Presentación del consumidor digital, como ha cambiado el consumidor con la inserción de internet en nuestras sociedades

3. Esta cola es para el Seguro Social ?

5. En la cola del Wii

6. Best Seller , no hace mucho tiempo…

7. Estamos TODOS yendo a la misma dirección

8. El consumo de los medios cambio
Pre- 1950´s living room Pre- 1990´s living room Post 2000´s living room
Los medios en el Ambiente Los medios con Existe un individualismo en
compartidos el consumo de medios

9. Pasamos de una relación one way con el consumidor...
AYER
La marca le habla
a los consumidores
Consumidor Consumidor
MARCA
• TV
•Radio
•Prensa
•Revista
•Publicidad Exterior

10. ... a una relación interactiva entre marca y
consumidor ... y entre consumidores.
HOY
Consumidor
•TV
•PRENSA
Consumidor
•V. PUBLICA
MARCA •RADIO
INTERACTIVIDAD
Consumidor

15. Internautas:
“Persona del Año”
“la era del consumidor”
 La revista Time el año
2006 ha decidido
nombrar persona del
año a todos nosotros,
las personas, que somos
parte de la Web 2.0.
 Este reconocimiento ha
sido entregado
anteriormente a
personas tan
importantes como: Bill
Gates, Juan Pablo II o
Albert Einstein.

16. Fuera de control…
Source - Wikipedia

17. Source - Wikipedia

18. Consumidor: Agencia del Año
Advertising Age, una de las publicaciones más importantes del sector publicitario en Estados
Unidos, nombra al consumidor Agencia del Año en uno de sus artículos.
¿Por qué?
 El primer ejemplo que da la revista es el famoso vídeo viral de Mentos y Coca-Cola. Sin que
nadie se los pidiera, dos consumidores de ambos productos se ponen a hacer un
experimento, lo suben a YouTube y gracias a los millones de visitas y la cobertura mediática
del video, las ventas de Mentos aumentan un 15%.

19. Considerando oportunidades… & riesgos !
• Generado por el
consumidor
• Viralidad extrema
• Explosión de buzz
 Reputación manchada

21. Caminando solo – Comunidades Lego
Haga el upload y
comparta sus propias
creaciones
Aplicación digital
disponible para crear
designs virtuales
Gran número de
comunidades oficiales e
no oficiales por todo el
mundo

22. Ejemplo de blog de marketing – Clorox (Global)

23. Blog de usuario alternativo – Candyblog

24. RRPP Online

25. La aventura sigue…

26. Los modelos tradicionales pierden eficacia
Las audiencias de TV caen y se incrementa
el costo por impacto
50 10
45 9
“El año 2010, estiman que la
Audiencia
(millones)
publicidad en TV tendrá sólo un
40 8 35% de efectividad frente a lo
Inversión
($billions) que fue en 1990…
35 7
[Marketers] tendrán que
30 6 interactuar con el consumidor
en los nuevos medios,
25 5 centrándose más en los nuevos
medios (tales como la web,
20 4 marketing viral) y en un
entorno en donde el mensaje
1994 1997 2000 2003
debe „enganchar a los clientes”
Audiencia Prime Time
decreciente vs. total
inversión en TV en
– McKinsey Quarterly,
aumento
June 2005

27. Daytime es el nuevo Prime Time Internet cambia el paradigma del Prime Time de la TV
“La forma en que las personas están consumiendo los
contenidos cambió”
-David Zaslav, President, NBC Universal Cable
100% Alcance de Internet comparado con el cance TV, en horas
80%
% Reach
60%
40%
20%
0%
1:00 PM
2:00 PM
3:00 PM
4:00 PM
5:00 PM
6:00 PM
7:00 PM
8:00 PM
9:00 PM
12:00 PM
10:00 PM
11:00 PM
5:00 AM
6:00 AM
7:00 AM
8:00 AM
9:00 AM
1:00 AM
2:00 AM
3:00 AM
4:00 AM
10:00 AM
11:00 AM
12:00 AM
Internet Usage (Home and Work) TV Usage
Sources: Nielsen//NetRatings (Home and Work, Internet Applications Excluded), September, 2005
Nielsen Media Research (Households, NielsenTV National People Meter), September, 2005
(Quote) “NBCU, DirectTV Cut DVR Deal, Mediaweek, by Anthony Crupi, November 2005

28. Horarios de conexión por GSE
o La tendencia es la misma, en todos los GSE los horarios de
mayor tráfico son entre las 15 y 24 horas
Penetración %
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
6,59 9,34 10,55 15,62 20,43 12,1 1,75 1,51
En la mamana Mediodía Almuerzo Media tarde Tarde 18:00 - Noche 21:00 - Madrugada No se conecta
07:00 - 10:00 10:00 - 13:00 13:00 - 15:00 15:00 - 18:00 21:00 24:00 24:00 - 07:00
ABC1 C2 C3 D
Fuente: 1° OLA 2008-
EGM

29. Horarios de conexión por tramos de edad
o Los horarios de más alto tráfico en general, independiente de los
rangos etáreos, se encuentran entre las 15 y 24 horas
Penetración %
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
07:00 - 10:00
10:00 - 13:00
13:00 - 15:00
15:00 - 18:00
18:00 - 21:00
21:00 - 24:00
24:00 - 07:00
18-24 25-34 35-44 49-54

30. El ABC1 ... ¿Cómo es su consumo de medios a lo
largo de un día tipo?
Alcance a distintos medios Individuos de 25 a 49 años, NSE ABC1
Bloque Horario: 06 a 05:59 hrs.
PEAK
45
PEAK
PEAK
% de Alcanzados por Bloque Horario
40
35
30
25
20
PEAK
15
10
5
0
06:00-07:00
07:00-08:00
08:00-09:00
09:00-10:00
10:00-11:00
11:00-12:00
12:00-13:00
13:00-14:00
14:00-15:00
15:00-16:00
16:00-17:00
17:00-18:00
18:00-19:00
19:00-20:00
20:00-21:00
21:00-22:00
22:00-23:00
23:00-24:00
24:00-25:00
25:00-26:00
26:00-27:00
27:00-28:00
28:00-29:00
29:00-30:00
Los distintos medios se van complementando a lo largo del RADIOal inicio del día el target despierta acompañado de
TV TV CABLE día, INTERNET
TV, luego se acompañan de la Radio. Internet toma protagonismo desde las 15 hasta las 21 horas. Desde el horario
Prime, es la TV protagonista hasta el final del día.
Fuente: EGM – Tom Micro : 1ra Ola 2008, Oct.´07-
Mar.´08.
Fuente: TIMEIBOPE – Telereport :
Octubre 2008.

31. El C2 ... ¿Cómo es su consumo de medios a lo
largo de un día tipo?
Alcance a distintos medios
Bloque Horario: 06 a 05:59 hrs. Individuos de 25 a 49 años, NSE C2
45
% de Alcanzados por Bloque Horario
40 PEAK
35 PEAK
PEAK
30
25
20
15
10
5
0
06:00-07:00
07:00-08:00
08:00-09:00
09:00-10:00
10:00-11:00
11:00-12:00
12:00-13:00
13:00-14:00
14:00-15:00
15:00-16:00
16:00-17:00
17:00-18:00
18:00-19:00
19:00-20:00
20:00-21:00
21:00-22:00
22:00-23:00
23:00-24:00
24:00-25:00
25:00-26:00
26:00-27:00
27:00-28:00
28:00-29:00
29:00-30:00
TV TV CABLE RADIO INTERNET
En este grupo despierta acompañado de la TV y la Radio. Esta última protagoniza el día
hasta las 13 horas, luego aparece Internet con su pic de 18 a 21 horas. Al igual que el grupo
anterior, desde el horario Prime, la TV es la protagonista hasta el final del día.
Fuente: EGM – Tom Micro : 1ra Ola 2008, Oct.´07-Mar.´08. Fuente: TIMEIBOPE – Telereport : Octubre 2008.

