Foro 2

1.
Ivonne E.
Cifuentes
Carné 9400341
Fecha 05 mayo
2012
Ing. Juan Martin
Calles

2. Six S
igma:
Intern Es un
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Calid t con tema itio de
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Sigm e ges te con
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3. PRINCIPALES APLICACIONES EN MI
ACTIVIDAD DIARIA
COLEGIO MADRE TIERRA
Mi trabajo diario en esta entidadeducativa es la centralización de todas las actividades
económicas, es decir los ingresos que provienen de los estudiantes en cuanto a los egresos,
,
se realiza el proceso de control previo, recopilando toda la documentación de respaldo para
ejecutar los gastos, las transacciones de ingresos y egresos se registra en el Sistema de
Administración Financiera .
Se mantiene el archivo de los comprobantes de pago, ingresos, etc., existe control de
el
inventarios de activos fijos, bienes de control y suministros.
Todas las actividades financieras están legalizadas por persona.
mi
En este departamento se elaboran los roles de pagos, personal docente, administrativo y de
servicio del personal.

4. D M A IC
• Sistema que brinda mejoras mesurables y
significativas a procesos existentes que caen
por debajo de sus especificaciones.
• Definir los objetivos del proyecto.
• Medir el proceso y rendimiento.
• Analizar y determinar las causas principales.
• Mejorar los procesos eliminados los defectos.
• Controlar el rendimiento de los proceso
futuros.

5. D M A IC
A p lic a c ió n D if e r e n c ia s y
•Cualquier S im ilit u d e s
procedimiento
debe ser evaluado y en •Se establecen las
medidas puntos de
base a los resultados, control en el proceso.
hacer •Las herramientas se
un análisis estadístico y fundamentan en la
estadística para la
posteriormente una inter evaluación de los datos
por lo que son
herramientas que se

6. Modelos para la resolución de problemas
Ciclo PDCA Modelo DMAIC
A Controlar Definir
P
Mejorar Medir
Analizar
C D
La estrella para la resolución de problemas

7. MODELO DMAIC
Entender el problema y
sus efectos financieros.
Trabajo en equipo.
Asegurar el éxito.
Controlar Definir Desarrollar y llevar a
cabo un plan de medida
de todos aquellos datos
relacionados con el
problema.
Generar y
escoger Mejorar Medir
mejoras.
Llegar a las causas
Analizar primeras del problema.

8. Técnicas de calidad para la resolución de problemas
Q7: M7:
- Diagrama de flujo - Diagrama de afinidad
- Hoja de recogida de datos - Diagrama de relaciones
- Histograma - Diagrama de árbol
- Cartas de control de calidad - Diagrama matricial
- Diagrama de Pareto - Diagrama portfolio
- Diagrama causa-efecto - Diagrama de flechas
- Diagrama de correlación - Diagrama de proceso de decisión
• Enfoque correctivo • Enfoque preventivo
• Datos • Ideas

9. Q7: Las 7 herramientas básicas
Diagrama causa-efecto
Diagrama de flujo
Inicio Cartas de control CAUSA 1 CAUSA 2
Actividad Retrabajo
EFECTO
¿OK? No
CAUSA 3 CAUSA 4
No
Sí
Actividad
Diagrama de correlación
y ...
..
..... ..
¿OK?
Recogida Análisis de .. .....
.........
Sí
de datos datos . . ..
. .....
Fin
. .... .
. .
.
Diagrama de Pareto .
Hoja de recogida de datos [%] x
100
Suma acumulada
Histograma
Tipo de Fallo Frecuencia 80
Frecuencia
60
Rotura IIII IIII
Fallo resistencia III 40
Arañazo IIII IIII IIII
Corrosión II 20
Manchado IIII III
aaa bbb yyy xxx Clases 3 1 5 4 6 2 Tipo
de fallo

10. Q7: Hoja de recogida de datos: Ejemplos
Ejemplo 2:
Tipo de Fallo Frecuencia
Ejemplo 1:
Rotura IIII IIII
Fallo resistencia III
Arañazo IIII IIII IIII
Corrosión II
Manchado IIII III
Ejemplo 3:
Control de productos defectuosos
Operario Día
Turno Hora
Tipos de Total
defectos
Incompleto
Soldadura
Deformado
Otros…
Observaciones:

11. Q7: Histograma: Ejemplo
Ejemplo
Ejemplo Tiempo de respuesta Tabla de frecuencia
7 4 9 9 10 7 8 0 -2
8 11 7 9 6 16 7 3-5 IIII
6 8 8 3 4 7 7 6-8 IIII IIII IIII III
10 5 9 15 8 6 8 9 -11 IIII IIII
11 7 5 9 7 8 10 12 - 14
15 - 17 II
20
15 Diapositiva 15
10
5
0
0-2 3-5 6-8 9 - 11 12 - 14 15 - 17 Días

12. Q7: Diagrama de Pareto
Regla de Pareto
El 20-30% de las causas son responsables de un 80-70% de los fallos
Tabla de frecuencia
Quejas de cliente % acumulado
200 100
180 90
160 80
140 Diapositiva 15 70
120 60
100 50
80 40
60 30
40 20
20 10
0 0
Días
Envios Instalac. Entregas Oficinas Otros

13. Q7: Diagrama causa-efecto: Ejemplo
Excesiva
Hombre Máquina presión
Empleado sin Parámetro
guantes especificado para la
No ha máquina erroneo
limpiado la
superficie
Fallo en
pintura
Fallo del
proveedor
Falta de Faltan
homogeneidad instrucciones de
trabajo
Material Método

14. Q7: Diagrama de correlación
Patrones y significado
1. Correlación Positiva
...
Variable 2
..... ....
.
... ....
Un aumento de “Y” .... . ...
Variable 2
..
. . .. . . . . .
. .. . . . .
. . . .. . . . depende del aumento .... ....
.
. ..
. . . . .. . . .
. .. ............
... ...
. . . de “X”. Si controlamos “X”, . ....
. controlaremos “Y”. .
Variable 1 Variable 1
3. Correlación Nula
Se trata de dos variables
Variable 2 . ..
. .... 2. Correlación Negativa
. .... independientes.
. .... .
.... .
. . .. .
Un aumento de “X”
... . . .. .
.. . . .
.. . puede provocar una
. ... disminución de “y”.
Variable 1 Podremos controlar “X”
en lugar de “Y”.

15. Q7: Ejemplo
Hoja de recogida de datos para identificar los problemas Diagrama de Pareto
Razones de por qué los que llamaron tuvieron que esperar
Promedio 400
Total
diario 350
A Sólo una operadora 14.3 172 300
B La parte receptora no está presente 6.1 73 250
C Nadie presente en la sección que recibió la llamada 5.1 61 200
No se dio la sección y el nombre 150
D 1.6 19
de la persona solicitada 100
E Preguntas sobre ubicación de sucursales 1.3 16 50
F Otras razones 0.8 10 0
Total 29.2 351 A B C D E F

16. M7: Las 7 nuevas herramientas
Diagrama de afinidad Diagrama de árbol Diagrama de flechas
Diagrama
Portfolio
Búsqueda y
valoración Implantació
Análisis de n de la
datos de
soluciones solución
Diagrama matricial Diagrama de proceso
Diagrama de relaciones
Grupo A de decisión
Car.1 Car.2 Car.3 Car.4
Car.1  Δ
Car.2  
Grupo B
Car.3 Δ 
Car.4  Δ
Car.5  