de abordar la servicio, sin incorporarlos a la
escucha constante y activa, los verdadera complejidad del coa- empresa misma. Lo que está en
actuales métodos de coaching y sus ching, utilizando diez renombradas juego en estos modelos son la inde-
equivalentes en la antigüedad han películas de cine para extraer de pendencia del coach y su conoci-
buscado promover el autoconoci- cada una de ellas un rasgo esencial miento del contexto: un coach
miento como fuente de toda evolu- que debe poseer todo aquel que interno conocerá muy bien el entor-
ción personal. En ambos casos, quiera liderar un proceso de coa- no pero perderá independencia, al
quien acompaña el proceso no es un ching exitoso. estar subordinado a las directivas;
maestro que imparte enseñanzas, mientras, uno externo tiene mayor
sino un asistente que ayuda a capacidad de actuar de forma autó-
aprender. Asimismo, los métodos de Algunas precisiones noma y dialogar con todas las par-
coaching, y sus antecesores clási- tes, pero puede tener una compren-
cos, han entendido que para llegar sión superficial o distorsionada de
a ser lo que se debe ser hay que La versatilidad que debe tener un la cultura organizativa, incurriendo
actuar, por lo que estos procesos de buen coach para adaptarse a cada en generalizaciones erróneas.
autoconocimiento requieren una circunstancia ha sido malinterpre- De cualquier modo, independiente-
actitud activa de continua experi- tada en muchas ocasiones, dando mente del estilo de coaching que se
mentación. lugar a un modelo de coaching realice, del cliente que se tenga o
Tal como se concibe en la actuali- “todo terreno” que pretende abar- de la naturaleza de la relación con-
dad, el coaching es una disciplina car todas las situaciones humanas. tractual, las técnicas y las caracte-
joven, que en épocas recientes ha El futuro del coaching, en cambio, rísticas que debe tener el coach
experimentado un enorme desarro- apunta hacia su especialización, tal para dirigir un proceso de éxito son
llo en los Estados Unidos y en como se empieza a presenciar en siempre las mismas. Graham
Europa. Sin embargo, este desarro- los Estados Unidos, en donde Alexander recogió las cuatro etapas
llo no ha sido homogéneo, y mien- actualmente existen más de cien fundamentales de todo proceso de
tras en algunos países como los especialidades del mismo (para eje- coaching en lo que llamó el modelo
Estados Unidos se le ha dado el cutivos, escritores, solteros, aboga- GROW, cuyo nombre es un acrónimo
carácter profesional que requiere, dos, jubilados, etc.). de sus cuatro etapas (Goal, Reality,
erigiéndolo sobre las bases sólidas Las múltiples ramas del coaching se Options y What, When, Who). Cada
del pensamiento crítico y los méto- pueden agrupar en tres grupos, una de estas etapas consiste en lo
dos científicos, en muchos otros según la finalidad y la naturaleza siguiente:
países, como es el caso de España, del cliente, siendo “personal” aquel
la disciplina no ha recibido las acre- en el que se busca ayudar a un indi- 1 DEFINIR LA META: Incluso antes
ditaciones que necesita y tiende a viduo a definir sus objetivos en el de estudiar la realidad y el con-
ser percibida como una fórmula ámbito personal (y aquí pueden texto de quien guiará el proceso,
pseudo mística para alcanzar paraí- entrar asuntos como mejorar las se deben fijar las metas que se
sos a cambio de muy poco. relaciones familiares, cuidar de los pretenden alcanzar. Esto debe
En la vida real, las soluciones mági- amigos, escribir una novela...); hacerse en este orden para que
cas no existen, y si bien es cierto “ejecutivo” el que se realiza con el la persona no se imponga límites
que los procesos de coaching pue- fin de promover la actividad innecesarios, subestimando sus
den llegar a ser de una utilidad emprendedora de una persona en posibilidades por una percepción
inestimable para forjar mejores un determinado ámbito profesional; errada de la realidad.
