1. TEORIA GENERAL DE
LA ADMINISTRACIÓN
PETER DURCKER
DR. MANAGEMENT
U N I V E R S I D A D C A T O L I C A A R G E N T I N A
“ S A N T A M A R I A D E L O S B U E N O S A I R E S ”
F A C U L T A D D E C I E N C I A S E C O N Ó M I C A S
D O C T O R A D O E N A D M I N I S T R A C I Ó N D E E M P R E S A S
D O C T O R A N D O : J O S É S T E L L A
P R O F E S O R : D R . L U I S O S C A R C H U R I O
A Ñ O 2 0 1 3

2. Teoría General de la Administración – Dr. Luis Churio Doctorando: José Stella - 20132
PETER DRUCKER
DR MANAGEMENT
1. INTRODUCCIÓN
Se dice que la administración es ciencia, técnica y arte; esta disciplina siempre tuvo prácticos
eximios y numerosos profetas. Algunos son nombres fundadores de los cuales las generaciones
más recientes apenas oyeron hablar, como el francés Henry Fayol, el alemán Walther Rathenau, el
japonés Shibusawa, o los americanos Mary Parker Follet y H. L. Gantt. D y otros,
probablemente, oirían hablar mal, como Frederick Wilson Taylor (transformado en demonio con el
epíteto de taylorismo) o Alfred Sloan, la fuerza de la naturaleza que moldeó el grupo empresarial
capitalista moderno, la General Motors.
El objetivo inicial es presentar a Peter Drucker como un maestro innovador de la administración
y de la gerencia. Es numerosa la bibliografía que atribuye a Drucker un puesto destacado entre
los pensadores del management de las empresas. Es claro que el estilo que caracterizó a Drucker,
por un lado lo hace acreedor de sincera admiración y por otro lado también tiene críticas a veces
justificada, decimos esto “porque desde Latinoamérica con frecuencia se siente un Drucker defensor de las
multinacionales y del neocapitalismo a ultranza."1
Más allá de ello, recién en la segunda mitad del siglo XX, el management se convirtió en una
doctrina entendible para el común de los mortales, algo que se podía aprender y enseñar. Son
muchos los académicos y consultores que asocian el nombre de Drucker a esta masificación. Pero
el hombre que inició esta revolución vivió 95 años, fue bautizado como Dr. Management, término
que se reusaba a reconocer. Además, siempre advertía que no debemos encarar sus ideas como recetas
sino como herramientas para adecuarlas según el contexto.
Aquí pretenderemos brindar un merecido homenaje al padre de la Gerencia, al hombre que
influyo en mucho de nosotros para que incursionemos en el estudio de esta temática y que quizá
cambió nuestras vidas para siempre.
Con nosotros Peter Ferdinand Drucker, Dr Management, el hombre que inventó la gestión según tituló
la Business Week del 2005 poco después de su fallecimiento.
2. PETER DRUCKER: SU ENTORNO, SU TRABAJO Y SU VISIÓN DEL MUNDO
Peter Drucker vivió 95 años, desde 1909 al 2005, sufrió dos guerras mundiales, escapó del poder
de Hitler, vio levantarse la cortina de hierro y el derrumbe del muro de Berlín, pasó de la pluma a
la computadora, vio el nacimiento de internet y parte de su apogeo, como diríamos ahora, las vio
a todas.
Los ancestros de Peter Drucker fueron impresores en Holanda; en alemán, Drucker significa
impresor y de ahí deriva su apellido.
Peter Drucker nació en Austria en 1909 en una familia de profesionales con altísima formación.
En ese entonces Viena era un gran centro cultural y económico y sus padres estaban inmersos en
ese mundo. Se dice que Sigmund Freud almorzaba en el mismo restaurante de los Druckers y
veraneaban cerca del mismo lago alpino. Cuando Drucker conoció a Freud a la edad de ocho
años, su padre le dijo: "Recuerda, hoy acabas de conocer al hombre más importante de Austria y quizás en
Europa." Sus padres, Adolfo y Caroline, se reunía con la élite intelectual de la época en el salón
de su casa de Viena para debatir sobre medicina, política o música.
