Contiene la descripción de los indicadores de gestión, indicadores de seguimiento y su diferencia con los índices de evaluación,

1. INDICADORES DE GESTION Y RESULTADOS
Gerardo Domínguez Giraldo

2. INDICADORES DE GESTION
• Un indicador de gestión, es una señal que indica la gestión o el logro.
• Los logros se pueden dar en los procesos o en los proyectos.

3. PROCESOS Y PROYECTOS
• Un proceso, es la forma permanente y continua de obtener un logro
• Un proyecto, es la forma única e irrepetible de obtener un logro.

4. PROCESOS Y PROYECTOS
Entradas
recursos
Transformación
Salidas
Logros

5. PROCESOS Y PROYECTOS
• Un proceso y un proyecto :
• tiene unas entradas (insumos), una transformación y unas salidas (logros).
• Lo que se debe buscar es que:
• los insumos o recursos que participan en la transformación para obtener los
logros,
• sean utilizados de manera razonable.

6. EFICACIA Y EFICIENCIA
• Alcanzar el logro propuesto se llama EFICACIA
• Ser razonable en la utilización de los recursos, para alcanzar el logro
propuesto se llama EFICIENCIA

7. EFICACIA Y EFICIENCIA
• Los logros que se buscan son tanto en Cantidad, como en Calidad.
• Se es razonable en el uso de los recursos, cuando estos se optimizan.
• Se optimizan cuando se obtiene mas logros, con menos recursos.

8. INDICADORES DE EFICACIA Y EFICIENCIA
• DE EFICACIA: Cantidad y Calidad
• DE EFICIENCIA: productividad:
• unidades logradas por unidad de recurso.

9. CLASES DE RECURSOS
• Mano de obra (medidos en horas hombre)
• Materiales (medidos en cantidades).
• Maquinaria (medidos horas máquina).
• Métodos (medidos en tiempo).
• Medios logístico (medidos en unidades).
• Monetarios (medidos en pesos).

10. CLASES DE PROCESOS
• MISIONALES: RELACIONADOS CON EL CLIENTE
• INSTITUCIONALES: RELACIONADOS CON LOS RECURSOS
• ESTRATÉGICOS, TÁCTICOS Y OPERATIVOS

11. CADENA DE VALOR DE PROCESOS Y PROYECTOS
• La cadena de valor consiste:
• En que unos procesos forman parte de otros.
• Los procesos estratégicos se forman con los procesos tácticos
• Los procesos tácticos se forman con los operativos
• Los planes se logran con los programas y
• Los programas se logran con los proyectos.

12. Gestión
Recursos Procesos Productos Objetivo
Variables Resultados ImpactoProductos
Recursos Procesos Productos Objetivo
Variables Resultados Impacto
Recursos Procesos Productos Objetivo
Variables Resultados Impacto
Recursos Procesos Productos Objetivo
Variables Resultados Impacto

13. CADENA DE VALOR DE PROCESOS
• Las cadena de valor de PROCESOS es:
• ESTRATÉGICOS: (IMPACTO, BENEFICIOS).(MISIÓN).
• TÁCTICOS: ( SERVICIOS, RENTABILIDAD)
• OPERATIVOS: (PRODUCTOS, PRODUCTIVIDAD).
• Los indicadores que finalmente interesan son los ESTRATÉGICOS.
• Los tácticos y operativos son parciales.

14. CADENA DE VALOR DE PROYECTOS
• Las cadena de valor de PROYECTOS es:
• PLANES: (IMPACTOS, PRODUCTIVIDAD)
• PROGRAMAS: (SERVICIOS, PRODUCTIVIDAD).
• PROYECTOS: (UNIDADES, PRODUCTIVIDAD)
• Los indicadores que finalmente interesan son los de los PLANES.
• Los de programas y proyectos, son parciales.

15. DISEÑO Y MEDICION DE LOS INDICADORES
• Se DISEÑAN del todo a las partes y
• Se MIDEN de las partes al todo.
• Se Diseñan de las estrategias y planes a los productos y proyectos
• Y se Miden de los productos y proyectos a las estrategias y planes.

