Carlos Guzman (México) expondrá sobre la creciente necesidad de los negocios de hotelería en incrementar su reputación en internet, gestionando adecuadamente las herramientas del marketing digital. Hoy en día los comentarios, recomendaciones y críticas de los huéspedes cobran vital importancia porque constituyen un factor a tomar en cuenta cuando se desea incrementar las reservas online.

1. Twitter @Pvallartanews

2. Twitter @PVvisit

4. “E-Marketing Hotelero”
“El 96% de las visitas a nuevos destinos
turísticos comienzan a través de una
búsqueda en internet”

5. “E-Marketing Hotelero”
“El 62% de los viajes de placer y el
58% de los viajes de negocio se
reservan en internet”
“El 69% de los usuarios confía en
internet como consultor de viajes, por
encima de la televisión o las revistas
impresas”

6. “El Contenido es el Rey”
“Debemos generar
contenido que llame la
atención de los diferentes
segmentos de nuestro
público objetivo y consiga
atraerlos para que podamos
convertirlos en clientes”

8. “E-Marketing Hotelero”
¿Que busca la gente acerca de Perú y de
que parte del país de origen hace la
búsqueda?

9. “E-Marketing Hotelero”
“El Mercado”

10. “E-Marketing Hotelero”
“Norte, Centro y Sur de América”
Fuente: MINCETUR

11. “E-Marketing Hotelero”
“Europa y Asia”
Fuente: MINCETUR

12. “E-Marketing Hotelero”
1.Branding
2. Crecimiento de las comunidades
3. Retención y lealtad de clientes
4. Generar trafico a sitio web
5. Reducción en costos de atención a
clientes
6. Generación de prospectos
7. Venta$$$

13. “E-Marketing Hotelero”
“La segmentación correcta en redes
sociales”
(Debe de ser personalizada para potencializar
nuestro mensaje)

14. “E-Marketing Hotelero”
Geográfica
Crear promociones de fin de
semana dirigidas a clientes que
vivan de 2-4 horas de distancia y
promociones para estadías mas
largas aquello de mas de 5 horas
(vuelos)

15. “E-Marketing Hotelero”
Por idioma
Español, Inglés, Portugués, Francés
Por tipo de cliente
viaja por placer o de negocios? en familia o en grupo, de
romance o de aventura?
Por contenido e intereses
aquí son importantes nuestras analíticas, debemos
revisar que contenidos han gustado, compartido,
descargado o generado interacción entre ellos

16. “E-Marketing Hotelero”
“El Influenciador e Inspirador del Viaje”
El 50% de los usuarios de
Facebook se ha inspirado para
sus viajes en compartimientos de
sus amigos

17. “E-Marketing Hotelero”
Las Acciones
• Actualización de la información de “Su establecimiento”
• Publicaciones estratégicas / Medidas, segmentación, pin
post, acomodar imágenes.
• Integración de Aplicaciones y Tabs / Vuelos, cámaras en
vivo
• Activación de concursos / Nacionales, Destinos
• Promoción de eventos / Culturales, Gastronómicos,
Ferias
• Estadísticas / Que día?, a que hora?, que contenido?
• SEM

18. “E-Marketing Hotelero”
“El Asesor del Viaje o Conserje”
Fuente principal de noticias desde donde se debe
compartir información relevante y destacada del
Establecimiento y su entorno, es una herramienta que
hace fluir de manera importante y rápida el tráfico al sitio
web.
@MarcaPERU @Visita_Peru @VisitPeru @ConoceelPeru
@Mincetur

19. “E-Marketing Hotelero”

20. “E-Marketing Hotelero”
Las Acciones
• Los 3 básicos de Twitter: Buen Contenido,
enlace y # etiqueta
• las mejores horas para twittear
• Temas del día o trendings
• A quien sigo?
• Creciendo mi comunidad
• Cómo ayudo a mi país desde mi
establecimiento?

