Definicion de la Administracion de Empresas

1. ADMINISTRACIÓN
DE
EMPRESAS

2. ADMINISTRADOR
Todo ingeniero dirigiendo a un grupo de
personas, tras un fin específico, está
cumpliendo el rol de Administrador. Esta
realizando una Gestión.
Gestión = Acción de administrar

3. ADMINISTRAR
“Diseñar y mantener un entorno en el que
“Diseñar y mantener un entorno en el que
trabajando en
trabajando en grupo,
grupo, los
los individuos
individuos
cumplan
cumplan eficientemente
eficientemente objetivos
objetivos
específicos”.
específicos”.
H. Koontz
H. Koontz
“Proceso que comprende funciones y
“Proceso que comprende funciones y
actividades
actividades laborales
laborales qué
qué los
los
administradores
administradores deben
deben realizar
realizar para
para
alcanzar los objetivos de la empresa”
alcanzar los objetivos de la empresa”

4. Teorías básicas de la administración: un panorama
general In search of Excellence se convierte en un éxito
(mediados de la (década de 1980)
Los “estercoleros” Deming dicta Se instituye el
Empieza la gran conferencias sobre Constitución de premio
empiezan a exhibir a los Apple Corp. (1977)
depresión la calidad en Japón Baldrige
negocios (1902)
(1987)
1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980
1990
Primera Segunda Guerra Mundial Movimiento de Introducción Entra en
Guerra protesta de la PC de vigor la
(1941 - 1945)
Mundial (mediados de los IBM (1981) division de
años sesenta a AT&T (1
(1914 -1918) principios de los enero de
ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA
setenta TEORIA CLASICA DE
1984)
LA ORGANIZACION
ESCUELA CONDUCTISTA
Escasez de mano
Escasez de mano
de obra CIENCIA DE LA ADMINISTRACION
de obra
ENFOQUE DE SISTEMAS
ENFOQUE DE
CONTINGENCIAS
ENFOQUE DEL
COMPORTAMIENTO DINAMICO

5. OBJETIVO PRINCIPAL DE
UNA EMPRESA
Obtener
Utilidades
(ser productivo)
Cuidar la ecología Ofrecer precios
competitivos
Proporcionar impuestos
al estado Ofrecer productos de
calidad
Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas

6. COMPETITIVIDAD
 Una empresa no esta sola en el
 Una empresa no esta sola en el
mercado.
mercado.
 Para obtener utilidades tiene que ser
 Para obtener utilidades tiene que ser
competitiva.
competitiva.
 Para
 Para buscar
buscar las
las fuentes
fuentes de
de
competitividad puede usar el Modelo de
competitividad puede usar el Modelo de
la Cadena del Valor de Michael Porter.
la Cadena del Valor de Michael Porter.
Ventaja Competitiva
Ventaja Competitiva
Todo aquello que hacemos mejor que
Todo aquello que hacemos mejor que
nuestra Competencia.
nuestra Competencia.

7. ¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS
COMPETITIVAS?
La Cadena de Valor
Administración
Actividade s
Secundar io
Recursos Humanos
Gestión de la tecnología
Compras
s
Logística
Logistica Logística MKg Servicio
Operaciones
de entrada de salida Ventas
VALOR AÑADIDO

8. ADMINISTRACION
CIENCIA O ARTE
 En la práctica: La Administración es un
arte.
 Los conocimientos organizados en que se
basa la práctica administrativa son una
Ciencia.

9. ¿QUÉ ES ARTE?
 Primero que todo significa habilidad. Habilidad humana
para transformar el poder de la mente en resultados.
 El artista es la persona que usa su habilidad para hacer
las cosas, es decir, traer a la existencia física las cosas
que moran en su mente.
 El artista no es una persona con ideas o habilidades
finas: tal personal simplemente es un artista mejor que
otros.
 El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay cada tipo
de arte. Del más tonto e inepto hasta aquel con la
sensibilidad más refinada que se traduce en una forma
precisa.

