Community manager en la estrategia de comunicacion uao dia2,3

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COMMUNITY MANAGER EN LA
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
Redes Sociales
Rol de Community Manager

Redes Sociales
• Los principios de los redes sociales
• Rol de Community Manager
• Perfil y funciones específicas del responsable de la
comunidad online

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en Redes Sociales?

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Social Media vs Redes SocialesSocial Media vs Redes Sociales

Los principios de los redes sociales
Redes Sociales son ”estructuras sociales compuestas
de grupos de personas, las cuales están conectadas por
uno o varios tipos de relaciones, tales
como amistad, parentesco, intereses comunes o que
comparten conocimientos”.

Los principios de los redes
sociales
Las redes sociales en Internet son comunidades virtuales donde sus usuarios
interactúan con personas de todo el mundo con quienes encuentran gustos o
intereses en común. Funcionan como una plataforma de comunicaciones que
permite conectar gente que se conoce o que desea conocerse, y que les
permite centralizar recursos, como fotos y vídeos, en un lugar fácil de acceder
y administrado por los usuarios mismos.

Los principios de los redes sociales.
6 Grados?
Las redes sociales se basan en una gran medida en la
teoría conocida como seis grados de separación
(publicada en 1967), que básicamente dice que todas las
personas del mundo estamos contactados entre nosotros
con un máximo de seis personas como intermediarios en la
cadena.

Ejercicio 1
1. ¿Con cual comunidad offline tienes el contacto
directo?

Ejercicio 2
2. Revisa su Facebook Timeline (Noticias) y así puedes
ver los Facebook Fanpages con cuales interactuaste
últimamente.

Social Media suena más bien a medios comunicación.
“social”, es decir, están basados en relaciones sociales.

Las Redes de Contenido son aquellas estructuras o
plataformas que sirven para generar, compartir,
comentar y distribuir contenido entre grupos de interés.

Moneda de las redes
Las Redes Sociales se cuantifican en cuanto a la
• Cantidad de Fans y su Engagement,
Las Redes de Contenido en cuanto a la
• Reputación,
• Influencia
• Posicionamiento

Monedas de las redes sociales
1. Engagement – Interacción – Conversación
2. Reputación – Autoridad
3. Tamaño y calidad de la comunidad
4. Excelente contenido relevante para el publico
- interesante / atractivo
- educativo
- inspirador
- divertido

Las habilidades y perfil del Community Manager
https://www.youtube.com/watch?v=dym1ju8vnHQ
Qué es un Community Manager ?
https://www.youtube.com/watch?v=xXsV5dr0Wyw
¿Qué es un Community Manager?
https://www.youtube.com/watch?v=lvrGi7ZYur8

El responsable de la comunidad virtual, digital, en línea
o de internet, es quien actúa como auditor de la marca en
los medios sociales.

Rol de Community Manager?

1. Persona que maneje cuentas profesionales del Facebook,
Twitter, Blog, YT…
2. Escucha, responda mensajes y comentarios.
3. Comparta información interesante para los usuarios con
acorde de personalidad de la marca y objetivos de la
empresa.
4. Conversa con los fans y los seguidores, la voz de la
marca.

5. Anima y involucra a los fans.
6. Realiza estrategia de comunicaciónón relacionada con
objetivos de la empresa utilizando varios elementos del
marketing online SEO, SEM, Mobile, Diseño web.
7. Investiga sobre los necesidades y la competencia.
8. Monitorea y analiza los estadísticas.
9. Es innovador.

10. Gestiona el blog corporativo de la empresa.
11. Sabe la mejor hora para publicar el contenido.
12. Cuenta con herramientas de apoyo como HootSuite
entre otros.
13. Es los ojos de la empresa en Internet, permite detectar
el contenido más. relevante de la competencia y del sector.
14. Conozca a su público objetivo.

15. Crea relaciones estables y duraderas con los fans para
conseguir involucrarlos.
16, Hay que ser capaz de ponerse en el rol de los usuarios y
darse cuenta de que no están en las redes sociales para
comprar nuestros productos sino para disfrutar.
17. Convertirse en amigo del usuario para acabar
convirtiéndolo poco a poco en cliente.

Existen 3 grupos de
responsabilidades enmarcadas para
el CM
De afuera hacia dentro.
De adentro hacia dentro.
De adentro hacia fuera.

De afuera hacia dentroDe afuera hacia dentro
Resolver conflictos.
Escuchar todo lo que se dice en la red.
Verificar a la competencia.

De adentro hacia dentroDe adentro hacia dentro
Creación de equipos.
Sacar provecho a los proactivos.
Formar a gente.
Gestionar el conocimiento.

De adentro hacia fueraDe adentro hacia fuera
Generar contenidos en las redes.
Canales y medios informativos.
Incentivar a la participación.

Las 8 caras de un ‘community manager’

Por la mañana…
1. Detective
Durante las primeras horas del día, los ‘community
managers’ se ponen la “gorra” de Sherlock Holmes para
tratar de identificar y solucionar problemas y buscar el
apoyo del departamento técnico si es necesario.

Por la mañana…
2. Animadora
Un ‘community manager’ debe desplegar la misma energía
que pone una animadora dando ánimos a su equipo para
promover las interacciones entre marcas y clientes en las
redes sociales.

Por la tarde…
3. Terapeuta
Los ‘community managers’ tienen que mostrar empatía por
los miembros de la comunidad virtual que están
gestionando. Necesitan ganarse la confianza de la
comunidad, disculparse cuando es necesario, proporcionar
consejos y también escuchar atentamente sus críticas.

Por la tarde…
4. Traductor
Lamentablemente no todo el mundo habla el mismo idioma. Por eso, los
‘community managers’ tienen que ejercer de intérpretes y ser capaces de
trasladar adecuadamente las demandas del consumidor a los equipos de
desarrollo de productos de las marcas. De igual manera, deben tener también
la habilidad de convertir el lenguaje “geek” de estos equipos de desarrollo en
lenguaje comprensible para el consumidor de a pie.

Por la tarde…
5. Diplomático
Comunicar noticias al consumidor en situaciones
complicadas no es nada fácil. Por eso, es necesario que el
‘community manager’ esté armado de mucha paciencia y
diplomacia para evitar herir sensibilidades.

Por la noche…
6. Cowboy
Cuando cae la noche, la Web Social se convierte a
menudo el Salvaje Oeste, en un mundo donde no hay
reglas y todo el mundo hace lo que le place. En estos
casos, el ‘community manager’ debe asumir el papel de
cowboy y domesticar en la medida de lo posible al
“rebaño”.

Por la noche…
7. Analista
Para tomar el pulso a la comunidad que dirigen, los
‘community managers’ tienen que ser capaces de leer y
analizar las métricas de interacción con el consumidor. Los
análisis son necesarios para optimizar estrategias de futuro
en las redes sociales.

Por la noche…
8. Autor
Desde el amanecer hasta el anochecer, los ‘community
managers’ están escribiendo. Escriben artículos para
blogs, respuestas en foros y anuncios en Facebook. Están
generando constantemente contenido único que refleja la
voz de la marca.

¿Qué es un Community Manager?
https://www.youtube.com/watch?v=Pz_C5IshbTw
https://www.youtube.com/watch?v=wzCkJBCeTn0

Escuchar
Busca líderes - Influyentes
Comunicar
Crear y compartir contenido
Monitorizar
Generar reportes

Quien es influyente?
https://www.facebook.com/groups/influenciadorescolombia
ref=br_tf

Personality –
They’re not afraid to show it.

Opinionated –
They are fearless when voicing their
opinion.

Consistent –
They’re regular users, posting often
or even every day.

Love –
Social influencers give love to other
people very often by re-tweeting or
sharing.

The cool guy at the party
Social Examiner, Marketing Directo, Socialancer.com
Pat Flint, Jeff Bullas, Tim Ferris

interactua

Las Características psicológicas del
buen Community Manager
Capacidad comunicativa
Empatía
Diplomatico
Moderación
Dedicación al proyecto
Pasión por la marca y sus productos
Valores: Honestidad, respecto, humildad, generosidad, colaboración

Requisitos profesionales de un buen
Community Manager
Experiencia laboral
Conocimiento en comunicación
Habilidades y conocimiento tecnológico
Redacción y documentación
Trabajo en equipo
Investigador
Capacidad de análisis

Cuanto debería cobrar Community
Manager?

Cuanto debería cobrar Community
Manager?
https://www.youtube.com/watch?v=mv9gGd9Ff7I

Ser la voz de la empresa
Crear y mantener relaciones
Escuchar

Cuales son los beneficios
de social media para las
empresas?

Ejercicio
1. Busca ejemplo de empleo para Community manager
2. Anota los requisitos requeridos?
3. Crea una tabla de Excel o Word con autoevaluación y la fecha
4. Analiza puntos fuertes y puntos suaves para mejorar – discusión en el grupo
5 muy bien, 4 bien, 3 aceptable pero no muy fuerte,
2 bajo del nivel de aceptación, 1 todavía no cumple el requisito
https://
docs.google.com/spreadsheets/d/1Of9ffVcb5gigYWc0RVwx-6sUiRG8nRY0iqPnAYccbdI/edit#gid

www.facebook.com/CommunityManagerUAO

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