Gestión producción industrial

ADMINISTRACIÓN
DE LA
PRODUCCION
Ing. Carlos Parra Carrillo
Docente universitario
Instructor SENA
GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL
GESTION EMPRESARIAL

Blog: carlosparracarrillo.wordpress.com
.

ADMINISTRADOR

Todo ingeniero dirigiendo a un grupo de
personas, tras un fin específico, está
cumpliendo el rol de Administrador. Esta
realizando una Gestión.

Gestión = Acción de administrar


ADMINISTRAR

“Diseñar y mantener un entorno en el que trabajando
en grupo, los individuos cumplan eficientemente
objetivos específicos”.
H. Koontz

“Proceso que comprende funciones y actividades
laborales qué los administradores deben realizar para
alcanzar los objetivos de la empresa”


Teorías básicas de la administración: un panorama general
In search of Excellence se convierte en un éxito
(mediados de la (década de 1980)
Se instituye
Los “estercoleros” Deming dicta el premio
empiezan a exhibir a Empieza la gran conferencias sobre la Constitución de Baldrige
los negocios (1902) depresión calidad en Japón Apple Corp. (1977) (1987)

1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980
1990
Segunda Guerra Mundial Movimiento de protesta Introducció Entra en vigor
Primera Guerra (mediados de los años
Mundial n de la PC la división de
Escasez de (1941 - 1945) sesenta ) AT&T ( 1984)
de IBM
mano de obra (1914 -1918) (1981)
ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA TEORIA CLASICA DE
LA ORGANIZACION
ESCUELA CONDUCTISTA

CIENCIA DE LA ADMINISTRACION

ENFOQUE DE SISTEMAS
ENFOQUE DE
CONTINGENCIAS

GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO
DINAMICO

OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA
EMPRESA

Obtener Utilidades
(ser productivo)

Cuidar la ecología Ofrecer precios
competitivos

Proporcionar impuestos
al estado Ofrecer productos de
calidad

Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas


COMPETITIVIDAD

 Una empresa no esta sola en el mercado.
 Para obtener utilidades tiene que ser competitiva.
 Para buscar las fuentes de competitividad puede
usar el Modelo de la Cadena del Valor de Michael
Porter.

Ventaja Competitiva
Todo aquello que hacemos mejor que nuestra
Competencia.

¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS
COMPETITIVAS?

La Cadena de Valor

Administración
Recursos Humanos
Gestión de la tecnología

Compras
Logistica de Operaciones Logística MKg Servicio
entrada de salida Ventas

VALOR AÑADIDO


ADMINISTRACION
CIENCIA O ARTE

 En la práctica: La Administración es un arte.

 Los conocimientos organizados en que se basa la
práctica administrativa son una Ciencia.


¿QUÉ ES ARTE?
 Primero que todo significa habilidad. Habilidad humana para
transformar el poder de la mente en resultados.
 El artista es la persona que usa su habilidad para hacer las
cosas, es decir, traer a la existencia física las cosas que moran
en su mente.
 El artista no es una persona con ideas o habilidades finas: tal
personal simplemente es un artista mejor que otros.
 El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay cada tipo de
arte. Del más tonto e inepto hasta aquel con la sensibilidad
más refinada que se traduce en una forma precisa.


¿QUÉ ES CIENCIA?

Teoría

• Conocimiento Organizado Principio Principio Principio

• Aplica el método científico Método Científico
Búsqueda de Datos objetivos y
relaciones causales
PRUEBA DE HOPOTESIS

• Hipótesis,
experimentación y análisis Concepto

Particularidades Particularidades Particularidades


LA ADMINISTRACIÓN

1.La administración implica planear, organizar, integrar
personal, dirigir y controlar.
2.Aplica a todo tipo de organizaciones.
3.Aplica a administradores en todos los niveles
organizacionales.
4.Los administradores buscan generar un superávit.
5.La administración persigue la productividad (eficacia y
eficiencia).


FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN
Planeamiento
Selección de misiones y objetivos

Organización
Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles de los individuos.

Integración de personal
Mantenimiento de las posiciones de la estructura operacional.

Dirección
Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas
organizacionales.