10. ¿QUÉ ES CIENCIA?
Teoría
Principio Principio Principio
• Conocimiento rganizado
Método Científico
Búsqueda de Datos
objetivos y relaciones
• Aplica el método causales
PRUEBA DE
científico HOPOTESIS
Concepto
• Hipótesis,
experimentación y
análisis
Particularidades Particularidades Particularidades

11. LA ADMINISTRACIÓN
1. La administración implica planear, organizar, integrar personal,
dirigir y controlar.
2. Aplica a todo tipo de organizaciones.
3. Aplica a administradores en todos los niveles organizacionales.
4. Los administradores buscan generar un superávit.
5. La administración persigue la productividad (eficacia y eficiencia).

12. FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN
Planeamiento
Selección de misiones y objetivos
Organización
Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles de
los individuos.
Integración de personal
Mantenimiento de las posiciones de la estructura operacional.
Dirección
Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas
organizacionales.
Control
Medición y corrección del desempeño individual y organizacional
de cara a los planes.

13. NIVELES
ORGANIZACIONALES
Gerenciar
1
Nivel
Estratégico
2
Gestionar
3 Nivel Administrar
Ejecutivo
4
5 Nivel
Operativo
Administrar = Gestionar = Gerenciar

14. FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
SEGÚN NIVELES
ORGANIZACIONALES
AL
Admi-
ON
nistradores
CI
ZA
NI
n
P la n e a c ió n
GA
O rg a n iz a c ió
D ir e c c ió n
Co ntr ol
OR
Administradores
de nivel
A
UÍ
Intermedio
RQ
RA
JE
Supervisores de primera
línea

15. HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
SEGÚN NIVELES
ORGANIZACIONALES
ALTA
DIRECCIÓN Habilida-
des de
Conceptua-
lización y
diseño
MANDOS MANDOS MANDOS Habilidades
DIRECCIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN humanas
Habilidades
SUPER- SUPER- SUPER- SUPER- SUPER- SUPER-
VISORES VISORES VISORES VISORES VISORES VISORES técnicas

16. PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y
EFICIENCIA
Productividad
La relación producto – insumos en un período específico con la
debida consideración de calidad.
Productividad = Productos
Insumos
Eficacia
Cumplimiento de objetivos
Eficiencia
Logro de las metas con la menor cantidad de recursos.

17. ¿CUÁL ES LO MEJOR?
 Ser Eficiente
 Ser Eficiente
 Ser Eficaz
 Ser Eficaz
 Ser Efectivo
 Ser Efectivo

18. EFICIENCIA EFICACIA
Enfasis en los medios Enfasis en los resultados
Hacer las cosas Hacer las cosas correctas
correctamente
Resolver problemas Lograr objetivos
Ahorrar gastos Crear más valores
Cumplir tareas y Obtener resultados
obligaciones
Capacitar a los Proporcionar eficacia a
subordinados subordinados
Enfoque reactivo Enfoque proactivo
(del pasado al presente) (del futuro al presente)
¿Pregunta Principal?
¿Cómo hacer mejor lo que ¿Qué es lo que deberíamos
hacemos? estar haciendo?

19. EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)
ALTA BAJA
HAGO BIEN Hago mal
LO lo adecuado
EFICACIA ALTA
(¿QUÉ HAGO?) ADECUAD
BAJA Hago bien HAGO MAL
O
lo inadecuado LO
INADECUADO
Cuidado

20. “Ningún grado de eficiencia puede
compensar la falta de eficacia.
Antes de dedicarnos a hacer algo en forma
eficiente, tenemos que estar seguros de
que hemos encontrado algo acertado para
realizar”
Peter Drucker

21. ¿QUÉ HACEN LOS
ADMINISTRADORES?

