Boletín corporativo de GDES CONSULTORES. Septiembre 2011

1. The Gdes News
FORMACIÓN Y
CONSULTORÍA
DE MARKETING Y
ORGANIZACIONAL
BOLETÍN INFORMAT I VO D E G D E S C O N S U LT O R E S
www.gdesconsultores.com
Núm. 7 Septiembre de 2011 Ejemplar gratuito
EDITORIAL
¿POR QUÉ CAMBIAR SI FUNCIONA?
LA DIFICULTAD DEL CAMBIO PROACTIVO
Con mucha frecuencia viene
a mi memoria aquella anécdota
Nivel de resultados
protagonizada por un amigo de
mi abuelo que acostumbraba a
beber dos o tres botellas de vino
al día (sí, sí, ¡botellas!). Regular-
mente, dada su avanzada edad,
acudía a las revisiones perió-
dicas con su médico. En la pri-
mera de esas visitas el doctor En las últimas décadas, pocos
le preguntó sobre la cantidad veranos han sido tan convulsos
de vino que ingería a diario, a lo como el de este año. La sucesión
que el protagonista de esta his- de noticias políticas y económicas
toria, sospechando lo peor, no y, especialmente, las producidas
se atrevió a dar muchos deta- fuera de nuestras fronteras nos
lles contestando simplemente: deberían hacer ver que, en julio
“dos o tres”. Al médico, conven- y agosto, el mundo no se para. El
cido de que aquel hombre ha- FASES DEL CAMBIO descenso de la actividad en época
blaba de vasos en lugar de bo- estival empieza a llamar la aten-
tellas, le pareció adecuado. Así el presente. Entonces, ¿por qué do lo cierto es que lo hacemos ción en estamentos en los que,
fue que, cada año que se veían, cambiar si funciona? con bastante más frecuencia de hasta ahora, era tan habitual que
el doctor volvía a la carga: “Res- La pregunta es comprensible lo que percibimos. nunca nos sorprendía. Tal vez haya
pecto al vino, ¿seguimos toman- y está cargada de lógica. Sin em- Así, pues, desde la perspecti- sido necesario sufrir una profunda
do lo mismo?”. Momento en bargo, a poco que analicemos, va de quien propone un cambio crisis económica para percatarnos
que nuestro simpático paciente esa pregunta esconde la res- a su superior, además del argu- de que, si queremos recuperarnos,
respondía con la más absoluta puesta. Y es que es muy proba- mento de los buenos resultados no podemos aceptar que lo que no
de las verdades: “Sí, sí, doctor. ble que hace diez o quince años, que el cambio va a suponer, no se hizo antes de junio se tendrá
Lo mismo. Encontrándose uno ante alguna nueva propuesta, es mala idea recordar los temo- que hacer en septiembre.
bien, ¿para qué cambiar?”. ese directivo o propietario haya res pasados antes de abordar En los próximos meses se
La fantasía -o las amistades- formulado la misma pregunta otras modificaciones que luego esperan medidas que ayuden a
de mi antepasado me dan pie y, sin embargo, estoy seguro se hicieron y que también re- paliar los problemas que ahora
para analizar un escenario rela- de que durante ese tiempo hizo portaron buenos resultados. En tienen empresas españolas. Sin
tivamente habitual en muchas muchos cambios en su modelo definiva, se puede plantear un embargo, eso es sólo una parte de
empresas. Los directivos –pro- de gestión (nuevos productos, escenario futuro donde se va a la solución. La otra parte descan-
fesionales o propietarios- acos- nuevos mercados, sistemas de necesitar el cambio y hacer ver sa –como siempre ha sido- sobre
tumbramos a gestionar nues- calidad, etc). Es decir, cuan- cómo hubiera sido el escenario nuestra gestión y nuestro esfuer-
tros departamentos o nuestras do nos proponen un cambio, y actual si en la empresa no hu- zo. Sería un error tremendo poner
empresas según un modelo que debido a la incertidumbre que biésemos cambiado a tiempo. en manos de terceros todo nuestro
nos ha funcionado en el pasado siempre supone, creemos que Muchos directores, de RRHH futuro. Sean cuales sean las me-
y que nos está funcionando en nunca hemos cambiado, cuan- por ejemplo, lo saben bien. didas que se vayan a implantar a
nivel laboral, financiero o fiscal,
seguimos necesitando establecer
TABLÓN DE ANUNCIOS TALLERES objetivos, planificar nuestra acti-
vidad y controlar su cumplimiento.
GDES Consultores ha co- El escenario actual está obli- venta. En GDES Consultores Así, pues, el verano se acaba
laborado recientemente con gando a numerosas empresas a llevamos impartiendo formación y nos queda un último trimestre
IMEM ASCENSORES (www. dedicar una parte mucho mayor comercial desde nuestros orí- para echar el resto. Creo que lo
imem.com) en la impartición de su tiempo a la actividad co- genes, adaptando a cada cliente mejor será mirar de reojo lo que
del seminario “Gestión de mercial. Compañías que antaño nuestros cursos de “Habilidades pasa a nuestro alrededor y cen-
Impagados“ para su red co- se limitaban a atender los pedi- Comerciales para Técnicos” y trarse en lo que hacemos y debe-
mercial postventa. IMEM AS- dos de sus clientes están tenien- de “Técnicas de Venta”. Se trata mos hacer nosotros. Gracias por
CENSORES es una empresa do que “salir mucho más a la de seminarios cortos dirigidos a seguir ahí.
dedicada desde 1968 al diseño, calle” para ofrecer su producto. empresas, en las que previamen-
fabricación, instalación y man- En esta situación ha aumentado te analizamos su mercado, su pro-
tenimiento de aparatos ele- considerablemente el número de ducto y la tipología de sus clientes FRANCISCO GONZÁLEZ DELGADO
vadores y es líder europeo en personas que necesitan una for- para, posteriormente, adaptar los Socio-Director
ascensores especiales. mación práctica en técnicas de contenidos del curso. GDES Consultores

2. GESTIÓN DE EMPRESAS nuestras organizaciones.
Las personas, el proceso que
¡YO NO FUI! ha seguido y el problema que lo
originó son los tres elementos
del conflicto y sobre ellos hay
La actividad de cualquier em- ración, las diferencias en el grado que actuar para resolverlo. Aun-
presa suele describirse en térmi- de implicación en el trabajo y los que pueda resultar demasiado
nos del producto o servicio que agravios comparativos entre tra- dogmático y quizás un poco en-
proporciona a sus clientes, de su bajadores. En definitiva, el origen gorroso, las etapas que se acon-
volumen de ventas o de sus bene- de un conflicto puede ser tan varia- seja seguir son: identificación
ficios. Sin embargo, es obvio que do como distintas son las personas del tipo de conflicto, conocimien-
todos esos indicadores son la con- que integran la compañía. to de los antecedentes, evolu- blemente el camino a recorrer
secuencia del trabajo diario de las Tal vez por ello, la presencia ción de los comportamientos de para alcanzar la mejor solución.
personas que la integran. Es de- de conflictos en las empresas las partes implicadas, análisis Como sucede en medicina, la
cir, si miramos en el interior de la se considera como algo natural del problema, evaluación de las fiebre no es la enfermedad, sino
organización veremos personas y consustancial a las mismas. consecuencias y estrategia de un síntoma. Por eso, para poder
relacionándose entre sí, forman- Si hay discrepancias entre los solución. curarnos necesitamos conocer
do parte de una comunidad en la miembros de una pareja o entre A este respecto, en los úl- el origen de nuestro malestar.
que cada individuo tiene un rol y amigos, por qué no las iba a ha- timos años hemos conocido y Aquí pasa lo mismo.