Control
Medición y corrección del desempeño individual y organizacional de cara a los
planes.


NIVELES ORGANIZACIONALES

Gerenciar
Nivel
Estratégico

Gestionar
Nivel Administrar
Ejecutivo

Nivel
Operativo

Administrar = Gestionar = Gerenciar

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGÚN NIVELES
ORGANIZACIONALES

Admi-
nistradores

Administradores
de nivel
Intermedio

Supervisores de primera
línea


HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
SEGÚN NIVELES ORGANIZACIONALES

ALTA
DIRECCIÓN Habilida-
des de
Conceptua-
lización y
diseño
MANDOS MANDOS MANDOS
DIRECCIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN
Habilidades
humanas

SUPER- SUPER- SUPER- SUPER- SUPER- SUPER- Habilidades
VISORES VISORES VISORES VISORES VISORES VISORES técnicas


PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y EFICIENCIA
Productividad
La relación producto – insumos en un período específico
con la debida consideración de calidad.

Productividad = Productos
Insumos
Eficacia
Cumplimiento de objetivos

Eficiencia
Logro de las metas con la menor cantidad de recursos.

¿CUÁL ES LO MEJOR?

 Ser Eficiente
 Ser Eficaz
 Ser Efectivo


EFICIENCIA EFICACIA
Énfasis en los medios Enfasis en los resultados
Hacer las cosas correctamente Hacer las cosas correctas

Resolver problemas Lograr objetivos

Ahorrar gastos Crear más valores

Cumplir tareas y obligaciones Obtener resultados

Capacitar a los subordinados Proporcionar eficacia a
subordinados
Enfoque reactivo Enfoque proactivo
(del pasado al presente) (del futuro al presente)

¿Pregunta Principal?

¿Cómo hacer mejor lo que ¿Qué es lo que deberíamos estar
hacemos? haciendo?

EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)

ALTA BAJA

HAGO BIEN Hago mal
LO ADECUADO lo adecuado
EFICACIA ALTA
(¿QUÉ HAGO?)
BAJA Hago bien HAGO MAL
lo inadecuado LO INADECUADO

Cuidado


“Ningún grado de eficiencia puede compensar
la falta de eficacia.

Antes de dedicarnos a hacer algo en forma
eficiente, tenemos que estar seguros de que
hemos encontrado algo acertado para
realizar”
Peter Drucker


¿QUÉ HACEN LOS
ADMINISTRADORES?


Principales funciones Administrativas
Henry Fayol

Planificar

Organizar

Dirigir
Liderar

Operar
Técnicamente

Controlar

Habilidades de un Administrador
Robert Katz

Habilidades Capacidad de aplicar conocimientos o
Técnicas Experiencia especializada

Habilidades Capacidad de trabajar con otros, comprenderlos
y motivarlos, en lo individual y en grupo
Humanas

Habilidades Capacidad mental para analizar y diagnosticar
Conceptuales situaciones complejas


Habilidades de un Administrador
Frecuencia
De Uso Robert Katz

Habilidades
Conceptuales

Habilidades
Humanas
Habilidades
Técnicas

Egresados Supervisores Jefes de Area Gerentes Gerente
Operativos General


Conceptos sobre el Administrador de:
de:
Henri Mintzberg - MIT

• Distintas y fuertes presiones
• Planear • Interrupciones

• Organizar • Orientar acciones
• Establecer comunicaciones verbales
• Dirigir más que escritas.
• Controlar • Colaboración con agentes, externos,
colegas y el personal que se dirige.


Papeles Administrativos
Según .............. MIT
Interpersonales
1. Representativo
2. Líder
3. Enlace

Informativos
1. Monitor
2. Diseminador
3. Interlocutor

De Decisión
1. Emprendedor
2. Manejador de conflictos
3. Asignador de recursos
4. Negociador


Al final que hace un Administrador?

Rpta:
“Todo lo relacionado con seres humanos,
son problemas complejos y tienen
distintas interpretaciones según los
paradigmas de cada autor”.

“Debemos aprender a manejar la
complejidad, para eso nos sirve el
pensamiento sistémico”


Ejercicio 1

Funciones en el Detalle % de tiempo AutoCalificar
Trabajo Empleado (0 a 20)
Planificar

Organizar

Liderar (Dirigir)

Operar Técnicamente

Controlar


Ejercicio 2

Habilidad Ejemplos % del Tiempo AutoCalificar
Empleada (0 a 20)

Técnica

Humana

Conceptual


Habilidades Administrativas Exitosas
Fred Luthas

Administración Toma de decisiones planeación, coordinación
Tradicional

Comunicación Intercambio de información rutinaria,
procesamiento de papeles de trabajo

Administración de Motivación, disciplina, manejo de conflictos,
RR.HH. capacitación.

Trabajo de Redes Socialización, politiqueo, interacción con personas
ajenas a la organización.


Distribución del Tiempo de los Administradores
Fred Luthans

Redes
19% Administ.
32%

Administrador
RR.HH.
Promedio
20%
Comunic.
29%

Redes Adminit.
11% 19%

RR.HH.
26%
Administrador
Eficaz
Comunic.
Ing. Carlos Parra Carrillo 44%

Adminit.
13%

Redes
48%
Comunic.
28%

RR.HH.
11%

Administrador
Exitoso en
Ascensos

AREAS DE CONOCIMIENTO
PARA SER UN BUEN
EJECUTIVO
Estrategia
De Negocios
Economía y
Finanzas Manejo del
Cambio

RR.HH.
DIRECCIÓN Operaciones
Calidad Total Calidad de proceso

Liderazgo y Marketing y
Habilidades Ventas
Gerenciales
Tecnología de
Información


EL ÉXITO DE UNA
ORGANIZACIÓN

 No lo hace sus planes, por mejores que sean
 No los hace las máquinas
 No la hace sus redes de computadora de última generación
 No la hace su edificio por moderno y agradable que sea
 No lo hace sus folletos, separatas, publicidad
 No la hace sus métodos de trabajo
 No la hace los materiales que emplee

El éxito depende de su gente:
de su forma de pensar, de sentir, de actuar

GESTIÓN DE LOS RR.HH.
Necesidades de R.H.
Reclutamiento y
Selección de
Planeamiento Personal
Descripción y
Estratégico especificaciones de
puestos Inducción

Administración
Planeamiento Evaluación de Salarial
Estratégico Desempeño Comportamiento
RR.HH. Organizacional
 Motivación
Capacitación Desempeño  Satisfacción
Real  Liderazgo
 Clima
 Cultura
Desarrollo Profesional Desarrollo potencial

Planeación de Cartera Administración del
Interna Personal


¿CÓMO ANALIZAR
UNA
ORGANIZACIÓN?


“La Educación Holista reconoce las múltiples
dimensiones del ser humano: física, intelectual,
estética, emocional y espiritual, y de esta manera
caminaremos hacia el ideal perenne de un individuo
integral viviendo en un planeta armonioso”
Dr. Karan Singh
Comisión para la Educación
Del siglo XXI. UNESCO


Enfoque Sistémico de la Organización

Subsistema Subsistema de
Psicosocial metas y valores
 Cultura
 Motivación
 Objetivos de
 Actitudes
Empresa
 Comunicación
 Objetivos personales
 Liderazgo
Subsistema
Administrativas
 Planeación
 Organización
 Control
Subsistema Subsistema
Tecnológico Estructural

 Organigrama
 Técnicas  Procedimientos
 Equipos  Autoridad
 Conocimientos  Reglas
Sistema
Ambiental


Enfoque Funcional de la Organización

Junta de Accionistas

Directorio

Gerencia General

Gerencia de Administración G. Contabilidad Gerencia de G. de Mkt.
y Finanzas Operaciones y Venta

Dpto. de Dpto. de Dpto. de Dpto. de Dpto. de
Producción C. Calidad Ingeniería Planificación Mantenimiento


Enfoque de las 7 S de McKinsey
(Estrategia) (Sistemas) (Estructura)

Strategy System Structure

Hard
(solido)
Soft
(flexible)

Skills Staff Shared
Style
Value

(Habilidades) (Personal) (Valores (Cultura de
Compartidos) la Empresa)


PATRONES DE ANÁLISIS ADMINISTRATIVO

“Selva de las Teorías Administrativas” (Koontz)
Enorme variedad de enfoques de análisis
administrativo han resultado en una terrible
confusión acerca de la administración. Existen al
menos 14 enfoques que se resumen en los
siguientes:
1. Empírico o de casos. 9. De sistemas sociales
2. Papeles administrativos. cooperativas.
3. Contingencias o situacional. 10. De comportamiento grupal.
4. Matemático. 11. De comportamiento
5. Teoría de las decisiones. interpersonal.
6. De la Reingeniería. 12. Marco de 7-S de Mckinsey.
7. De Sistemas. 13. Calidad Total.
8. De Sistemas sociotécnicos 14. Operacional


ENFOQUE SISTÉMICO
Insumos Insumos Meta de los
1. Humanos demandantes
2. Capital 1. Empleados
3. Administrativos 2. Consumidores
4. Tecnológicos 3. Proveedores
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes 4. Accionistas
y uso de los insumos 5. Gobiernos
6. Comunidad
7. Otros
PLANEACIÓN
Revitalización del sistema

Revitalización del sistema
ORGANIZACIÓN
Variables e Información
externas
INTEGRACIÓN DE 1. Oportunidades
PERSONAL 2. Restricciones
3. Otras

DIRECCIÓN

CONTROL

Productos
1. Empleados 4. Satisfacción
Para generar productos 2. Consumidores 5. Integración de metas
3. Utilidades


LA ORGANIZACIÓN Y SUS
CONDICIONES EXTERNAS

ECONÓMICAS
TECNOLOGICAS

ORGANIZACIÓN

SOCIALES ETICAS

POLÍTICAS
Y LEGALES


LA ADMINISTRACIÓN INTERNACIONAL

Exportación PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Bienes y servicios País anfitrión

Acuerdo de PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Experiencia técnica fundamental País anfitrión
Licencia
Contratos de
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ
Experiencia Administrativa y Técnica País anfitrión
Administración

Sociedades en
Participación y
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Materias Primas y
Alianzas Materias Primas y Personal País anfitrión
Personal
estrategías

PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Capital y Experiencia País anfitrión
Subsidiarias


EMPRESAS TRANSNACIONALES

ORIENTACIONES
ETNOCENTRICA
Operaciones en el extranjero según la casa matriz.

POLICENTRICA
Alto grado de libertad administrativa. Personal local.

REGIOCENTRICA
Integración de personal sobre una base regional.

GEOCENTRICA
Sistema Interdependiente


ADMINISTRACIÓN COMPARADA

Es el Análisis de la Administración en diferentes ámbitos y de las razones
de que las empresas obtengan diferentes resultados en diversos países.

Ciencia Administrativa
Conceptos
Principios
Teorías
Conocimientos de Prácticas Administratrivas
Planeación Excelencia debida
Aplicación general a factores
Organización
Integración de personal administradores
Dirección
Ciencia de la función Control
empresarial
Ingeniería
Producción
Marketing Excelencia
Finanzas Empresarial

Recursos humanos
y materiales Práctica no Administrativas
Ingeniería Excelencia debida
Producción a factores no
Condiciones externas Marketing administradores
Educativas Finanzas
Políticas-legales
Económicas
Tecnológicas
Socioculturales-éticas Ing. Carlos Parra Carrillo

CONCEPTOS
SOBRE CALIDAD


Calidad
(Concepto Dinámico)

La calidad esta muy relacionada al
desarrollo del ser humano. Por lo tanto es
un concepto dinámico sujeto a diferentes
definiciones según la época y el entorno en
que se desenvuelve.


Calidad
“Atributo, propiedad o característica
que distingue a las personas, a bienes y
a servicios”
Diccionario de la Lengua Española

“Totalidad de características de un
producto o servicio que le confieren la
aptitud para satisfacer necesidades
expresas e implícitas”
ISO8402:1994


Pregunta :

La calidad más alta, cuesta más?


Calidad (Parámetros)
¿La calidad más alta cuesta más?

Calidad de Diseño:

Grado en que se satisface la necesidad de un cliente.