Cuando Hitler organizó su primera reunión nazi en Berlín en 1927, Drucker, realizó una protesta,
fue en Alemania, estudiando Derecho en la Universidad de Frankfurt. Asistió a las clases
impartidas por Keynes y Joseph Schumpeter. Fue estudiante, empleado de una empresa de
exportación de Hamburgo, y analista de valores en un banco de negocios de Frankfurt; vivió el
1 Ronald G. Greenwood & Daniel A. Wren: Management Innovators, Oxford University Press, New York, 1998, p. 229.

3. 3
surgimiento de Hitler, reconociendo tempranamente la amenaza del poder centralizado. Cuando
su ensayo sobre Friedrich Julius Stahl, un destacado filósofo conservador alemán, fue publicado
en forma de folleto en 1933, ofendiendo a los nazis, el folleto fue prohibido y quemado. Cuatro
años después, Drucker publicó un segundo folleto, la cuestión judía en Deutschland, que corrió la
misma suerte. La única copia sobreviviente se encuentra en una carpeta en el Archivo Nacional
de Austria con una esvástica estampada en ella.
Drucker emigró a Londres poco tiempo después de que Hitler se convirtiera en Canciller,
trabajando de economista en un banco de Londres sin dejar de escribir y estudiar economía.
Llegó a Estados Unidos en 1937 como corresponsal de un grupo de periódicos británicos, junto
con su nueva esposa, Doris, a quien había conocido en Frankfurt. "América fue muy emocionante",
recordó Drucker. ”En Europa, la única esperanza era volver a 1913. En este país todo el mundo miró hacia
adelante.” Así hizo Drucker. Él enseñó de manera part time en el Sarah Lawrence College antes de
unirse a la facultad en el Bennington College en Vermont.
Drucker fue un profesor de política y filosofía en Bennington cuando se le dio la oportunidad de
estudiar la General Motors en 1945. El análisis de la corporación lo llevó a publicar su libro
pionero, Concept of the Corporation (1946), y su decisión, en 1950, a vincularse a Graduate School of
Business de la Universidad de Nueva York.
Comenzó una carrera en consultoría sin dejar su vida como profesor y escritor. El texto más
famoso de Drucker, The Practice of Management, publicado en 1954, presentó a la corporación
estadounidense desmenuzada en diversos temas, con títulos de los capítulos, como ¿Qué es una
empresa? y Gestión del Crecimiento. Se convirtió en su primer libro popular acerca de la gestión, y su
título era, en efecto, un manifiesto. Él estaba diciendo que la gerencia no era una ciencia o un
arte, era una profesión, como la medicina o el derecho. Como él mismo dijo: “Escribí The Practice
of Management, porque no había ningún libro sobre la gestión que había sido trabajando durante 10 años de
consultoría y docencia, y simplemente no había nada o muy poco, así que me senté y escribí muy consciente del hecho
de que yo estaba poniendo los cimientos de una disciplina.”
Drucker enseñó en la Universidad de Nueva York durante 21 años, y sus clases ejecutivas eran
tan populares que se realizaban en un gimnasio cercano, donde a una piscina cubierta vacía la
llenaban de sillas para los asistentes.
En 1971, Drucker se mudó a California para convertirse en un profesor de ciencias sociales y de la
gestión de la Claremont Graduate School, como se le conocía en ese entonces. Pero siempre se
pensó que era un extraño, un escritor, no un estudioso, que era ignorado por las escuelas de
negocios.
En la década de 1980 comenzó a tener serias dudas acerca de los negocios e incluso el propio
capitalismo. Ya no veía a la corporación como un espacio ideal para crear comunidad. De hecho,
vio casi lo contrario: un lugar donde el interés había triunfado sobre los principios igualitarios que siempre
defendió. Tanto en sus escritos y discursos, Drucker surgió como uno de los críticos más
importantes de la América corporativa. Cuando los conglomerados estaban de moda, predicó
contra las fusiones y adquisiciones imprudentes. Cuando los ejecutivos estaban ocupados en la
construcción del imperio, argumentó contra el exceso de personal y de las ineficiencias de los
numerosos asistentes. En un ensayo de 1984, argumentó persuasivamente que el pago de los CEO
se habían disparado fuera de control e imploró para que la retribución de los mismos no sea
mayor a 20 veces que la de los empleados de menor categoría. Lo que más lo enojó dicen que era
la tendencia de los directivos de las empresas a obtener enormes ganancias mientras despedían
miles de sus trabajadores. "Esto es moral y socialmente imperdonable", escribió Drucker, “y vamos a
pagar un alto precio por ello.”
