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Cómo tratar y solucionar problemas
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Plan de pasos para la solución
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Plan de pasos
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S: Síntoma
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C: Causa
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A: Acción
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A: Acción
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Técnica                                                     CCDQC
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Técnica                                                         Cuadros
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Gráficos lineales /
                                    Técnica
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Técnica                                       Diagrama de Ishikawa
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Técnica                                              Votación
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Técnica                                   Evaluación Matricial
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Técnica                                 Evaluación Matricial
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...
Técnica                                Votación ponderada
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Análisis de Costos
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2  ...
Técnica                    Informe y presentación
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Técnica                                         Círculo de Deming
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        wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ

         ...
Técnica                                              Plan de acción
cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx
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       ...
Técnica                                                         Lista de control
cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx
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Técnica                                                                                                         Cartas de ...
Cartas de control
                                         Técnica
          cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx

 Ejemplo 2.       wx ...
Técnica                                                                    Cartas de control
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   ...
Técnica
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                                                        Análisis de tareas: método
     ...
Procedimiento
                             Técnica
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Diplomado en Gestión de Calidad
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Firma:
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Tecnicas Estadisticas Miguel Angel [Modo De Compatibilidad]

  1. 1. cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ Taller de Acción Correctiva y TÜàx wx Preventiva gÜtÇáyÉÜÅtÜ VOLTRAN, S.A. de C.V. cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx Herramientas wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ T©Éá 5 2 y Técnicas Estadísticas cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ www.voltran.com.mx
  2. 2. cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx wx Objetivo: gÜtÇáyÉÜÅtÜ Conocer las herramientas y cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ T©Éá 5 2 técnicas estadísticas disponibles para su aplicación en la gestión y li ió l ió mejora de los procesos. procesos
  3. 3. Herramientas y Técnicas Estadísticas cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ T©Éá 5 2 Equipo de trabajo Diagrama de Ishikawa Método SCRA Votación CCDQC Evaluación matricial El ió tii l Diagramas de Corriente Votación ponderada Diagramas de Dispersión Análisis de los costos y beneficios Cuadros Informe y presentación Gráficos lineales / Diagrama de barras Plan de acción Pareto Procedimientos de trabajo Histograma Lista de control Tormenta de ideas Cartas de control
  4. 4. Cómo tratar y solucionar problemas cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ T©Éá 5 2 en grupos y de manera sistemática gp •Equipo de trabajo •Plan paso a paso SCRA Pl Modo de pensar SCRA •Paso 1: Síntoma •Paso 2: Causa •Paso 3: Remedio •Paso 4: Acción ¿Qué es un equipo de trabajo y cual es su función? •Un equipo de trabajo, es un grupo compuesto por más de 2 personas d una misma sección y su j f directo. de i ió jefe di t •Se reúnen regularmente (p.ej. 2 horas cada 3 semanas) para solucionar un problema. •Para esto el grupo de trabajo utiliza un método bien definido: esto, EL PLAN DE PASOS SCRA.º •El problema a solucionar puede ser propuesto por el grupo mismo, o también puede ser presentado por la dirección de la sección. ó •Para poder llegar a una correcta solución del problema, la colaboración dentro del grupo es de vital importancia.