A) Calidad de Investigación Mercado
B) Calidad de Concepto
C) Calidad de Especificaciones

Calidad de Manufactura: Grado en que el producto cumple con
las especificaciones del diseño.

Conclusión
Calidad
1. Atributos de un ente (cosa, persona, organización,
concepto).
2. El concepto moderno lo orienta hacia como aprecian estos
atributos los clientes externos o internos de una
organización.
3. Cuidado: En un extremo netamente comercial la calidad
depende mucho de cómo es “percibida” no solo de lo que
realmente es.

Las Dos Dimensiones de la
Calidad

 “Calidad obligada” es el aspecto de un producto o un
servicio que el cliente espera.
 “Calidad atractiva” es el aspecto de un producto o servicio
que va más allá de las necesidades actuales.
Con el tiempo, la “Calidad atractiva” se convierte en una
“Calidad obligada”


Muy satisfecho

Calidad Atractiva
Inesperada:
Cliente fascinado

Calidad ....... Grado elevado de
No esta
disponibilidad
disponible

Calidad obligada: Cliente no hace
ningún comentario

Calidad Obligada
Muy satisfecho

TERMINOLOGÍA SOBRE
GESTIÓN DE LA
CALIDAD


Control de la Calidad

“Técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas

para satisfacer los requisitos para la calidad” – ISO

9000: 2008 Comprende:

• El seguimiento de un proceso (productivo o servicio)

• La Eliminación de las causas de rechazos en todas las

fases.


Aseguramiento de la Calidad
“Actividades planificadas y sistemáticas aplicadas en
el marco del Sistema de la Calidad, que se ha
demostrado son necesarias para dar confianza de que
un producto o servicio satisface los requisitos para la
calidad”.

La Norma ISO9001:2008 estipula los requisitos para
establecer un Sistema de Aseguramiento de la
Calidad.


PROBLEMAS PROBLEMAS

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

Control de Control de Control de Control de Control de Control de la
pues en
Administración Diseño Compras Producción la Instalación servicio


Calidad Total
Estrategia Administrativa que busca de manera sistemática y
con la participación organizada de todos los miembros de una
empresa, elevar la calidad de todos sus procesos productos y
servicios, previendo el error y haciendo un hábito de la mejora
continua para satisfacer las necesidades y expectativas del
cliente externo o interno.


Planificación de la Calidad
Establece los objetivos y los requisitos para la Calidad,
comprende:

• La planificación del producto o servicio.

• La planificación administrativa y operativa.

• La preparación de los planes de calidad.

El establecimiento de disposiciones para el
mejoramiento de la calidad.


Sistema de la Calidad

“Comprende la estructura de la organización, procedimientos,
procesos y recursos necesarios para llevar a cabo la Gestión de la
Calidad”

Sistema Universal Sistemas Especiales

ISO9000 GLP: Good Laboratory Practice
GMP: Good Manufacturing Practice
GCP: Good Clinical Practice
HACCP: Hazzard Analysis and
Control Critical Point.

Gestión de la Calidad: ISO 9000-2008
9000-

“Conjunto de actividades de la Dirección que determina,
la política de calidad, los objetivos y las
responsabilidades, y se llevan a cabo por medios tales
como la planificación de la calidad, el control de la
calidad, el aseguramiento de la calidad y el
mejoramiento de la calidad en el marco del Sistema de
Calidad”


GESTIÓN DE CALIDAD (ISO9000)
SISTEMA DE CALIDAD

Control de la
Calidad.
Aseguramiento de
la calidad

Mejoramiento
continuo
Planificación de la
Calidad


GESTIÓN
INTEGRAL DE LA
CALIDAD


Convención de las últimas décadas

La calidad lo
Hacen las personas


Enfoque tradicional de la Calidad

Gerencia General

Gerencia de Administración G. Contabilidad Gerencia de G. de Mkt.
y Finanzas Operaciones y Venta

Dpto. de Dpto. de Dpto. de
Producción Control de Calidad Mantenimiento


Enfoque Moderno de la Calidad
Gerencia General

Gerencia de G. Contabilidad Gerencia de G. de Mkt.
Administración y Finanzas Operaciones y Venta

G. de la Calidad Transfuncional

G. de RR.HH.

G. de la Tecnología

G. del Conocimiento


Gestión Administrativa Clásica
Entorno
Cliente

Marketing y ventas

Finanzas

Mercado
Operaciones Financiero
Administración
Mercado
RR. Laboral
HH.