Las adquisiciones hostiles de la década de 1980, un período que los revisionistas ahora dicen que
fue esencial para mejorar la eficiencia y la productividad de América, para Drucker fue "el fracaso
final del capitalismo corporativo", comparando a los operadores de Wall Street como "campesinos
balcánicos robando las ovejas de los demás" o como “cerdos hartándose en el pesebre." Sostuvo que las
indemnizaciones multimillonarias tenían la pervertida capacidad de gestión de solo tener en
cuenta nada más que a sí mismo. En un momento dado, Drucker estaba tan desanimado por los
valores corporativos estadounidenses que lo llevó a decir que, "a pesar de que creo en el libre mercado,
tengo serias reservas sobre el capitalismo." ¿Qué hubiese pensado hoy de la crisis de las subprimes?.

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Quizá uno se pregunte, ¿cómo trabajaba Drucker?. Drucker siempre trabajó desde su casa llena de
libros y discos de música clásica en estantes que gemían bajo su peso. Nunca tuvo secretaria y por
lo general maneja la máquina de fax y contestaba el teléfono, dicen que era una especie de adicto
teléfono.
Drucker hizo de la observación el trabajo de su vida, hilvanando ideas aparentemente simples que
a menudo provocaban resultados sorprendentes, llegó a la edad de 95 años sin dejar de pensar en
las organizaciones y sin dejar de hacerse preguntas inteligentes y provocadoras.
Dieciséis meses antes de su muerte, Drucker llamó a Elizabeth Haas Edersheim, escritora,
consultora en temas estratégicos, y la invitó a escribir un libro sobre él y sobre su aporte a la
administración. Ella aceptó la propuesta y el resultado es interesante porque el libro Las enseñanzas
de Drucker para el siglo XXI ofrece una clara idea de lo que pensaba Drucker sobre los cambios en
la administración que van a sucederse en el siglo XXI. Sus ideas están agrupadas en grandes
temas: el mundo lego, el cliente, la innovación, la colaboración, el conocimiento, la toma de decisiones y el gerente
del siglo XXI.
La enseñanza central: las formas tradicionales de hacer los negocios están desapareciendo. Los supuestos
sobre los cuales estaban construidos los negocios del pasado dejaron de reflejar la realidad. El
mundo fue puesto patas para arriba debido al impacto combinado de la tecnología de
información, cambios demográficos, el nuevo papel del cliente en la definición de la estrategia
organizacional y la caída de los muros que delimitaban la organización. Por eso se necesitaba una
nueva teoría de la administración. El punto de partida para esta es el conocimiento acerca de que
las organizaciones ahora tienen que funcionar en el mundo lego, donde reina la no linealidad,
donde triunfa el empresario shumpeteriano, capaz de combinar de una nueva manera los
recursos, los inventos, el conocimiento, el talento. Drucker creía que los cambios que van a
enfrentar las organizaciones en el siglo XXI serán más radicales que antes.
Drucker estaba convencido de que el cliente estaba ganando poder frente al mundo de las organizaciones.
Para él, el cliente es la figura central del negocio y define la estrategia del mismo, la gama de los productos que hace
la empresa, y si la empresa va a prosperar.
Según Drucker, la competencia global pasó, utilizando la terminología marítima, del nivel de viento al nivel
de tempestad y se acerca al nivel de huracán. En una entrevista concedida en 2004, Drucker
aforísticamente dijo que la mejor manera de prever el futuro era crearlo. Haas recoge esta idea y muestra
a Drucker como un promotor y defensor de la innovación. El gerente que no entiende la importancia de
la innovación, no entiende su negocio. Las dificultades asociadas con la innovación son grandes, pero no
pueden ser la excusa para evitarla. El ritmo de la innovación se acelera. Las organizaciones
visionarias dejaron de inventar los productos nuevos y se pusieron a inventar las necesidades
humanas nuevas. ¿Quién sabía, hace cinco años, que era imposible vivir sin tener 10.000 canciones en el
bolsillo? Para sobrevivir en este nuevo ambiente, las organizaciones tendrán que replantear su
manera de hacer negocios. Tendrán que asociarse con sus competidores, hablar
permanentemente con los consumidores, buscar nuevas fuentes del talento, concentrarse en sus
competencias centrales.
Drucker fue el primero en demostrar que el conocimiento se transformó en un factor productivo más
relevante que los tradicionales: el capital, el trabajo y la tierra. El conocimiento transforma también la
naturaleza de la relación laboral. El trabajador de conocimiento no es el trabajador tradicional ni
es el jefe tradicional, es alguien intermedio. Es el talento que quiere desarrollar su recurso
principal que es el conocimiento, y quien quiere tener un mayor control sobre su carrera
profesional. La persona se hace el gerente de su propia carrera.
