Este documento presenta un modelo teórico sobre la actitud de los residentes hacia la actividad turística. El modelo se basa en la teoría del intercambio social y amplía un modelo previo. El documento describe el marco teórico, los objetivos e hipótesis de investigación, la metodología cualitativa y cuantitativa utilizada, y los análisis realizados para validar y contrastar el modelo propuesto.

1. 30/04/2010
Introducción
Marco teórico
Marco institucional
Aspectos empíricos
Conclusiones
2
1

2. 30/04/2010
Introducción
Tema de la investigación:
interés y justificación
4
2

3. 30/04/2010
Motor de la
Creciente atención por
economía parte de la Administración y
gestores
El sector Seguirá
turístico creciendo
Capacidad para
10% del PIB y
del empleo generar empleo,
renta y bienestar
Múltiples factores que intervienen para que un
destino sea atractivo o no
OMT 2010 5
Importancia para el desarrollo
turístico
La actitud
de los
residentes
Predisposición a trabajar el sector
Inversión de los empresarios locales en
el sector
Iniciativas de emprendeduría
Satisfacción de los turistas en la
Pearce 1998 interacción
Andriotis y Vaughan 2003
Lankford y Howard, 1994 6
3

4. 30/04/2010
Ayuda a los planificadores a
identificar
La gestión
problemas y frenos
de la
actitud de
los Permite poner en marcha
residentes políticas apropiadas que
optimizaran los
beneficios y minimizaran
los problemas percibidos
Allen, Long, Perdue y Kielselbach, 1988
Andriotis y Vaughan 2003
Lankford y Howard, 1994
Ritchie,1988 7
…en los últimos quince años se ha
producido en las Islas "un cierto divorcio
social" respecto al turismo, que ha sido
percibido como "depredador del
territorio", y se necesita "pedagogía"
para hacer entender que este sector "ha
sido, es y será la columna vertebral" de la
economía isleña. (Paulino Rivero, presidente del
Gobierno de Canarias, 12/03/2010)
delicious.com/chero/actitudhaciaturismo 8
4

5. 30/04/2010
9
La preocupación de la comunidad
científica y de la investigación sobre
Importancia de la actitud de los residentes
la actitud de
los residentes
para el éxito de
un destino o de Área de estudio
los desarrollos importante en las
turísticos
últimas décadas
Andriotis y Vaughan 2003
Andriotis 2009 10
5

6. 30/04/2010
Primera parte
MARCO TEÓRICO
La actitud del residente hacia
la actividad turística
12
6

7. 30/04/2010
El concepto de actitud
Estado
mental de Aplicado a la actividad y al
Se
disposición Naturaleza
manifiesta
evaluativa
desarrollo turístico
en distintos
grados o
niveles
Objetos,
Actitud situaciones …está relacionado con la
Afectivo, personas,
cognitivo y instituciones
predisposición de los
conductual residentes a apoyarlo que se
puede medir en distintos
Experiencia
subjetiva
grados o niveles de
Acto social
aceptación
Allport 1935; Petty, Weneger y Fabrigar, 1997
Castaño (2005); Rosemberg y Hoveland (1960)
Ap y Crompton 1993; Davis, Allen y Cosenza, 1988;
Dogan 1989; Ryan y Montgomery 1994; 13
Smith y Krannich 1998; Williams y Lawson 2001
El rol del residente en la construcción
de la experiencia turística (I)
Turista adquiere servicio del
residente
Como
Turista y residente se
actor que encuentran uno junto a otro
interactúa en lugares de ocio
con el Turista y residente se encuentran
turista cara a cara con objeto de
intercambiar información que
facilite su entendimiento
Marsh y Henshall, 1987; Davis et al., 1988;
Allen et al., 1988; Johnson et al., 1994;
Pizam, 1978; De Kadt (1991) 14
7

8. 30/04/2010
El rol del residente en la construcción
de la experiencia turística (II)
Implicación, participación y colaboración
del residente en la planificación turística
Como
stakeholder
Desarrollo turístico socialmente
responsable y los impactos sociales
percibidos como apropiados
Jamal y Getz, 1995; Byrd, Bosley y Dronberger 2009;
Robson y Robson, 1996; Pfeffer y Salancik, 1978;
Selin y Beason, 1991; Pearce, 1982; Hall y Jenkins, 1995; 15
Carroll 1989; Clarkson 1995; Freeman 1984
La relación entre las
percepciones de los impactos
de la actividad turística y la
actitud del residente
16
8

9. 30/04/2010
Bases teóricas utilizadas en la investigación de
la actitud del residente hacia el turismo
Apego a la Representaciones Intercambio
comunidad sociales social
representativa del acervo
científico del marketing y
utilizada ampliamente en las
investigaciones de este
constructo
McCool y Martin, 1994; Sheldon y Var, 1984; Um y Crompton, 1987;
Pearce, Moscardo y Ross, 1996; Fredline y Faulkner 2000;
Ap 1990, 1992; Gursoy, Jurowski y Uysal, 2002; Jurowski, Uysal y Williams,1997;
Madrigal 1993; Perdue et al., 1990; 17
Sutton, 1967; Perdue eta al 1990; Ap, 1992; Kotler y Levy 1969; Bagozzi 1975
Teoría del intercambio social
Beneficios Costes
Intercambio
Blau (1964); Thibaut Y Kelley (1959)
Homans (1961); Burns (1973) 18
Emerson (1972); Turner (1986); Gouldner (1960)
9

10. 30/04/2010
Teoría del intercambio social
Percepción de Percepción de
impactos positivos impactos negativos
Actitud hacia
la actividad
turística
19
Los impactos percibidos de la
actividad turística
20
10

11. 30/04/2010
Impactos económicos
Bajos salarios, estacionales
y poco estables
Oportunidades de empleo
No se incorpora mano de
obra local
Ingresos para los negocios
locales Negocios foráneos que no
reinvierten
Aumento del nivel de vida
Aumento coste de la vida
+ -
21
Impactos sociales
Pérdida de valores
Mejora calidad de vida
tradicionales
Limpieza de los espacios Congestión del tráfico
Incremento de problemas
Conservación de los
sociales (drogas, corrupción,
recursos
…)
Mejora de los servicios
públicos
+ -
22
11

12. 30/04/2010
Impactos culturales
Pérdida de tradiciones
Recuperación de la
artesanía
Aculturación
Preservación de la cultura
local Banalización del acervo
cultural
Intercambio cultural entre
residentes y turistas
+ -
23
Impactos medioambientales
Degradación de los
espacios naturales
Conservación de espacios
naturales Aumento de la basura, ruido
y polución
Recuperación de espacios
naturales
Mayor contaminación visual
Sobreexplotación de
recursos naturales
+ -
24
12

13. 30/04/2010
Factores exógenos que
influyen en la percepción de
los impactos
25
Factores socioeconómicos personales
(intrínsecos) y de la comunidad (extrínsecos)
Apego a la Actitud
comunidad ecocéntrica
Percepción
de los
Estado de la Preocupaciones
impactos
economía de la
local comunidad
Utilización de
la base de los
recursos
turísticos
Goudy 1990; Jurowski 1994; Gursoy et al. 2002;
Allen et al 1988; Ritchie 1988; Liu et al 1987; Pizam 1978 26
Andereck y Vogt 2000
13

14. 30/04/2010
Modelo de análisis de la
relación entre las percepciones
de los impactos y la actitud de
los residentes
27
Modelo inicial
Gursoy, Jurowski y Uysal (2002)
28
14

15. 30/04/2010
29
Modelo de partida
Gursoy y Rutherford (2004)
30
15

16. 30/04/2010
31
Limitaciones de la investigación de Gursoy y
Rutherford (2004)
Lugar sin Turismo
Ámbito de basado en la
desarrollo
aplicación del naturaleza,
turístico
modelo históricos o
previo
culturales
Modelo no considera la
percepción de los impactos
medioambientales
Proponen aplicar el modelo
Otros entornos con modelos turísticos
diferentes
Otra tipología de turismo
Incluir los condicionantes
medioambientales 32
16