22. Principales funciones Administrativas
Henry Fayol
Planificar
Organizar
Dirigir
Liderar
Operar
Técnicamente
Controlar

23. Habilidades de un Administrador
Robert Katz
Habilidades Capacidad de aplicar conocimientos o
Técnicas Experiencia especializada
Habilidades Capacidad de trabajar con otros,
comprenderlos y motivarlos, en lo
Humanas individual y en grupo
Habilidades Capacidad mental para analizar y
Conceptuales diagnosticar situaciones complejas

24. Habilidades de un Administrador
Robert Katz
Frecuencia
De Uso
Habilidades
Conceptuale
s
Habilidades
Humanas
Habilidades
Técnicas
Egresado Supervisores Jefes de Area Gerentes Gerente
s Operativos General

25. Conceptos sobre el Administrador de:
Henri Mintzberg - MIT
• Distintas y fuertes presiones
• Planear • Interrupciones
• Orientar acciones
• Organizar
• Establecer comunicaciones
• Dirigir verbales más que escritas.
• Controlar • Colaboración con agentes,
externos, colegas y el
personal que se dirige.

26. Papeles Administrativos
Según .............. MIT
Interpersonales
1. Representativo
2. Líder
3. Enlace
Informativos
1. Monitor
2. Diseminador
3. Interlocutor
De Decisión
1. Emprendedor
2. Manejador de
conflictos
3. Asignador de recursos
4. Negociador

27. Al final que hace un Administrador?
Rpta:
“Todo lo relacionado con seres
humanos, son problemas
complejos y tienen distintas
interpretaciones según los
paradigmas de cada autor”.
“Debemos aprender a manejar
la complejidad, para eso nos
sirve el pensamiento sistémico”

28. Ejercicio 1
Funciones en el Detalle % de tiempo AutoCalifica
Trabajo Empleado r
Planificar (0 a 20)
Organizar
Liderar (Dirigir)
Operar
Técnicamente
Controlar

29. Ejercicio 2
Habilidad Ejemplos % del AutoCalifica
Empleada Tiempo r
(0 a 20)
Técnica
Humana
Conceptual

30. Habilidades Administrativas Exitosas
Fred Luthas
Administración Toma de decisiones planeación,
Tradicional coordinación
Comunicación Intercambio de información rutinaria,
procesamiento de papeles de trabajo
Administración Motivación, disciplina, manejo de
de RR.HH. conflictos, capacitación.
Trabajo de Socialización, politiqueo, interacción
Redes con personas ajenas a la organización.

31. Distribución del Tiempo de los
Administradores
Redes Fred Luthans
19% Administ.
32%
Administrador
RR.HH. Promedio
20%
Comunic.
29%
Redes Adminit.
11% 19%
RR.HH.
26%
Administrador
Eficaz
Comunic.
44%

32. Adminit.
13%
Redes
48%
Comunic.
28%
RR.HH.
11%
Administrador
Exitoso en
Ascensos

33. AREAS DE CONOCIMIENTO
PARA SER UN BUEN
EJECUTIVO
Estrategia
De
Economía y Negocios
Finanzas Manejo del
Cambio
RR.HH.
DIRECCIÓN Operaciones
Calidad Calidad de proceso
Total
Liderazgo y Marketing y
Habilidades Ventas
Gerenciale
s Tecnología de
Información

34. EL ÉXITO DE UNA
ORGANIZACIÓN

 No lo hace sus planes, por mejores que sean
No lo hace sus planes, por mejores que sean

 No los hace las máquinas
No los hace las máquinas

 No la hace sus redes de computadora de última
No la hace sus redes de computadora de última
generación
generación

 No la hace su edificio por moderno y agradable
No la hace su edificio por moderno y agradable
que sea
que sea

 No lo hace sus folletos, separatas, publicidad
No lo hace sus folletos, separatas, publicidad

 No la hace sus métodos de trabajo
No la hace sus métodos de trabajo

 No la hace los materiales que emplee
No la hace los materiales que emplee
El éxito depende de su gente:
El éxito depende de su gente:
de su forma de pensar, de sentir, de actuar
de su forma de pensar, de sentir, de actuar

35. GESTIÓN DE LOS RR.HH.
Necesidades de
R.H.
Reclutamiento
y Selección de
Planeamient Personal
Descripción y
o especificaciones de
Estratégico puestos Inducción
Administración
Planeamient Evaluación de Salarial
o Desempeño Comportamiento
Estratégico Organizacional
RR.HH.  Motivación
Capacitación Desempeño  Satisfacción
Real  Liderazgo
 Clima
 Cultura
Desarrollo Profesional Desarrollo potencial
Planeación de Cartera Administración del
Interna Personal

36. ¿CÓMO ANALIZAR
UNA
ORGANIZACIÓN?