  5. 5. Plan de pasos para la solución cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ T©Éá 5 2 “sistemática” de problemas – SCRA p El método para solucionar problemas crónicos de manera sistemática, se describe mediante un plan de pasos. Estos pasos son sólo una indicación para las diversas fases que deben recorrerse recorrerse. Los 4 diferentes pasos, son sucesivamente: os d e e tes so suces a e te •Síntoma Abreviado resulta •Causa SCRA, por esta razón se habla del •Remedio plan de pasos – SCRA. •Acción
  6. 6. Plan de pasos cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ T©Éá 5 2 Síntoma Causa Acción Remedio • Definir el problema • Formular posibles • Planificar = P • Recolección de datos • Demostrar la necesidad soluciones • Hacer = D • Presentación de los • Definir la finalidad • Evaluar soluciones y • Controlar = C datos • Fijar las restricciones elegir la mejor • Ajustar = A • Buscar posibles causas • Proponer un plazo • Obtener la aprobación • Garantizar = G • Definir la causa principal para la solución elegida T T T T •Plan de acción •CCDQC •CCDQC Diagramas de •Tormenta de ideas •Circulo PDCAG •Diagrama dispersión •Pros-contras Pros- •Lista de control de •Cuadros •Votación ponderada •Cartas de control Corriente •Gráficos •Evaluación matricial •Procedimientos •Diagramas de barras •Análisis de costos y de trabajo •Histogramas beneficios •P t Pareto •Té i Técnicas de d •Tormenta de ideas presentación •Ishikawa
  7. 7. S: Síntoma cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ Paso n° 1 T©Éá 5 2 •Describa el problema con ayuda de, por ejemplo, la técnica 1. Definir el problema CCDQC. •Trate de definir el problema en una sola frase. •Atención: póngase de acuerdo con el grupo de qué ó ó é problemas no se van a tocar. •Indique porqué es necesario resolver el problema. 2. Demostrar la necesidad ¿Cuánto cuesta nuestro problema? ¿Porqué nos molesta en nuestro trabajo diario? En caso de ser necesario, utilice cifras. 3. Definir la finalidad •Exponga claramente el objetivo que se desea alcanzar solucionando el problema. Utilice cifras. •Examine si, al solucionar el problema, se deben considerar Examine 4. Fijar las restricciones 4 algunas restricciones. Por ejemplo, presupuesto disponible para la solución del problema, espacio, personal 5. Proponer un plazo 5 •Fije la fecha para cuándo el grupo de trabajo desea Fije alcanzar sus objetivos. (¡Una fecha concreta!). •CCDQC Posibles técnicas a utilizar •Diagramas de corriente, flujo o bloque
  8. 8. C: Causa cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ Paso n° 2 T©Éá 5 2 •Trate de recolectar los datos en detalle 1. Recolección de datos. siguiendo el problema desde muy cerca o bien cerca, recolectando los datos existentes. •Para la recolección de datos entregue instrucciones Para datos, precisas a todos los interesados Atención •Utilice formularios preimpresos precisos (cuadros, diagramas de dispersión, etc.). Resuma todos los datos de tal manera que sean 2. Presentación de datos. claros y explícitos para todo el grupo grupo. Utilice presentaciones visuales (Gráficos, Diagramas de Atención barras, Pareto, etc.). , , ) Examine si el problema no se descompone en problemas parciales (utilice para ello el diagrama d P t ) Si este f di g de Pareto). t fuera el caso, comience por solucionar, d manera i di id l l i li de individual, cada uno de los problemas parciales hasta lograr el objetivo perseguido.
  9. 9. C: Causa cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ Paso n° 2 T©Éá 5 2 3. Buscar posibles causas. Formule (sobre la base de los datos recolectados) cuáles son las posibles causas del problema (o problema parcial). Atención •Deje que cada uno exponga sus ideas acerca de las posibles causas. Si fuera necesario, utilice la técnica de ideas geniales. •Haga un resumen de los posibles orígenes por familia. En caso de que hubiera muchas ideas, utilice la técnica del diagrama de Ishikawa. 4. 4 Definir la causa principal. principal De las posibles causas, seleccione la más importante. •En caso que los datos tomados no aporten suficiente claridad, haga una Atención selección por votación dentro del grupo. •Trate, en la medida de lo posible, que los sentimientos y suposiciones sean corroborados con hechos y cifras. ( Si fuese necesario, compruébelo mediante pruebas). pruebas) •Trate las causas una por una. •Diagramas de dispersión •Histogramas •Cuadros •Paretos Posibles técnicas a utilizar •Gráficos •Tormenta de ideas •Diagrama de barras •Ishikawa
