Boletín corporativo de GDES CONSULTORES. Junio 2011

1. The Gdes News
FORMACIÓN Y
CONSULTORÍA
DE MARKETING Y
ORGANIZACIONAL
BOLETÍN INFORMAT I VO D E G D E S C O N S U LT O R E S
www.gdesconsultores.com
Núm. 6 Junio de 2011 Ejemplar gratuito
¿A QUIÉN SE PARECE TU EMPRESA? EDITORIAL
LAS ORGANIZACIONES TIENEN CABEZA,
CORAZÓN, EXTREMIDADES...
Cuando tenía no más de sie-
te u ocho años solía acompañar
a mi padre a comprar material
con el camión. Las carreteras
de entonces hacían que aquellos
viajes fueran cortos en el espa-
cio y largos en el tiempo. Desco-
nozco el porqué, pero de todas
nuestras conversaciones sólo
recuerdo la que solíamos man- Cada año, por estas fechas, dos
tener acerca de la empresa que sensaciones retornan de manera
íbamos a visitar. “Cuando lle- recurrente a la mayoría de noso-
guemos, fíjate en cómo está al- tros: la necesidad de conocer y
macenado el producto, la limpie- analizar los resultados del primer
za, los vehículos. Luego, te fijas semestre y la llegada de un pe-
en el dueño y en los empleados. riodo estival al que adjudicamos
Y, al salir, me dices qué te pare- un menor ritmo de actividad. En
ció”. A mi corta edad, aquello ambos casos, creo sinceramente
parecía un juego. Tal propuesta que la forma de abordarlos condi-
no hacía más que aumentar mis mundo acepta que las empre- cir que “está asfixiada”. Cuando cionará las posibles conclusiones
ansias de llegar a destino para sas se definen por las personas el cuerpo no está para muchos que saquemos.
resolver el enigma. Y el enigma que las integran. Pero, creo que trotes, “dejamos de producir”. Así, de la revisión semestral
se resolvía siempre igual: “Me hay algo más. A veces, tengo la Y así podríamos seguir viendo podremos conocer nuestra evo-
pareció que la empresa y las sensación de que una empresa símiles entre comportamientos lución respecto al mismo perio-
personas que en ella trabajaban no es simplemente la suma de humanos y empresariales. do del año anterior y frente a los
eran iguales”. Efectivamente, personas, sino que es en sí mis- Sin embargo, al margen de objetivos que nos habíamos mar-
si en las instalaciones reinaba ma una persona. ¿Es absurdo lo anecdótico, puede ser intere- cado para estos seis primeros
el desorden, en el aspecto y en pensar que la Dirección General sante sacar provecho del consis- meses. También podemos revisar
los despachos del dueño y de los es el cerebro, Producción el co- tente paralelismo entre el cuer- el grado de ejecución de aquellos
trabajadores también. Si, por razón, Finanzas los pulmones, po humano y una empresa. De proyectos que decidimos desarro-
el contrario, llegábamos a una Marketing los ojos y los oídos, esa forma, si la empresa tiene llar a lo largo del ejercicio.
empresa ordenada, sin errores, Comercial los brazos y las ma- problemas financieros, sería un Por otra parte, hace exacta-
eso mismo detectábamos en las nos y Recursos Humanos las asunto de pulmones y el origen mente un año, en esta misma
personas. Sorprendentemente piernas o los músculos? puede estar en el aire que res- columna y refiriéndome al vera-
veíamos empresas puntuales, Cuando la Dirección General piramos. Si el problema es de no, escribía que el mes de julio es
gordas, modernas, feas... ¡como toma una decisión errónea es producción, tal vez haya que re- un buen mes para la mayoría de
las personas! como cuando nosotros nos equi- visar el corazón o recurrir a un los directivos, para la formación
Con el paso del tiempo com- vocamos al intentar hacer algo. trasplante. En cambio, si es el y para determinadas acciones
prendí la razón de aquella ex- Cuando una persona tiene pro- marketing lo que falla, probable- comerciales. Sigo pensando lo
traña coincidencia. Hoy todo el blemas de liquidez se suele de- mente haya que revisar la vista. mismo, pero añado que los dos
próximos meses son igualmente
buenos para empujar proyectos
TABLÓN DE ANUNCIOS TALLERES que queremos sacar adelante an-
tes de que llegue diciembre, pues,
GDES Consultores ha co- Desde hace algunos años, go tendrá que poner en práctica de no hacerlo ahora, se tendrían
laborado recientemente con muchas empresas y organiza- en su vida profesional. En los úl- que dejar para el año siguiente.
IBÉRICA DE REVESTIMIEN- ciones están apostando por una timos meses, en GDES Consul- En cualquier caso, tampoco
TOS (www.ibersa.es) en la im- variante de la formación basada tores hemos desarrollado varios olvido lo que hace doce meses es-
partición por todo el territorio en sesiones cortas y muy intensi- de esos talleres -concretamente cribí en este mismo espacio: que
nacional del seminario “Venta vas en dinámicas prácticas y de en el ámbito de las Ventas y la el verano es la mejor época para
en Tienda” para sus estableci- grupo. En estos talleres el apren- Negociación- destinados a perso- descansar. A este respecto, conti-
mientos de EL MUNDO DEL dizaje se consigue mediante la nas sin experiencia y a grandes núo pensando lo mismo. Gracias
PINTOR. IBERSA es una com- actuación en primera persona redes comerciales de empresas por seguir ahí.
pañía dedicada a la fabricación y del alumno, el cual se convierte multinacionales. En ambos ca-
venta de pinturas y revestimien- en protagonista de una simula- sos, nuestra experiencia ha sido FRANCISCO GONZÁLEZ DELGADO
tos, tanto para la industria como ción o de un juego que requiere enormemente positiva y satisfac- Socio-Director
para la decoración. las mismas habilidades que lue- toria. Y la del cliente también. GDES Consultores

2. GESTIÓN DE EMPRESAS en cuenta que el mensaje emo-
cional distorsiona el intelectual.
¿QUÉ ME HABRÁ QUERIDO DECIR? Es decir, junto a la comunicación
Verbal (la palabra) están la comu-
nicación Paraverbal (la forma en
Cuando le propuse a aquel de poco tiempo o, al menos, no te- que se habla, la voz) y la No Ver-
cliente mantener una posible re- nía muchas ganas de perderlo. Y, bal (los gestos, las miradas, etc) y,
unión, me contestó con un correo a fuerza de ser sincero, creo que aunque resulte difícil de creer, és-
electrónico que decía: “Ok a la re- me quedé más con esto último tas dos últimas “pesan” más que
unión. A las 9:00 del próximo mar- que con lo primero. Es decir, con la primera, pues “contienen” más
tes en nuestras oficinas. Los te- lo que realmente no dijo, pero que información. Dicho de otra forma,
mas que yo quisiera tratar son… yo deduje. se transmite mejor lo que se sien-
Por favor, indícame los que quie- Esta duplicidad de informa- te que lo que se dice. comunicación son la principal
res tratar tú para confeccionar la ción es una de las claves para Puede sorprender que un ges- causa de la gran mayoría de los
agenda”. A pesar de lo racional de comprender la complejidad del to o una mirada “comuniquen” conflictos que surgen en el seno
aquel mensaje, confieso que me proceso de la comunicación inter- más que una frase. Sin embargo, de cualquier grupo de personas,
resultó sorprendente la forma tan personal. En realidad, todos los eso es así y, precisamente, ahí está especialmente en empresas y
poco habitual de organizar una re- mensajes tienen una doble com- el verdadero problema. Cuando organizaciones. Por ello, la comu-
unión con un proveedor. En el 99% ponente: el mensaje intelectual y nos comunicamos, al igual que mi nicación interpersonal juega un
de los casos, lo normal hubiera el emocional. El primero repre- cliente hizo con su correo electró- papel fundamental entre las ha-
sido: “Ok. Nos vemos el próximo senta lo que se quiere decir y el nico, enviamos siempre dos men- bilidades directivas. La escucha
martes a las 9:00. Saludos”. segundo se refiere a la actitud del sajes: lo que decimos y el cómo activa, la correcta interpretación
De la sorpresa inicial pasé a emisor sobre el asunto, sus pre- lo decimos. Nuestro interlocutor del lenguaje corporal, las técnicas
la reflexión: había recibido dos juicios, su estado de ánimo. Éste escucha una cosa, pero puede en- de persuasión, la identificación de
mensajes en uno. Por un lado, último se transmite con la voz, los tender otra. los distintos tipos de personalida-
entendí que mi interlocutor que- gestos, la mirada... Reconozco que la primera vez des, etc, son fundamentales para
ría conocer los contenidos de la Pero, si lo de emitir un doble que oí esta explicación no ima- mejorar nuestra comunicación.
reunión y, por otro, percibí que mensaje simultáneamente ya es giné sus consecuencias. Con el Y sospecho que todas ellas deben
aquella persona con la que me iba de por sí bastante extraño, la cosa paso del tiempo he podido com- ser muy difíciles de dominar. A la
a reunir probablemente disponía se complica aún más si tenemos probar que los problemas de vista están los resultados.