17. 30/04/2010
Modelo propuesto en la presente
investigación
33
34
17

18. 30/04/2010
Segunda parte
MARCO INSTITUCIONAL
Tipología del contexto de aplicación del
modelo propuesto
Masivo Maduro
CANARIAS
Sol y
Playa
Butler 1999, Hughes 2002; Claver Molina y Pereira 2007
Garin 2006; Moreno 2003; Oreja, Parra y Yanes 2008; 36
Bianchi 2004; Parra y Calero 2007; Aguiló, Alegre y Sard 2005
18

19. 30/04/2010
Tercera parte
ASPECTOS EMPÍRICOS
Objetivos e hipótesis de la
investigación
38
19

20. 30/04/2010
Objetivo general
Contrastar modelo basado en la teoría del intercambio
Planteamiento social y construido como ampliación del propuesto por
general Gursoy y Rutherford (2004)
Construir un modelo teórico sobre la actitud
de los residentes hacia la actividad turística
Contrastar y refinar el modelo teórico
Objetivo mediante un análisis cualitativo y el método
general de las ecuaciones estructurales
Evaluar la fortaleza y dirección de estos
factores sobre el apoyo comunitario a la
actividad turística
39
Objetivos específicos
Objetivo 1:
Valorar la importancia de la actitud de los
residentes hacia la actividad turística
Objetivos
teóricos Objetivo 2:
Desarrollar un marco teórico sustentador de
la incidencia de las percepciones de los
impactos en la actitud
Objetivo 3:
Delimitar los determinantes de la actitud de
los residentes, de los impactos percibidos y
de las variables que influyen en la
Objetivos percepción de los impactos
empíricos Objetivo 4:
Determinar la existencia, sentido e intensidad
de las relaciones propuestas del modelo
propuesto que se expresan en las hipótesis
40
20

21. 30/04/2010
H8abcd
H2a
H9abcd
Hipótesis
H10abcd H1a
H11abcd
H12abcd H2b
H13abcd
H1b
H6abcd
H7abcd
H2c
H1c
H15 H2d
H14
H4abcd H1d
H5abcd
H3 41
Diseño de la investigación y
metodología
42
21

22. 30/04/2010
Investigación cualitativa
43
Objetivos investigación cualitativa
Apoyar el proceso de validación de las escalas utilizadas en el
modelo a contrastar posteriormente mediante técnicas
cuantitativas.
Conocer si los impactos económicos,
sociales, culturales y medioambientales se
configuran como factores responsables de
la actitud de los residentes hacia el turismo
Posición que ocupa en el discurso social la
Objetivo dimensión medioambiental, en la percepción
de sus aspectos positivos y negativos
Identificar la existencia de discursos relativos a
los efectos negativos o costes de la dimensión
económica
44
22

23. 30/04/2010
45
Investigación cuantitativa para el
contraste del modelo
46
23

24. 30/04/2010
Ficha técnica
47
Proceso elaboración cuestionario
48
24

25. 30/04/2010
Análisis y resultados de la
investigación cualitativa
49
50
25

26. 30/04/2010
51
Análisis y resultados del
modelo
52
26

27. 30/04/2010
Análisis descriptivo de la muestra
53
54
27

28. 30/04/2010
55
56
28

29. 30/04/2010
57
Análisis del modelo de investigación
por medio de PLS (Partial Least
Squares)
SmartPLS 3.0 build M3
58
29

30. 30/04/2010
Fiabilidad individual del item
Fiabilidad de la escala:
Evaluación Fiabilidad compuesta
Alfa de Cronbach
del modelo
de medida
Validez:
Validez de contenido
Validez convergente
Validez discriminante
Coeficiente de correlación múltiple al
cuadrado (R 2)
Coeficientes path estándarizados B
Evaluación Significación (t-estadísticos) de los
del modelo coeficientes path
estructural
Relevancia predictiva test Q2
Calidad del modelo test GoF
59
Fiabilidad
60
30