  10. 10. R: Remedio cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ Paso n° 3 T©Éá 5 2 1. Formular posibles soluciones Piense la mayor cantidad de soluciones posibles para resolver el problema. •Sea creativo busque soluciones innovadoras creativo, innovadoras. Atención •Evite el juicio y decisión inmediata de cada idea. Ordene primeramente todas las ideas. Si fuese necesario utilice la técnica de tormenta de ideas. 2. Evalúe las soluciones y elija la mejor Evalúe de manera objetiva las diversas soluciones y trate de definir la mejor solución para el problema •Si fuera posible, haga una prueba a escala reducida Si posible Atención •Si la elección no estuviere inmediatamente disponible, utilice alguna técnica de evaluación. •Preste también bastante atención a la seguridad. 3. Obtenga la aprobación para la solución elegida La puesta en ejecución de la solución elegida, sólo es posible con la aprobación de la dirección de la sección. •Cuando se trate de pequeños problemas, hágalo mediante un informe escrito. Atención •Cuando se trate de problemas un tanto más complicados, hágalo mediante una corta presentación. •Tormenta de ideas •Análisis de seguridad en el trabajo •Pros y contras y beneficios •Votación ponderada. Posibles técnicas a utilizar •Evaluación matricial •Análisis de costos •Técnicas de presentación
  11. 11. A: Acción cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ Paso n° 4 T©Éá 5 2 Aplique el principio PDCA (Planificar-Hacer-Controlar- (Planificar-Hacer-Controlar-Ajustar) 1. Planificar Trace un plan de acción bien definido para la puesta en ejecución de la solución. •Defina claramente las responsabilidades de cada uno de los puntos de acción y la fecha en la cual deben estar realizados estos puntos de Atención: acción. •Piensa en la información y eventual entrenamiento para los interesados (también para otros equipos). 2. Hacer : (= Ejecutar el Plan) Controle que la puesta en ejecución de la solución se haya realizado como se había 3. Controlar. previsto y se ha alcanzado el objetivo deseado (la solución del problema). Si se diera el caso que la solución ha sido ejecutada según lo previsto, pero no se ha logrado el objetivo, entonces, o bien no se trató la causa principal o Atención: bien no se encont ó la solución adecuada para el problema. Ret oceda uno o encontró sol ción adec ada a a oblema Retroceda no más pasos y vuelva a comenzar
  12. 12. A: Acción cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ Paso n° 4 T©Éá 5 2 Aplique el principio PDCA (Planificar-Hacer-Controlar- (Planificar-Hacer-Controlar-Ajustar) 4. Ajustar Haga los ajustes necesarios cuando sea conveniente. Asegúrese que la solución aplicada no vaya a fracasar en el futuro. • Defina claramente la forma de trabajo (por ejemplo mediante un procedimiento de trabajo). Atención: • Asegúrese de tener un sistema de fácil seguimiento o bien seguir continuamente los acuerdos realizados (por ejemplo, mediante una lista o tarjeta de control). • Preste atención a la seguridad. Posibles técnicas a utilizar •Círculo PDCA •Plan de Acción Plan •Procedimiento de trabajo •Cartas de Control •Listas de Control •Análisis de seguridad en el trabajo
  13. 13. Técnica CCDQC cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ T©Éá 5 2 Utilización: Para la definición de un problema: descripción del estado actual. Cómo: Proporcione una respuesta detallada a las preguntas: Cuál ¿Cuál es precisamente el problema? ¿Cuándo se presenta el problema? Cuándo ¿Dónde se presenta el problema? Dónde ¿ ¿Con quién se p q presenta el p problema? Quién ¿Cómo se presenta el problema? Cómo
