Conceptos Básicos de la Inteligencia emocional

1. Universidad de Oriente
Escuela de Hotelería y Turismo
Administración de Empresas Turísticas
Lic. Cristina Elena Marcano Lárez. Msc

2. Administración de Empresas Turísticas
DIFERENCIAS ENTRE EMOCIONES, SENTIMIENTOS,
SENTIMENTALISMO Y SENSIBILIDAD
Las emociones:
Sentimiento:
Estado afectivo de
son estados afectivos de mayor o
baja intensidad y larga menor i t
intensidad y de corta duración.
id d d t d ió
duración.
Sentimientos:
Tendencias o impulsos, estados
anímicos. (orgánicos)
Los sentimientos:
son i
impresiones que
i
causan el ánimo las La sensibilidad:
cosas espirituales. Son es la capacidad propia de los
también estados de seres vivos de percibir
ánimo. Vienen de los sensaciones y de responder a muy
sentidos. pequeñas excitaciones, estímulos
o causas.
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DIFERENCIAS ENTRE EMOCIONES, SENTIMIENTOS,
SENTIMENTALISMO Y ETC
ETC.
El sentimentalismo: Difusión:
Es el carácter o cualidad de lo Estado en el que hay un
que muestra demasiada rompimiento con la
sensibilidad o sensiblería. realidad.
Schock Emocional: La sensiblería:
Estado f ti d i t
E t d afectivo de intenso de
d Es la
E l sensibilidad
ibilid d
muy corta duración. exagerada.
Pasión:
Estado efectivo muy intenso y
de larga duración.
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Las emociones son los estados anímicos que
manifiestan una gran actividad orgánica, que refleja en
los comportamientos externos e internos.
Emociones
Las emociones son una combinación compleja de
aspectos fisiológicos, sociales, y psicológicos dentro
de una misma situación polifacética, como respuesta
polifacética
orgánica a la consecución de un objetivo, de una
necesidad o de una motivación.
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CUADRO DE EMOCIONES
Duelo Depresión Confusión
Decepción Indignación Irritabilidad
Hostilidad Cólera Miedo
Pánico Melancolía Decepción
Nerviosismo Consternación Terror
Fobia Pesimismo Satisfacción
Euforia
E f i Éxtasis
É t i Placer
Pl
Gratificación Felicidad Rabia
Furia
F i Resentimiento
R ti i t Desesperación
D ió
Temor Aprensión Ansiedad
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Emociones
tristeza Decepción
disgusto ira
esperanza
alegría aceptación
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ASPECTOS FISIOLÓGICOS DE LAS EMOCIONES
El
Hipotálamo El Tálamo
En caso de emociones Es el centro de integración del
exageradas,
exageradas éste se cerebro. Su ubicación permite el
acceso a la información de todas
encarga de estabilizar las áreas sensoriales y sus
las funciones salidas hacia el cerebro y hacia
afectadas. los centros de control motor.
Juegan n
J egan un papel fundamental en el desarrollo
f ndamental
de las emociones
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SISTEMA NERVIOSO PERIFÉRICO
Consiste en el sistema nervioso cráneo Sistema nervioso central que se
espinal que controla los movimientos encarga del procesamiento
musculares voluntarios. cognitivo previo a los
movimientos voluntarios.
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EL SISTEMA NERVIOSO AUTÓNOMO
Parte del sistema nervioso
El sistema simpático y parasimpático
periférico que incluye todos los
constituye el sistema de control y
nervios motores involuntarios.
regulación de expresión emocional.
El sistema nervioso simpático es una parte del
p p El sistema nervioso parasimpático es una
sistema nervioso autonómico. Su función es parte del sistema nervioso autonómico.
entre otras es la de poner al organismo en la Su función principal en el cuerpo es de
actitud de escape o de agresión frente a una
alarma.
establecer una conducta de descanso y
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recuperación del cansancio.