37. “La Educación Holista reconoce las
múltiples dimensiones del ser humano:
física, intelectual, estética, emocional y
espiritual, y de esta manera
caminaremos hacia el ideal perenne de
un individuo integral viviendo en un
planeta armonioso”
Dr. Karan
Singh

38. Enfoque Sistémico de la Organización
Subsistema Subsistema de
Psicosocial metas y valores
 Cultura
 Motivación  Objetivos de
 Actitudes
Empresa
 Comunicación  Objetivos
 Liderazgo
Subsistema personales
Administrativas
 Planeación
 Organización
 Control
Subsistema Subsistema
Tecnológic Estructural
o
 Organigrama
 Técnicas  Procedimientos
 Equipos  Autoridad
 Conocimientos  Reglas
Sistema
Ambiental

39. Enfoque Funcional de la Organización
J u n t a d e A c c io n is t a s
D ir e c t o r io
G e r e n c ia G e n e r a l
G e r e n c ia d e A d m in is t r a c ió n G . C o n t a b ilid a d G e r e n c ia d e G . d e M k t.
y F in a n z a s O p e r a c io n e s y V e n ta
D p to . d e D p to . d e D p to . d e D p to . d e D p to . d e
P r o d u c c ió n C . C a lid a d I n g e n ie r í a P la n ific a c ió n M a n t e n im ie n t o

40. Enfoque de las 7 S de McKinsey
(Estrategia) (Sistemas) (Estructura)
Strategy System Structure
Hard
Soft
Skills Staff Shared
Style
Value
(Habilidades) (Personal) (Valores (Cultura de
Compartidos) la Empresa)

41. PATRONES DE ANÁLISIS
ADMINISTRATIVO
“Selva de las Teorías Administrativas” (Koontz)
Enorme variedad de enfoques de análisis administrativo han
resultado en una terrible confusión acerca de la administración.
Existen al menos 14 enfoques que se resumen en los siguientes:
1. Empírico o de casos. 9. De sistemas sociales
2. Papeles administrativos. cooperativas.
3. Contingencias o situacional. 10. De comportamiento grupal.
4. Matemático. 11. De comportamiento
5. Teoría de las decisiones. interpersonal.
6. De la Reingeniería. 12. Marco de 7-S de Mckinsey.
7. De Sistemas. 13. Calidad Total.
8. De Sistemas sociotécnicos 14. Operacional

42. ENFOQUE SISTÉMICO
Insumos Insumos Meta de
1. Humanos los demandantes
2. Capital 1. Empleados
3. Administrativos 2. Consumidores
4. Tecnológicos 3. Proveedores
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes 4. Accionistas
y uso de los insumos 5. Gobiernos
y uso de los insumos
6. Comunidad
7. Otros
PLANEACIÓN
Variables e Información
Revitalización del sistema
Revitalización del sistema
AMBIEN TE EXTER NO
Revitalización del sistema
Revitalización del sistema
ORGANIZACIÓN
externas
1. Oportunidades
INTEGRACIÓN
2. Restricciones
DE PERSONAL
3. Otras
DIRECCIÓN
CONTROL
Productos
1. Empleados 4. Satisfacción
Para generar productos 2. Consumidores 5. Integración de metas
Para generar productos
3. Utilidades

43. LA ORGANIZACIÓN Y SUS
CONDICIONES EXTERNAS
ECONÓMICAS
TECNOLOGICAS
ORGANIZACIÓN
SOCIALES ETICAS
POLÍTICAS
Y LEGALES

44. LA ADMINISTRACIÓN
INTERNACIONAL
Exportación PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Bienes y servicios País anfitrión
Acuerdo de PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Experiencia técnica fundamental País anfitrión
Licencia
Contratos de PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZExperiencia Administrativa y Técnica País anfitrión
Administración
Sociedades en
Participación y
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Materias Primas y
Alianzas Materias Primas y Personal País anfitrión
Personal
estrategías
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ País anfitrión
Subsidiarias Capital y Experiencia