31. 30/04/2010
Fiabilidad La gran mayoría de las cargas factoriales cumplen el
individual requisito más estricto (superiores a 0.70)
Fiabilidad compuesta siempre mayor que el valor más
estricto de 0.8
Fiabilidad
compuesta
Alfa de Cronbach mayores de 0.7
61
Validez
62
31

32. 30/04/2010
Validez de Garantizada al seguir el proceso metodológico
contenido recomendado en la literatura científica del Marketing
Validez Varianza extraída media (AVE) superior a 0.5 en todos los
constructos
convergente
Comparando la raíz cuadrada de las AVE con las
correlaciones entre constructos, se observa que todos se
relacionan en mayor medida con sus propias medidas que
Validez con otros.
discriminante
Ninguna medida carga más fuerte en otros constructos
que en el suyo propio
63
Evaluación del modelo estructural
64
32

33. 30/04/2010
65
66
33

34. 30/04/2010
67
Conclusiones de la
investigación
68
34

35. 30/04/2010
La actitud de los residentes es un
Objetivo 1: elemento clave para obtener un
producto turístico más
Valorar la
satisfactorio para los turistas de
importancia de la
actitud de los un destino, así como importante
residentes hacia para obtener el aprovechamiento
la actividad por parte de los residentes de las
turística oportunidades socioeconómicas
que brinda la actividad
69
Objetivo 2: A partir de la teoría del
intercambio social se ha
Desarrollar un construido un marco teórico
marco teórico
sólido que ha permitido plantear
sustentador de la
incidencia de las un modelo conceptual que
percepciones de explica la construcción de la
los impactos en actitud de los residentes en base
la actitud a la percepción de los impactos
de la actividad turística
70
35

36. 30/04/2010
Objetivo 3: Los constructos
Delimitar los medioambientales, así como los
determinantes de impactos negativos percibidos
la actitud de los de la dimensión económica (no
residentes, de los recogidos en los modelos
impactos teóricos previos) se han podido
percibidos y de las
variables que
instrumentalizar a través de la
influyen en la revisión teórica y de los
percepción de los resultados de la investigación
impactos cualitativa
71
Objetivo 4:
Determinar la
Contraste de HIPÓTESIS
existencia, sentido
e intensidad de las
relaciones
propuestas del
modelo propuesto
que se expresan
en las hipótesis
Relación
72
36

37. 30/04/2010
Contrastada
Hipótesis Relación
Tesis Gursoy
Los residentes apoyarán más decididamente la
H1a actividad turística si perciben beneficios económicos Sí Sí
derivada de la misma.
Los residentes apoyan la actividad turística al percibir
beneficios sociales.
H1b Sí No
La perspectiva de evolución desde situación de
partida.
No se confirma relación directa entre beneficios
H1c culturales y actitud hacia el turismo. No Sí
Tipo de turismo y ámbito de aplicación
No se confirma relación directa entre beneficios
medioambientales y actitud hacia el turismo.
H1d No
Ámbito de aplicación sin otras actividades agresivas
con el medio
73
Contrastada
Hipótesis Relación
Tesis Gursoy
Los residentes apoyarán más decididamente la Sí
H2c Sí
actividad turística si perciben menos costes culturales <20%
Existe una relación negativa directa entre los costes
H2d medioambientales percibidos y el apoyo por parte de Sí
los residentes a la actividad turística
74
37

38. 30/04/2010
Contrastada
Hipótesis Relación
Tesis Gursoy
No se confirma una relación directa entre situación de
la economía y actitud hacia el turismo.
H3 No Sí
Situación de la economía en el momento de la
recogida de datos
No se confirma una relación directa entre situación de
H4a la economía y los beneficio percibidos de la actividad Sí
H4b turística No
H4d Situación de la economía en el momento de la
recogida de datos No
Se confirma la relación directa entre el estado
Sí
H4c percibido de la economía local y los beneficios
<20%
culturales
H5a
H5b No se confirma una relación inversa entre la situación
No No
H5c de la economía y los costes de la actividad turística
H5d
75
Contrastada
Hipótesis Relación
Tesis Gursoy
La gente más apegada a su comunidad es más proclive
H6a a considerar los impactos económicos positivos del Sí Sí
turismo
Los residentes más apegados a la comunidad, perciben
H7d con más riesgo los impactos medioambientales de la Sí
actividad turística.
Sí
No podemos afirmar que los más preocupados por la No
H8a,b,c,d Sí
comunidad tiendan a percibir el turismo como fuente No
H9a,b,c,d
de beneficios ni como fuente de costes No
Los residentes con fuertes valores ecocéntricos son
más proclives a tener una imagen menos favorable del
H10d Sí Sí
turismo y a atribuir mayor importancia a sus costes
medioambientales
76
38

