El Centro de Información de Producto ha sido creado para servir de “catálogo” centralizado de los datos relacionados con los productos y servicios que ofrece la empresa. El objetivo es poner a disposición de la fuerza de ventas, a través de sus dispositivos móviles, recursos actualizados para compartir con los clientes potenciales o actuales sobre las características y beneficios que ofrecen los productos que se ofrecen al mercadeo. Para mayor información visite http://www.visualsale.com

1. CENTRO DE CONTACTO CON EL CLIENTE
MÓDULO DE GESTIÓN DE ACTIVIDADES E INTERACCIONES
El asesor comercial tiene como principal misión mantener un contacto personalizado con sus clientes
potenciales y actuales. Gestionar la agenda de contactos y las actividades comerciales es una de las funciones
principales de Visual Sale. Este módulo le permite al asesor comercial y a administración ventas contar con
una visión completa de todas las interacciones con el cliente a través de múltiples canales.

2. Visual Sale es un software altamente
innovador para apoyar los procesos
comerciales en la venta consultiva y la
venta transaccional.
OBJETIVO
El Centro de contacto con el cliente le permite
configurar al vendedor su “Plan de Cubrimiento”,
el cual consiste en definir día a día que actividades
llevará a cabo con su portafolio de prospectos y
clientes. Este Plan de Cubrimiento debe cumplir
con unas políticas previamente establecidas por
la gerencia, para ser aprobado posteriormente
por el supervisor de ventas. El asesor comercial
tendrá una visión completa de su agenda de
trabajo, incluyendo actividades con prospectos,
clientes, reuniones internas, actividades de
formación y otro tipo de actividades propias de su
labor. La razón de existir de la función del asesor
comercial es para tener contacto directo con el
cliente. Esta es la herramienta en la cual el asesor
planea la distribución de su tiempo.
COMPONENTES
Esta es la funcionalidad principal para la creación del Plan de Visitas que debe realizar un asesor
comercial. Previamente se han establecido unas “políticas” de cubrimiento de clientes, las cuales
son registradas en el sistema por una función de Administración de Ventas o le gerencia comercial.
El asesor procede a registrar su plan de actividades de través con facilidades para la búsqueda
de clientes y contactos. Igualmente existen facilidades para incrementar la productividad del
asesor en esta labor tales como la duplicación de planes de visita de un periodo a otro.
Este módulo está compuesto por tres capas
principales: Funciones de parametrización que
son realizadas por el área de Administración de
Ventas, Creación del Plan de Actividades, el cual
es desarrollado por el asesor comercial en una
interface web que le permita mayor flexibilidad y
facilidad de uso y el control y ejecución del Plan de
Actividades, el cual es utilizado en un dispositivo
móvil, el cual es usado en su día a día por parte
del asesor comercial.
Funcionalidad de Creación del Plan de Visitas del Asesor Comercial
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3. VISUAL SALE
PRINCIPALES FUNCIONALIDADES DEL CENTRO DE CONTACTO CON EL CLIENTE
1. Definición de las Políticas de Cubrimiento por
tipo de cliente. Para cada tipo de cliente se pueden
establecer diferentes políticas de cubrimiento.
Estas políticas pueden estar definidas en términos
de tipos de visitas, duración y frecuencia. Estas
políticas son definidas por Administración de
Ventas.
2. Definición de diferentes tipos de actividades
e interacciones con los clientes. Se pueden
manejar en el plan de actividades diferentes
tipos de acciones como visitar personalizadas,
llamadas, tareas y actividades internas del
asesor comercial. El objetivo es que en el plan
de actividades quede reflejada la forma como el
asesor comercial distribuye su tiempo.
3. Asignación de las coordenadas geográficas
del sitio del cliente. A través del módulo de
Cuentas y Contactos, se pueden establecer las
coordenadas del sitio en el cual se encuentra
ubicado el cliente. Esta información es utilizada
para visualizar el plan de actividades en un mapa.
4. Integración con la aplicación de Calendario
del dispositivo móvil, de tal forma que las
actividades programadas en Visual Sale pueden
ser exportadas al Calendario y ser visualizadas en
un único lugar por parte del asesor comercial de
forma integral.
5. Construcción del plan de actividades y
cubrimiento del cliente a través de una interface
fácil de usar y completa que permite realizar la
programación y los ajustes del caso, verificando
el cumplimiento de las políticas de cubrimiento
establecidas por la organización. A través de una
funcionalidad gráfica y funciones de “arrastrar y
soltar” se puede desarrollar el plan de actividades
del asesor.
6. Opción de someter el plan de actividades
a una aprobación por parte de la función de
administración de ventas o gerencia. Una vez
aprobado el plan, se lleva un control preciso de
su ejecución y cumplimiento. Esto sirve para
garantizar la correcta asignación del tiempo del
equipo comercial.
7. Facilidad de seguimiento y documentación
del cumplimiento del plan de actividades con
la funcionalidad en el dispositivo móvil. Se
puede de forma sencilla completar actividades,
documentarlas, reprogramarlas, etc.
8. Asignación de compromisos a otras
personas de la empresa como resultado de las
visitas ejecutadas. De forma sencilla y práctica el
usuario puede solicitar la participación de otros
funcionarios en el desarrollo de compromisos
celebrados como resultados de las actividades.
El sistema cuenta con facilidades de generación de reportes y estadísticas para conocer la forma como los asesores comerciales están planeando el uso
de su tiempo y la forma como lo están ejecutando. El asesor en su dispositivo móvil puede contar con información exacta del cumplimiento de su plan de
actividades y contar con estadísticas de la forma como está distribuyendo su tiempo. Las áreas de administración de ventas y gerencia pueden contar con
completas estadísticas para poder evaluar la mejor forma de distribuir el cubrimiento de los clientes de acuerdo con el tipo y la atención requerida.
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4. VISUAL SALE
El módulo de Centro de Contacto con el Cliente ha sido concebido para brindar a poyo a varios actores dentro del proceso comercial
en una organización. Dentro de estos se encuentran los gerentes del proceso comercial, quienes esperan une mejor uso del tiempo de
los asesores comercial para garantizar el logro de las metas de ventas. Por otro lado están los asesores comerciales, quienes esperan
cubrir a sus clientes de forma efectiva, igualmente para lograr el cumplimiento de las ventas comerciales. Finalmente se encuentra
el área de Administración de Ventas, quienes deben gestionar la información del caso para que gerentes y asesores comerciales
cuenten con los recursos necesarios para planear y ejecutar su estrategia de cubrimiento del cliente.
1. Administración Ventas
Corresponde al grupo de soporte y apoyo a la fuerza
de ventas. Son funcionarios del área comercial,
pero normalmente no tienen contacto directo con
los clientes. Se encargan de gestionar y administrar
información necesaria para que los asesores
comerciales puedan ejecutar su labor. En el caso
del módulo de Centro de Contacto con el Cliente,
se encargan de ingresar en el sistema información
sobre los equipos de ventas, datos de clientes,
políticas de cubrimiento de clientes y en general la
parametrización de todas las listas requeridas para
que el Centro de Contacto con el Cliente pueda
operar correctamente.
2. Gerencia de Ventas
Su rol dentro del proceso de Contacto con el
Cliente corresponde a establecer en detalle
los parámetros que conforman las Políticas de
Cubrimiento de los Clientes. Define en conjunto con
el área de Administración de Ventas los parámetros
principales para que la fuerza de ventas pueda
construir los planes de visitas y cubrimiento del
cliente. El rol de gerente tiene acceso a información
grupal consolidada, es decir datos consolidados de
la gestión de equipos de vendedores. Cuenta con
acceso también a reportes y estadísticas sobre la
asignación de tiempos y la forma como la fuerza de
ventas está ejecutando las actividades.
3. Asesores Comerciales
Tienen interacción con el módulo de Centro de
Contacto con el Cliente especialmente en dos
procesos. Elaboración del Plan de Contacto con el
Cliente y registro de los resultados del cumplimiento
del plan. El asesor cuenta con todas las facilidades
para poder elaborar su plan de cubrimiento,
cumpliendo con las políticas establecidas por la
empresa a través de la parametrización realizada
por Administración de Ventas y la Gerencia. En su
día a día podrá conocer la agenda de contacto y las
actividades en las cuales debe distribuir su tiempo.
El asesor hace uso del sistema a través de acceso
al sitio web de planeación y en su dispositivo móvil.
USUARIOS TÍPICOS DEL CENTRO DE CONTACTO CON EL CLIENTE
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5. VISUAL SALE
BENEFICIOS QUE OFRECE EL MÓDULO DE CENTRO DE CONTACTO CON EL CLIENTE
1. Apoya una práctica exitosa de planeación y asignación del
tiempo del asesor comercial a los clientes de mayor valor para la
empresa y con una mejor calidad de interacción.
2. Permite establecer políticas de contacto con el cliente con
base en una segmentación, lo cual genera el uso adecuado de los
recursos del grupo comercial.
3. Brinda herramientas sencillas de utilizar para que el asesor
comercial pueda establecer su plan de cubrimiento de clientes y
mantener actualizado el cumplimiento del mismo.
4. Se integra con otros módulos de Visual Sale, permitiendo tener
una visión completa de la relación con el cliente. El asesor comercial
puede contar con detalles claros sobre la forma como la empresa
ha estado en contacto con el cliente.
5. La gerencia comercial puede contar con indicadores claros
de la forma como su equipo comercial está desarrollando el
cubrimiento de los clientes y el impacto directo que las actividades
de cubrimiento tienen sobre los resultados de ventas. Se cuenta con
indicadores precisos de la gestión de contacto del equipo comercial
y su impacto en los resultados.
6. Permite la adopción de las “mejores prácticas” en la gestión
de equipos comerciales y la forma como estos deben distribuir su
tiempo con respecto a su portafolio de clientes para asignarlo de
acuerdo con el valor de cada uno de ellos en el negocio.
RELACIÓN CON EL CLIENTE
Visual Sale permite adoptar las mejores prácticas en la
forma como un equipo comercial debe planear y ejecutar
el cubrimiento a su portafolio de clientes con base en
segmentación y valor de los clientes para la empresa.
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