45. EMPRESAS TRANSNACIONALES
ORIENTACIONES
ETNOCENTRICA
Operaciones en el extranjero según la casa matriz.
POLICENTRICA
Alto grado de libertad administrativa. Personal local.
REGIOCENTRICA
Integración de personal sobre una base regional.
GEOCENTRICA
Sistema Interdependiente

46. ADMINISTRACIÓN COMPARADA
Es el Análisis de la Administración en diferentes ámbitos y de las
razones de que las empresas obtengan diferentes resultados en diversos
países.
Ciencia Administrativa
Ciencia Administrativa
Conceptos
Conceptos
Principios
Principios
Teorías
Teorías Prácticas Administratrivas
Conocimientos de
Conocimientos de Prácticas Administratrivas Excelencia debida
Aplicación general Planeación
Planeación Excelencia debida
Aplicación general Organización aafactores
factores
Organización administradores
Integración de personal administradores
Integración de personal
Dirección
Dirección
Ciencia de la función
Ciencia de la función Control
Control
empresarial
empresarial
Ingeniería
Ingeniería
Producción
Producción
Marketing Excelencia
Marketing Excelencia
Finanzas Empresarial
Finanzas Empresarial
Recursos hum anos
Recursos humanos
yy materiales
materiales Práctica no Administrativas
Práctica no Administrativas Excelencia debida
Ingeniería Excelencia debida
Ingeniería
Producción
Producción
aafactores no
factores no
Condiciones externas
Condiciones externas
Marketing
Marketing administradores
administradores
Educativas Finanzas
Educativas Finanzas
Políticas-legales
Políticas-legales
Económicas
Económicas
Tecnológicas
Tecnológicas
Socioculturales-éticas
Socioculturales-éticas

47. CONCEPTOS SOBRE
CALIDAD

48. Calidad
(Concepto Dinámico)
La calidad esta muy relacionada al
desarrollo del ser humano.
Por lo tanto es un concepto dinámico
sujeto a diferentes definiciones según la
época y el entorno en que se
desenvuelve.

49. Calidad
“Atributo, propiedad o característica que
distingue a las personas, a bienes y a
servicios”
Diccionario de la Lengua Española
“Totalidad de carácterísticas de un
producto o servicio que le confieren la
aptitud para satisfacer necesidades
expresas e implícitas”
ISO8402:1994

50. Pregunta :
La calidad más alta, cuesta
más?

51. Calidad (Parámetros)
¿La calidad más alta cuesta más?
Calidad de Diseño:
Grado en que se satisface la necesidad de un
cliente.
A) Calidad de Investigación Mercado
B) Calidad de Concepto
C) Calidad de Específicaciones
Calidad de Manufactura: Grado en que el producto
cumple con las especificaciones del diseño.

52. Conclusión
Calidad
1. Atributos de un ente (cosa, persona,
organización, concepto).
2. El concepto moderno lo orienta hacia como
aprecian estos atributos los clientes externos o
internos de una organización.
3. Cuidado: En un extremo netamente comercial
la calidad depende mucho de cómo es
“percibida” no solo de lo que realmente es.

53. Las Dos
Dimensiones de la
Calidad
 “Calidad obligada” es el aspecto de un producto
o un servicio que el cliente espera.
 “Calidad atractiva” es el aspecto de un producto
o servicio que va más allá de las necesidades
actuales.
Con el tiempo, la “Calidad atractiva” se
convierte en una “Calidad obligada”

54. Muy satisfecho
Calidad Atractiva
Inesperada:
Cliente fascinado
Calidad ....... Grado
No esta
elevado de
disponible
disponibilidad
Calidad obligada: Cliente no
hace ningún comentario
Calidad Obligada
Muy satisfecho

55. TERMINOLOGÍA
SOBRE GESTIÓN DE
LA CALIDAD

56. Control de la Calidad
“Técnicas y actividades de carácter operativo,
utilizadas
para satisfacer los requisitos para la calidad” – ISO
8402:1994 Comprende:
• El seguimiento de un proceso (productivo o
servicio)
• La Eliminación de las causas de rechazos en
todas las fases.

