Los sistemas empresariales (ERP) integran módulos de software para gestionar procesos como finanzas, recursos humanos, producción, ventas y más. Almacenan información en una base de datos central que está disponible para todas las áreas de la empresa, mejorando la toma de decisiones. Los principales proveedores como SAP, Oracle y Microsoft ofrecen suites que integran ERP con sistemas de gestión de clientes (CRM) y cadena de suministro para automatizar los procesos empresariales.
2. OBTENCIÓN DE LA EXCELENCIA
OPERACIONAL E INTIMIDAD CON EL
CLIENTE:
aplicaciones empresariales
14/10/2014 Guillermo Mauricio Pérez 201410010813
3. La información mejorada de la cadena de suministro proveniente de
RapidResponse permite a Cannondale responder a los pedidos de sus
clientes con mucha mayor rapidez y menores niveles de inventario y
reservas de seguridad.
Los tiempos de ciclo y plazos de entrega para producir los productos
también se redujeron. Las fechas de la compañía para prometer
entregas son más confiables y precisas.
14/10/2014
Guillermo Mauricio Pérez
201410010813
6. SISTEMAS EMPRESARIALES
¿QUÉ SON LOS SISTEMAS EMPRESARIALES?
Los sistemas empresariales, también conocidos como sistema de
planificación de recursos empresariales (ERP), que se basan en una suite
de módulos de software integrados y una base de datos central común. La
base de datos recolecta información de muchas divisiones y
departamentos diferentes en una firma, y de una gran cantidad de
procesos de negocios clave en manufactura y producción, finanzas y
contabilidad, ventas y marketing, así como recursos humanos; después
pone los datos a disposición de las aplicaciones que dan soporte a casi
todas las actividades de negocios internas de una organización. Cuando
un proceso introduce nueva información, ésta se pone de inmediato a
disposición de otros procesos de negocios (vea siguiente figura).
14/10/2014 GUILLERMO MAURICIO PEREZ 201410010813
8. PRINCIPALES PROCESOS DE NEGOCIOS SOPORTADOS POR
SOFTWARE EMPRESARIAL
Procesos financieros y contables, entre ellos libros de contabilidad, cuentas por pagar, cuentas por cobrar, activos fijos,
administración de efectivo y pronósticos, contabilidad por costos de producción, contabilidad de activos, contabilidad fiscal,
administración de créditos e informes financieros.
Procesos de recursos humanos como administración de personal, contabilidad del tiempo, nóminas, planificación y desarrollo de
personal, rastreo de solicitantes, administración del tiempo, compensación, planificación de la fuerza de trabajo, administración del
desempeño e informes sobre los gastos de viajes.
Procesos de manufactura y producción, implica adquisiciones, administración del inventario, compras, envíos, planificación de la
producción, programación de la producción, planificación de requerimientos de materiales, control de calidad, distribución, ejecución
de transporte y mantenimiento tanto de plantas como de equipo.
Procesos de ventas y marketing, comprende procesamiento de pedidos, cotizaciones, contratos, configuración de productos,
precios, facturación, verificación de créditos, administración de incentivos y comisiones, y planificación de ventas.
Guillermo Mauricio Pérez 201410010813 14/10/2014
9. SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LA
CADENA DE SUMINISTRO
LA CADENA DE SUMINISTRO DE UNA FIRMA ES UNA RED DE ORGANIZACIONES Y
PROCESOS DE NEGOCIOS PARA ADQUIRIR MATERIAS PRIMAS, TRANSFORMAR
ESTOS MATERIALES EN PRODUCTOS INTERMEDIOS Y TERMINADOS, Y
DISTRIBUIR LOS PRODUCTOS TERMINADOS A LOS CLIENTES.
ENLAZA PROVEEDORES, PLANTAS DE MANUFACTURA, CENTROS DE
DISTRIBUCIÓN, PUNTOS DE VENTA AL MENUDEO Y CLIENTES PARA PROVEER
BIENES Y SERVICIOS DESDE EL ORIGEN HASTA EL CONSUMO.
LOS MATERIALES, LA INFORMACIÓN Y LOS PAGOS FLUYEN POR LA CADENA DE
SUMINISTRO EN AMBAS DIRECCIONES
14/10/2014 Guillermo Mauricio Pérez 201410010813
11. SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y ADMINISTRACIÓN
DE LA CADENA DE SUMINISTRO
Las ineficiencias en la cadena de suministro, como la escasez de piezas, la
capacidad sin utilizar de las plantas, el inventario en exceso de productos
terminados o los costos elevados de transporte, se deben a una información
imprecisa o inoportuna.