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SISTEMA LÍMBICO
U sistema cerebral que gestiona respuestas fisiológicas a las
Un i t b l ti t fi i ló i l
emociones y está asociado con la conducta. Incluye al tálamo, al
hipotálamo y a la amígdala, así como parte de la formación reticular,
el tronco cerebral y la corteza cerebral
cerebral.
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EL DIENCÉFALO
Una de las áreas del cerebro que, entre otros
atributos, se asocia con la integración sensorial.
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AMÍGDALA
Parte no superficial del sistema límbico ubicado adyacente al
hipocampo. La amígdala está asociada con la expresión y la
regulación emocional.
g
La amígdala es una de las regiones del cerebro que desempeña un
papel fundamental en los fenómenos emocionales.
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INTELIGENCIA
L inteligencia de una persona está formada
La i t li i d tá f d
por un conjunto de variables como la
atención, la capacidad de observación, la
memoria, e ap e d aje, las habilidades
e o a, el aprendizaje, as ab dades
sociales, etc., que le permiten enfrentarse al
mundo diariamente.
Es la capacidad de asimilar, guardar,
elaborar información y utilizarla para
resolver problemas, cosa que también
p , q
son capaces de hacer los animales e
incluso los ordenadores.
“Es la aptitud que nos permite recoger información de nuestro
interior y del mundo que nos circunda, con el objetivo de emitir la
respuesta más adecuada a las demandas que el vivir cotidiano nos
t á d d l d d l i i tidi
plantea“.
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INTELIGENCIA EMOCIONAL
La inteligencia emocional es una forma de
interactuar con el mundo que tiene muy en
cuenta los sentimientos, y engloba
habilidades t l
h bilid d tales como el control de los
l t ld l
impulsos, la autoconciencia, la motivación, el
entusiasmo, la perseverancia, la empatía, la
agilidad mental, etc. Ellas configuran rasgos
de carácter como la autodisciplina, la
compasión o el altruismo, que resultan
indispensables para una buena y creativa
adaptación social.
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La inteligencia emocional es
importante en la vida de las
personas, ser equilibrado en una
reacción emocional, saber
controlar las emociones y los
sentimientos, conocerse y auto-
motivarse.
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17. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA.
"Las normas que gobiernan el mundo laboral están cambiando.
En la actualidad no sólo se nos juzga por lo más o menos
inteligentes que podamos ser ni por nuestra formación o
experiencia, sino también por el modo en que nos relacionamos
p p q
con nosotros mismos o con los demás" Daniel Goleman.
Dentro d lla empresa se observa lla necesidad d d
D de b d d de dos
habilidades para tener éxito en las empresas: la formación de
equipos y la capacidad de adaptarse a los cambios
cambios.

18. Iniciativa,
ti ió
motivación
de logro y
p
adaptabilidad.
Influencia,
competencias capacidad para
emocionales más
l liderar equipos
relevantes para y conciencia
el éxito política
política.
Empatía, confianza
en uno mismo y
capacidad de
alentar el
desarrollo de los
demás.

19. Competencias personales desde el punto de vista de la
inteligencia emocional.
Conciencia de uno mismo. Adaptabilidad.
Conciencia emocional. Innovación.
Valoración adecuada de uno mismo. Motivación.
Confianza en uno mismo. Motivación de logro..
Autorregulación. Compromiso..
Autocontrol. Iniciativa..
Confiabilidad. Optimismo y persistencia.
Integridad. . Competencia social.

20. Otras maneras para el control de las emociones :
1.- Lograr expresar con palabras lo que sentimos. Verbalizar.
2.- ¿No entiendes bien qué te pasa? pues empieza a explicarlo.
3.
3 - Cuando logramos expresar en palabras lo que sentimos damos un gran paso
hacia el gobierno de nuestros sentimientos.
4.- "Una vez que tienes el valor de mirar al mal cara a cara, de verlo por lo que
realmente es y de darle su verdadero nombre, carece de poder sobre ti y
, p
puedes destruirlo" Lloyd Alexander
5.- Pensar, leer y hablar sobre los sentimientos.
6.- Es muy útil plantearse si no tendré yo los defectos que identifico en los demás.
Es lo más probable.
7.- Identificar nuestros defectos y valores dominantes.
8.- Descansar.
9.- Pensar en l d á
9 P los demás.
10.- Desahogo con quien nos pueda ayudar.
11.- Evitar pensamientos victimitas.

21. Te conoces a ti mismo?.
Reconoces tus cualidades?
Sabes lo que te molesta y como evitarlo?
¿Eres Emocionalmente
maduro?