39. 30/04/2010
Contrastada
Hipótesis Relación
Tesis Gursoy
H12a Se confirman todas las relaciones que vinculan una
H12b relación positiva directa entre la utilización de la base
Sí No
H12c de recursos por parte de la población local y los
H12d beneficios percibidos del turismo
H13a
Se contrasta que existe entre los residentes una
H13b
preocupación por la saturación y deterioro de los Sí No
H13c
recursos que comparten su uso (turístico-residentes)
H13d
Se contrasta también las hipótesis que relacionan de
H14 forma positiva directa el nivel de apego a la comunidad Sí Sí
y el estado de la economía local
Se contrasta también las hipótesis que relacionan de
H15 forma positiva directa preocupación e interés por la Sí Sí
comunidad y el estado de la economía local
77
Conclusión final
78
39

40. 30/04/2010
El modelo propuesto mejora
Modelo aplicado a sustancialmente al modelo de partida
un destino masivo, de Gursoy y Rutherford (2004), pues
maduro y de sol y consigue explicar el 82,3% de la varianza
de la variable “apoyo de los residentes
playa, incorporando al turismo”, frente al 62%.
nuevas variables del
impacto: beneficios
La segregación de los impactos contribuye a
económicos, mejorar significativamente la comprensión
beneficios y costes de las variables explicativas del apoyo al
medioambientales. depurar su base teórica.
79
Implicaciones para la gestión
80
40

41. 30/04/2010
Utilización
de la base
de los
recursos
Apego de la Actitud
comunidad ecocéntrica
Factores Percepción
susceptibles de de los
influir impactos
indirectamente
en la percepción
de los impactos
Situación de
la economía
Preocupaciones
de la comunidad
81
Identificar segmentos
Utilización de
Apego de la Actitud
la base de los
comunidad ecocéntrica
recursos
Desarrollo de estrategias de adecuación de
productos y de comunicación
Mayor implicación con la actividad
turística
82
41

42. 30/04/2010
Propiciar y favorecer que
los residentes usen y
disfruten de las
Utilización infraestructuras y recursos
turísticos
Actitud más
de la base favorable hacia
de los la actividad
recursos turística
Contar con los que usan los
recursos, explicar mejoras y
oír sus propuestas
Oportunidad:
participación
ciudadana,
web 2.0, redes
sociales
83
Implicar más a las personas
de este segmento en los Entenderían
desarrollos turísticos que
les afecten
mejor el tipo
Apego a la de producto,
comunidad tendrían mejor
actitud en la
Contrato de forma relación con los
prioritaria a las personas
turistas
más apegadas
84
42

43. 30/04/2010
Extremo cuidado con el
impacto medioambiental Reducir la
de los desarrollos turísticos resistencia a
Actitud los proyectos
ecocéntrica de desarrollo
turístico y
Potenciar los desarrollos
que favorezcan la actividad
conservación turística
medioambiental
85
Implicación
Participación
Comunicación Actitud
positiva
Oportunidad:
Transparencia participación
ciudadana,
web 2.0, redes
sociales
86
43

44. 30/04/2010
Limitaciones y futuras líneas
de investigación
87
Longitudinal
Diversas situaciones económicas
Replicar en otras modelos
turísticos
En otros entornos de distinta
relevancia del sector
88
44

45. 30/04/2010
Variables no consideradas (uso de
tecnologías que favorezcan la
participación y colaboración)
Replicación para generalización
Tamaño de la muestra más amplia
89
… un trabajo colaborativo
45

46. 30/04/2010
46