Por ejemplo, tal vez los fabricantes tengan demasiadas piezas en el inventario
debido a que no saben con exactitud cuándo recibirán los siguientes envíos de
sus proveedores. Tal vez los proveedores ordenen muy poca materia prima
debido a que no tienen la información precisa sobre la demanda. Estas
ineficiencias en la cadena de suministro desperdician hasta un
25 por ciento de los costos de operación de una compañía.
Guillermo Mauricio Pérez 201410010813 14/10/2014
12. Un problema recurrente en la administración de la cadena de suministro es el
efecto látigo, en donde la información sobre la demanda de un producto se distorsiona
a medida que pasa de una entidad a la otra en la cadena de suministro. Un ligero
aumento en la demanda por un artículo podría ocasionar que los distintos miembros
de la cadena de suministro (distribuidores, fabricantes, proveedores, proveedores secundarios
(proveedores de los proveedores) y proveedores terciarios (proveedores de los proveedores de los
proveedores) almacenaran inventario para que todos tuvieran lo suficiente “por si acaso”.
Estos cambios se propagan a través de la cadena de suministro, amplifican lo que empezó como un
pequeño cambio de los pedidos planeados y crean costos debido al inventario en exceso, la producción,
el almacenamiento y el envío (vea la figura 9-3).
14/10/2014 Guillermo Mauricio Pérez 201410010813
15. Es probable que haya escuchado frases como “el cliente siempre tiene la razón” o “el
cliente es primero”. En la actualidad, estas palabras son más verdaderas que nunca.
Puesto que, con frecuencia, la ventaja competitiva basada en un nuevo producto o servicio
innovador tiene un tiempo de vida muy corto, las compañías se están dando
cuenta de que tal vez su única fortaleza competitiva duradera esté en las relaciones con
sus clientes. Algunos dicen que la base de la competencia ha cambiado, pues antes se
trataba de determinar quién vendía más productos y servicios, pero ahora se trata de
determinar quién es “dueño” del cliente, además de que las relaciones con los clientes
representan el activo más valioso de una firma.
GUILLERMO MAURICIO PEREZ 201410010813 14/10/2014
16. Los paquetes comerciales de software CRM pueden ser de varios tipos: las herramientas
de nicho que realizan funciones limitadas, la personalización de sitios Web para
clientes específicos y las aplicaciones empresariales de gran escala que capturan una
multitud de interacciones con los clientes, las analizan con herramientas para informes
sofisticados y las vinculan con otras aplicaciones empresariales importantes,
como los sistemas de administración de la cadena de suministro y los sistemas empresariales.
Los paquetes CRM más completos contienen módulos para la administración
de relaciones con los socios (PRM) y la administración de relaciones con los
empleados (ERM).
Guillermo Mauricio Perez 201410010813 14/10/2014
17. APLICACIONES EMPRESARIALES: NUEVAS OPORTUNIDADES Y DESAFÍOS
En la actualidad, los distribuidores de aplicaciones empresariales están ofreciendo más valor al ser más
flexibles, tener capacidad Web y ser capaces de integrarse con otros sistemas. Los sistemas
empresariales independientes, los sistemas de relaciones con el cliente y los sistemas de
administración de la cadena de suministro se están convirtiendo en algo del pasado.
Los principales distribuidores de software empresarial han creado lo que se conoce como soluciones
empresariales, suites empresariales o suites de negocios electrónicos para hacer que sus sistemas de
administración de relaciones con el cliente, administración de la cadena de suministro y empresariales
funcionen en estrecha cooperación unos con otros, y se enlacen con sistemas de los clientes y
proveedores. SAP Business Suite,Oracle e-Business Suite y la suite Microsoft Dynamics (orientada a
compañías medianas) son ejemplos de esto, y ahora usan servicios Web además de una arquitectura
orientada al servicio.
Las aplicaciones empresariales de la próxima generación de SAP se basan en su arquitectura
empresarial orientada al servicio. Ésta incorpora estándares de arquitectura orientada al servicio (SOA)
y usa su herramienta NetWeaver como una plataforma de integración que vincula las propias
aplicaciones de SAP con los servicios Web desarrollados por distribuidores de software independientes.
El objetivo es hacer que las aplicaciones empresariales sean más fáciles de implementar y administrar.
Guillermo Mauricio Perez 201410010813 14/10/2014
