PAC Actividad 1 Freddy García

1. PAC
Freddy García L.

2.  CRM (Customer Relationship Management ) es una estrategia
de negocios centrada o enfocada al Cliente.
 El CRM tiene como principal objetivo el optimizar la relación
entre Empresa / Cliente
 El CRM ayuda a conocer todos los diferentes puntos de
contacto en los cuales el cliente interactúa con la Empresa

3. Objetivos del CRM
 Incrementar Ventas.
 Maximizar la información del cliente
 Identificar nuevas oportunidades de negocio
 Mejora del servicio al cliente
 Procesos optimizados y personalizados
 Mejora de ofertas y reducción de costes
 Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen
para la empresa

 Fidelizar al cliente, aumentando las tasas de retención de clientes

4.  1.- Identificar a los Clientes:
 Es de mucha importancia el saber
siempre quienes son.
 2.- Diferenciarlos :
 Conocer y caracterizarlos por pautas
comunes, por el tipo de necesidad, por
el valor que tiene para la empresa.
 3.- Interactuar con Ellos:
 Mantener contactos con esos
consumidores basados en la
información que se tiene de ellos y sus
necesidades.
 4.- Adaptar nuestro producto o servicio a esos
Clientes.
 Una vez que conocemos al cliente y que
le hemos oído, hacer que efectivamente
nuestro producto o servicio

6. Ventas

7.  Se forma un plan de comunicación unificada y actualizada de toda
la información que se extrae o se tiene del cliente, de esta manera
conocer profundamente a nuestros clientes para comunicarnos
de manera coherente y adecuada con ofertas y oportunidades
de negocio
 Se puede tratar clientes potenciales y saber cuales son las
probables ventas segmentadas por mercado
 La planificación y seguimiento de las actividades del equipo de
forma más sencilla y organizada
 La recomendación creativa. La forma y el contenido

8.  Adquisición de clientes
 Retención de clientes
 Administración estratégica del cliente

10. En inglés ERP: Enterprise Resource Planning, es lo que en
español conocemos como Software de gestión integrada o
planificación de recursos empresariales y se define como un
grupo de módulos independientes conectados a una única base
de datos.
El ERP es un paquete de software que permite administrar todos
los procesos operativos de una empresa, integrando varias
funciones de gestión en un único sistema, a esto se lo puede
decir que representa la “columna vertebral” de una empresa.

11.  Mejorar todos los procesos empresariales, eliminando
datos y operaciones innecesarias.
 Tener acceso a toda la información de forma
confiable, precisa y oportuna y compartiendo la
información entre todos los componentes de cualquier
empresa, reduciendo tiempo y costos
 Ayuda a la toma de decisiones, ejecución más rápida y
con más probabilidades de éxito.

13. Algunos sistemas
ERP pueden ser
difíciles al
utilizar

14. La importancia del impacto del ERP en los procesos
cotidianos de la organización y la inversión que la
misma debe hacer en términos económicos, hacen que
el proceso de selección de la herramienta sea un tema
delicado. Se debe tener en cuenta también que no es
una tarea que se haga frecuentemente y que se espera
un determinado retorno de la inversión en términos
monetarios y de tiempo de uso.

15.  Propietario
 Opensource
 Modalidad SaaS (la nueva tendencia)
 Comparativa

17.  El SCM (Supply Chain Management) son sistemas
integrales de gestión para la empresa, optimizando
la planeación y las operaciones de la cadena de
suministros de la compañía.
 La cadena de suministro está formada por todos y
cada uno de los colaboradores en crear valor
agregado al producto o servicio que la empresa
comercializa.
 Está formada, por los diferentes
proveedores, plantas productivas, centros de
distribución, redes de transporte, y clientes de la
empresa.

18.  La Cadena de Suministro se
trata de una red de medios de
distribución e instalaciones
cuya función está basada en la
obtención de materiales, la
conversión de los mismos en
productos intermedios y
productos terminados y la
distribución correspondiente
en el mercado; teniendo en
cuenta esto podemos decir que
la gestión de la cadena de
suministro se concentra en tres
pasos básicos: el suministro, la
fabricación y la distribución.

19. Depende del
cliente el diseño
apropiado de la
cadena de
suministros

20.  Eficacia en los negocios gracias a las posibilidades de las
nuevas tecnologías en el intercambio de información con los
proveedores.
 Control en la gestión con proveedores. Pueden accederse a
un mayor número de proveedores potenciales y a un mayor
número de ofertas de manera rápida, sencilla y automatizada.
 Reducción de costos entre un 20% al 30%.
 Disminución del tiempo
 Mejoras en la gestión de inventarios.
 Seguimiento de fechas de entrega de suministros, plazos de
producción, y fechas de embarque, lo cual garantiza una
mayor capacidad de reacción frente a la demanda del
mercado.

21. • Plataforma no
interoperable
directamente
•El comercio en
colaboración carece de
estándares.

23.  Mantenimiento, Reparación y Operación de los suministros.
 Lo mismo que el ERP basada en Web, excepto que los bienes
y servicios ordenados son suministros de MRO no
relacionados a productos.
 Tipos de corriente de consumo:
La demanda estadística independiente que llega de forma
aleatoria de mercado o de puntos de consumo.
La demanda dependiente relacionada ya se con los
diversos programas de mantenimiento especifico o con
los factores casuales derivados de los ciclos de vida de
las piezas.