1. BUSQUEDA Y EVALUACIÓN DE LA INFORMACIÓN
PRICIPALES TIPOS DE ACTIVIDADES DE
BUSQUEDADE INFORMACIÓN POR EL
CONSUMIDOR
BUSQUEDA: Búsqueda física de información
facilita la decisión respecto a una meta/objeto en
el mercado, esta se puede iniciar para conocer los
productos, costos, tiendas y otros aspectos
relacionados con el producto.

2. BUSQUEDA ANTES DE LA COMPRA
Si el consumidor ha reconocido un
problema iniciara la investigación de este
tipo.
BUSQUEDA CONTINUA
No se lleva a cabo con el fin de resolver un
problema, busca un producto pero sin
demanda por él.
BUSQUEDA INTERNA
Es un proceso mental, consiste en
recordar información almacenada ante la
situación de compra. (Comentarios
negativos)

3. BUSQUEDA EXTERNA
Denota el proceso de obtener
información de otras fuentes, como lo
son amigos, vendedores y revistas de
prueba de productos.
ES MAS CONSIDERABLE CUANDO:
-Los precios son más altos/varían entre
marcas
-Estilo y aspectos son muy importantes
-Sospecha de diferencias en los
productos

4. TIPOS Y FUENTES DE INFORMACIÓN
HAY 3 CATEGORIAS
-Información sobre la existencia y disponibilidad de varios
productos y servicios
-Información que sirve para establecer criterios valorativos.
-Información sobre las propiedades y características de las
opciones.
EL CONSUMIDOR OBTIENE INFORMACION DE TRES ÁREAS
FUNDAMENTALES
-Fuentes nominadas por el experto en marketing.
-Fuentes del público.
-Fuentes neutrales.

5. ESTRATEGIA DE COMPRA
Con el tiempo pueden irse adquiriendo patrones de lealtad
a la marca y a la tienda y a su vez se reduce la búsqueda
externa.
RIESGO
Es la incertidumbre a la decisión más adecuada de compra.
. SITUACIONES QUE INFLUYEN EN EL
RIESGO
-Incertidumbre concerniente a las
metas de compra.
-Incertidumbre sobre cual opción
satisface mi necesidad.
-Consecuencias negativas, si se
efectúa la compra o si no se realiza.

6. TIPOS DE RIESGO
-RIESGO MONETARIO O ECONÓMICO
Perdida de dinero si la marca no funciona o el
mantenimiento es muy caro.
-RIESGO FUNCIONAL O DE RENDIMIENTO
No hay respaldo de la marca o de garantía.
-RIESGO FISICO
Afectan nuestra salud.
-RIESGO SOCIAL
La marca afecta la imagen que los demás tienen del
consumidor.
-RIESGO PSICOLOGICO
Auto concepto, compro algo y luego no me siento bien.

7. ¿COMO AFRONTAR EL RIESGO?
Los consumidores desarrollan estrategias para
atenuarlo
Compran la marca antes usada y que los dejo
satisfechos
Compran el modelo más caro
Compran marcas conocidas y basándose en la
reputación del mercado
CRITERIOS EVALUATIVOS
Cuando el consumidor realiza la actividad de
búsqueda, al mismo tiempo está evaluando
información / evalúa la marca basándose en
criterio de decisión.

8. EXISTEN TRES SUBCONJUNTOS DE MARCAS
- EL CONJUNTO EVOCADO:
Son los que están avaluados
positivamente por el consumidor.
-EL CONJUNTO INERTE:
Marcas cuya compra no se ha encontrado ninguna ventaja.
-EL CONJUNTO DE MARCAS INAPROPIADAS
Marcas que no se han considerado a causa de una mala
experiencia.
LOS EXPERTOS EN MARKETING SIEMPRE BUSCAN QUE SUS
PRODUCTOS LLEGUEN AL CONJUNTO EVOCADO