seres humanos, que amplíen su con- y “empresarial” el que intenta ges- Las metas del coaching se dividen
ciencia, asuman la responsabilidad tionar el cambio en uno o varios en tres: la meta final, que es el
de sus acciones y desarrollen la con- miembros de una determinada objetivo máximo y que sirve con-
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3. Dirige de cine
tinuamente como motivación o En el coaching, como proceso de diez películas de gran renombre en
impulso; las metas de desempeño acompañamiento profesional, una la industria cinematográfica que
o intermedias, a través de las de las labores más importantes del presentan relaciones humanas equi-
cuales se identifican acciones coach es lograr que su cliente parables a un proceso de coaching,
plausibles y realizables que sir- encuentre su propio éxito, tanto en para extraer, en cada caso, una cua-
van para la consecución de la lo personal como en lo profesional, lidad esencial que debe tener todo
meta final; y las metas de proce- y para esto no sólo se requiere coach. Si bien es cierto que en los
so, que son las que se deben tra- alcanzar nuevos aprendizajes, sino protagonistas de todas estas pelícu-
bajar día a día para lograr los también es necesario desaprender las concurren muchos rasgos dife-
objetivos mayores. Para el proce- muchas cosas que se han ido adop- rentes de lo que debe ser un coach,
so general y para cada una de sus tando durante la vida y se han for- el ejercicio de Rubén Turienzo con-
sesiones, es el coachee quien jado en verdades inamovibles. siste en relacionar cada película
debe proponer las metas. Para lograr esto, el coach debe con un rasgo particular y explicar
estar revestido de una serie de cua- de esta manera las diez principales
2 LA REALIDAD: El propio coachee lidades muy particulares, en cuya características que deben regir el
debe hacer un diagnóstico com- ausencia el proceso estará condena- carácter y el comportamiento de
prensivo de su punto de partida y do a fracasar. Algunas de estas todo coach.
en esto el coach debe ser total- características están garantizadas
mente objetivo e imparcial, evi- por la naturaleza misma de la rela-
tando siempre sus propios juicios ción, como es el caso de la confi- Las diez características del
de valor. El lenguaje en esta dencialidad, que queda asegurada coach en 10 películas
etapa debe ser descriptivo y lo mediante la suscripción de un con-
más específico posible, para trato que establece la naturaleza
lograr tener una perspectiva del secreto profesional, o de la El compromiso en “Master and
clara de los acontecimientos y voluntad de las partes, que es una commander”
maximizar las posibilidades de un condición necesaria para que el
proceso productivo. coaching comience, pues un proce- La película “ Master and comman-
Como lo más importante en esta so de esta naturaleza no puede ser der: al otro lado del mundo”, dirigi-
fase son los hechos, el coach una imposición para nadie. da por Peter Weir y protagonizada
debe hacer preguntas del tipo Muchas otras cualidades del coach por Russell Crowe, cuenta la historia
“qué”, “cuándo”, “cómo”, no son evidentes y, aunque su pre- de un navío británico (el HMS
“quién” y “cuánto”, en lugar de sencia puede llegar a pasar inadver- Surprise) al que se le ha encomen-
explorar la percepción del clien- tida, constituyen la clave de su dado la tarea de capturar un buque
te sobre las causas, con un “por éxito. En muchas ocasiones, los de la armada francesa, más grande y
qué” o un “cómo”. estudios sobre la materia presentan mejor armado, durante las guerras
listas que pretenden ser exhaustivas napoleónicas. A lo largo de esa tra-
3 LAS OPCIONES: Cuantas más opcio- sobre los atributos de un buen vesía, el Surprise tiene que soportar
nes haya, más posibilidades se coach, como en el trabajo de múltiples dificultades que incluyen
tiene de elegir libremente las sali- Marshall J. Cook en el que se dice un ataque destructor, la arremetida
das a los problemas. Por ello, hay que este debe ser positivo, entu- de los fríos gélidos del sur, algunas
que ayudar al cliente a visualizar siasta, comprensivo, confiable, imponentes tormentas en alta mar y
el máximo número de opciones, directo, orientado a metas, exper- los frecuentes rumores de un motín
incluso en aquellas situaciones en to, observador, respetuoso, pacien- en el navío. A pesar de todas esas
las que aparentemente hay muy te, claro y seguro. dificultades, y de la aparente impo-
pocas o ninguna salida. El coach El problema de estas listas es que sibilidad de lograr el objetivo, el
puede ayudar a plantear opciones, los términos pueden ser vagos y su Surprise y su tripulación logran
pero nunca debe privilegiar sus aplicación concreta en el proceso anteponerse a las adversidades gra-
propuestas por encima de las que no siempre es evidente. Por eso, el cias al impulso y al coraje del capi-
realice el propio cliente. análisis de situaciones concretas, tán Jack Aubrey (Russell Crowe).