Haas se concentra en las ideas de Drucker para la economía y los negocios, pero Drucker
pensaba en todo tipo de organizaciones, las iglesias, las ONG. La genialidad de Drucker está en
su capacidad de tener el mundo en su cabeza. En los 1940 fue el profeta de las grandes
corporaciones, pero en los 1970 fue el entusiasta del emprendimiento. El gurú mantenía su mente
fresca también gracias al cambio de los temas que estudiaba.
La obra magna de Drucker consistió en posicionar la administración como una disciplina y
ciencia social respetable. Drucker, Dr Management.

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3. ¿QUÉ LEER DE PETER DRUCKER?
La obra de Drucker cubre todos los aspectos de la administración: organización industrial,
liderazgo, cultura de negocios, motivación, estrategia; su obra también abarca economía, política,
cultura, sociedad y filosofía. Los que no han leído aún la obra de Drucker, sobre todo los
gerentes, tienen un gran vacío por cubrir.
Drucker sistematizó una nueva realidad: la empresa y dio dignidad y consistencia a una profesión:
manager.
Para ver qué podemos leer de Drucker, la Harvard Business Review agrupó en cuatro categorías
el legado de Drucker, a saber:
 Obras de pensamiento social y político,
 Obras de análisis de la profesión de la gestión empresarial y de las instituciones
empresariales,
 Libros de análisis sobre los entornos del futuro ya visibles en el presente, y
 Manuales instructivos sobre ciertas tareas ligadas a la actividad empresarial.
Existen títulos que entran en más de una categoría y otros que no encajan del todo en ninguna de
ellas.
 A la cabeza de los libros de pensamiento social y político se ubica The End of Economic Man
(1939), en el que Drucker hace un abordaje increíblemente ecuánime del fascismo europeo
en el siglo XX. Es el primer libro extenso de Drucker. Expone sus razones sobre las causas
del fascismo y analiza las fallas de las instituciones establecidas. Aduce vigorosos
razonamientos en pro de la necesidad de un nuevo orden social y económico. “Recapacitando,
lo único que hacía bien era observar fenómenos y preguntarme que significaban. En 1933 ya sabía cómo
terminaría Hitler, y entonces empecé mi primer libro, „El fin del hombre económico‟, que no pudo ser
publicado hasta 1939, porque ningún editor quería aceptar tan horribles visiones. Para mí estaba
perfectamente claro que Hitler acabaría matando a los judíos y también estaba claro que terminaría firmando
un tratado con Stalin”.
El ciclo de pensamiento que allí da inicio se completa con otras dos publicaciones. Uno es
The Future of Industrial Man (1942), donde Drucker se pregunta: ¿puede la libertad individual
conservarse en una sociedad industrial? El predominio de las grandes empresas, el poderío de los
administradores, la automatización y los peligros del monopolio y del totalitarismo son temas
importantes tratados en este libro. El otro es The New Society (1950) donde agrupa los temas
que recorren los dos libros anteriores. Afina su impresión del nuevo orden mundial. Se
extiende en el concepto de la gran empresa, como la institución social representativa.
Presenta una imagen de la forma en que el mundo funcionará en los últimos decenios del
siglo XX, imagen que se convirtió en notable realidad.
 Los libros sobre gestión también conforman un ciclo de pensamiento. Concept of the
Corporation (1946) es el estudio pionero que Drucker hiciera sobre la General Motors y un
libro emblemático, el autor da a conocer como por medio de la descentralización, la GM
llega a ser una de las mayores corporaciones estadounidenses. Drucker dijo que la
descentralización fue buena porque creó pequeños grupos donde la gente sentía que su
contribución era importante. El éxito de esta obra demostró que en esos años había un
enorme interés en la gestión. The Practice of Management (1954) lo escribió para que el común
de la gente aprenda a administrar, algo que en ese entonces sólo lo podía hacer una élite. A
partir de entonces la administración llegó a ser una verdadera disciplina y el libro la primera
biblia en gestión. Su análisis de la administración, es una valiosa guía para los dirigentes de
empresas que necesitan estudiar su propio rendimiento, diagnosticar sus propias fallas y
mejorar su propia productividad, así como la de su empresa. Esta obra también expone
acerca de la administración por objetivos, considerándose a Drucker como uno de los principales
pioneros de este concepto. En Management: Tasks, Responsibilities, Practices (1974), el libro más
importante de este grupo, presenta a la administración como un cuerpo organizado de
conocimientos. Según Drucker “este libro trata de equipar al administrador con el entendimiento, el
pensamiento, el conocimiento y las habilidades para los trabajos de hoy y mañana”. Drucker discute las
herramientas y técnicas para una exitosa práctica de administración, un verdadero clásico,

6. Teoría General de la Administración – Dr. Luis Churio Doctorando: José Stella - 20136
obra de consulta esencial para cualquier gerente. Las dos últimas obras constituyen tal vez sus
aportes más conocidos al estudio de los gerentes como disciplina profesional.
