INTEGRANTES
Adriana Zuluaga
Adriana Gaviria
Camilo Velásquez
MISIÓN
Cobelen Ahorro y Crédito es una entidad de economía solidaria que
satisface las necesidades y expectativas de sus a...
ORGANIGRAMA
CARACTERIZACIÓN DE PROCESO
COLOCACIÓN DE CRÉDITOS
FLUJOGRAMA NIVEL 1. PROCESO COLOCACIÓN DE
CRÉDITO COBELEN
FLUJOGRAMA NIVEL 2- ACTIVIDAD DESEMBOLSO DE
CREDITO COBELEN
INDICADORES
•Proceso Seleccionado:
Ventas
Nombre del Indicador:
Cumplimiento Ventas Mensuales
Formula: (Solicitudes de Cré...
Proceso Seleccionado:
Ventas
Nombre del Indicador:
Efectividad
Formula: (Solicitudes de Crédito Desembolsadas mes / Cantid...
•Proceso Seleccionado:
Ventas
Nombre del Indicador:
Calidad de la Venta (Solicitudes para Radicación)
Formula: (Solicitude...
TABLA DE DATOS COLOCACIÓN DE CRÈDITOS COBELEN
CAUSALES DE NEGACIÓN SOLICITUDES DE CREDITO
CAUSALES DE NEGACIÓN N. DE SOLIC...
GRÁFICA
ESPINA DE PESCADO –SOLICITUDES
NEGADAS
ESPINA DE PESCADO –SOLICITUDES
NEGADAS
la espina de pescado nos muestra que para este problema en las solicitudes negadas,...
PLAN DE ACCIÓN
DEPARTAMENTO:
CREDITOS
PROBLEMA: SOLICITUDES
NEGADAS FECHA: MAYO 31 DE 2014
CAUSA ASIGNABLE PLAN DE ACCION
...
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  1. 1. INTEGRANTES Adriana Zuluaga Adriana Gaviria Camilo Velásquez
  2. 2. MISIÓN Cobelen Ahorro y Crédito es una entidad de economía solidaria que satisface las necesidades y expectativas de sus asociados mediante la intermediación financiera con transparencia y vocación de servicio. Con fundamento en los principios y valores cooperativos aportamos al desarrollo de nuestros asociados y delas comunidades circundantes consolidando nuestro liderazgo social y cooperativo. VISIÓN Ser la Cooperativa de intermediación financiera más sólida económicamente en Antioquia con mayor impacto en la comunidad circundante, líder en el trabajo con jóvenes y en el apoyo a la creación de alternativas productivas que generen ingresos económicos para elevar la calidad de vida de los asociados y sus familias.
  3. 3. ORGANIGRAMA
  4. 4. CARACTERIZACIÓN DE PROCESO COLOCACIÓN DE CRÉDITOS
  5. 5. FLUJOGRAMA NIVEL 1. PROCESO COLOCACIÓN DE CRÉDITO COBELEN
  6. 6. FLUJOGRAMA NIVEL 2- ACTIVIDAD DESEMBOLSO DE CREDITO COBELEN
  7. 7. INDICADORES •Proceso Seleccionado: Ventas Nombre del Indicador: Cumplimiento Ventas Mensuales Formula: (Solicitudes de Crédito Desembolsadas mes / Presupuesto de Solicitudes de Crédito Proyectadas mes) Meta: 100 % 900 Solicitudes Desembolsadas. Frecuencia: Mensual. Unidad de Medida: Porcentaje. En el mes de Mayo de 2014, COBELEN, tenía una meta presupuestada de 900 Solicitudes de Crédito desembolsadas, para lo cual logro radicar (ventas) 1195 Solicitudes y solo pudo desembolsar 849 de manera efectiva. Por causales de devolución en la calidad de las Solicitudes Radicadas tiene 19 casos en los cuales por inconsistencia o falta de información o documentación generaron devolución de la solicitud. Los demás casos no fueron desembolsados por algún tipo de causa en el proceso de aprobación. Rango de Cumplimiento: Bueno: 95% - 100% Regular: 94.9%- 85% Malo: < 84.9% Cumplimiento en Ventas: (849 Solicitudes Desembolsadas / 900 Solicitudes Presupuestadas para Desembolso) = Tiene un cumplimiento del presupuesto en ventas del 94,33% Resultado del indicador: Regular
  8. 8. Proceso Seleccionado: Ventas Nombre del Indicador: Efectividad Formula: (Solicitudes de Crédito Desembolsadas mes / Cantidad de Solicitudes de Crédito Radicadas mes) Meta: 100 % Frecuencia: Mensual. Rango de Cumplimiento: Bueno: 90% - 100% Regular: 89.9%- 80% Malo: < 79.9% Cumplimiento en Ventas: (849 Solicitudes Desembolsadas / 1195 Solicitudes de Crédito Radicadas para Desembolso) = Tienen una Efectividad del 71,05% Resultado del indicador: Malo
  9. 9. •Proceso Seleccionado: Ventas Nombre del Indicador: Calidad de la Venta (Solicitudes para Radicación) Formula: (Solicitudes de Crédito Radicadas sin inconsistencias mes / Cantidad de Solicitudes de Crédito Radicadas mes) Meta: 100 % Frecuencia: Mensual. Rango de Cumplimiento: Bueno: 100% Regular: 99.9%- 85% Malo: < 84.9% Cumplimiento en Ventas: (1176 Solicitudes Radicadas sin inconsistencias/ 1195 Solicitudes de Crédito Radicadas para Desembolso) = Calidad en la Solicitud del 98,41% Resultado del indicador: Regular
  10. 10. TABLA DE DATOS COLOCACIÓN DE CRÈDITOS COBELEN CAUSALES DE NEGACIÓN SOLICITUDES DE CREDITO CAUSALES DE NEGACIÓN N. DE SOLICITUDES % PARTICIPACION % ACUMULADO Capacidad de pago 68 46,58 46,58 No cumple perfil el titular 34 23,29 69,87 Falta documentación 17 11,64 81,51 Garantía insuficiente 10 6,85 88,36 No califica sin codeudor 7 4,79 93,16 Estabilidad laboral 4 2,74 95,90 No cumple perfil el codeudor 2 1,37 97,26 Capacidad de pago del codeudor 2 1,37 98,63 Inconsistencias en la información 1 0,68 99,32 Concepto de la Agencia 1 0,68 100,00 TOTALES 146 100,00 DIAGRAMA DE PARETO
  11. 11. GRÁFICA
  12. 12. ESPINA DE PESCADO –SOLICITUDES NEGADAS
  13. 13. ESPINA DE PESCADO –SOLICITUDES NEGADAS la espina de pescado nos muestra que para este problema en las solicitudes negadas, se debe implementar plan de acción para identificar por que falta entrenamiento en los asesores y falta de herramienta de score en las agencias
  14. 14. PLAN DE ACCIÓN DEPARTAMENTO: CREDITOS PROBLEMA: SOLICITUDES NEGADAS FECHA: MAYO 31 DE 2014 CAUSA ASIGNABLE PLAN DE ACCION FECHA DE COMPROMISO RESPONSABLE Falta de Entrenamiento para los asesores - Reglamentar que el tiempo de entrenamiento para los asesores nuevos sea de 2 meses. - Realizar capacitación para todos los asesores de la Cooperativa, incluyendo al personal del departamento de créditos. Cada vez que ingrese personal nuevo. Junio 28 de 2014 Departamento de Recurso Humano. Jefe de Créditos Falta de herramienta de score en las agencias (Cifin - Data crédito) -Adquisición de la herramienta de Cifin por parte de la Cooperativa, para que el pre análisis que se realiza en las agencias sea más preciso. -Capacitación en el manejo de las herramientas del score para los asesores. Septiembre 30 de 2014. Octubre 15 de 2014 Departamento de compras. Subgerente Financiero. Jefe de Créditos Personal de Cifin Jefe de créditos Recurso Humano
  15. 15. LISTA DE CHEQUEO
  16. 16. LISTA DE CHEQUEO
  17. 17. MUCHAS GRACIAS

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