1. CURSO: ATENCIÓ AL CLIENTE
Sesión 2: Aspectos principales a tener en cuenta en la
atención al cliente
Docente: Fernando López
Agosto, 2013
2. ASPECTOS A TENER EN CUENTA
Empatía
Nunca perder la sonrisa
Brindar soluciones
Que el cliente sienta que lo escuchan
Paciencia
Darle más al cliente de lo que piden
5. Video 1:
Mal servicio a cliente en banco citibank de guatemala
https://www.youtube.com/watch?v=WSUEm9iaSJc
Video 2:
Técnicas para atender al cliente (caso venezolano): Banreservas vs Sotiabank
https://www.youtube.com/watch?v=xgHsM18c6N0
Video 3:
Atencion al cliente, caso de un call center
https://www.youtube.com/watch?v=G0KisoxpgnA
6. Fin de la parte expositiva.
Ordenarse con sus respectivos grupos y
prepararse para el juego de roles. Máximo
4 minutos por grupo.