 En el tercer grupo se ubican dos colecciones de ensayos: America‟s Next Twenty Years y
Technology, Management and Society (1970), y también Landmarks of Tomorrow (1959); todos ellos
ofrecen, en líneas generales, lo que cada título sugiere. Technology, Management and Society es una
colección de ensayos que abarcan las tendencias tecnológicas del siglo XX, tales como:
planeamiento a largo plazo, relaciones recíprocas entre la tecnología, la ciencia y la cultura; y
las del administrador antiguo y del futuro.
 Por último, están los libros instructivos: Managing for Results (1954), fue el primer libro en
explicar estrategia de negocios. Según Drucker “Cuando lo escribí, mi título original era, de hecho,
Estrategias de negocios, pero estrategia en esos días no era un término de uso común. Cuando mi editor y yo
decidimos probar el título con conocidos ejecutivos, consultores, profesores de administración y libreros, fuimos
recomendados duramente de abandonar ese término. Estrategia, nos dijeron una y otra vez, pertenece a los
militares o tal vez a campañas políticas, pero no a negocios”. En The Effective Executive (1967), escribe
sugerencias para que los ejecutivos sean gestores más eficientes tantos de sí mismos como de
los demás.
También, la Harvard Business Review expresa que su trabajo autobiográfico Adventures of a
Bystander, en español Mi vida y mi tiempo., no pertenece a ninguna de estas categorías. La
fundamentada visión que proporciona de un universo social y político desaparecido es una
lección en sí misma. The Age of Discontinuity (1969) pertenece a la misma clase. Cada vez se hizo
más importante para los altos ejecutivos pensar sobre el futuro, y esta obra proporciona un
modelo infinitamente provocativo para hacerlo.
The New Realities (1989) y Post-capitalist Society (1993) hablan de cómo los cambios que han
sucedido en los últimos años configuran la entrada al siglo XXI. The New Realities predijo la caída
del Muro de Berlín.
Hay que mencionar también a Management Challenges for the 21st. Century (1999), donde Drucker
habla sobre el automanagement, es decir, hace una serie de interrogantes como ¿cuáles son mis
puntos fuertes?, ¿cómo me desempeño?, ¿soy lector o soy escucha?, ¿cómo aprendo?, ¿cuáles son
mis valores?, ¿a dónde pertenezco?, ¿cómo puedo contribuir?. Este no es un libro sobre predicciones.
No es un libro sobre el futuro. Los desafíos y temas que aquí se tratan ya nos acompañan en todos los países
desarrollados y en la mayoría de los emergentes (por ejemplo, Corea y Turquía). Ya se pueden identificar, discutir,
analizar, y ya se pueden formular prescripciones para ellos. Ya algunas personas, en algún lugar, están trabajando
sobre ellos”. Fue precisamente este texto el que analizamos con el equipo de trabajo en este mismo
seminario de Teoría General de la Administración pasado casi 15 años de su escritura,
planteándonos como hipótesis de trabajo que, pasado este tiempo, si Drucker seguía teniendo razón.
Aquella persona que pretenda obtener “una coherente comprensión de la „Introducción a la Administración‟
y da una visión general del trabajo de Administración”, The Essential Drucker (2001) es el libro, contiene
26 capítulos tomados de sus varios trabajos publicados entre 1954 y 1999.
Mirada de esta manera a la obra de Drucker, a este se le puede calificar como maestro de la
administración moderna. A los halagos como impulsor de la disciplina de la gerencia habría que
añadir que fue un pionero en el estudio de temas tan importantes como la descentralización y la
delegación de poder a los empleados; la dirección por objetivos; la aplicación del management a
esferas de la vida social distintas de las puramente empresariales, por ejemplo a ONG; el énfasis
en los aspectos éticos dentro de las organizaciones; el enfoque de estudiar las personas en la
empresa como un recurso, en vez de como un costo.
