Este documento describe los sistemas empresariales y cómo estos sistemas pueden integrar diferentes funciones de una empresa como la producción, el almacenamiento, la distribución y los recursos humanos para mejorar la eficiencia operativa y proporcionar información a los gerentes. También describe cómo los sistemas de administración de la cadena de suministro y de relación con el cliente pueden usar la información para mejorar los procesos de una empresa y aumentar las ventas.

2. ¿QUÉ SON LOS SISTEMAS
EMPRESARIALES?
 ¿Qué pasaría si usted tuviera que dirigir una empresa con base en la
información de decenas, o incluso cientos de sistemas y bases de
datos diferentes, que no se pudieran comunicar entre sí? Imagine
que su compañía tuviera 10 líneas principales distintas de
productos, que cada una se produjera en fábricas separadas y
tuviera conjuntos separa- dos e incompatibles de sistemas para el
control de la producción, el almacenamiento y la distribución.

3. SOFTWARE EMPRESARIAL
El software empresarial se basa en los miles de
procesos de negocios predefinidos que reflejan las
mejores prácticas. La tabla 9-1 describe algunos de los
principales procesos de negocios que soporta el
software empresarial

4. VALOR DE NEGOCIOS DE LOS
SISTEMAS EMPRESARIALES
Los sistemas empresariales proveen valor, tanto al
incrementar la eficiencia operacional como al
proporcionar información a nivel empresarial para
ayudar a los gerentes a tomar mejores decisiones. Las
grandes compañías con muchas unidades de
operación en distintas ubicaciones han utilizado
sistemas empresariales para cumplir con las prácticas
y datos estándar, de modo que todos realicen sus
negocios en la misma forma a nivel mundial.

5. LA CADENA DE SUMINISTRO
La cadena de suministro de una firma es una red de
organizaciones y procesos de negocios para adquirir
materias primas, transformar estos materiales en
productos intermedios y terminados, y distribuir los
productos terminados a los clientes.

6. SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y
ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA
DE SUMINISTRO.
 Las ineficiencias en la cadena de suministro, como la
escasez de piezas, la capacidad sin utilizar de las
plantas, el inventario en exceso de productos
terminados o los costos eleva- dos de transporte, se
deben a una información imprecisa o inoportuna. Por
ejemplo, tal vez los fabricantes tengan demasiadas
piezas en el inventario debido a que no saben con
exactitud cuándo recibirán los siguientes envíos de
sus proveedores

7. CÓMO FACILITAN LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN LA ADMINISTRACIÓN
DE LA CADENA DE SUMINISTRO
A Decidir cuándo y qué producir, almacenar y mover
Comunicar los pedidos con rapidez Rastrear el estado
de los pedidos Verificar la disponibilidad del
inventario y monitorear los niveles del mismo Reducir
costos de inventario, transporte y almacenamiento
Rastrear envíos Planificar la producción con base en la
demanda real de los clientes Comunicar con rapidez
los cambios en el diseño de los productos

8. QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN DE
RELACIONES CON EL CLIENTE?
¿Qué tipos de información necesitaría para construir
y nutrir relaciones sólidas y duraderas con los
clientes? Es conveniente que sepa con exactitud
quiénes son sus clientes, cómo se puede contactar con
ellos, si es costoso o no darles servicio y venderles pro
ductos, los tipos de productos y servicios en los que
están interesados y qué tanto dinero invierten en su
compañía

9. Los sistemas de planificación de la
cadena de suministro
permiten a la firma modelar su cadena de suministro
existente, generar pronósticos de la demanda de los
productos y desarrollar planes óptimos de
abastecimiento y fabricación. Dichos sistemas ayudan
a las compañías a tomar mejores decisiones, como
determinar cuánto hay que fabricar de un producto
específico en un periodo de tiempo dado; establecer
niveles de inventario para las materias primas, los
productos intermedios y los pro- ductos terminados;
determinar en dónde almacenar los productos
terminados, e identificar el modo de transporte a usar
para la entrega de los productos

10. Antes de Internet, la coordinación de la cadena de
suministro se entorpecía por las dificultades al tratar
de hacer que la información fluyera de manera
uniforme a lo largo de los distintos sistemas de la
cadena de suministro para los procesos de compras,
administración de materiales, manufactura y
distribución.
CADENAS DE SUMINISTRO
GLOBALES E INTERNET

11. VALOR DE NEGOCIOS DE LOS
SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE
LA CADENA DE SUMINISTRO
Acabamos de ver cómo los sistemas de
administración de la cadena de suministro permiten a
las firmas modernizar los procesos de sus cadenas de
suministro tanto internas como externas, además de
proveer a la gerencia información más precisa sobre lo
que se debe producir, almacenar y mover.

12. ¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN DE
RELACIONES CON EL CLIENTE?
? ¿Qué tipos de información necesitaría para
construir y nutrir relaciones sólidas y duraderas con
los clientes? Es conveniente que sepa con exactitud
quiénes son sus clientes, cómo se puede contactar con
ellos, si es costoso o no darles servicio y venderles
productos, los tipos de productos y servicios en los
que están interesados y qué tanto dinero invierten en
su compañía. Si pudiera, le convendría asegurarse de
conocer bien a cada uno de sus clientes, como si
estuviera manejando una pequeña tienda de pueblo. Y
también le convendría hacer que sus clientes se
sintieran especiales.

13. CRM OPERACIONAL Y ANALÍTICO
Las aplicaciones CRM analíticas se basan en los
almacenes de datos que consolidan la información a
partir de los sistemas CRM operacionales y los puntos
de contacto de los clientes, para usarlos con el
procesamiento analítico en línea (OLAP), la minería
de datos y otras técnicas de análisis de datos (vea el
capítulo 6). Los datos de los clientes recolectados por
la organización se podrían combinar con los datos de
otras fuentes, como las listas de clientes para las
campañas de marketing directo que se compran a
otras compañías, o los datos demográficos.

14. VALOR DE NEGOCIOS DE LOS
SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE
RELACIONES CON EL CLIENTE
Las compañías con sistemas efectivos de
administración de relaciones con el cliente logran
muchos beneficios, como aumentar la satisfacción de
los clientes, reducir los costos del marketing directo,
un marketing más efectivo y menores costos en
cuanto a la adquisición y retención de los clientes. La
información de los sistemas CRM incrementa los
ingresos de las ventas al identificar a los clientes y
segmentos más rentables para el marketing enfocado
y la venta cruzada.

15. Plataformas de servicio
Plataformas de servicio Otra manera de extender las
aplicaciones empresariales es utilizarlas en la creación
de plataformas de servicio para procesos de negocios
nuevos o mejorados que integren la información
proveniente de varias áreas funcionales. Estas
plataformas de servicio a nivel empresarial proveen
un mayor grado de integración multifuncional que las
aplicaciones empresariales tradicionales. Una
plataforma de servicio integra varias aplicaciones
provenientes de diversas funciones, unidades o socios
de negocios para ofrecer una experiencia uniforme al
cliente, empleado, gerente o socio de negocios.

16. Gracias por su atención