57. Aseguramiento de la Calidad
“Actividades planificadas y sistemáticas aplicadas en
el marco del Sistema de la Calidad, que se ha
demostrado son necesarias para dar confianza de
que un producto o servicio satisface los requisitos
para la calidad”.
La Norma ISO9001:1994 estipula los requisitos para
establecer un Sistema de Aseguramiento de la Calidad.

58. PROBLEMAS PROBLEMAS
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
lfdkldkfñsldkfñlskdfñlskdfñlskdl
Control de
Control de Control de Control de Control de Control de
la pues en
Administración Diseño Compras Producción la Instalación servicio

59. Calidad Total
Estrategia Administrativa que busca de manera
sistemática y con la participación organizada de
todos los miembros de una empresa, elevar la
calidad de todos sus procesos productos y
servicios, previendo el error y haciendo un
hábito de la mejora continua para satisfacer las
necesidades y expectativas del cliente externo o
interno.

60. Planificación de la Calidad
Establece los objetivos y los requisitos para la
Calidad, comprende:
La planificación del producto o servicio.
La planificación administrativa y operativa.
La preparación de los planes de calidad.
El establecimiento de disposiciones para el
mejoramiento de la calidad.

61. Sistema de la Calidad
“Comprende la estructura de la organización,
procedimientos, procesos y recursos necesarios
para llevar a cabo la Gestión de la Calidad”
Sistema Universal Sistemas Especiales
ISO9000 GLP: Good Laboratory Practice
GMP: Good Manufacturing
Practice
GCP: Good Clinical Practice
HACCP : Hazzard Analysis and
Control Critical Point.

62. Gestión de la Calidad: ISO 8402-1995
“Conjunto de actividades de la Dirección que
determina, la política de calidad, los objetivos
y las responsabilidades, y se llevan a cabo por
medios tales como la planificación de la
calidad, el control de la calidad, el
aseguramiento de la calidad y el mejoramiento
de la calidad en el marco del Sistema de
Calidad”

63. GESTIÓN DE CALIDAD (ISO9000)
SISTEMA DE CALIDAD
Control de la
Calidad.
Aseguramiento
de la calidad
Mejoramiento
continuo
Planificación
de la Calidad

64. 9
GESTIÓN
INTEGRAL DE
LA CALIDAD
Concepción del ICDH
UNI-FIM

65. Convención de las últimas
décadas
La calidad lo
Hacen las
personas

66. Enfoque tradicional de la Calidad
G e r e n c ia G e n e r a l
G e r e n c ia d e A d m in is t r a c ió n G . C o n t a b ilid a d G e r e n c ia d e G . d e M k t.
y F in a n z a s O p e r a c io n e s y V e n ta
D p to . d e D p to . d e D p to . d e
P r o d u c c ió n C o n t r o l d e C a lid a d M a n t e n im ie n t o

67. Enfoque Moderno de la Calidad
G e r e n c ia G e n e r a l
G e r e n c ia d e G . C o n t a b ilid a d G e r e n c ia d e G . d e M k t.
A d m in is t r a c ió n y F in a n z a s O p e r a c io n e s y V e n ta
G. de la Calidad Transfuncional
G. de RR.HH.
G. de la
Tecnología
G. del Conocimiento

68. Gestión Administrativa Clásica
Entorno
Cliente
Marketing y
ventas
Finanzas
Mercado
Competencia
Operaciones Financiero
Administración
Mercado
RR. Laboral
HH.
Logística
Proveedor

69. Gestión Administrativa Clásica
Client e
Market ing y
vent as
Finanzas
Mercado
Compet encia
Operaciones Financiero
Adm inist ración
RR.
Mercado Gestión del
Laboral
HH. conocimiento
Logíst ica Gestión Tecnología
Gestión de RR.HH.
Proveedor
Gestión de la calidad

