Boletín corporativo de GDES CONSULTORES. Marzo 2010

1. The Gdes News
FORMACIÓN Y
CONSULTORÍA
DE MARKETING Y
ORGANIZACIONAL
B OLETÍ N I NF OR MAT IVO DE GDE S C O NS U LT O RE S
www.gdesconsultores.com
Núm. 1 Marzo de 2010 Ejemplar gratuito
¿QUIÉN VENDE EN MI EMPRESA? EDITORIAL
LA FUNCIÓN DE VENTAS NO ES EXCLUSIVA DE LOS COMERCIALES
Jamás me olvidaré de aquél Cadena de valor (*)
trabajador que vino a fijar unas
cuantas piezas del parqué que Infraestructura de la empresa
habían quedado mal adheridas
Actividades
en mi casa recién comprada. De
de apoyo
Dirección de recursos humanos
Marg
forma vehemente, al abordar el
trabajo que tenía que realizar, Desarrollo de la tecnología
en
comenzó a valorar negativamen-
te –por decirlo de alguna forma- Realización
a la empresa constructora, la
misma que les había contratado Hace tres meses, en nues-
a ellos para arreglar aquellos tro anterior número de GDES
defectos. En su inocencia, de- News, nos preguntábamos si
Marg
bió de contarle a su jefe lo que Logística Logística Marketing estaríamos tocando el fondo de
Operaciones Servicio
interna externa y ventas
en
había visto y, sobre todo, lo que una situación económica en de-
me había contado a mí de la em- clive, vislumbrando el momento
presa constructora. Y digo esto de empezar a salir de la crisis
porque al cabo de unas horas de que nos sacude. Desde entonces
haberse ido, su jefe me telefo- Actividades primarias hasta ahora, hemos hablado con
neó para pedirme que no hiciera muchos empresarios -tal vez us-
NOTA: (*) La cadena de valor empresarial, o cadena de valor, es un modelo que
caso de aquellos comentarios y permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial ted haya sido uno de ellos- y to-
que, por favor, no los hiciera lle- generando valor al cliente final. dos coinciden en que el 2010 no
gar a su cliente. será el año del despegue.
Desde entonces hasta hoy, clientes. El mismo que tanto es- pleados de la compañía en el pa- Sin embargo, resulta recon-
mucho he reflexionado sobre fuerzo costó captar. pel que cada uno desempeña a fortante comprobar cómo algu-
este hecho que, ocasionalmente, ¿Comparten conmigo la idea la hora de captar y fidelizar a los nos de esos empresarios están
pongo de ejemplo para mostrar de que los talleres son los que clientes. Más aún en los tiempos capeando el temporal gracias
cómo los clientes no son “cosa probablemente más influyen a la que corren. a un producto diversificado y,
del departamento comercial” y hora de fidelizar a un cliente con sobre todo, al mercado exterior.
cómo cualquier empleado puede una marca de vehículos? ¿Qué Sin duda, tiene mérito haber op-
ayudar a retenerlo o hacer que papel juega el jefe de obra o de tado por la internacionalización
se vaya para siempre. Por la re- proyecto en la relación de una o haber abordado nuevas líneas
acción de su jefe y si yo hubiera empresa de ingeniería con su de negocio cuando tu situación
trasladado sus comentarios a cliente? económica no te lo exigía -hace
la constructora, creo que aquel Podría contar muchos más tres o cuatro años-. Pero, la re-
trabajador pudo hacer que su ejemplos como éstos para ha- flexión que nos hacemos es la
empresa perdiera en un par de cernos pensar en la necesidad siguiente: ¿cuánto tiempo lleva
minutos a uno de sus mejores de sensibilizar a todos los em- la implantación de un proceso
de esa envergadura?.
