Uno de los ejes de trabajo de ITIGES es el impulso a las estrategias de Gobierno Electrónico; esta presentación explica a qué llamamos Gobierno Electrónico, sus beneficios y dimensiones.

1. ¿Qué es
Gobierno
Electrónico?
Contacto: ipalma@presidencia.gob.sv

2. Agenda
Gobierno Electrónico: Conceptos
Gobierno Electrónico: Ventajas y Beneficios
Gobierno Electrónico: Clasificaciones
3
2
1
Juan Francisco González – juanfrasv@gmail.com

3. ¿e-gobierno? ¿gobierno-e?
¿gobierno electrónico?¿gobierno digital?
¿De qué estamos hablando?

4. Tecnologías de la Información y Comunicaciones
Sistemas
Interoperabilidad
Transparencia
Modernización
Educación Digital
Rapidez
Gestión pública eficiente
Ahorros
Desburocratizacion
....

6. Gobierno electrónico es…

7. “El uso de las Tecnologías de Información y Comunicación TIC, por
parte de las instituciones de gobierno, para mejorar cualitativamente los
servicios e información que se ofrecen a los ciudadanos; aumentar la
eficiencia y eficacia de la gestión pública e incrementar sustantivamente la
transparencia del sector público y la participación ciudadana”.
Organización de los Estados Americanos
“Incluye todas aquellas actividades basadas en las modernas
tecnologías informáticas, en particular Internet, que el Estado desarrolla
para aumentar la eficiencia de la gestión pública, mejorar los servicios
ofrecidos a los ciudadanos y proveer a las acciones del gobierno de un
marco mucho más transparente que el actual”.
“Es la transformación de todo el gobierno como un cambio de paradigma
en la gestión gubernamental, es un concepto de gestión que fusiona la
utilización intensiva de las TIC, con modalidades de
gestión, planificación y administración, como una nueva forma de
gobierno”.
Centro Latinoamericano para el Desarrollo
Alejandra Nasser - CEPAL

8. En una mínima expresión, el Gobierno Electrónico facilita los trámites
y servicios del gobierno.
En una máxima expresión, el
Gobierno Electrónico mejora la
vida de los ciudadanos.

9. Módulo de gobierno electrónico.
Agenda
Gobierno Electrónico: Conceptos
Gobierno Electrónico: Ventajas y Beneficios
Gobierno Electrónico: Clasificaciones/Niveles
3
2
1

10. Clasificaciones/Niveles del gobierno electrónico
Integración total
Presencia
transaccional
Presencia interactiva
Presencia ampliada
Presencia emergente
Niveldemadurez
Complejidad
Tiempo

11. Clasificaciones/Niveles del
gobierno electrónico
CEPAL: La presencia en línea
del país se expande. Crece la
cantidad de sitios web, y se
provee interacción a través de
medios más sofisticados.
Presencia ampliada
CEPAL: “El país asume el
compromiso de desarrollar
GE, pero sólo información básica
se brinda a través de Internet
Presencia emergente
1 2

12. Clasificaciones/Niveles del
gobierno electrónico
CEPAL: El Estado ofrece
transacciones completas y
seguras tales como: obtención
de visas y
pasaportes, certificados de
nacimiento y defunción, pagos
de multas e impuestos, etc.
Presencia transaccional
CEPAL: “Existe una presencia
masiva de organizaciones
gubernamentales en la Web y se
ofrecen servicios con itneracción
más sofisticada, por
ejemplo, llenado y envío de
formularios electrónico.
Presencia interactiva
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13. Clasificaciones/Niveles del
gobierno electrónico
CEPAL: “Acceso instantáneo a servicio de manera integrada. El
usuario no percibe las fronteras entre los diversos servicios.
Integración total eDemocracia
5

15. Evolución del Gobierno Electrónico

16. Dimensión 1: Orientación de Servicios
Orientados a la Institución
Los servicios de Gobierno tradicionales en El Salvador, están fuertemente relacionados
a la institución que los brinda, de tal manera que posicionan en la mente de los
ciudadanos el nombre de la institución que los brinda, mas que el servicio en si.
Orientados al Usuario
La visión que se tiene de los servicios de Gobierno Electrónicos, pasa por convertir los
servicios de Gobierno tradicionales en El Salvador, a servicios orientados a
ciudadanos, empresas, empleados y al mismo Gobierno. Posicionando ante todo el
servicio, y no importando lo que este detrás del servicio, es decir las instituciones que lo
brindan, pudiendo estas llegar a cambiar en el tiempo.
Orientación de Servicios

17. Orientado a la institución

18. Orientado al usuario

19. Dimensión 2: Organización Institucional
Organización Independiente
Desde el punto de vista de la organización que dirige el Gobierno Electrónico, se tiene que en la
primera etapa las instituciones de Gobierno actúan de forma independiente, con escasa interacción
entre ellas y sin un ente coordinador.
Organización Radial
La segunda etapa comprende evolucionar del modelo independiente al modelo radial, donde existe un
ente coordinador, que pone orden y da directrices a todas las instituciones involucradas.
Organización de Red
La tercera etapa es cuando la organización del Gobierno se mueva al modelo de red, donde haya
coordinación multilateral entre todas las instituciones gubernamentales involucradas, y también con
otros esfuerzos equivalentes a Gobierno Electrónico.
Organización Institucional

20. Dimensión 3: Grado de Madurez de Servicios
Presencial
Se provee información acerca de servicios de Gobierno, políticas e instituciones en línea, como una forma de
comunicación del Gobierno hacia el ciudadano.
Interactivo
Niveles básicos de interacción entre ciudadanos y Gobierno. En esta fase se puede solicitar e intercambiar
información con el Gobierno.
Transaccional
Servicios que permiten transacciones de valor entre Gobierno y ciudadanos, 2 vías de comunicación. En esta
fase, se empiezan a realizar transacciones monetarias en línea y servicios más integrados, desde su inicio
hasta el final.
Integracional
Integra servicios entre las distintas instituciones de Gobierno. Por último, la fase integracional, reúne los
servicios de varios ministerios, secretarías, Gobiernos o municipios, donde los procesos de negocio están
coordinados y rediseñados y donde las infraestructuras tecnológicas requieren ser integradas.
Madurez servicios

21. Your own footer
Tipología de servicios de gobierno
electrónico
G2B
G2C
G2G
G2E
Gobierno a Empresa
(Government to Business)
Gobierno a Ciudadano
(Government to Citizens)
Gobierno a Gobierno
(Government to Government)
Gobierno a Empleado
(Government to Employees)

22. Gobierno a Ciudadano:
Las iniciativas de Gobierno Electrónico cuentan con un área de atención para los ciudadanos, que busca la manera de
mejorar y acercar los servicios.
Gobierno a Empresa:
Las iniciativas de Gobierno Electrónico cuentan con un área de atención para las empresas, con especial énfasis en las
PyMES, buscando la manera de mejorar y acercar los servicios, ayudándoles a reducir sus costos de operación e
incentivándolos a la formalización.
Gobierno a Empleado
En esta relación se trata de buscar cómo mejorar el trabajo y la capacidad operativa y analítica de los servidores
públicos, haciendo que las transacciones con el empleado del sector público se transformen hasta lograr que el trabajador
pase de ser un trabajador administrativo (con papeles) a un trabajador analítico basado en conocimientos. Para esto el
Gobierno Electrónico debe facilitar la captura, acceso y manipulación de la información para ser analizada.
Gobierno a Gobierno
Es la relación al interior del servicio público. Cada institución de Gobierno se relaciona dentro de sí mismo y a su vez con
otras instituciones de Gobierno, además con sus principales proveedores; estas relaciones implican la
centralización, estandarización y redefinición del papel de organismo central y la forma en que interactúa en sí mismo, con
las empresas y con los ciudadanos.
Tipología de Servicios

23. Iniciativas de e-Gobierno
con:
Ejemplo de iniciativas
Ciudadanos (G2C) Impuestos,…
Empresas (G2B) Compras en línea,…
Gobierno (G2G) Contabilidad,…
Empleados (G2E) Pensión,….

24. Agenda
Gobierno Electrónico: Conceptos
Gobierno Electrónico: Ventajas y Beneficios
Gobierno Electrónico: Clasificaciones/Niveles
3
2
1

25. Your own footer
Bondades y ventajas del gobierno
electrónico
Mejora de
servicios
Desarrollo
Eficiencia
económica
Existen tres fuerzas
internas en los países
que motivan al gobierno
electrónico

26. Your own footer
Beneficios del gobierno electrónico
G2B
G2C
G2G
G2E
Rapidez en trámites empresariales
Comercio electrónico
Mejor y mayo acceso
Inclusión social / Participación
Interoperabilidad
Regulación
Alfabetización digital
Transparencia

27. ¿Qué es
Gobierno
Electrónico?
Contacto: ipalma@presidencia.gob.sv