32. El C3 ... ¿Cómo es su consumo de medios a lo
largo de un día tipo?
Alcance a distintos medios
Individuos de 25 a 49 años, NSE C3
Bloque Horario: 06 a 05:59 hrs.
45
PEAK
% de Alcanzados por Bloque Horario
40
35 PEAK
30
25
20
15 PEAK
10
5
0
06:00-07:00
07:00-08:00
08:00-09:00
09:00-10:00
10:00-11:00
11:00-12:00
12:00-13:00
13:00-14:00
14:00-15:00
15:00-16:00
16:00-17:00
17:00-18:00
18:00-19:00
19:00-20:00
20:00-21:00
21:00-22:00
22:00-23:00
23:00-24:00
24:00-25:00
25:00-26:00
26:00-27:00
27:00-28:00
28:00-29:00
29:00-30:00
TV TV CABLE RADIO INTERNET
En este grupo los medios más fuertes son la TV y Radio. Al inicio del día el grupo se acompaña de
radio principalmente y a las 18 horas aprox. esta disminuye y aparece la TV desde las 19 hasta el final
del día. Internet se mantiene relativamente constante con un ligero pic a las 18 y hasta las 24 horas.
Fuente: EGM – Tom Micro : 1ra Ola 2008, Oct.´07-Mar.´08. Fuente: TIMEIBOPE – Telereport : Octubre 2008.

34. A excepción de unos pocos tabloides, en general,
la circulación de periódicos pagos está en descenso
• Los ingresos de los periódicos se reducen, con los segmentos
de clasificados y retail

35. La última innovación de Amazon – Kindle

36. Los Periódicos no desisten fácil…
• Renovaron el foco local – nuevos sites y servicios.
• Adicionaron vídeo, audio y otras formas de
multimedios
• Ediciones Digitales – NY Times, El País, El Correo
etc

38. Las nuevas tecnologías también afectan el
consumo de otros medios… como la radio
110+ Million iPods Sold!
En 3 horas ha caído el consumo semanal de radio en US

39. El alcance amplio de la Radio está decayendo en EEUU
El alcance de la Radio fue del 92,7% en 2007
Fuente: Arbitron

40. El alcance amplio de la Radio está decayendo en EEUU
24:00 / 22:15
21:45 / 21:45
13:25 / 17:30
1998
21:45
Fuente: Arbitron

41. Un gran planeta de medios
digitales

42. Son más de 5,4 millones de internautas
navegando en sitios nacionales e
internacionales
Fuente: ©2008 comScore, Inc

43. Independiente de la diferencia de edad
hay
soportes que cruzan.

44. El fenómeno Facebook en Chile es algo que
merece atención
o Ha tenido un crecimiento de 1.600% en solo 9 meses
Fuente: ©2008 comScore, Inc

45. Hoy es Clave alcanzar al Long Tail: Muchos sitios de menor tráfico c/u
Audiencia
Top
“Long Tail”
Masivo Sitios Nicho
Alcance: 30-40% Alcance: 60-70%

57. Vivimos hoy las consecuencias de un consumidor
altamente conectado y con sed de información y
novedades.

58. La fuerza de la recomendación en la
decisión de compra
 La influencia de otros consumidores en la compra es 50% mayor de que
comerciales de radio o televisión (fuente: intelliseek)
 50% de los usuarios de internet comparten e-mails varias veces por semana
 60% de los usuarios de internet comparten mas de 4 e-mails por semana con
amigos e familiares
Fuente:Bigresearch dec, 2005 / Mediaedge cia medialab 2004

59. Red Sociales.
Nike: Just do it
Nike ha “sembrado”
Blogs en Internet

60. Marketing Viral Campaña Ronaldinho

61. Manteniendo el liderazgo en la
categoría en un campo lleno de
jugadores – ejemplo de vídeo viral
Con un vídeo muy bueno
Sin un presupuesto de medios
Es posible lanzar un vídeo y
conseguir audiencia?