En este segundo número de
TABLÓN DE ANUNCIOS LA FUNDACIÓN TRIPARTITA GDES News queremos hacer
mención a la puesta en mar-
GDES Consultores cola- Como es sabido, las empre- bilidad de unirse a ella median- cha en el seno de las empresas
bora con el departamento de sas disponen de un crédito para te la firma de un sencillo docu- de una acción cuyos resultados
Montajes y Mantenimiento de formar a sus trabajadores a tra- mento de Adhesión al Convenio pueden no percibirse en el corto
IMASA, Ingeniería y Proyectos vés de bonificaciones en sus co- –pueden estar adheridos a más plazo: la formación. Sobre ello
(www.imasa.com) en la imparti- tizaciones a la Seguridad Social. de un Convenio-, ahorrándose hemos preguntado a un espe-
ción del seminario “Liderazgo y Para una empresa individual, la la obtención del certificado di- cialista y en nuestro artículo de
Motivación de Equipos” dentro manera más sencilla de organi- gital, la obligatoriedad de hacer Gestión de Empresas expone-
de su plan de formación 2010. zar y gestionar dicha formación las gestiones desde sus ordena- mos nuestro punto de vista.
La empresa asturiana, con es adherirse voluntariamente a dores, evitar el aprendizaje y el Confiamos en poder repetir la
sede central en Oviedo y con una agrupación de empresas en- uso de la aplicación informática excelente acogida del primer bo-
presencia en diferentes sectores tre las cuales haya una entidad de la Fundación Tripartita y be- letín. Gracias por seguir ahí.
industriales, ha superado una organizadora. GDES Consulto- neficiarse del conocimiento y la
facturación de 300 millones de res, junto a otras dos empresas, experiencia de quien ya ha ges- FRANCISCO GONZÁLEZ DELGADO
euros, dando empleo a más de ha constituido dicha agrupación, tionado con anterioridad este Socio-Director
1.500 personas. ofreciendo a sus clientes la posi- tipo de acciones formativas. GDES Consultores

2. GESTIÓN DE EMPRESAS
ENTREVISTA
¿OTRO CURSO MÁS?
En los últimos meses y como El Grupo ISASTUR está for- de formación tiene que recoger
consecuencia de la búsqueda de mado por catorce empresas de tanto necesidades estratégicas
soluciones a la actual crisis eco- diversa actividad, desarrollada como operativas. Para detectar
nómica, oímos con relativa fre- fundamentalmente en el cam- las necesidades formativas, nos
cuencia la necesidad de formar- po de la ingeniería, montajes basamos tanto en los resultados
se para optar a nuevos trabajos industrial eléctrico y mecánico, de la evaluación del desempe-
en nuevos sectores. Hace más obra civil y edificación. La exce- ño, como en cuestionarios que
de diez años que visito, analizo lencia de su política de recursos pasamos siguiendo la línea de
y/o comento con empresarios y humanos ha sido reconocida mando. Es muy importante que
directores de RRHH sobre sus desde dentro y fuera de la orga- cada uno de nosotros asumamos
acciones formativas pasadas y nización. Para hablar de ello, en- nuestro desarrollo profesional
futuras y, en los últimos tiempos, trevistamos a Pedro Fernández, como una responsabilidad pro-
he detectado un cambio de acti- responsable de Recursos Huma- pia. Durante el 2009 invertimos
tud o de orientación en la gran casos prácticos en grupos de nos del Grupo ISASTUR. más de 25.000 horas distribuidas
mayoría de ellos. trabajo que defienden y exponen P: ¿Qué consigue una empre- en 113 acciones formativas.
En general, todos valoran que sus soluciones ante los demás. sa cuando apuesta tan decidida- P: Pensando en todo tipo de
las acciones formativas dirigidas Asimismo y esto forma parte mente por las personas? empresas y sectores, ¿cuáles
a un determinado colectivo sean de nuestra cosecha particular, R: Básicamente consigues cree que son las necesidades
concretas y cortas. Es decir, que creo que la buena formación compromiso. Todas las acciones formativas más frecuentes de
traten de uno o dos aspectos puede y debe ofrecerse a los tra- y planes de RR.HH se engloban los directivos españoles en la ac-
centrales (Liderazgo, Gestión bajadores como algo especial, dentro del Plan estratégico del tualidad?
del Tiempo, Ventas, etc) y que casi como un premio. El “argu- Grupo. Para conseguir un obje- R: La persona que ocupa un
puedan desarrollarse de forma mentario de venta” sería el si- tivo concreto de empresa (mar- puesto directivo suele aportar
intensiva en cuatro o cinco se- guiente: gen, facturación, etc.) entran en una sólida base técnica y una
siones de tres o cuatro horas. - El curso es una magnífica juego muchos factores, las per- trayectoria profesional exitosa.
Este tipo de acciones for- oportunidad para salir de la ru- sonas del Grupo son necesarias, La dificultad suele estar en la
mativas que se imparten a tra- tina y poder dedicar unas horas no nos vale cualquiera, necesi- autopercepción; el directivo da
bajadores en activo, tanto si a reflexionar, a intercambiar opi- tamos personas comprometi- por hecho que sabe y es comple-
es dentro de la jornada laboral niones y a aprender. Un lujo, en das con el proyecto de empresa, jo hacerle ver que “no sabe que
como si es fuera de ella, han de nuestros días. que compartan y vivan la visión no sabe”. El trabajo inicial con
tener en cuenta la duración de - No todas las empresas ha- y los valores del Grupo y estén directivos tendría que basarse
las sesiones que se sumará a cen formación de calidad. orgullosos de formar parte del en el autoconocimiento. Al igual
las horas que el empleado lleva - La formación se la lleva el proyecto. Esto es lo que preten- que Sócrates, en la aplicación de
trabajadas ese día. Pero, incluso trabajador consigo para toda la demos conseguir. sus postulados mayéuticos, plas-
sin considerar lo anterior, se ha vida. P: ¿Qué papel juega la forma- mados en los diálogos de Platón,
demostrado que la atención y el Si, además, esa acción for- ción de los empleados y cómo se se basa en la capacidad que te-
rendimiento del alumno dismi- mativa se realiza fuera de las pueden identificar sus necesida- nemos las personas para buscar
nuye notablemente a partir de la instalaciones de la compañía y des formativas? y descubrir las respuestas por
tercera hora. Una forma de com- va acompañada de otras acti- R: Los planes de formación nosotros mismos. La asunción
batir esa situación consiste en vidades complementarias –de tienen que acompañar al creci- de la parte conductual del rol del
dinamizar las clases mediante el ocio o no-, la predisposición de miento de la organización, per- directivo estará condicionada
diseño de cursos con muy poca los asistentes al curso será mu- mitiendo la adaptación de ésta al por esta revelación.
carga teórica y la resolución de cho mayor. entorno. De esta manera el plan
LA CIENCIA TIENE era tal que, en 1714, el gobier- por el sol o las estrellas) y la de car ese reloj tan preciso. Sin em-
SU HISTORIA no inglés ofreció 20.000 libras Londres (indicada en el mar por bargo, la soberbia de los nobles
a quien pudiera determinar la un reloj de una precisión hasta científicos ante la arrogancia de
EL PROBLEMA longitud (el meridiano) con un entonces inexistente) se podría aquel lugareño sin formación
error de medio grado. determinar la longitud exacta hizo que no recibiera la totali-
DE LA Los científicos de la época (cada hora de diferencia signifi- dad del premio hasta los últimos
LONGITUD trataban de resolver el proble- caban 15 grados hacia el este). días de su vida, después de más
ma por medio de los astros. No John Harrison, un humilde de cuarenta años de desprecios
La dificultad de conocer la obstante, por la diferencia entre carpintero británico desafió al y vejaciones.
posición de un barco en alta mar la hora local en el mar (conocida establishment y consiguió fabri-
PARA EVADIRSE “Si la única herramienta The Gdes News
que posee es un martillo, BOLETÍN INFORMATIVO DE
GDES CONSULTORES
Mark Knopfler pensará que toda cosa que
GET LUCKY TOUR se le presente se parecerá
a un clavo”
El mítico guitarrista de Mark Twain
Dire Straits actuará en Ildefonso Sánchez del Río, 7 - 4º
33001 Oviedo
Barcelona, Córdoba, Santiago, del curso
Tfno.: 616 99 79 00
Madrid, Bilbao y Ávila. “DIRIGIR SIN MANDAR”,
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Del 23 al 31 de julio de 2010 DISEÑO: