5. Clasificación de Público:
Potenciales clientes
Clientes
Antiguos clientes
Otros.
¿Quién es el
cliente?
Cualquiera de nosotros
puede ser un cliente o un
proveedor, los roles pueden
cambiar sin que nos demos
cuenta.
6. Preguntas clave en la atención al cliente:
¿Existe un protocolo?
¿Qué clase de persona tenemos al frente?
Impaciente.
Paciente
Melancólico
Conversador
Distraído
¿En que estado esta?
¿Ha sido atendido antes por otros personas?
¿Puedo resolver su consulta en un tiempo prudente?