sean de la vida real o de la ficción, Esta película aborda de una forma
4 EL PLAN DE ACCIÓN: Finalmente, permite elucidar el alcance de estas magistral el tema de la dirección
el propio coachee debe definir cualidades en una relación humana global, encarnada en el capitán
qué va hacer y el coach habrá de de coaching. De ahí que el recurso Aubrey, quien despliega a lo largo de
ayudarlo a concretar los pasos de las películas cinematográficas todo el film una de las característi-
que debe seguir. Para ello se constituya una herramienta muy cas centrales que debe poseer todo
deben responder de la forma más valiosa para identificar la presencia coach: el compromiso. En los proce-
precisa posible las siguientes pre- o la ausencia de aquellos rasgos que sos de coaching, como en toda
guntas: ¿Cuándo llevará a cabo ha de tener un coach si quiere empresa ardua que se decida
cada acción?, ¿Cómo la hará?, orientar con éxito el proceso de emprender, hay que luchar hasta el
¿Dónde la hará?, ¿Con quién la desarrollo de otra persona. final y llevar los navíos hasta sus últi-
hará? y ¿Cómo la evaluará? El autor del libro ha seleccionado mas consecuencias. Hay que ser
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4. Dirige de cine
resistente, perseverar y mantener la sospecha positiva. Para lograrlo, el parecer frío e insensible, que va
serenidad en los momentos de mayo- coach debe comenzar consigo logrando un desarrollo personal a lo
res dificultades. En una relación de mismo, llegando a las sesiones sin largo del trayecto gracias a la rela-
coaching se da un proceso de trans- juicios preestablecidos ni experien- ción con dos compañeros que conti-
ferencia emocional, que hace que el cias personales que quiera imponer nuamente le escuchan y se esmeran
coachee siempre perciba el estado como soluciones. por leer sus emociones, bien sea
anímico del coach, por lo que este Prot, que hace las veces de un niño que estén expresadas en sus pala-
último nunca debe imprimir angustia inquieto y fisgón, sabe que la mejor bras o que simplemente estén
o dejar crecer el pánico. forma de sacar a la luz esas creencias implícitas en sus actitudes. En un
El carácter del capitán Aubrey tam- limitantes consiste en formular momento crucial de la película,
bién permite reflexionar sobre un muchas preguntas. Al hacerlo, orien- Melvin le dice a Carol una frase en
rasgo contraproducente y peligroso ta los procesos personales de sus la que se sintetiza la idea de com-
de los coaches: su afán de protago- compañeros, quienes comienzan a penetración humana y emocional
nismo. El llamado “síndrome del esforzarse por ser mejores y superar- que puede llegar a desarrollar un
coach estrella”, muy presente en se a sí mismos para ser elegidos por coach empático: “Tú haces que
este tipo de relaciones, termina él como sus compañeros de viaje. quiera ser mejor persona”.
siendo un impedimento para los Como coach de sus compañeros, y La empatía, que exige unos niveles
procesos naturales y espontáneos avivando en ellos la curiosidad, Prot elevados de autoconciencia emocio-
de los clientes. Para que el proceso logra reforzar negativamente la nal y conciencia social, se manifiesta
del cliente sea exitoso, la única mediocridad y generar impulsos para en la capacidad de escucha activa,
estrella debe ser él mismo. la excelencia. El caso más ilustrativo en la habilidad para leer los lengua-
es el de Howie, un paciente obsesivo jes no verbales y en la destreza para
compulsivo que, gracias al impulso y saber cuándo hablar y cuándo callar.
La curiosidad en “K-PAX” los estímulos de Prot, logra permane-
cer inmóvil frente a una ventana dos
Esta película de Ian Softley, prota- días enteros esperando la llegada del La escucha activa en “Amélie”
gonizada por Kevin Spacey y Jeff ruiseñor azul.
