Este documento resume las principales redes sociales y herramientas de comunicación 2.0 como Facebook, Twitter, YouTube e Instagram, así como algunas de sus funciones básicas como publicar contenido, solicitar amistades, etiquetas, etc. También incluye algunas recomendaciones éticas para participar en redes sociales y evitar errores comunes en la comunicación.

1. Internet 2.0 y Redes
Sociales
COMUNICACIÓN 2.0
"Todo es muy difícil antes de ser sencillo".
Thomas Fuller (1609‐1661); clérigo y escritor inglés

2. Sesión 3
Internet 2,0 y Redes Sociales

3. Facebook
Páginas VS usuarios.
Hacer solicitud de amistades
Publicaciones en el muro
Acortadores
Aplicaciones en facebook: Involver ...
Cómo hacer páginas,
Nueva Imagen.

4. Página de Fans / Empresa Y el
Usuario
Pagina – Es 100% accesible – Para eso es
Nº ilimitado de Fans
Cualquiera puede hacerse fan ( Sin confirmación)
Pueden mandar actualización de contenido
Pagina Usuario – Configuración de
Privacidad
5,000 seguidores

5. Acortadores
Permiten reducir las direcciones web
Ejemplo
http://consultec.es/comunicacion/noticias_detalle.asp?
idnoticia=308
Accedemos a https://bitly.com/

6. Bit.ly.com ( Acortador)

7. Lo reduce a lo siguiente

8. Solicitud de Amistad
1. Localizar alguien que nos interese o
encontrarlo.
2. Persona / Página

9. Solicitud de Amistad
Me gusta = Fan
Agregar =Solicitud de Amistad

10. Paginas Facebook . – Nuevo Look
Ayuntamiento de Montreal
http://www.facebook.com/montrealofficial
Miss Sixty http://www.facebook.com/MissSixty
Serie de Tv http://www.facebook.com/MadMen
Athletic http://www.facebook.com/ATHLETICCLUB
Fútbol Barcelona
http://www.facebook.com/fcbarcelona
Nike http://www.facebook.com/nike
Iniesta http://www.facebook.com/AndresIniesta

11. Publicar en tu Muro

12. Publicar en el Muro de otro

13. Publicar en tu facebook desde involver
Involver es una pagina web que ofrece la
utilidad de introducir las noticias nuevas de
cada red social en nuestras paginas de
Facebook,
Twitter
Youtube
Flickr
Slides
RSS

14. Involver
La implementación es sencilla. Presiona sobre la
aplicación deseada y luego Involver encontrará las
páginas que administras y solicitará que selecciones qué
página deseas personalizar.
www.involver.com

15. Twitter
Buscar contenidos con #
Publicar imágenes en twitter
Acortadores de url
Trending topic TT
Los derechos de los contenidos en twitter

16. # Hashtag
Identifica un tema, para su seguimiento
TT, Trending Topic

17. Publicar imágenes / videos en
Twitter
http://twitpic.com/
Al registrarse con la cuenta google, puedes
enviar fotos o videos al a cuenta que nos
indican

18. Publicar imágenes / videos en
Twitter
Podemos subir una foto y publicarla en
nuestra cuenta.

19. Publicar imágenes / videos en
Twitter

20. Otras utilidades
Publicar en varias redes
Hootsuite
RSS graffiti para publicar en ambos espacios a la
vez (idem anterior)

21. Etica 2.0
Recomendaciones para
participar en la Web 2,0

22. Miguel del Fresno,
recomendaciones
“20 ideas que espero sean de utilidad a todos
aquellos que se van a incorporando a la
Comunicación Online.”
Con todo respeto, lo he titulado "La Biblia no
escrita del Community Manager".

23. Antes de Comunicar
1. Antes de participar, escucha, aprende y
comprende. El #CM es el front office de
una marca en los Social Media.

24. Antes de Comunicar
2. Con una investigación previa identifica
qué, a quién y dónde ofrecer valor, luego
decidir cómo.

25. Antes de Comunicar
3. Comparte sin dogmatizar, co-crea y
aporta valor relevante.

26. Antes de Comunicar
4. Asegúrate de saber usar el tono idóneo
(empático, con humor, agradecido) y
educado.

27. Antes de Comunicar
5. El valor: información, conocimiento,
entretenimiento o hacer el bien.

28. Antes de Comunicar
6. No hay atajos: el fake, spam y la
impostura se detectan y penalizan.

29. Antes de Comunicar
7. No olvides que todos somos personas,
no meros consumidores (incluso tú).

30. Antes de Comunicar
8. Tu actitud y saber estar (o no) es parte
del mensaje.

31. Antes de Comunicar
9. El contenido no es el rey, sólo la
moneda.

32. Antes de Comunicar
10. Antes de reaccionar, siempre analizar la
lógica y la veracidad de la posible crítica
recibida.

33. Al comunicar
1. Principio de precaución: No improvisar y no echar gasolina al fuego.
2. No intentes controlar los temas de la conversación.
3. Después participa en la conversación, responde, interactúa.
4. Sé auténtico, honesto, no parezcas un mentiroso.
5. Establecer procedimientos de actuación en caso de dificultades.
6. Experimenta, prueba, asume pequeños riesgos, aprende.
7. No sobre-reaccionar, siempre hay tiempo para la reflexión en equipo
porque siempre hay tiempo para no equivocarse.
8. Mantener siempre el control del tono y el mensaje, centrado en la
solución del posible problema.
9. En caso de posible dificultades, responder con asepsia y respuestas
neutras, de forma “avalorativa” para evitar malinterpretaciones.
10. En caso de posible crisis hacer siempre seguimiento, solucionar
fuera del espacio público y asegurarse de que la comunicación con el
canal offline no está cortocircuitada.

34. Postdata
Descarta siempre de inicio cualquier ejercicio
o amenaza legal.
El #CM está de verdad en contacto con
clientes, potenciales clientes, exclientes... Un
júnior (o peor, un becario) no puede ser el
responsable de la reputación de una
marca online.
Publicado en MarketingDirecto.com

35. Etica y Usos
A lo largo del análisis de todas las opiniones
sobre los usos y costumbres claves a la
hora de definir la presencia y participación
en medios y redes sociales para
particulares y empresas, se ha detectado
un amplio y recurrente consenso alrededor
de algunas ideas básicas.

36. Etica
Escuchar, dialogar, aprender.
Dejarse ver, respetar, conocer y ofrecer
Autenticidad, empatía y tono adecuado
Uno más
Autenticidad y honestidad
Trasparencia, ser quien somos
Marcas, marketing y comunicación
Participar como tales.

37. Errores en la
Comunicación
Basado en la conferencia de Luis Arroyo
Decálogo de comunicación de crisis
para La Vanguardia,
http://www.luisarroyo.com/wp-
content/uploads/2009/11/la-Vanguardia-
crisis.pdf

38. Sindrome de la Caverna
El foco
No son los hechos son las percepciones

39. Sindrome del Avestruz
Las empresas desearían desaparecer en el preciso momento en el
que la opinión pública quiere que den la cara. Hay que estar.
Acciones
Un simple comunicado es generalmente suficiente para ganar un par de horas:
Qué sucedió.
Situación actual: medidas de seguridad o control adoptadas.
Qué se va a hacer.
Para la televisión y la radio, una declaración contenida basta y sobra.
A partir de ahí, actualización constante y mucha visualización

40. Sindrome de David y Goliath
No importa lo poderosos que sean en
realidad. La opinión pública siempre ve a
David como víctima y a Goliath como el
villano.

41. Sindrome de la Montaña Rusa
Latencia: Preparación, entrenamiento,
buenas relaciones públicas, aliados.
Eclosión: Ganar tiempo, gestionar la
emoción, estar.
Perversión: Tenacidad, mantener posición. Ni
agresividad, ni arrogancia.
Síntesis: Acatar el veredicto de la opinión
pública.
Renovación: Buen momento para recapitular.

42. Síndrome de los Flashes
Obsesionadas con los medios, las empresas
se olvidan a menudo de los empleados, las
víctimas, los vecinos, e incluso de sí mismas.

43. Sindrome de las Flashes
No estamos solos: tenemos que coordinar
nuestras intervenciones con los demás.
Debe haber unidad de mensaje.
Nadie debe hablar sin autorización de quien
dirige la comunicación.
Las peleas con otras empresas o la
Administración generan el peor efecto.
Uniformados en primer lugar.

44. Sindrome de Robinson Crusoe
En situaciones de crisis las empresas se
convierten a menudo en dictadores que se
creen autosuficientes.
Debe existir la mejor coordinación posible
entre todos.
En cualquier caso, debería haber unidad de
mensaje.