  14. 14. T é c n i c a Diagramas de corriente cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ T©Éá 5 2 Utilización: Para presentarse de manera ordenada una serie consecutiva de operaciones o el tratamiento de productos o documentos Cómo: • Escriba en columnas verticales: los interesados. •Escriba en líneas horizontales: la serie consecutiva de tratamientos 1 Revisión y apriete Colocación en autoclave 2 1 Inicio de proceso 3 2 3 4 Registro de temperaturas 4 5 Monitoreo del secado 5 6 6 Revisión de reporte
  15. 15. Técnica Cuadros cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ T©Éá 5 2 Utilización: Para la recolección y resumen de datos Cómo: •Indique en el título cuáles son los datos que se encuentran resumidos en el cuadro. •Indique de lo que se trata cada columna •No sobrecargue, ni utilice muchas columnas Ejemplo 1 Ejemplo 2 Fallas del mes % Cumplimiento de eficiencia Causa Número de fallas Mes/Area Ene Feb Mar Abr May Jun Prom Fuera de diam. 10 Núcleos 80 49 61 83 90 83 79 Radial menor 42 Bobinado 70 91 84 70 85 85 87 Fugas en boquillas 14 Ensamble 62 89 74 65 80 87 88 Fugas en soldadura 8 90 81 79 86 Soldadura 79 95 91 8 Pintura Promedio 76 65 80 84 83 86 Diversos 1
  16. 16. Gráficos lineales / Técnica cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ T©Éá 5 2 Diagrama de barras g Utilización: Para la clara presentación visual de datos. Cómo: Có Para una evolución en el tiempo, utilice el gráfico lineal común. Para tiempo común la comparación de diversos grupos: utilice un diagrama de barras. Atención: •Mencione siempre el título. •Menciones siempre ejes (objeto + Unidad) •Utilice una escala conveniente •No sobrecargue Gráfico Lineal Diagrama de barras Acciones preventivas Mejoras realizadas en el mes 70 7 Número de acciones 60 6 N o . d e M e jo r a s 5 50 4 40 2004 3 30 2005 2 o 20 1 10 0 0 le ía os o ra es n to le z ad mb ier c iò 1 23 4 56 7 8 9 10 11 12 du c le en u b in ob rq en ina sa l da i Nú im ba yd In g Bo En rm en So Em Mes r te Te nt Ma Co
  17. 17. Técnica Pareto cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ T©Éá 5 2 Utilización: Para la clarificar cuál de los problemas parciales es el más importante. Regla 80/20: g / El 20% de los problemas provocan el 80% de las consecuencias. Al tratar este 20%, es posible, con un mínimo de medios, alcanzar un máximo de eficiencia. Cómo: •Realice un diagrama de barras en el cual los datos han de colocarse en orden ascendente ( el más importante primero). •Trate y solucione primeramente el problema parcial más importante. Problemas 1 al 30 de Julio Ejemplo: 1. Alambrado 2. Fugas 8 3. 3 Impulso 7 F r e c u e n c ia 6 4. Humedad 5 5. Relación 4 3 6. Inducido 2 7. 7 Distancias 1 0 8. Accesorios 9. Oxidación ad lso o s n ad o n s ia ga s ió c id ad c ia ió nc ed r io pu ci d l ac ac Fu br du an ie so m Im 10. Hermeticidad e ti xi d Re am ar Hu In st ce rm Ap Di O Al Ac He 11. 11 Apariencia Causa
  18. 18. Técnica Histograma cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ T©Éá 5 2 Para una clara representación visual de datos, de tal manera que, tanto el Utilización: promedio como la distribución de los datos, puedan verse claramente. •Realizar intervalos de la misma longitud. Cómo: •Divida todos los datos dentro de los intervalos. Ejemplo: % Salarios Frecuencia Salarios 50-60 6 4.4 61-70 9 6.7 30 71-80 12 8.9 25 Fre c ue nc ia 81-90 14 10.4 20 91-100 15 11.1 15 Frecuencia 101 110 101-110 25 18.5 18 5 10 e 111-120 22 16.3 5 121-130 15 11.1 0 131-140 11 8.1 50 61 71 81 91 10 11 12 13 14 0 2 -- 6 -- 7 -- 8 -9 -1 1- 1 1- 1 1- 1 1- 1- 7 8 9 141-150 6 4.4 0 0 0 0 00 11 12 13 14 15 0 0 0 0 0 Total 135 100.0
  19. 19. Técnica Tormenta de ideas cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ T©Éá 5 2 Utilización: Para recolectar la mayor cantidad de ideas acerca de posibles causas o soluciones para un problema. •Escriba el tema en la pizarra. Cómo: •Busque ideas con ayuda del grupo. grupo * No critique las ideas de otros, no discuta. * Mientras más, mejor * También se admiten ideas locas * Anote todas las ideas en la pizarra * Aprovechando las ideas de los otros. •Termine sólo cuando ya nadie tenga más ideas (hay que prever una cantidad de tiempo suficiente), •A continuación, borre aquellas ideas demasiado descabelladas o dobles.