16. INDICADORES DE GESTION DE PROCESOS:
• ESTRATÉGICOS:
• Eficacia: Cantidad de Impactos. Calidad de los impactos.
• Eficiencia: rentabilidad del patrimonio o de la inversión.
• TÁCTICOS:
• Eficacia: Cantidad de servicios entregados. Calidad del servicio.
• Eficiencia: rentabilidad de activo.
• OPERATIVOS:
• Eficacia: Cantidad de productos. Calidad de productos.
• Eficiencia: productividad de cada recurso.

17. INDICADORES DE GESTION DE PROCESOS: CALCULO
• Como los procesos operativos son parte de los tácticos y estos de los
estratégicos, (cadena de valor),
• se debe ser muy cauteloso en la ponderación de los indicadores
operativos a tácticos y de los tácticos a estratégicos

18. INDICES DE EVALUACION DE LA GESTIÓN
• REFERENTES: INDICE
• PROGRAMADO: CUMPLIMIENTO
• TEÓRICO: RENDIMIENTO
• HISTÓRICO: CRECIMIENTO
• ENTORNO: COMPETENCIA

19. COMO CALCULAR LO REFERENTES DE LA EVALUACIÓN DE
GESTIÓN
• COMO CALCULAR LA META: esta es en función de los recursos disponibles.
• COMO CALCULAR EL TEÓRICO: en función de rendimiento de los recursos.
• COMO CALULAR EL PERÍODO ANT.: el dato del período anterior.
• COMO CALCULAR LA COMPETENCIA: el dato de la competencia.

20. INDICES DE EVALUACION DE LA GESTIÓN
• INDICE DE CUMPLIMIENTO: logros sobre programados (metas)
• INDICE DE RENDIMIENTO: logros sobre teórico
• INDICE DE CRECIMIENTO: logros de período sobre período anterior
• INDICE DE COMPETENCIA: logros propios sobre logros de la competencia

21. INDICADORES DE SEGUIMIENTO DE PROCESOS
• Estos se miden durante el proceso. No al final, sino serían de gestión.
• Eficacia: Avance en Cantidad.
Porcentaje de Calidad. (Control estadístico de calidad).
• Eficiencia: Avance en Tiempo y Recursos
Recursos por unidad de producción.

22. INDICES DE SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS
• INDICE DE CUMPLIMIENTO DEL PERÍODO:
• avances logrados en el período sobre programados.
• Insumos utilizados en el período sobre programados.
• INDICE DE CUMPLMIENTO ACUMUADO:
• Avances logrados en el acumulado sobre programados
• Insumos utilizados en el acumulado sobre programados

23. INDICES DE SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS
• INDICE DE CUMPLIMIENTO DEL PERÍODO Y ACUMULADO:
• Los índices de cumplimiento y rendimiento,
para que sean positivos deben ser por lo menos 100%.
• Cuando los índices no son del 100% ,
se entiende que existe un deficiencia.

24. INDICES DE SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS
• INDICE DE RENDIMIENTO DEL PERÍODO:
• % avances logrados en el período sobre
• % Insumos utilizados en el período.
• INDICE DE RENDIMIENTO ACUMUADO:
• % Avances logrados en el acumulado sobre
• % Insumos utilizados en el acumulado.

25. ALERTAS Y ALARMAS
• ALERTAS:
• Estas se dan, cuando el Cumplimiento o Rendimiento dentro del plazo
estipulado para el logro final, no es 100%, pero es corregible.
• ALARMAS :
• Estas se dan, cuando el Cumplimiento o el Rendimiento, después de
las correcciones, no se alcanzará al 100%.

26. ANALISIS DE LA EVALUACIÓN
• ESTADO ACTUAL:
• POSITIVO: CUANDO LOS RESULTADOS SON FAVORABLES
• NEGATIVO: CUANDO LO RESULTADOS SON DESFAVORABLES
• TENDENCIA:
• POSITIVO: CUANDO LA TANGENTE ES POSITIVA. HACIA ARRIBA
• NEGATIVO: CUANDO LA TANGENTE ES NEGATIVA. HACIA ABAJO

27. TIPOS DE EMPRESAS
• ENTIDADES CENTRALIZADAS PÚBLICAS
• ESTABLECIMIENTOS PÚBLICOS
• EMPRESAS PRIVADAS
• EMPRESAS INDUSTRIALES DEL ESTADO
• EMPRESAS DE ECONOMIA MIXTA