62. Manteniendo el liderazgo en la
categoría en un campo lleno de
jugadores – ejemplo de vídeo viral
Dónde subir el vídeo? 26
Dónde postar los comentarios?
Sites & Comunidades
Dónde recomendar el vídeo?
….
Subimos el vídeo a más de 55 sites Portales de Vídeo 8
en Internet
Blogs y Fóruns 14
Sites de Noticia 3
Sites de Download 6
Aplicaciones P2P 3

63. Manteniendo el liderazgo en la
categoría en un campo lleno de
jugadores – ejemplo de vídeo viral
Resultados finales: Visitas al sitio de Nike
www.nikefootball.com
x 10
1o Trim. 2o Trim. 3o Trim. 4o Trim.

64. Manteniendo el liderazgo en la
categoría en un campo lleno de
jugadores – ejemplo de vídeo viral
Resultados finales: Downloads, menciones...
14 menciones al
vídeo en TV

65. Usuarios en la WEB

66. Internet alcanza a 1 persona de cada 6 a
nivel mundial
A fines del 2007 la
población mundial de
internet será de 1,3 bill
Uso compartido de
lugares tales como
cafeterías, bibliotecas y
las escuelas son vitales
en Latinoamérica y Asia
China tiene la segunda
población más grande en
línea. Será la más
grande el 2010!
Corea del Sur tiene la
mayor penetración en
más de 70% de la
población

67. Penetración Internet
Latinoamérica, Chile el gran líder de la región
Estadísticas Penetración Internet
Población Internet Usage, % Population
( 2007 Est. ) Latest Data (Penetration)
Brazil 186,771,161 39,140,000 21%
Mexico 106,457,446 22,700,000 21%
Argentina 38,237,770 13,000,000 34%
Chile 15,818,840 6,700,000 42%
Colombia 42,504,835 6,700,000 16%
Peru 28,920,965 6,100,000 21%
Venezuela 25,771,806 3,354,900 13%
Uruguay 3,271,771 1,100,000 34%
Guatemala 13,110,745 1,000,000 8%
Ecuador 12,090,804 968,000 8%
Costa Rica 4,504,013 922,500 21%
El Salvador 6,672,218 637,100 10%
Bolivia 9,492,607 480,000 5%
Panama 3,172,537 300,000 10%
Honduras 6,827,496 260,000 4%
Paraguay 5,745,610 200,000 4%
Nicaragua 5,701,141 140,000 3%
Belize 312,233 38,000 12%
Fuente: Internet World Statistics
Nota: Los países sombreados cuentan con oficina de Media Contacts.
Niveles de Penetración calculados a partir del numero de usuarios del país con respecto a la población.

68. Penetración Internet vs PIB per Cápita
Latinoamérica
Relación positiva entre el PIB per capita y la Penetración de Internet en la
región.
18
PIB PPA per Capita (dol internacionales)
16 Argentina
Chile
14
México
12
10 Venezuela
Brasil
8
6 Perú
4
Colombia
2
0
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Penetración (%)
Fuente: Penetración Internet: Internet World Statistics.
PIB per capita. Fondo Monetario Internacional

69. Principales Usos de Internet
Latinoamérica
Respuesta Espontánea Respuesta Ayudada
 Los principales usos de Internet son  Entre las actividades realizadas en
el correo-e y la búsqueda de Internet evaluadas de forma inducida,
información. Los países con menor se encuentran: la visita a sitios de
penetración (Colombia y Perú) le adultos y los juegos de video.
otorgan mayor importancia al  El uso de Web 2.0 se refleja en las
correo-e y sus actividades están actividades como: blogs.
más concentradas.
Source: Tendencias Digitales, February 2006