ENTREVISTA servicio de los trabajadores y En cuanto al tamaño de las LA CIENCIA TIENE
de los empresarios que fomen- empresas aceptadas por los SU HISTORIA
ta el dialogo y la negociación procedimientos de mediación
como medio para solucionar que se tramitan por el SASEC, UN GENIO MALDITO
los conflictos que se plantean éstas son en su mayor medida
en el ámbito de las relaciones las pequeñas y medianas em- Normalmente, los estudiantes
laborales. Ofrece una mayor presas. de ciencias escuchan por primera
flexibilidad y dinamismo en la vez la palabra “tesla” cuando ha-
búsqueda de soluciones con- P: ¿Qué otros servicios ofre- blan de campos magnéticos. Sin
sensuadas, permitiendo alcan- ce el SASEC y a quién van di- embargo, pocos saben que detrás
El Servicio Asturiano de zar acuerdos más abiertos y rigidos? de ese nombre se esconde la ex-
Solución Extrajudicial de Con- evitando la judicialización de R: Todas las actividades que traordinaria persona que fue Nikola
flictos (SASEC) fue creado en las relaciones laborales. desarrollamos van dirigidas a Tesla. Nacido en la actual Croacia
2005 por FADE, CC.OO. y UGT empresas y trabajadores. Ade- en 1856, Tesla fue un ingeniero y, so-
de Asturias para promover y P: ¿Qué sectores de activi- más de los procedimientos de bre todo, un inventor cuyas patentes
facilitar la solución voluntaria dad utilizan principalmente los mediación y arbitraje, también sentaron las bases del desarrollo de
de los conflictos laborales me- servicios del SASEC? intervenimos en los conflictos la corriente alterna, los motores
diante procedimientos ágiles, R: Fundamentalmente el de huelga. Se ofrecen los ser- eléctricos o las ondas de radio. De-
sencillos y eficaces, sin nece- sector del metal, sin duda por vicios de nuestros mediadores bido a su personalidad excéntrica y
sidad de acudir a juzgados y su importante peso en la in- como Presidentes de mesas a sus afirmaciones aparentemente
tribunales. Hablamos con Mª dustria regional, seguido del negociadoras de convenios co- increíbles acerca del posible desa-
Jesús González, Directora del sector servicios como son las lectivos. Asimismo, nuestras rrollo de innovaciones científicas y
SASEC. empresas de servicios de lim- salas y medios están a su dis- tecnológicas, Tesla fue considerado
pieza, las de seguridad, las de posición y anualmente se desa- un científico loco. Estafado por Edi-
P: ¿Qué ventajas ofrece el servicios asistenciales, etc. rrollan actividades que tienen son y utilizado por Marconi, se dice
SASEC en la resolución de con- También destacan las empre- por objeto fomentar la media- que rechazó el premio Nobel y que
flictos colectivos laborales? sas del sector transporte y de ción como medio de solución no utilizaba planos en sus proyec-
R: Es un instrumento al la industria agroalimentaria. de conflictos laborales. tos, usando sólo la memoria.
PARA EVADIRSE
Exposición ANTONIO LÓPEZ
The Gdes News
BOLETÍN INFORMATIVO DE
GDES CONSULTORES
Museo Thyssen-Bornemisza, “La mejor recompensa
Madrid es el agradecimiento
Óleos, dibujos y esculturas en personal”
las que el artista, de forma muy del curso Habilidades Directivas,
Ildefonso Sánchez del Río, 7 - 4º
lenta y minuciosa, insiste en 33001 Oviedo
impartido por Gdes Consultores.
Tfno.: 616 99 79 00
plasmar al completo la realidad. info@gdesconsultores.com
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Del 28 de junio al
25 de septiembre de 2011. DISEÑO: