El documento presenta la filosofía de Joseph Juran sobre la calidad. Juran propuso la "Trilogía de Juran" como marco para la gestión de la calidad, la cual consiste en tres procesos: 1) Planificación, 2) Control, y 3) Mejora. Bajo cada proceso, Juran describe una serie de pasos específicos para llevarlos a cabo de manera efectiva. La filosofía de Juran enfatiza un enfoque sistemático y continuo para la mejora de la calidad.

1. Instituto Tecnológico de Tijuana
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
Misión:
Formar profesionales de la carrera de ingeniería industrial, que sean agentes de cambios,
comprometidos e integrados al desarrollo de su país, emprendedores, analíticos y creativos, que
mejoren la productividad de los sistemas generadores de bienes y servicios, mediante el uso
eficiente de los recursos disponibles y la incorporación de la alta tecnología.
Visión:
Ser un departamento que integre la docencia, la vinculación, y la investigación, para formación de
ingenieros que respondan a los retos en la generación de bienes y servicios de clase mundial.
EQUIPO ALPHA
MONTES TENORIO CRYS
RIVAS ÁVILA EDGAR
VALDEZ REYES HERO
Filosofia de Joseph Juran

2. Filosofia de Juran
Filosofia de Joseph Juran
El Dr. Joseph M. Juran nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de
Rumania.
La Calidad se ha convertido en una palabra moderna durante los últimos años”. Con respecto a la
calidad existen muchas definiciones acerca del concepto, aunque no existe un consenso del
concepto.
Para Juran (1996: 9) existen 2 aspectos que tienen gran importancia para los directivos, una de
estas habla de las características de los productos o servicios debido a que ante los ojos de los
clientes “entre mejor sean las características mayor será la calidad”, y el otro aspecto que se
considera nos habla de las deficiencias “en cuanto a que menor sean las deficiencias mejor será la
calidad”.
Su principal aportación la calidad fue “LA TRILOGÍA DE JURAN”.
La teoría de Joseph Juran surge cuando se empieza por ver cómo los directivos gestionan las
finanzas, se encuentra con que la gestión financiera se lleva a cabo por tres procesos gerenciales:
planificación financiera, control financiero y mejora financiera. Estos tres procesos han estado
presentes durante algún tiempo. Se han utilizado en las finanzas durante siglos, lo suficiente
como para haber desarrollado una terminología normalizada. De ahí la gestión de la calidad se
realiza por medio de los tres mismos procesos adaptando las herramientas y procedimientos por
Joseph Juran y denominados Trilogía de Juran.
1) PLANEACIÓN
Existe una serie universal de pasos de entrada-salida llamado “mapa de planeación de la calidad.
La planeación de la calidad es la actividad para desarrollar los productos y procesos requeridos
para satisfacer las necesidades del cliente.
1) Identificar quien es el cliente
2) Determinar sus necesidades
3) Traducir esas necesidades en el lenguaje de la compañía
4) Desarrollar productos con características que respondan en forma optima a las
necesidades de los clientes
5) Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del producto
6) Transferir todo lo antes desarrollado a la operación.
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3. Filosofia de Juran
2) CONTROL
El control de calidad consiste en un proceso regulador por medio del cual se mide el
comportamiento real, con el fin de hacer comparaciones y actuar en base a las diferencias.
1) Establecer un lazo de retroalimentación en todos los niveles y para todos los procesos
2) Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol
3) Establecer objetivos de calidad y unidad de medición para ellos
4) Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar el proceso, de conformidad con
los objetivos
5) Transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas, para responsabilizarlas de
mantener el proceso en su nivel planeado de capacidad.
6) Evaluar el desempeño del proceso y la conformidad del producto mediante análisis
estadísticos
7) Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de conformidad con los objetivos de
la calidad.
3) MEJORA DE LA CALIDAD
La mejora de la calidad se entiende como la creación organizada de un cambio que traerá
beneficios “elevar el comportamiento de la calidad hasta unos niveles sin precedentes.”
1) Realizar todas las mejoras posibles, proyecto por proyecto.
2) Establecer un consejo de calidad (o comité de calidad). La responsabilidad básica de este
consejo es lanzar, coordinar e institucionalizar la mejora de la calidad de manera
constante.
3) Definir un proceso de selección de proyectos que incluya nominación, selección
declaración de misión y publicación del proyecto.
4) Designar para cada proyecto un equipo de 6 u 8 personas, con la responsabilidad de
completar el proyecto.
5) Otorgar reconocimientos o premios por alcanzar las metas.
6) Proponer la evaluación del desempeño en todos los niveles
7) Proporcionar entrenamiento extremo a todo el equipo administrativo en el proceso de
mejora de la calidad.
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4. Filosofia de Juran
JURAN, Joseph (1996). Juran y la calidad por el diseño, Ed. Díaz de Santos.
Juran, Joseph. M. (1993) “manual de control de calidad” cuarta edición, Madrid: Mc Graw-Hill.
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