45. Sindrome del Ingeniero
Se puede simplificar sin perder rigor.

46. Sindrome del Ingeniero
Una mujer da a luz en la calle, ayudada
por dos jóvenes que recibían indicaciones
de los servicios de emergencia de Madrid
por teléfono. Entrevistan a la responsable
que estaba de guardia en el momento.
Cadena Ser, 14 de enero de 2006
.

47. Sindrome del Ingeniero
Pregunta (P): Buenas Tardes, Isabel.
Respuesta (R): Buenas tardes
P: Lo más bonito, lo más llamativo, quizás es
que fueron otras tres niñas de 15 y 16 años
las que dieron apoyo a la parturienta,
cuéntanos ¿cómo fue la historia?.

48. Sindrome del Ingeniero
R: Aproximadamente a las once y cuarto de la noche nos entra una
llamada relativa a un posible parto en curso.
No se nos da más información en ese primer momento, pero tomamos nota
del número demandante y mandamos la unidad de vial avanzado al lugar.
Con posterioridad se toma contacto con este teléfono del demandante, y
nos comentan que el parto ya se ha realizado, digamos ya ha concluido
incluso el alumbramiento, es decir, la expulsión de la placenta y nos piden
información sobre qué hacer.
Desde nuestra central de comunicaciones les comentan a estas personas
que contactan con nosotros, que han resultado ser unas niñas de 15 años,
cómo proceder en estos casos.
Pues primeramente velar por la seguridad de la madre y el niño, alterando
en el caso de que estuvieran en un lugar inseguro ,o sea, con posibilidad
de sufrir algún accidente, velar porque tengan una temperatura adecuada, y
en relación al feto, anudar su cordón, y por la misma razón, intentar que no
pierda más temperatura dada la temperatura ambiente que había en ese
momento.

49. Sindrome del Ingeniero
P: ¿Y cómo estaban ellas, las que asistieron a la
parturienta, las tres quinceañeras? ¿Estaban tranquilas,
nerviosas? Emocionadas seguro.
R: Bueno, estarían lo suficientemente emocionadas pero
realmente sí que dieron la información adecuada sobre
lo que allí estaba pasando, la situación en que se habían
encontrado, y estuvieron bastante receptivas a todas
nuestra indicaciones y, de hecho, la unidad cuando
llegó, confirmó que todo se había cumplido.

50. Sindrome del Ingeniero
P: Que lo hicieron bien, vamos
R: Sí
P: Creo que ataron el cordón con un cordón
de zapatillas, el cordón umbilical de la
pequeña.
R: Sí realizaron esto, no se les dijo que lo
cortaran porque eso hay que hacerlo con una
técnica aséptica que es lo que hizo la unidad
avanzada que llegó al lugar.

51. Sindrome del Ingeniero
P: Madre e hija, nos dicen, están en perfecto estado en
el 12 de Octubre. Tres kilos y medio peso la pequeña.
Por cierto ¿sabéis cómo se llama?
R: Pues no nos lo comunicaron, precisamente, vamos,
no. No sé si... y es una de las preguntas habituales que
se suele hacer a la madre, a la recién madre, pero no
tenemos ninguna idea de lo que al final ha resultado.
P: Isabel Casado muchísimas gracias y enhorabuena
también a vosotros

52. Sindrome del cierre de filas
La simpatía por los líderes aumenta en
situaciones de crisis.

53. Sindrome de Barbra Streisand
Cuanto más intentas que algo desaparezca
de Internet, más alimentas el interés de la
gente y más propagas el contenido.
Desmentir cada “rumor” en su nivel.

54. Sindrome del Manual de 100
paginas.
Es inútil anticipar todos los detalles posibles
de cualquier tipo de crisis.
Sirve con un manual de crisis sencillo pero
eficaz, claro y ágil.

55. Atención Siempre
LOPD
¿Qué datos manejamos?
LSSICE
Comunicaciones Comerciales, Servicios
Sociedad de Información
Derechos de autor
Referenciar en última instancia

56. Guía de usos
y estilo
en las Redes Sociales
del Gobierno Vasco
http://www.irekia.euskadi.net/ass
ets/a_documents/1218/Gui%CC
%81a_de_usos_y_estilo_en_las_
Redes_Sociales_del_Gobierno_
Vasco.pdf