Bridges, narra la historia de Prot, un Esta película de Jean Pierre Jeunet,
convicto que es internado en un psi- protagonizada por Audrey Tautou
quiátrico porque se empeña en afir- La empatía en “Mejor imposible” (Amélie) y Mathieu Kassovitz (Nino),
mar que viene de un planeta lejano, cuenta la singular historia de una
a mil años luz de la Tierra, y sostie- Esta película de James L. Brooks, chica parisina fuera de lo común,
ne que se le ha encargado una con Jack Nicholson (Melvin), Helen que además de disfrutar de los
misión muy importante para des- Hunt (Carol) y Greg Kinnear pequeños placeres de la vida y verle
arrollarla en el planeta azul. (Simon), trata sobre la vida de el lado positivo a todas las cosas,
Mientras que su médico tratante, Melvin, un misántropo rudo, grosero dedica su tiempo a cambiar la vida
Mark Powell, intentará curarlo de y lleno de fobias que, por razones de quienes la rodean para hacerlos
sus delirios, Prot irá persuadiendo a del destino, se ve embarcado en un más felices sin que ellos se percaten.
los demás internos, que terminarán viaje en compañía de un artista Aunque la figura del coach en el
por creer su historia y se esforzarán homosexual que vive junto a él y cine ha sido históricamente repre-
por hacer méritos ante él para que una camarera de la cafetería a la sentada por un hombre mayor y
los lleve consigo a su planeta K-PAX. que él va todos los días, que es la sabio, Amélie, una joven introverti-
Esta emotiva historia invita a rom- única que soporta sus fobias y se da y enigmática, protagoniza una
per con lo que aparentemente es atreve a atenderlo. Durante el gran revolución al romper con este
obvio, explorando sin cesar y en viaje, Melvin tendrá que someterse esquema. Entre las muchas virtudes
forma proactiva otras alternativas a situaciones que le resultarán pro- que encarna, se destaca su escucha
o visiones de la realidad. Lo intere- fundamente incómodas y vivirá de activa, que le permite atender y
sante en esta cinta es que el coach esta forma una interesante trans- comprender la conversación desde
no es el doctor, sino su paciente, formación. el punto de vista de quien habla.
considerado por algunos un demen- En esta historia hay dos coaches Una escucha de esta índole no se
te, que reúne con maestría dos de representados por Carol, la camare- limita a prestar atención a las pala-
las grandes virtudes que debe per- ra, y Simon, el artista, en quienes bras que el otro transmite, sino que
seguir todo coach: ser un interroga- se materializa la virtud de la empa- se esfuerza en leer sus sentimien-
dor curioso e incansable y hacer que tía que, en palabras de Alberto tos, intenciones e ideas subyacen-
los demás se cuestionen sus valores Enrique Aquino, equivale a “la habi- tes.
establecidos y rompan sus esque- lidad para ser consciente de, reco- Según la programación neurolingüís-
mas mentales. Mientras que haya nocer, comprender y apreciar los tica, existen tres niveles diferentes
creencias inamovibles, no es posible sentimientos de los demás”. de escucha. En el primero, la perso-
lograr el cambio; por esto, la labor Melvin representa la caricatura de na hace como si oyera, pero se está
de un coach consiste en destruir los un sujeto carente de empatía, cuya oyendo a sí misma, preparando su
paradigmas y suscitar la duda y la absoluta torpeza social le hace intervención en la conversación. En
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5. Dirige de cine
el segundo, se capta el contexto de Keating, un maestro de literatura la que Matt Damon representa a
la conversación pero no se presta inglesa poco ortodoxo, que introdu- Rannulph Junuh, un gran golfista
atención a los detalles, omitiendo ce a sus estudiantes en la pasión por que tras combatir en la Primera
una parte del mensaje. En el tercero, la escritura y la lectura. A lo largo Guerra Mundial se enfrenta al reto
se escucha globalmente a la persona, del film se va desarrollando una de inaugurar un nuevo campo de
captando con atención sus actos relación de fraternidad entre el golf, a pesar de que cree haber per-
comunicativos verbales y no verba- profesor y sus estudiantes, que dido todas sus habilidades por la
les. Basta repetir las secuencias de la rompe con los esquemas rígidos que falta de entrenamiento y las secue-
película para ver cómo Amélie se prevalecían en una institución de las de la guerra. Enfrentado a dos
mantiene en este último plano. élite a mediados del siglo XX y que, grandes leyendas del golf, Rannulph
Adicionalmente, para que un diálo- por eso mismo, resulta perturbado- tiene la suerte de encontrar a
go sea provechoso, quien escucha ra para muchas personas. Bagger Vance (Will Smith), un
debe comunicarle al otro que le “El club de los poetas muertos” es a humilde caddie que no sólo se dedi-
está escuchando, y esto no sólo un mismo tiempo un clásico del cine ca a recordarle los secretos y las
exige una determinada disposición y del coaching, pues la figura del exigencias de ese deporte, sino que
psicológica, sino también la conti- profesor Keating, en su generosidad al mismo tiempo adelanta una ense-
nua emisión de señales verbales y y habilidad para desarrollar la sensi- ñanza de mayor profundidad, para
no verbales para que el interlocutor bilidad de sus pupilos, representa la hacer que aquél recupere la con-
sepa que se le está prestando aten- imagen del coach por antonomasia. fianza en sí mismo y vuelva a ser lo
ción. Como muestra Amélie en sus Con su entrega absoluta, Keating que había sido antes de la guerra.
diferentes relaciones, cuando un logra transmitir en sus estudiantes Esta película constituye una lección
coach escucha a otro debe abste- una nueva perspectiva para asumir de motivación extraordinaria y en
nerse de ciertos vicios muy recu- la vida, que se simboliza en la frase esta ocasión es un humilde caddie
rrentes, como distraerse, interrum- Carpe diem (locución latina que sig- quien encarna la figura del coach,
pir a quien habla, juzgarle, ofrecer- nifica “aprovecha el día”), o en la con el reto de estimular de forma
le soluciones prematuras, desacre- escena en que todos los estudiantes positiva a un golfista desmotivado.
ditar sus emociones, presentar los se suben a las mesas para rendirle Según Abraham Maslow, psicólogo
propios problemas o mostrarse honores. Sin imponer verdades o norteamericano, las necesidades
como alguien que lo sabe todo. modelos de comportamiento, este básicas del hombre son de cinco
En toda relación de coaching hay un maestro logra despertar emociones estilos: fisiológicas, de seguridad,
momento de quiebra, que se da y sensibilidades que están dentro de de amor, de estima y de autorreali-
cuando el coachee cambia su per- sus estudiantes, anteponiendo sus zación. El coach debe poder definir
cepción sobre las circunstancias. La intereses personales a la búsqueda dónde se hallan las grandes caren-
película evoca muy bien este de dicho objetivo. cias de su coachee para dar un
momento en la escena en la que La película sugiere que con la ayuda refuerzo positivo en esa área. Esto
Amélie consigue, con dos preguntas de las herramientas adecuadas se requiere un conocimiento muy
muy sencillas, remover ataduras en puede desarrollar la inteligencia hondo de cada cliente y de su con-
el pensamiento de Georgette y per- emocional de los otros, y muestra texto personal.
mitir que ella perciba a Joseph con que en estos procesos grupales es En muchas ocasiones, el mejor
ojos más puros y dé rienda suelta a indispensable buscar un elemento entrenamiento no consiste en des-
su amor. Para llegar a este momen- potenciador a través del cual se dé arrollar una serie de habilidades o
to esencial, el coach debe ser sensi- la cohesión para que los individuos competencias de desempeño (como
ble a muchas circunstancias, pues se conviertan en un equipo sólido y la fuerza o la rapidez en un depor-
ha de garantizar que el ambiente fuerte y dejen de trabajar por sepa- tista), sino en satisfacer las propias
sea el indicado para que el cambio rado. Esa búsqueda, que lleva a necesidades de estima y autorreali-
se pueda dar y que haya la suficien- Keating a construir un referente zación para que la persona pueda
te intimidad con el coachee para grupal en torno a la idea del Carpe llegar hasta el límite de sus capaci-
que afloren los sentimientos extre- Diem, es el fin de todo entrenador dades. Neil Armstrong dijo alguna
mos propios de un momento de deportivo, que busca la fórmula vez que “todo el mundo puede
zozobra. Amélie, con su prudencia y secreta para lograr un buen desem- alcanzar la Luna si tiene motivación
su habilidad para leer los ambientes peño en sus equipos, y de todo suficiente”.
emocionales, encarna a la persona coach, que se esfuerza por encon-
indicada para liderar este proceso. trar un potenciador de los equipos
con los que trabaja para llevarlos a La orientación hacia los resultados
la excelencia. en “Harry Potter y el cáliz de
Generosidad en “El club de los fuego”
poetas muertos”
La motivación en “Bagger Vance” La saga de historias de Harry Potter
En esta película del finales de los describe las aventuras de un grupo
ochenta, dirigida por Peter Weir, “La leyenda de Bagger Vance” es de niños en una escuela de magia
Robin Williams interpreta a John una película de Robert Redford en llamada Hogwarts, y aunque en
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cada episodio se presentan diferen- cado cómo pasar la prueba a través guntas efectivas que son la herra-
tes maestros y entrenadores que de un entrenamiento de tipo técni- mienta más poderosa para la bús-
adentran a Harry y sus compañeros co. Si hubiese acudido a un psicólo- queda del conocimiento.
en los diferentes recovecos de la go, éste le habría ofrecido algunas Un coach no es alguien que da res-
magia y el conocimiento, hubo que herramientas adicionales para puestas, sino que ayuda a sus clien-
esperar hasta la cuarta película, pasarla. Pero al acudir a la figura de tes a encontrarlas por sí mismos.
dirigida por Steve Kloves y protago- un coach encontró a alguien que Por esto, en la habilidad de hacer
nizada por el joven Daniel pudo sacar las armas del interior del buenas preguntas recae el 80% de
Radcliffe, para encontrar la verda- mismo Harry, confiando en su las posibilidades de éxito del proce-
dera figura de un coach entre los potencial y desarrollando sus habili- so, pues aquello que se busca está
profesores de Hogwarts. dades latentes. dentro del coachee. Las preguntas
En esta película, Harry ha sido Otro personaje destacable en esta deben ser breves y claras, para no
seleccionado para representar a su película, y en toda la saga, es confundir al oyente; centradas y
colegio en Triwizard, un concurso Hermione Granger, la joven amiga pertinentes, para que tengan metas
de diferentes actividades para jóve- de Potter que, además de ser la de información definidas y no se
nes magos. Preocupado por ello y alumna más inteligente de alejen de éstas; constructivas y
sin saber cómo enfrentarse a com- Hogwarts, recoge muchas de las abiertas, para que el cliente las
petidores mayores y más experi- habilidades que debe tener un sienta provechosas y pueda expre-
mentados que él, Harry tiene la for- coach, como lo son las ganas de sar todas sus ideas al responderlas.
tuna de encontrar al profesor aprender y la disciplina. Mire la cinta y deténgase en las pre-
Alastor “Ojoloco” Moody, quien al guntas de Hannibal a Clarice para
ayudarle en su entrenamiento se tener el mejor ejemplo de pregun-
convertirá en una pieza fundamen- Preguntas efectivas en “El silen- tas efectivas que un coach pueda
tal de su desarrollo individual. cio de los corderos” encontrar.
Adicionalmente, durante el campe- La escena del primer encuentro
onato les llega la noticia de que Película dirigida por Jonathan entre los dos protagonistas es pri-
lord Voldemort, la mayor encarna- Demme, en la que Anthony Hopkins mordial y pone de relieve la impor-
ción de la maldad, ha regresado y inmortalizó el papel de Hannibal tancia del primer encuentro entre
se encuentra al acecho, de manera Lecter, un psiquiatra antropófago un coach y su coachee. Observando
que el reto que se le plantea a que se encuentra recluido en un el comportamiento de Lecter, se
Harry va mucho más allá de ganar centro para enfermos mentales de encuentra que su expresión facial y
un campeonato de Triwizard. Baltimore, y en la que Jodie Foster su vocabulario están dispuestos
El profesor Moody ofrece una de las representaba a la joven Clarice, adecuadamente para que la agente
claves de todo proceso de coaching: una agente del FBI encargada de se sienta cómoda. Desde ese primer
su orientación a los resultados. En acercarse a Lecter para extraerle encuentro, es él quien toma las
una relación de esta naturaleza, lo toda la información posible en rela- riendas de la situación, captando la
primero que un coach y su cliente ción con un asesino en serie que atención de Clarice con un par de
deben trazar son las diferentes anda suelto y que responde a un preguntas amistosas. Un coach no
metas, que siempre deben ser pro- patrón similar al de este. debe permitir que el cliente dirija
puestas por el propio coachee, tal La magnífica propuesta de este film la reunión, porque esto puede lle-
como “Ojoloco” le permite hacer a consiste en invertir la lógica entre varlos a vagar sin rumbo. Hannibal
Harry. Además, el coach debe creer interrogador e interrogado y hacer siempre logra zafarse, de forma
que su pupilo alcanzará la meta, que en la relación entre estos dos elegante y amable, de las preguntas
pues de lo contrario el proceso será personajes, sea el caníbal quien que le hace Clarice para reconducir
infértil. asuma las riendas, llevando a la la conversación hacia su objetivo.
La meta final de Harry, que es aca- agente a exponerse a sus propios Además, desde ese primer momen-
bar con Voldemort, lo lleva a impo- temores y a revivir sus experiencias to, el coach empieza a ofrecer un
nerse una serie de metas interme- del pasado. Y lo más sorprendente feedback sobre la paciente.
dias que le permitirán ir avanzando de esto es que Lecter no lo hace Otra importante reflexión tiene que
hacia su propósito central. Una de movido por la curiosidad o el ver con la importancia de la confi-
sus metas de desempeño es ganar el morbo, sino que se vale de este dencialidad en estos procesos, que
torneo y, a su vez, para alcanzarla, mecanismo para que la propia agen- salta a la luz en el momento en que
debe alcanzar diversos objetivos te obtenga en ella misma las res- uno de los guardianes del centro de
puntuales, que son las diferentes puestas que está buscando. reclusión para enfermos mentales
pruebas de su entrenamiento: Hannibal Lecter representa quizás interviene en el proceso, parafrase-
metas mucho más concretas y al coach más extravagante de la his- ando ante Hannibal frases que éste
alcanzables que equivalen a las de toria del cine, al conducir a Clarice ha pronunciado en sus conversacio-
una sesión de coaching y que son la por una búsqueda interior que le nes con la joven agente. Ante la
base del verdadero éxito. permitirá entender los motivos y los sensación de que se ha roto la con-
Si Harry Potter hubiera encontrado comportamientos de un asesino en fidencialidad, el proceso se trunca y
a un consultor, éste le habría expli- serie. ¿Cómo lo hace? Mediante pre- todo el acercamiento que se había
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logrado entre Hannibal y Clarice se lo que está a su alcance para asistir difícil misión de capturarlo.
desvanece súbitamente. al doctor, tiene que enfrentarse a La historia es una lección de cons-
un reto de mayor dimensión, pues tancia y perseverancia como medio
él sabe algo que el doctor ignora y para conseguir los objetivos. Una de
El reencuadre en “Sexto sentido” que, en caso de saberlo, podría cau- las habilidades centrales que debe
sarle un trauma aún mucho mayor. tener el coach es la del seguimien-
Si usted no ha visto esta película, es El niño sabe que el doctor está to, pues su labor sólo finaliza en el
mejor que lo haga antes de leer muerto y tendrá que comunicárselo momento en que el cliente llega a
esta sección, para no perderse la con delicadeza, abonando el cami- su objetivo, y no antes. De alguna
asombrosa sorpresa de una trama no para que su “paciente” pueda forma, los coachees requieren un
delicadamente estructurada y uno asimilar la noticia. Así, el pequeño tutor que esté vigilante, orientando
de los suspenses mejor logrados del empieza por explicarle que los fan- y acompañando hasta el final un
cine. Dirigida por M. Night tasmas existen y luego le hacer proceso que por sí solos serían inca-
Shyamalan y protagonizada por comprender que él tiene la capaci- paces de adelantar.
Bruce Willis, “Sexto Sentido" cuenta dad de comunicarse con ellos, de En esta película se observa cómo el
la historia de Cole Sear, un niño de manera que la verdadera noticia joven estafador está llamando cons-
ocho años que dice ver apariciones sea más fácil de digerir. tantemente la atención de los agen-
de espíritus. Le intentará asistir el Sólo cuando el propio doctor empie- tes del FBI porque, a fin de cuentas,
prestigioso psicólogo infantil za a ir comprendiendo su situación, necesita saber que están allí para
Malcom Crowe (Willis), a pesar del de la mano del niño que hábilmente darle sentido a sus acciones; nece-
trauma que le persigue, causado le va propiciando las herramientas sita comprobar que le persiguen y
por la pérdida fatal de un paciente para lograr el reencuadre mental, que ellos aprecian la genialidad de
con un cuadro psiquiátrico semejan- conseguirá avanzar y alcanzar sus sus acciones. Incluso, cuando se
te al de Sear y a quien fue incapaz objetivos. siente triste o solo, es él mismo
de salvar. En apariencia, sería el doctor Crowe quien llama a su perseguidor, por-
Esta película nos presenta un con- quien estaría haciendo las veces del que su carrera y su vida carecen de
cepto poco trabajado pero de altísi- coach para resolver un aparente sentido si éste no las observa.
ma importancia en los procesos de problema que aqueja al niño. Pero El seguimiento es un proceso conti-
coaching: el reencuadre. Se trata en su figura se sintetiza uno de los nuo que requiere paciencia y que no
de una técnica de programación flagelos más frecuentes que atacan permite la distracción, si no se
neurolingüística que busca modifi- a estos profesionales y que consiste quiere que todo el coaching se vaya
car el marco de referencia de una en creerse estrellas. Embebido en por la borda. El seguimiento permi-
persona, desentrañando las ideas y su grandeza profesional, el doctor te estar vigilante a lo que sucede y
referentes que ha construido en su no sólo llega a perder a un pacien- reorientar el proceso del cliente en
imaginación y en su memoria con el te, sino que también es incapaz de caso de que sea necesario hacerlo.
fin de alterarles el significado y, de percibir su propia realidad. La Pero no sólo eso, también desempe-
esta forma, modificar el estado humildad, entonces, es otra de las ña una función esencial y menos
emocional y las conductas del indi- características centrales de todo visible: motiva al coachee que, al
viduo. coach. saberse continuamente observado,
A través de un reencuadre bien des- dará lo mejor de sí mismo para no
arrollado, un coachee puede cam- defraudar a aquel que lo está obser-
biar su marco de referencia para El seguimiento en “
Atrápame si vando. Las acciones que se ejecutan
significar sus experiencias pasadas y puedes” para quedar bien ante el coach se
poder darle un valor positivo a irán convirtiendo en hábitos de
situaciones que le resultan traumá- “Atrápame si puedes” es una histo- comportamiento y pasarán a ser una
ticas y negativas. En esta película, ria de la vida real que fue llevada al característica propia del interesa-
es el pequeño Cole quien actúa cine en 2002 por Steven Spielberg y do. En el caso de Frank Abagnale
como coach del doctor Crowe, con- que protagonizaron Leonardo Jr., sus grandes logros estuvieron
duciéndole en un proceso para que DiCaprio y Tom Hanks. La película motivados por el deseo de sobresa-
logre enfrentar el trauma generado gira en torno a la particular relación lir ante los ojos de su perseguidor
por la muerte de uno de sus pacien- establecida entre dos personajes; el (su coach oculto), que observaba
tes, que él considera fruto de su primero, Frank Abagnale Jr, es un atentamente cada una de sus accio-
incapacidad médica para tratarlo. joven estafador que logró burlar la nes.
Después de varios años sin trabajar, mayoría de sistemas de seguridad
Crowe acepta llevar el caso de de los Estados Unidos haciéndose
Cole, e inmediatamente realiza un pasar por piloto, abogado y médico Conclusión
encuadre mental entre la situación y desplegando una habilidad incom-
del niño y aquella que lo traumati- parable para falsificar documentos
za, sufriendo la consecuente y pro- oficiales; el segundo, Carl Hanratty, Las particularidades del coaching,
funda recaída. es uno de los mejores agentes del como instrumento para transportar
El pequeño paciente, que hace todo FBI, a quien le es encomendada la a las personas desde el estado en
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8. Dirige de cine
que se encuentran a aquel otro al comprender las características el compromiso, la curiosidad, la
que desean llegar, pueden ser des- decisorias de un buen coach, que empatía, la escucha activa, la gene-
critas en un tratado de gestión o en verlas en acción. Para ello, el cine rosidad, la motivación, la orienta-
un taller de capacitación, pero ni lo constituye una herramienta invalua- ción a resultados, las preguntas
uno ni lo otro garantizan su genuina ble, pues ofrece una infinidad de efectivas, la habilidad para el reen-
asimilación, porque aquello que testimonios visuales de diferentes cuadre y el seguimiento continuo. Y
define el éxito de un proceso de relaciones en las que una persona el cine, con sus abundantes testi-
coaching suelen ser los intangibles promueve el progreso personal o monios, ofrece ejemplos concretos
que dibujan la relación entre un social de quienes le rodean. Muchos y poderosos para ver el influjo de
coach y su cliente. han encontrado que las diez habili- cada uno de estos rasgos en un pro-
Qué mejor manera, entonces, para dades básicas de un buen coach son ceso de transformación personal.
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