existen unas normas y procedi- ber en el seno de una compañía. participado en la resolución de Asimismo, también ha sido
mientos comunes. Precisamente, La particularidad, en este últi- decenas de conflictos interper- la experiencia en este campo la
es por esa forma de organizarse mo caso, está en la existencia sonales en empresas de todos que nos ha permitido detectar
internamente, en la que las tareas de una jerarquía y de una auto- los tamaños y sectores. Este que la falta de comunicación
de unos suelen depender de las de ridad superior que hace que los cúmulo de experiencias nos ha –o una comunicación defectuo-
otros, por lo que surgen roces y di- conflictos interpersonales en hecho ver la importancia que sa- suele estar casi siempre en
ferencias de opinión que pueden las empresas deban resolverse tienen las primeras etapas del la raíz de la mayor parte de los
dar lugar a conflictos. en forma y plazo diferentes. Es procedimiento de solución an- conflictos interpersonales en las
Por eso, entre las principales decir, dejar pasar el tiempo o re- tes propuesto. Es decir, aunque empresas. Hasta tal punto esto
causas de conflictos en las empre- currir al afecto no suele servir no lo parezca, identificar co- es así que una gran mayoría de
sas están los choques de persona- para poner fin a un serio proble- rrectamente el tipo de conflicto problemas se resolvieron dialo-
lidad, las frustraciones laborales, ma entre dos trabajadores. La- (saber si es de intereses, estruc- gando, aclarando o informando.
los problemas entre áreas de auto- mentablemente, esta manera de tural, de valores, de relaciones Normalmente, con la interven-
ridad o de poder, la falta de coope- actuar es bastante frecuente en o de información) allana nota- ción de una tercera persona.
ENTREVISTA éxito los diseños e ideas que P: Se os escucha hablar de das e innovadoras.
tienen para sus clientes. Ha- las “recetas de los dioses” que P: ¿Es accesible el diseño
blamos de ello con Pablo Ba- alimentan a vuestros clientes. a cualquier empresa con inde-
sagoiti, su Director. ¿Cuáles son las mejores “rece- pendencia de su tamaño?
P: ¿Cuál es el rol de la agen- tas” en tiempos de crisis? R: Claro que es accesible.
cia en su relación con el cliente R: La mejor receta siempre Cada empresa debe ajustar su
y qué es lo que os distingue? es el trabajo bien hecho, con presupuesto en diseño a sus ca-
CHIWAKE es una agencia R: La agencia debe ser criterio y estrategia, evitando pacidades, pero es imprescindi-
de publicidad recientemente como un socio para su cliente, el peor de los ingredientes: la ble. ¿Te imaginas un mundo sin
premiada por algunas de sus un estrecho colaborador que improvisación y las prisas, que diseño, un mundo donde todo es
campañas de marketing y co- le aporte el valor añadido de la son amigas del fracaso. igual?, ¿cómo diferenciarías tu
municación. Su extraordina- experiencia y la creatividad en En tiempos de crisis, hay empresa del resto? ¡Imposible!
ria creatividad empieza en su materia de comunicación pu- que quitarse los complejos y
propio nombre y son clave del blicitaria. pensar en recetas más atrevi-
Dimitri Medeleiev nació en brimientos científicos fruto de la costó y se quedó dormido. Muy
Tobolsk (Rusia) en 1834 y es el iluminación o de la casualidad. pronto las primeras imágenes
LA CIENCIA TIENE padre de la tabla periódica de Sin embargo, el destino quiso vinieron a su mente: veía una
los elementos químicos. Fue un que Mendeleiev fuese víctima de serie de hileras con los elemen-
SU HISTORIA
hombre introvertido, muy cul- su propio escepticismo. Se había tos químicos relacionados entre
to y de muy mal carácter pero, propuesto ordenar los elemen- sí. Pareciendo intuir que aquello
EL SUEÑO sobre todo, adicto al trabajo. tos químicos de la naturaleza y era un sueño, trato de memo-
REVELADOR No creía en la inspiración, por no encontraba la solución. Un rizar la imagen. Al despertar,
lo que nunca concedió excesivo buen día, agotado, tras haber comprobó que había resuelto el
crédito a las historias de descu- trabajado toda la noche, se re- problema.
PARA EVADIRSE
The Gdes News
CHICAGO, el musical BOLETÍN INFORMATIVO DE
“¿Sabía usted que el papel GDES CONSULTORES
El espectáculo visto por más se comporta como un gas?
de 17 millones de espectadores Tiende a ocupar todo el
en todo el mundo y que ha sido espacio que nos rodea”
galardonado con un premio Ildefonso Sánchez del Río, 7 - 4º
Grammy, seis premios Tony y del curso “Gestión del Tiempo”, 33001 Oviedo
Tfno.: 616 99 79 00
dos premios Olivier. impartido por GDES Consultores
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Barcelona, a partir del 22 de septiembre,
y Madrid, a partir del 17 de noviembre. DISEÑO: