Contiene los principales pasos para una buena gestión de mercadeo. Define el cliente, el producto y la forma de acercarlos. Da algunas propuestas y alternativas estratégicas.
6. IMPULSOS EXTERNOS
1.
2.
SOCIALES
GRUPOS DE REFERENCIA
GRUPOS DE REFERENCIA
FAMILIA
FAMILIA
STATUS Y ROL
STATUS Y ROL
CULTURA
CULTURA
MERCADE
O
PRODUCTO
PRODUCTO
PLAZA
PLAZA
PRECIO
PRECIO
PROMOCION
PROMOCION
8. PERCEPCION
Proceso de selección, organización
e interpretación de información
sensorial para crear imagen
EXPOSICIÓN SELECTIVA
DISTORSIÓN SELECTIVA
RETENSIÓN SELECTIVA
10. ACTITUDES
Es una respuesta
rápida ante una COGNOSCITIVO
situación
determinada que AFECTIVO
predispone
o
indispone hacia el EMOCIONAL
consumo
del
vestuario
16. CLASE SOCIAL
Cada vez más se compra un artículo
de moda, no porque se use en la
cúspide de la pirámide social, sino
porque es nuevo. Para cambiar, ser
modernos, agradar y expresar una
individualidad.
18. LA FAMILIA
A)
B)
C)
d)
Célula Social: La familia representa el mecanismo
principal que permite la supervivencia de la sociedad
Organización de Vida Cotidiana
- grandes decisiones
- decisiones de inversión
- aprovisionamiento
- administración
- mantenimiento
Unidad de Consumo
- tamaño, composición
Resolución de Conflictos
- mutuo acuerdo
- salirse con la suya
- hostigamiento
19. CULTURA
Es un conjunto complejo que incluye los
conocimientos, las creencias, el arte, la ley la
moral y los hábitos adquiridos por el hombre en
tanto que es miembro de una sociedad.
La cultura es global, compartida, transmisible y
evolutiva. Influye en:
LOS VALORES DOMINANTES
(Cultura de Shoping)
INSTITUCIONES
(China)
CONVENCIONALISMOS
(Raza, religión)
20. ESTILOS DE VIDA
Es un modo idéntico de vida que tiene un grupo
homogéneo de personas.
VALORES – ACTITUDES - HABITOS
HOMBRE
S
1953VESTIDO CADA 2 AÑOS
1984VESTIDO CADA 6 AÑOS
HOMBRE
S
1953 TRAJES 38%
1984 TRAJES 13%
MUJERE
S
TRAJES
1953
33%
1984 TRAJES 17%
SPORT 4%
SPORT 31%
SPORT 9%
SPORT 30%
21. El hombre antiguo tenia como necesidades la protección y
la ornamentación (autorrealización)
El vestido en la moda cubre la necesidad de diferenciación
social, además de higiene, protección y moral
COSTO
COSTO
EL VESTUARIO DEBERA
SATISFACER
ASPECTOS COMO:
FUNCIONAL
FUNCIONAL
EMOCIONAL
EMOCIONAL
El vestuario satisface además las necesidades de personalidad, de
cultura y de estilo de vida (Autorrealización)
22. “El vestido se convierte en la sociedad de clases
en un signo de posición social, distingue a los
ricos de los pobres, a los libres de los no libres”
THIEL
“ La gente ya no quiere ser
elegante, quiere seducir”
YVES SAINT LAURENT
“El vestuario y la moda ocupan hoy
fundamentalmente
una
función
de
comunicación y de intercambio, un código
de signos que constituyen nuestra propia
personalidad”
“El vestido es una extensión de la piel”
MCLUHAN
23. “Los vestidos surgieron primeramente con un fin
ornamental y no para producir una sensación
de calor”
CHARLES DARWIN
“ La ornamentación es el primer móvil no económico a
partir del cual tuvo su origen el vestido”
T. VEBLEN
“Es el vestido el que ha creado el
pudor y no el pudor el que ha
creado el vestido”
F. SQUILLACEN
24. Decisiones sobre la venta
¿soborno?
¿Robo de secretos comerciales?
¿Menosprecio de clientes?
¿Presentación falsa?
¿Comunicación de los derechos
del consumidor?
¿Discriminación injusta?
Decisiones sobre relaciones
competitivas
¿Adquisición y supresiones en el
producto?
¿Protección de la patente?
¿Calidad y seguridad del
producto?
¿Garantía del producto?
Decisiones sobre el
producto
¿Adiciones y
supresiones en el
producto?
¿Protección de la
patente?
¿Calidad y seguridad
del producto?
¿Garantía del producto?
Decisiones sobre la
publicidad
¿Publicidad falsa?
¿Publicidad engañosa?
¿Publicidad de tipo
anzuelo?
¿Descuentos y servicios
promocionales?
Decisiones sobre el
empaque
¿Empaque y etiquetado
justos?
¿Costo excesivo?
¿Recurso escaso?
¿Contaminación?
Decisiones sobre los
canales
¿Contrato exclusivo?
¿Distribución territorial
exclusiva?
¿Contratos de
exclusividad?
¿Derechos del
distribuidor?
Decisiones sobre el precio
¿Precios fijos?
¿Mantenimiento del precio de
reventa?
¿Discriminación de precios?
¿Precios mínimos?
¿Incrementos de precio?
¿Precios engañosos?
33. INVESTIGACION DE NECESIDADES
Alternativa constante
Opción múltiple
Escala Likert
Diferencial semántica
Escala de importancia
Escala de clasificación
Abierto
Asociación de palabras
Complemento de
oraciones
Complemento de relatos
34. DIEZ MANDAMIENTOS PARA PERDER
CLIENTES
TENGA SIEMPRE EXCUSA
SEA INVISIBLE, NO SOBRESALGA, SEA
MEDIOCRE
3. RESPIRE POR LA COMPETENCIA
4. EVITE RIESGOS A TODO COSTO
5. NUNCA SE ENTUSIASME
6. SIEMPRE PONGASE DE PRIMERO
7. SI ALGO MALO SUCEDE, ECHELE LA CULPA A
OTRO
8. GASTE SU TIEMPO AGRANDANDO A SU JEFE
9. NUNCA APRENDA ALGO NUEVO
10. SI TODO O ALGO FALLA. DIGA “YO NO SABIA”
1.
2.
35. LAS REGLAS PARA QUE ESTA PRACTICA DE
MERCADEO SEA EFECTIVA
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Hay que tener un buen producto y servicio para que hablen bien de
uno; de otra manera lo que se hace es regar malas noticias
Por cada 3 personas que quieren contar una experiencia positiva
de su compañía, hay 33 que están dispuestas a escuchar una
historia de horror
Escuche lo que se habla “adentro”
Identifique a los campeones que pueden hablar bien de su
compañía. Los campeones son usualmente lideres de opinión
El mercadeo de lo que dice la gente depende de la calidad del
servicio a los clientes
La diferencia entre operar un negocio sin generar problemas y
operarlo generando malos comentarios se basa en una sola
palabra: ACTITUD
Permita que sus clientes sepan que usted se interesa por sus
quejas
Cuando vea que sus empleados hablan bien prémielos
36. LAS LEYES DE GRAHAM
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Si usted piensa que lo sabe todo acerca de las ventas, por
que no esta ud. vendiéndolo todo
Si usted tiene un departamento de ventas y mercadeo, es
claro que muchas cosas las esta haciendo mal
Atender a todos los seminarios de ventas incrementará las
ventas del conferencista
Las técnicas no hacen las ventas
Si no se están considerando y contemplando prospectos o
clientes potenciales hoy, no se tendrán clientes mañana
Si no cuenta su historia, cómo y por qué espera que todo
el mundo sepa lo que usted vende
Si usted piensa que los medios son sus enemigos, usted
no reconocerá a un amigo cuando se lo encuentre
37. LAS LEYES DE GRAHAM
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
Quien afirme que la publicidad no funciona, acaba de pasar
por una aburrida campaña de publicidad
Si usted no esta educando a sus clientes no esta
vendiendo
Si no se cuidan y cultivan los clientes actuales no se esta
creciendo
Usted no es un jabón, pero su empaque es muy importante
Asuma la mas válida de todas las suposiciones: el camino
que nos falta siempre es en subida
Nada se vende por si solo
Los clientes no crecen en los árboles, cuídelos y téngales
paciencia
El futuro les pertenece a los que crean
38. LAS FUNCIONES DEL MERCADEO MODERNO
MAXIMIXAR
LOS OBJETIVOS:
OBJETIVOS
Por medio de la búsqueda de los mejores clientes
LOS MEDIOS:
A través de nuevas formas de llegar al cliente
LA RESPONSABILIDAD: Comprobando que los productos y servicios funcionan
LA CONCIENCIA:
Por medio de la publicidad tanto racional como emocional
LA ACTIVACION:
Para hacer que el cliente actúe por medio las relaciones
que se logran con encuestas y promociones
LA SINERGIA:
Por medio de la publicidad de doble función
LOS VINCULOS:
Por medio de la unión de publicidad y ventas
LAS VENTAS:
Mediante las bases o bancos de datos y la participación
del cliente por medio de diálogos
LA DISTRIBUCION:
Por medio de nuevos canales
39. MOMENTO DE ADOPCION
DE PRODUCTOS NUEVOS
2.5%
INNOVADORES
13.5%
ADOPTADORES
INICIALES
34%
34%
MAYORIA
TEMPRANA
MAYORIA
TARDIA
13.5%
2.5%
ADOPTADORES
RECHAZADORES
REZAGADOS