Reconocer el peso que le corresponde a una persona por derecho propio dentro de una disciplina
por el volumen y riqueza de su producción académica la hace merecedora al título de maestro,
por eso estamos seguros que una vez analizada la obra y vista la importancia de su contribución a
la gestión de empresas hace acreedor a Peter F. Drucker del calificativo de Dr. Management.
No hay duda de que las ideas abundan y son dignas de atención, así lo entendió el Dr. Johnson
(gran humanista del siglo XVIII), “lo verdaderamente importante cuando leemos ciertos libros no es
arrancarle las flores individualmente, sino tomar con fuerza del tronco y sacudir todas las ramas”.

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4. LOS APORTES DE DRUKER A LA ADMINISTRACIÓN
Aparte de las obras escritas hay que considerar también las opiniones y hechos concretos que
realiza una persona para entender su pensamiento más acabado.
Sus aportes a la administración fueron innumerables, acá solo rescatamos aquellos de
transcendencia superlativa y tendremos la sensación, al leerlas, de cómo tantas ideas han salido de
una sola persona, P. Drucker se adelantó a varios autores y sus contribuciones más importantes
fueron:
 Descentralización y delegación de poder a los empleados. Ya en la década de 1940, fue
Drucker quien introdujo la idea de la descentralización que se convirtió en un principio
fundamental para prácticamente todas las grandes organizaciones en el mundo. La
descentralización crea pequeños grupos donde la gente se siente que todas sus
contribuciones son importantes.
 Enfocarse en considerar a las personas como un recurso, no como un costo. Él fue el
primero en afirmar, en 1950, que los trabajadores deben ser tratados como activos y no
como pasivos a ser eliminados.
El origen de la visión de la sociedad como una comunidad humana, basada en la confianza y
el respeto por el trabajador y no sólo una máquina con fines de lucro.
 La insuficiente motivación del salario. Teoría X e Y. Recursos humanos. Según de J. J.
Tarrant en su libro The Man who invented The Corporate Society, expresa “Drucker aporta buenas
razones para afirmar que tanto Frederick Herzberg en The Motivation to Work como en Work and The
Nature of Man; y Douglas McGregor en The Human Side of Enterprise, pudieron inspirarse en obras como
The Future of Industrial Man, Concept of The Corporation y The Practice of Management, escritas años
antes. Dice Tarrant hablando de Herzberg: "En el contexto del estudio acerca de Peter Drucker, lo
medular cuando se aborda el tema de Herzberg y la Teoría de la Higiene es que Drucker, de la manera más
drástica anunció claramente la doctrina fundamental de la teoría, años antes de que Herzberg la
proclamara". En ninguno de sus dos libros Herzberg cita a Drucker como fuente. Drucker se
concentró en la insuficiencia motivadora del salario. También, Drucker ha dicho refiriéndose
a McGregor: "McGregor no dirigía una investigación original. Reconoció abiertamente en su libro que no
había desarrollado ideas nuevas, sino que había formulado las ideas de otros (y especialmente las que yo
expuse en tres libros anteriores)". Caben muy pocas dudas de que Drucker fuera el expositor
anterior y perspicaz de la proposición que es medular en el concepto de McGregor.
Varios autores sostienen que fue Drucker quien acuñó la expresión recursos humanos en The
Practice of Management. A diferencia de los otros recursos, este tiene "la capacidad de coordinar,
integrar, juzgar e imaginar además de autocontrolarse". La gestión de personas, expresión más feliz que
dirección de recursos humanos, es la función más amplia y relevante de un directivo porque
resume lo que es la gestión propiamente dicha en un empresa.
 Estrategia de negocios. Managing for Results (1954) fue el primer libro en explicar estrategia
de negocios (business strategy). Drucker muestra como los negocios existentes tienen que
enfocar oportunidades más que problemas para ser efectivos, por eso las oportunidades
hacen crecer y desarrollar. Expresaba Drucker, “cuando lo escribí, mi título original era, de hecho,
estrategias de negocios, pero estrategia en esos días no era un término de uso común. Cuando mi editor y yo
decidimos probar el título con conocidos ejecutivos, consultores, profesores de administración y libreros, fuimos
recomendados de abandonar ese término. Estrategia, nos dijeron una y otra vez, pertenece a los militares o tal
vez a campañas políticas, pero no a negocios”.
 La importancia de los clientes. En The Practice of Management (1954) escribió “no business
without a customer” (no hay negocios sin un cliente), o “sólo hay una definición válida del propósito de
una empresa: crear un cliente, los mercados no los crea Dios, la naturaleza o las fuerzas económicas, los crean
los empresarios”; una idea simple que marcó el comienzo de una nueva manera de pensar.
 Administración por objetivos. A Drucker se lo considera el pionero del concepto, también
el mismo fue desarrollado en The Practice of Management (1954), donde expresa que "los objetivos
son necesarios en cualquier área donde el desempeño y los resultados afecten de modo directo y vital la
supervivencia y la prosperidad de la empresa". A partir de entonces la Administración llegó a ser una
verdadera disciplina y este libro la primera biblia en gestión.

8. Teoría General de la Administración – Dr. Luis Churio Doctorando: José Stella - 20138
En The Practice of Management estableció una serie de prioridades para el gerente del futuro. La
primera de la lista es que los gerentes del futuro deben gestionar por objetivos. Drucker escucho
el termino por primera vez de boca de Sloan, autor del influyente libro My Years with GM.
Expreso que los gerentes pierden de vista los objetivos a lo que él llamo la trampa de la
actividad. Los objetivos deben reunir las siguientes características que se derivan del acrónimo
SMART (inteligente). Ellos son: Específicos (S); Medibles (M); Alcanzables (A); Realistas (R);
Sujetos a un determinado tiempo (T). Luego Drucker minimizo el concepto diciendo que era
una herramienta más.
 Liderazgo. Sostuvo en la década de 1960, mucho antes que otros, la importancia de un
correcto liderazgo. Drucker sostenía que “El liderazgo tiene que surgir de la responsabilidad. Tiene
que estar sujeto a la rendición de cuentas. De lo contrario conducirá a la tiranía. En los últimos cincuenta
años todos los líderes carismáticos sin excepción, tanto del mundo de la empresa, gobierno o religión han
terminado en fracaso y desprestigio, dejando tras de sí desorden y caos. En cuanto a considerar la dirección y el
liderazgo por separado, eso no tiene ningún sentido. Se trata de partes inseparables del mismo trabajo. Es
cierto que son dos aspectos distintos, pero distintos como lo son la boca de la nariz, que forman parte de un
solo cuerpo. Blanchard, Argirys y Schein entre muchos otros autores, aceptan que Drucker fue
uno de los pioneros del estudio del fenómeno del liderazgo.
 El poder en las organizaciones. Si nos referimos a la distribución de poder dentro de la
empresa, o a la democracia industrial, es pertinente mencionar que los trabajos de Mintzberg,
Etzioni, Katz, Selznick y Senge se remiten a Peter Drucker explícita o implícitamente como
inspirador.
 La eficiencia del ejecutivo. Drucker expone que la efectividad es un conjunto de hábitos, es decir,
una suma de acciones repetidas que terminan interiorizándose en la forma de ser del ejecutivo. En The
Effective Executive (1967), Drucker expone cinco prácticas y hábitos que deben ser aprendidos
para llegar a ser un ejecutivo eficaz: 1. Todo ejecutivo eficiente controla su tiempo. 2. Todo ejecutivo
eficaz dirige sus esfuerzos hacia resultados predeterminados. 3. El ejecutivo eficiente construye con fuerzas: las
propias y las de sus superiores, colegas y subordinados y las de las circunstancias. 4 El ejecutivo eficaz enfoca
unas pocas áreas mayores, por lo tanto, establece prioridades y; 5. El ejecutivo eficiente toma efectivas
decisiones, sabe que tiene que aplicar un sistema para ello.
 Esferas de discontinuidad, basadas en tecnología, adaptadas a la nueva economía
mundial y la gestión del conocimiento. Peter Drucker anticipó tendencias y
discontinuidades, los rasgos de la postmodernidad, la influencia de los cambios tecnológicos
en el trabajo y la empresa y el papel protagonista de la innovación en The Age of Discontinuity
(1969), analiza cuatro esferas principales de discontinuidad: a) la explosión de la nueva tecnología,
cuyo fruto son nuevas industrias importantes, b) el cambio de la economía mundial, c) una nueva realidad
social y política de instituciones pluralistas y; d) el nuevo universo de los conocimientos basado en la educación
masiva. Al señalar claramente los cambios que estamos viviendo, como el rol del manager,
impresiona como analiza los cambios económicos, tecnológicos, políticos y culturales, parece
que el libro hubiese sido escrito el año pasado y no más de 40 años. Habla de la privatización y
del trabajador del conocimiento y de su impacto en la economía y la sociedad. Drucker pregunta:
¿qué debemos hacer hoy para forjar el mañana?.