Logística

Proveedor


Gestión Administrativa Clásica

Cliente

Marketing y
ventas
Finanzas

Mercado
Competencia

Operaciones Financiero
Administración

RR.
Mercado Gestión del
Laboral
HH. conocimiento

Logística Gestión Tecnología

Gestión de RR.HH.
Proveedor
GESTION PRODUCCION INDUSTRIAL Gestión de la calidad

Gestión Integral de la Calidad

Pensamiento SISTEMA DE CALIDAD

Sentimiento

Conducta
Control de la
Calidad.
Aseguramiento
de la calidad

Mejoramiento
continuo
Planificación
Conocimientos Habilidades de la Calidad

Actitudes Aptitudes

Lado Humano Lado Instrumental
(SOFT) (HARD)

Modelo Conceptual

Gestión integral
de la Calidad

Control de Calidad/Aseguramiento de calidad

Orientación al
Herramientas

Gestión por

evaluación

Costos de
Calidad
Mejora
Básicas

Cliente
........

Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia

Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia


Integración: Aspectos Humanos y Profesionales

Parte
Profesional
Parte
Humana


EVOLUCIÓN
HISTÓRICA DE LA
CALIDAD


Reflexión (1)

El que apenas conoce los principios no es igual al que
los ama y los practica.

Confucio.


Reflexión (2)

“No hay aprendizaje sin teoría”
La experiencia por sí sola no enseña nada.
Si contamos con una Teoría, luego la experiencia nos
puede ayudar a aprender.

Willian E. Deming


Reflexión (3) Pensamiento Sistémico

El Análisis de un sistema nos permite conocer como trabajan las
cosas...... COMO

El pensamiento Sistémico usa la SINTESIS (poner juntas las cosas)
y nos permite saber porque operan así.............. Porque?

“La Síntesis y el Análisis son procesos complementarios como 2
caras de la moneda, puede considerarse separadamente pero no
pueden separarse”


Eras de la Gestión de Calidad

Gestión de Calidad Total

Satisfacción Integral de necesidades
de los Clientes externos e internos
en forma participativa y continua (1980...

Aseguramiento de la Calidad

Los temas de calidad se transfieren a su
Especialistas (1950...

Control de Calidad

Se aplican conceptos estadísticos para el
Muestreo y control del proceso.
Se requieren especialistas (1920...

Inspección

Especialistas que inspeccionan la calidad
Del producto (1900....


ERA ENFOQUE

Inspección Producto

Control de Calidad Proceso

Aseguramiento de Calidad Sistema

Calidad Total Personas


Evolución de la Calidad de Empresa

Camino...

Se controla Se asegura Se gestiona

Empresa orientada a : La producción Cliente externo Cliente co interno

Personal Técnicos de C.C. Personal selectivo Todo el personal

Se actua por que: Se detecta el error Se previene el error Hay objetivos

Aplicación Al producto Procesos product. Todos los procesos

Actuación Corregir error Modif. Procedimiento Eliminar causas

Actitud Reactiva Preventiva Proactiva

Particip. del Personal No se espera No imprescendible Imprescindible

Materialización Plan de Inspección Manual de Calidad Sistema de Gestión

Metodología Control Estadístico ISO 9000 TOM, CFD, BPR, BMN
Arreglo Prevención Mejora


Reacción de Occidente ante el
Avance Japonés

Si lo hacen los japoneses
¿Porqué no podemos hacerlo
nosotros?

1950 1960 1940 1980 1990 2000 2008


La Calidad Total empieza con
la capacitación y termina
con la capacitación.

Kaoru Ishikawa


Reflexión Final

Después de estas dos sesiones analice:
¿Qué requiere su organización?
¿Qué requiere Ud.?
¿Qué requiere la UNI?


Reingeniería, Mejora Continua o Cambio de
Giro

Evolución

Salto

Tiempo
Reingeniería
Mejora Continua
-Kaysen-


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