70. En Latinoamérica la proposición de valor de Internet gira en torno a
la información que provee, la comunicación y la conveniencia.
 Los virus constituyen la principal
amenaza de Internet, seguido por
otros males del cyberespacio
como los hackers, el spam y la
pornografía.
Fuente: Tendencias Digitales, Abril 2007

71. Internet incrementa los niveles de cobertura de
una pauta
- Una pauta Online enriquece al plan de Medios

72. Las búsquedas son clave en la
experiencia online del usuario

73. SEM posee 04 áreas de conocimiento
Búsquedas naturales (SEO) Enlaces Patrocinados
Aparecer naturalmente en búsquedas por Anuncios de texto que aparecen arriba o al lado
palabras-clave en buscadores de la web, como de los resultados de búsquedas naturales
Google y Yahoo.
Propaganda Contextual Inclusión paga
Anuncios de texto o gráficos que aparecen Pagar para ser incluido en directorios genéricos
próximos a artículos, de acuerdo con su o de temas específicos de webs participantes.
contenido.

74. Las búsquedas son un canal relevante para
construir recordación de marca
Source: Accenture

75. Hoy los usuarios son más sofisticados
Source: eMarketer

76. Largest share of online ad spend
Source: eMarketer

77. Mobile - leap-frogging
technology

78. En China hoy, hay más de 500 millones de
suscritores de mobile!
• Áreas de rápido crecimiento en Ásia-Pacífico, África e demás
– Los costos para mobile declinan, facilitando el mayor acceso de los
consumidores
• 2,6 mil millones de usuarios de celular en el mundo, en 2006
• 3,5 mil millones hasta 2010
Hasta el inicio de la próxima década, en torno a 50% del planeta tendrá un celular.

79. Dos líneas de design de dispositivos
mobile modernos
Abordaje “La Roca” Abordaje “Cortapluma Suíza”
Simplicidad en design, Design complejo
hace una cosa bien ejecuta algunas funciones mejor
hecha que otras
Amontonándose en nuestros
bolsillos:

80. La expresión “Always on” es usada para definir
los nuevos consumidores de celular…
Gerenciamiento de
la Vida
•Conferir previsión del
tiempo
•Ver mapas, rutas y
Gerenciamiento direcciones
de la vida •Buscar información
de cine
•Encontrar
restaurantes
•Conocer exposiciones
•Seguimiento de
Comunicación y Comunicación y vuelos
Socialización
•SMS Socialización •Horóscopo
•MMS/Fotos •Deportes y juegos en
•E-Mail tiempo real
•Messenger Entretenimiento
•Jugar games online
•Download de
Entretenimiento ringtones
•Download de videos
•Download de músicas
•Download de fondos
de pantalla
…que empiezan a usar el celular para otras finalidades

81. Sugerencia… Múdese a Sur Corea!
80% o más de hogares con Banda Ancha

82. 3 C‟s - Comunicación, Contenido Y Comercio
• 12% del número total de e-commerce del mercado (más de $US30 mil millones) es a través de comercio
mobile o m-commerce.
– Según datos gubernamentales, en el 2005, 80% del e-commerce de adolescentes entre 15 y 19 años
se hizo a través de celulares.

84. Beneficios
•80% de penetración
•Alta Segmentación
•Inmediatez
•Interactivo
•Eficiente
•Innovador
•Medición
•Velocidad de
comunicación
•Integración

85. Los Cuatro Pilares del Mobile Marketing
SMS Message
From: 67643
Messaging Mobile Internet Proximity-based Integration
- SMS - WAP consulting & - LBS - Reporting &
- MMS development - Bluetooth analyitcs
- Downloads - Mobile advertising - Mapping & navigation
- Image recognition - Mobile search & video

86. Bluejacking de Nike en nuestras calles
El consumidor pasa por delante de una valla y recibe un mensaje
vía Bluetooth, instándole a aceptar la descarga de un contenido
(video, tono …) en su móvil.

87. Evolución del Video, NO
revolución

88. Amplia Gama de Contenidos

89. DVR‟s „time-shift‟… now Slingbox „place-shift‟
content

90. YouTube killer?

91. Local innovator…

92. Local innovator…

93. Gratis vs. De Pago?
vs.

94. Rich Media & Vídeo exigirán 50% de los gastos
publicidad online en el Oeste de Europa en el 2012
100% 4% 6% 8%
Percentage of Online Display Ad
11% 14% 18%
19%
20%
Spending by Creative Type
80% 24%
26%
28%
30%
31% 32%
60%
59% 47% 39% 32% 26% 20% 15%
40%
20% 33%
26% 29% 30% 32%
18% 24%
0%
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Text Image Rich Media Video
Fonte: JupiterResearch Internet Advertising Model, 12/07 (Western Europe)

95. Hoy los consumidores somos generadores de
contenido

96. Las personas desarrollan sus videos y algunos han pasado del
otro lado del pc a importantes programas de TV
Alguno Ejemplo
de CGC
+ 7,6 millones de vistas
Back Dorm Boys from China

97. Disminuye la atención y con ello la efectividad
publicitaria
Recordación Publicitaria en TV Disminuye en los Adultos
40%
34%
35%
30%
24%
25%
20%
15% 13% 12%
9%
10%
5%
0%
1965 1974 1981 1986 2000
Source: Newspaper Advertising Bureau (1965-1986); Nielsen (2000)

98. Cómo eso impacta a la publicidad?
Hoy: Mañana:
T OMop f ind M oment OT f ruth
□ Lo que importa es el □ Lo que importa es cautivar
recuerdo de marca al consumidor
□ La cobertura y la □ Encontrar el momento y el
frecuencia son la clave mensaje adecuados es el
del éxito gran desafío
□ Cuanto más le □ El consumidor pasa a valorar
empujemos un mensaje la marca por lo que ella le
al consumidor, mejor entrega de valor
Es el inicio del fin de la era de los impactos

99. Ejemplo
□ Cambio en los indicadores de éxito de campaña:
Antes Ahora
: :
□ Tracking de notoriedad de □ Tracking de marca avanzado:
marca: TOM □ Considero esa marca una “marca
para mí”
□ Esa marca me entiende
□ Yo recomendaría esa marca
□ Este cambio hizo con que la marca repensara su mix de medios, incrementando
significativamente su presupuesto en Internet.
□ El equipo digital pasó a centralizar la estrategia de comunicación del cliente.
□ El equipo de medios off line pasó a sentarse dentro de la agencia digital.

100. Los anunciantes actualmente están
mirando más allá del actual escenario
“In the next three years, do you think marketing will be less effective, about
the same, or more effective in each of the following?”
Less effective About the same More effective
Search engine marketing
Web sites
Wireless
Email
Online display ads
Online classifieds
Product placement
Direct mail
Radio
Outdoor
Magazine
Television
Newspaper
Yellow pages
Print classifieds
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Source: Forrester

101. Los dueños de la
tecnología...

102. Niños: centro de la tecnología
Dónde se quedan los equipos tecnológicos dentro de la casa?
Habitación de
Habitación del
niño los padres
(% son dueños)
MP3 56
%
Aparato de 35
Música %
84
Celular %
TV c/ canales 39
de pago
%
Impresora 35
%
PC
Internet 57
Monitor LCD %
Altavoces
Play 61
Station %

103. Niños: centro de la tecnología
Palabras que niños de 8 a 14 usan con regularidad…
Pesquisar 83%
MSN 91%
Teclear 65%
MP3 Player 72%
IM 66% Navegar 61%
iPod 65%
Googlando 64%
Blogueando 31%
MP4 Player 25%
Bluetooth 30%
MySpace 35%
Site de relacionamiento 18%
3G 20%
Web 2.0 15%
Podcast 20%
Fuente: Cualitativa: Sadek Wynberg Millward Brown. Cuantitativa: OTX. Etnografia Brasil: Multifocus Pesquisa de Mercado

104. One last thing… innovation continues