  20. 20. Técnica Diagrama de Ishikawa cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ T©Éá 5 2 Utilización: Cómo: •Defina cuales son las familias lógicas para dividir las ideas Para ordenar una gran •Uno de los métodos más utilizados es el: Hombre- Maquina-Método-Materiales, sin embargo también se é é cantidad de ideas (por ejemplo puede utilizar otro tipo de división. acerca de posibles causas) de •Divida cada idea en una o más familias. un efecto de una manera •Todas aquellas ideas que están interrelacionadas lógica. lógica pueden ser agrupadas en una subfamilia. •Anote el efecto en la flecha resultante del análisis. HOMBRE METODO Método de trabajo Ejemplo: Ejecuta la instrucción Extremo = punta del alambre sin estirar Mal Extremo = punta del alambre colocado con anticipación Densidad de trabajo Ejecución defectuosa de la inspección Extremo = punta del alambre estirado demasiado tarde Motivación Diversas personas Por las horas “extras” Extremo = punta de soldar muy corta Tirar del alambre Espiga defectuosa Girar de la espiga Cabo del alambre debajo de la espiga Atasco en la escala, parte lisa Atasco en las manijas MATERIALES MAQUINA
  21. 21. Técnica Votación cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ T©Éá 5 2 Utilización: Para realizar la elección de entre una gran cantidad de causas. •Utilice el diagrama de ishikawa como fuente de inspiración. Utilice Cómo: Có •Defina claramente quién tiene derecho a voto dentro del grupo. •Defina claramente la forma en la cual se va a llevar a efecto la votación. votación Por ejemplo: 5 puntos para lo más importante. 4 puntos para el 2° en importancia, etc. * Defina también acerca de sobre que asunto se puede votar. (por ejemplo: sobre las subramificaciones de cada familia). * Permita que cada persona haga su elección en silencio y de manera personal.l * Anote los votos y proceda al recuento de ellos.
  22. 22. Técnica Evaluación Matricial cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ T©Éá 5 2 Para realizar la elección de entre varias soluciones alternativas cuando Utilización: fuera posible establecer criterios de elección •Elija los criterios sobre los cuales se va a realizar la evaluación. evaluación Cómo: Có •Defina los pesos relativos (G) para cada criterio. •Por criterio, considere las diversas soluciones y concédales un valor. (tomando en consideración los pesos relativos). •Realice la suma de valores para cada solución alternativa y elija la solución que haya obtenido el mayor número de puntos. Francés Alemán Japonés Conside Conside- modelo modelo Elección de El ió d coche h Criterio modelo X ración (G) Y Z Criterios: 5 4 20 6 30 Precio ($/km) 5 25 •Precio (consideración 5) 3 1 2 3 6 Confort 2 6 •Fiabilidad (consideración 4) Fiabilidad •Motor-cilindros-consumo Motor 3 4 12 1 3 1 3 (consideración 3) 2 8 3 12 3 Fiabilidad 4 12 •Confort (consideración 2) 1 6 6 2 Resistencia al 1 1 2 •Resistencia al oxido es ste c a a o do óxido (consideración 1) 5 15 15 15 Total 52 43 3 Importante Muy importante Muy poco Poco Medio 4 5 1 2 3
  23. 23. Técnica Evaluación Matricial cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ T©Éá 5 2 Elección de transformador Brisileño Mexican Voltran Conside- C id o modelo dl Criterio C it i modelo X dl modelo ración Z Y Criterios: 5 4 20 5 Precio ($/km) 5 25 25 •Precio (consideración 5) 3 1 2 5 •Calidad (consideración 2) Confort Cft 2 6 10 •Tiempo de entrega 2 8 5 20 4 Fiabilidad 4 16 •Pintura-acabados. 1 5 5 2 Resistencia al 1 1 2 •información óxido 5 3 Total 40 47 Muy poco Poco Medio •Fiabilidad (consideración 4) 1 2 3 •Resistencia al oxido (consideración 1)