70. Gestión Integral de la Calidad
Pensamiento SISTEMA DE CALIDAD
Sentimiento
Conducta
Control de la
Calidad.
Aseguramiento
de la calidad
Mejoramiento
continuo
Planificación
Conocimientos Habilidades de la Calidad
Actitudes Aptitudes
Lado Humano Lado Instrumental
(SOFT) (HARD)

71. Modelo Conceptual
Gestión integral
de la Calidad
Control de Calidad/Aseguramiento de calidad
Orientación al
Herramientas
Gestión por
evaluación
Costos de
Básicas
Calidad
Cliente
Mejora
........
Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia
Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia

72. Integración: Aspectos Humanos y Profesionales
nc ias
pete
as Com anas
nci s Hum
ete le
mp iona
Co fes
Pro
Parte
Profesional
Parte
Humana
a
l a Vid
amin o de
C

73. 10
EVOLUCIÓN
HISTÓRICA DE
LA CALIDAD

74. Reflexión (1)
El que apenas conoce los principios no es
igual al que los ama y los practica.
Confucio.

75. Reflexión (2)
“No hay aprendizaje sin teoría”
La experiencia por sí sola no enseña nada.
Si contamos con una Teoría, luego la
experiencia nos puede ayudar a aprender.
Willian E. Deming

76. Reflexión (3) Pensamiento Sistémico
El Análisis de un sistema nos permite conocer
como trabajan las cosas...... COMO
El pensamiento Sistémico usa la SINTESIS (poner
juntas las cosas) y nos permite saber porque
operan así.............. Porque?
“La Síntesis y el Análisis son procesos
complementarios como 2 caras de la moneda,
puede considerarse separadamente pero no
pueden separarse”

77. Eras de la Gestión de Calidad
Gestión de Calidad Total
Gestión de Calidad Total
Satisfacción Integral de necesidades
de los Clientes externos e internos
en forma participativa y continua (1980...
Aseguramiento de la Calidad
Aseguramiento de la Calidad
Los temas de calidad se transfieren a su
Especialistas (1950...
Control de Calidad
Control de Calidad
Se aplican conceptos estadísticos para el
Muestreo y control del proceso.
Se requieren especialistas (1920...
Inspección
Inspección
Especialistas que inspeccionan la calidad
Del producto (1900....

78. ERA ENFOQUE
Inspección Producto
Control de Calidad Proceso
Aseguramiento de Calidad Sistema
Calidad Total Personas

79. Evolución de la Calidad de
Empresa
Camino...
Se controla Se asegura Se gestiona
Empresa orientada a : La producción Cliente externo Cliente co interno
Personal Técnicos de C.C. Personal selectivo Todo el personal
Se actua por que: Se detecta el error Se previene el error Hay objetivos
Aplicación Al producto Procesos product. Todos los procesos
Actuación Corregir error Modif. Procedimiento Eliminar causas
Actitud Reactiva Preventiva Proactiva
Particip. del Personal No se espera No imprescendible Imprescindible
Materialización Plan de Inspección Manual de Calidad Sistema de Gestión
Metodología Control Estadístico ISO 9000 TOM, CFD, BPR,
Arreglo Prevención Mejora
BMN

80. Reacción de Occidente ante el
Avance Japones
Calidad del Produ cto
ente
Occid
Si lo hacen los
n
pó japoneses ¿Porqué no
Ja podemos hacerlo
nosotros?
1950 1960 1940 1980 1990 2000

81. La Calidad Total empieza con
la capacitación y termina con
la capacitación.
Kaoru Ishikawa

82. Reflexión Final
Despues de estas dos sesiones
analice:
 ¿Qué requiere su organización?
 ¿Qué requiere Ud.?
 ¿Qué requiere la UNI?

83. Reingeniería, Mejora Contínua o
Cambio de Giro
Evolución
Salto
Tiempo
Reingeniería
Mejora Continua
-Kaysen-