21. “E-Marketing Hotelero”
YouTube
Canal audiovisual donde se muestran los
detalles mas importantes del establecimiento,
así como las bellezas naturales y atractivos
turísticos del destino, el potencial que se tiene
en esta red social en Perú es muy grande.

22. “E-Marketing Hotelero”
Acciones
- Renombrar los videos y asignar estrategia de
SEO a cada uno de ellos
- Grabar video cortos con contenido de valor
(Que es lo que busca el usuario?)
- Fuente de contenido vital pata twitter y
Facebook

23. “E-Marketing Hotelero”
Otras Redes Sociales
Blue Stacks

24. “Gestión de la Reputación Online”

25. “Gestión de la Reputación Online”
“Gestionando
una Crisis”

26. “Gestión de la Reputación Online”
HERRAMIENTAS DE MONITOREO

28. “Gestión de la Reputación Online”
- 3 Factores en la toma de decisión para
reservar en un establecimiento
“EL PRECIO, LA UBICACIÓN Y LAS
OPINIONES ONLINE”

29. “Gestión de la Reputación Online”
“Existe una relación directa entre
los comentarios y la demanda”
Universidad de Cornell
“Esta Comprobado”

30. “Gestión de la Reputación Online”
“Los obstáculos para subir en el Ranking”
- No tenemos suficientes opiniones positivas
- Opiniones negativas a causa de un mal
servicio
- Opiniones negativas por falta de
mantenimiento y equipo
- Desconocimiento del uso de las
herramientas de TripAdvisor
- Falsas críticas al establecimiento

31. “Gestión de la Reputación Online”
Necesitamos saber:
• Escuchar lo que nos dice el cliente
• Actuar en función de lo que nos dice
• Gestionar nuestro contenido online
• Fidelizar a través de las redes sociales

32. “Gestión de la Reputación Online”
El cliente confía en un trato personal,
agradece un detalle inesperado y e
incluso espera que nosotros logremos
anticiparnos a sus necesidades gracias a
ese conocimiento que ahora es posible
sobre él.
“Mas lo conozco, mejor lo atiendo”

33. “Gestión de la Reputación Online”
“La Estrategia, en 2 Videos”

34. “Gestión de la Reputación Online”
“Los tres factores que afectan la popularidad”

35. “Gestión de la Reputación Online”
“Las Acciones”
- TripAdvisor es una Cultura
- Todos el personal debe de participar
- Metas definidas de cada establecimiento
(Hacer el plan)
- Medición de resultados
- TripAdvisor for Business
- Herramienta de monitoreo de la reputación

36. “Gestión de la Reputación Online”
“La dedicación en la
atención de tus
clientes se verá
reflejada en tu
ranking de
TripAdvisor”
“La Escalada”

37. “Gestión de la Reputación Online”
- No hay Secretos
- Requiere de un
gran esfuerzo
- Todo esta
relacionado con
la atención al
Clientes
“La Escalada en el Ranking”

38. “Gestión de la Reputación Online”
Gestión Reactiva
Leer y responder todas las opiniones online
- Responder a TODAS las opiniones de 1 y 2
estrellas
- Responder a las opiniones de 3, 4 y 5
estrellas siempre que las puedan
personalizar
- Si se detecta fraude, hay que reportarlo
inmediatamente

39. “Gestión de la Reputación Online”
Gestión Proactiva
- Ser específico y breve en las respuestas.
- Disculparse no quiere decir que el hotel tenga
la culpa
- Hay que ver la opinión negativa para invitar
nuevamente al cliente y comentarle que su
experiencia fue atípica.
- Utiliza las herramientas para aumentar ventas
y sobrepasar a los competidores.

40. “Gestión de la Reputación Online”
El Meta Search de TripAdvisor

41. Email: carlos@oohmd.com
Twitter: @Pvallartanews
Facebook.com/carlosguzmanpv
Instagram.com/carlosguzman
www.visitapuertovallarta.com.mx
Carlos Guzman