La personalidad del consumidor influye en su comportamiento de compra. El comportamiento del consumidor se refiere a los actos, procesos y relaciones sociales relacionados con la obtención, uso y experiencia de productos y servicios por parte de individuos, grupos u organizaciones. Esto conduce a tres grupos de fenómenos: actividades, personas e experiencias relacionadas con productos y servicios.

1. Personalidad y comportamiento del
consumidor
Unidad 4

2. El consumidor
● Personalidad:
– Son las características
distintivas del sujeto, que
dan origen a respuestas
coherentes y duraderas ante
el medio.
– Ésta influye en su
comportamiento de compra.

3. El consumidor
Seguridad en sí mismo Ascendencia Estabilidad emocional
Dominio Sociabilidad Logro
Autonomía Defensa Orden
Cambio Afiliación Adaptabilidad
Deferencia Agresividad

4. Comportamiento del consumidor
● Definición:
– Son actos, procesos y relaciones sociales
sostenidas por individuos, grupos y organizaciones
para la obtención, uso y experiencia consecuente
con productos y servicios y otros recursos.

5. Comportamiento del consumidor
●
Esto conduce a 3 grupos de fenómenos
desarrollados:
– Actividades: actos, procesos y relaciones
sociales
– Personas: individuos, grupos y organizaciones
– Experiencias: obtención, uso y consecuencia

6. Comportamiento del consumidor
Tipos de consumidores
● Individuales
(productos y
servicios)
● Organizaciones
(producción o venta)

7. Comportamiento del consumidor

8. Comportamiento del consumidor

9. Comportamiento del consumidor
Proceso
de compra
Información Determina la opción
más acorde a sus
necesidades.
Procesa
Aprende de los
productos
disponibles