  24. 24. Técnica Votación ponderada cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ T©Éá 5 2 Utilización: Para realizar la elección de entre varias soluciones alternativas cuando no fuese posible definir los criterios de elección. Cómo: •Defina quién puede votar dentro del grupo. •Para N alternativas, cada uno recibe (N+1) puntos. •Defina claramente la forma que se va a llevar a efecto la votación. •Permita que cada persona adjudique su voto a las diversas soluciones en silencio y d manera persona. li il i de •Anote los votos y proceda al recuento de ellos por solución. Luis Lalo Paco Personas/ Juan Hugo Total Soluciones A ----- 3 1 1 2 7 11 B 1 ---- 4 3 3 C ----- 2 ---- 1 ---- 3 D 4 ---- ---- ---- ---- 4
  25. 25. Análisis de Costos Técnica cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ T©Éá 5 2 y beneficios Para realizar la elección de entre varias soluciones alternativas, o bien, para controlar la viabilidad financiera de una solución Utilización: elegida. Cómo: •Haga una lista de todos los costos por solución. Exprese todo en pesos Limítese sólo a los asuntos más importantes Trabaje sólo con cifras fiables No trate de calcular hasta el último peso Piense también en costos y beneficios indirectos (por ejemplo: mantenimiento) Haga una estimación de los asuntos difíciles de expresar en cifras (por ejemplo: seguridad) •Haga lo mismo para los posibles beneficios (ganancias) •Cuando los costos y beneficios no se encuentren repartidos equitativamente en el tiempo, haga un cálculo para los diversos períodos (después de 6 meses, después de 1 año, 2 años, etc.).
  26. 26. Técnica Informe y presentación cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ T©Éá 5 2 Utilización: Para presentarse a la dirección de la sección las soluciones elegidas o posibles Cómo: •Sea breve •Indique claramente l i I di l t la importancia d l problema t i del bl •Indique claramente la forma en que se va a enfocar el problema y el porqué se propone determinada solución. •Para los problemas “simples y pequeños” utilice un simples informe. Y para aquellos “complejos y grandes” piense en una presentación. •Utilice un plan de pasos. pasos
  27. 27. Técnica Círculo de Deming cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ T©Éá 5 2 Utilización: Como guía para la definición de los pasos lógicos en la fase de acción . Cómo: Haga una clara diferenciación entre las 4 fases siguientes: Planeación •Defina claramente un plan de acción (véase técnica): Plan de Acción •Ejecute completamente el plan de acción. Hacer •Controle la buena ejecución de plan de acción. •Controle t bié si se alcanzó el objetivo ( é C t l también i l ó l bj ti (véase té i li t y t j t d control) técnica: lista tarjeta de t l) Control Ajuste •Ajuste cuando sea necesario y asegúrese de la fiabilidad de la solución. (véase Ajuste técnica: procedimiento de trabajo).
  28. 28. Técnica Plan de acción cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ T©Éá 5 2 Utilización: Para la ejecución de la solución elegida ( u otras acciones) de una manera sistemática. Cómo: •Defina cuales acciones deben ser completamente ejecutadas. •Para cada acción, defina claramente quién es responsable y la fecha en la cual debe estar realizada esta acción. •También hay que prever en el plan de acción el control de la solución incorporada. (¿Completamente realizada, se alcanzo el objetivo?) •Anote en forma de columnas en el plan de acción: QUE, QUIEN, CUANDO. •Asegúrese del seguimiento y ajuste después de que se haya incorporado la solución (CONTROL). QUE QUIEN CUANDO CONTROL
  29. 29. Técnica Lista de control cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ T©Éá 5 2 Utilización: Para vigilar que se cumplen todas las tareas que deben realizarse. Cómo: •Indique claramente que tiene que realizarse o controlarse. •Indique claramente lo que está bien y lo que está mal. •Indique claramente la frecuencia y la hora de control. Indique •Asegúrese de tener un formulario claro y preciso. JEFE DE PUNTO DE CONTROL PRESCRIPCIÓN FRC S1 S2 S3 oper EQUIPO 6h 10h 14h 18h 22h 02h Cable introducido Sin defectos 0 Acceso recipiente apex Ruedas parte derecha 2/sh Recipiente de aclarado Sin cables cruzados 2/sh Recipiente de aclarado después Sin cables cruzados 2/sh del túnel de limpieza Recipiente capa de acabado Girar 2/sh rodillos guía Recipiente jabón Sin piedras de jabón endurecido 2/sh Transporte h i l b bi T t hacia la bobina O.K. OK 2/sh 2/ h Rodillos guía de la bobina Girar sin defectos o ranuras 2/sh Ruedas depositadoras Girar sin defectos 2/sh Notas y anomalías X = controlado y O.K. O = nota, p ej 1 = nota 1 ° = controlados y corregidos Operado
  30. 30. Técnica Cartas de control cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ T©Éá 5 2 Para vigilar que el resultado de un proceso, después de la Utilización: incorporación de la solución se mantiene dentro de limites solución, predefinidos Cómo: 1. Defina claramente cuales son los parámetros que van a ser seguidos con un tarjeta de control. j 2. Elija el tipo de tarjetas de control (X-R, p, etc.) y fije la dimensión de la muestra. 3. Fije los límites de control. 4. 4 Asegúrese de tener un formulario claro y preciso. preciso 5. Para la realización de una tarjeta de control solicite el apoyo de especialistas (control de calidad, etc.). Ejemplo: pruebas diarias de 5 mediciones 7 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 6.5 6 6 _ 5.5 5 5 R X 4.5 4 4 3.5 3 3 2.5 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
  31. 31. Cartas de control Técnica cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx Ejemplo 2. wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ T©Éá 5 2 Ampli Medida de cada elemento de los Media tud •Medidas de la distancia entre el extremo posterior de la Núm de 5 que se toma cada hora X R muestra resistencia eléctrica y el lado más alejado de la boquilla. 1 140 143 137 134 135 137.8 9 •Valores en diezmilésima de pulgada. La dimensión 2 138 143 143 145 146 143.0 8 3 139 133 147 148 139 141.2 15 especificada es 0.140 + - 0.003 pulgadas) 4 143 141 137 138 140 139.8 139 8 6 5 142 142 145 135 136 140.0 10 143.5 6 136 144 143 136 137 139.2 8 143.0 142.5 7 142 147 137 142 138 141.2 10 142.0 141.5 141.0 8 143 137 145 137 138 140.0 8 140.5 140 140.0 9 141 142 147 140 140 142.0 7 139.5 139.0 10 142 137 145 140 132 139.2 13 138.5 138.0 11 137 147 142 137 135 139.6 12 137.5 137.0 136.5 12 137 146 142 142 140 141.4 9 136.0 136 0 13 142 142 139 141 142 141.2 3 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 14 137 145 144 137 140 140.6 8 15 144 142 143 135 144 141.6 9 X (media de los valores medios) = 3797.4 / 27= 140.6 16 140 132 144 145 141 140.4 13 R (media de las amplitudes) = 233 / 27 = 8.6 17 137 137 142 143 141 140.0 6 18 137 142 142 145 143 141.8 8 Totales 19 142 142 143 140 135 140.4 8 15 14.5 14 20 136 142 140 139 137 138.8 6 13.5 13 12.5 21 142 144 140 138 143 141.4 6 12 11.5 11 ? 10.5 22 139 146 143 140 139 141.4 7 10 9.5 9 23 140 145 142 139 137 140.6 8 8.5 8 7.5 24 134 147 143 141 142 141.4 13 7 6.5 6 5.5 25 138 145 141 137 141 140.4 8 5 4.5 45 4 26 140 145 143 144 138 142.0 7 3.5 3 2.5 2 27 145 145 137 138 140 141.0 8 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 Totales 3,797. 4 233
  32. 32. Técnica Cartas de control cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ T©Éá 5 2 Límite superior de control Línea central Límite inferior de control Un punto fuera arriba. Investigar la Un punto fuera abajo. Comportamiento normal causa de los malos resultados Investigar la causa de la mejora. Límite superior de control Línea central Límite inferior de control Dos puntos próximos al límite superior. superior Grupo 5 sobre la línea central Investigar la central. Dos puntos próximos al límite inferior inferior. Investigar la causa de los malos resultados causa de los malos resultados seguidos. Investigar la causa de la mejoría. Límite superior de control Línea central Límite inferior de control Grupo de 5 por debajo de la línea central. Tendencia de 5 puntos en ambas Conducta errática. Investigar. Límite superior de control Investigar la causa de la continua mejoría. direcciones. Investigar la causa de esos cambios progresivos Línea central Gráficos de control proporcionan evidencia p investigar pp para g Límite inferior de control Cambio de nivel repentino. Investigar su causa. Tiempo Tiempo Tiempo
  33. 33. Técnica cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx Análisis de tareas: método wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ T©Éá 5 2 Para la establecer el estándar a seguir en una operación que Utilización: requiere definir las medidas de seguridad . Cómo: Sección: Tarea Parcial Puesto de Trabajo: •Elección de la tarea a analizar Descripción Prevención Paso elemental •Disección en pasos del riesgo del riesgo •Identificación de riesgos 01 02 •Propuesta para control de riesgos Propuesta •Obsérvese y discútase para su 03 aprobación 04 05 … Realizada por: Fecha:
  34. 34. Procedimiento Técnica cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ T©Éá 5 2 de trabajo j Utilización: Para asegurarse que se mantenga la mejora en la forma de trabajo. Cómo: •Descripción de tareas (manipulaciones) que deben ser ejecutadas. •Sólo lo esencial, nada de literatura. •Acuerdos con los ejecutantes. •Siempre abierto a mejoramientos Siempre •Utilice el sistema estandarizado de prescripción de trabajo (forma, expansión, etc.). •De preferencia, haga una ilustración gráfica preferencia gráfica.
  35. 35. Diplomado en Gestión de Calidad cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ T©Éá 5 2 Evaluación – U3.1 5 • Pareto Anote en la casilla el número correspondiente a cada técnica estadística. 16 • Análisis de tareas 1. 1 Técnica que define el problema haciendo 5 preguntas • Análisis de Costos 12 2. Técnica para presentar de manera ordenada una serie consecutiva de operaciones o el tratamiento de productos o y beneficios documentos 3. Técnica para la recolección y resumen de datos • Diagrama de corriente 2 4. Técnica para clara representación visual de datos, puede presentar tendencias en el tiempo 10 5. Técnica que se usa para clarificar cuál de los problemas parciales es el más importante, é á á • Evaluación matricial usando el método 80-20. 17 • Procedimiento 6. Técnica que permite una clara representación visual de datos, de tal manera que, tanto el promedio como la distribución de los datos, puedan verse claramente. 9 • Votación 7. Técnica recolectar la mayor cantidad de ideas acerca de posibles causas o soluciones para un problema. 11 • Votación ponderada 8. Técnica para ordenar una gran cantidad de ideas (por ejemplo acerca de posibles causas) de un e f e c t o de una manera lógica. 4 • Gráficas lineales, barras 9. Técnica utilizada para realizar la elección de entre una gran cantidad de causas. • Tormenta de ideas 7 10. Técnica rea para realizar la elección de entre varias soluciones alternativas cuando f uera posible establecer criterios de elección 13 • Plan de acción 11. Técnica para realizar la elección de entre varias soluciones alternativas cuando no fuese posible definir los 3 criterios de elección. • Cuadros 12. Técnica para realizar la elección de entre varias soluciones alternativas, o bien, para controlar la viabilidad • Lista de control 14 financiera de una solución elegida. • Histograma 6 1 • CCDQC • Lista d Li t de verificación ifi ió 15 8 • Diagrama de Ishikawa
  36. 36. Firma: Fecha: Diplomado en Gestión de Calidad cxÜyxvv|ÉÇtÇwÉ xÄ TÜàx wx gÜtÇáyÉÜÅtÜ T©Éá Evaluación – U3.1 5 2 Nombre: 1. En el siguiente efecto detectado, desarrolle el método SCRA. Efecto: Durante la aplicación del exámen el 15 de noviembre los alumnos de curso, el 80% del grupo reprobó el exámen, desarrolle SCRA e indique qué técnicas y/o herramienta estadística utiliza o se pueden utilizar en cada paso del método.

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