 Énfasis en los aspectos éticos dentro de las empresas y las organizaciones. Para Drucker,
una organización es un fenómeno humano, social y, además, moral. La corporación ha de
estar organizada de tal forma que cumpla con sus obligaciones sociales al procurar su propio
interés mediante la búsqueda del beneficio.
 Innovación. En Innovation and Entrepreneurship (1986), presenta el arte de emprender como
una disciplina sistemática y la innovación como una actividad organizada y dirigida; ambas
han de formar parte del trabajo cotidiano de un directivo; Drucker presenta la innovación y
el emprender como prácticas dirigidas a un fin. El emprendedor busca la maximización de las
oportunidades, antes que la maximización de los beneficios; prima la eficacia sobre la
eficiencia; no se interesa tanto en cómo hacer las cosas, sino en cómo identificar lo que hay
que hacer y aplicar ahí los recursos y la iniciativa.
 Sociedad del conocimiento. En Post-Capitalist Society (1993), Peter Drucker afirmaba que
estábamos entrando en la sociedad del conocimiento, donde el recurso económico básico no
es ni el capital, ni el trabajo ni los recursos naturales sino que es el conocimiento y destaca

9. 9
que las organizaciones, como parte de la sociedad del conocimiento, deben estar preparadas
para abandonar los conocimientos que se volvieron obsoletos y aprender a crear cosas
nuevas a través de un proceso de innovación y el mejoramiento continuo de las actividades.
Esta necesidad de cambio continuo expuesta por Drucker se relaciona con la teoría del
aprendizaje organizacional.
 Change management. En Managing in a Time of Great Change (1998), se centra en tres
problemas que hacen muy compleja la vida de un directivo moderno. En primer lugar, el
cambio empresarial que en los últimos años ha incrementado su ya vertiginosa velocidad. Es el
caso de la evolución desde las organizaciones integradas verticalmente hasta las formadas por
redes de intereses y tareas propias de la sociedad del conocimiento. En segundo lugar, la
frecuencia de las decisiones equivocadas. Drucker afirma que la mayoría de los directivos no
entienden verdaderamente qué significa dirigir en un tiempo de cambios profundos, y lo que
hacen es emplear el tiempo en soluciones de corto plazo, en vez de reflexionar sobre el
trasfondo en el que se basan. En tercer lugar la tensión creciente entre las empresas y su entorno;
entre la necesidad que tienen las empresas de una innovación perpetua y la necesidad social
de estabilidad, entre la orientación a la competitividad internacional y el interés social en el
bien común local.
 Responsabilidad Social Empresaria. Según Drucker en La Gerencia (2000) expresa, “Este
nuevo concepto de la responsabilidad social ya no se pregunta cuáles son las limitaciones de la empresa, o qué
debe hacer esta por el personal sometido a su autoridad inmediata. Exige que la empresa asuma la
responsabilidad por los problemas sociales y que se convierta en guardián de la conciencia de la sociedad y en
factor esencial de solución de sus problemas.”
 Información para la toma de decisiones. También en Managing in a Time of Great Change,
(1998) plantea que "Ese conocimiento habrá que buscarlo, dice Drucker, a partir de la información
producida fuera de la organización y proporcionada por los que no son clientes, por los mercados que no se
atienden y son servidos por la competencia o por las tecnologías que no use la propia empresa y sí que tiene la
competencia. Sin estos datos, es muy arduo para la organización adoptar decisiones acertadas y emprender
acciones eficaces". En “Los desafíos de la administración en el siglo XXI”(1999) escribió “si no está
organizada la información no es más que datos, para que sea significativa es necesaria organizarla. … tanto
las empresas como los individuos tendrán que saber qué información necesitan y cómo conseguirla. Tendrán
que aprender a organizar la información como su recurso clave. … Nadie puede proporcionar la información
que necesitan los trabajadores del conocimiento, y en especial los ejecutivos, excepto ellos mismos. … La
finalidad de la información no es el conocimiento. Es estar en condiciones de tomar la medida adecuada. …
Para el ejecutivo, solo hay un modo de conseguirla: ir personalmente afuera. Nada supera la observación
personal y directa, y de manera tal que sea una observación verdaderamente externa. … A largo plazo, esa
información sobre el exterior puede ser lo más importante que necesiten los ejecutivos para hacer su trabajo. Al
mismo tiempo, es la única que todavía hay que organizar”.
5. LAS CRÍTICAS QUE RECIBIO DRUCKER
Tom Peters dice que recibió dos títulos de postgrado, incluyendo un doctorado en negocios, sin
haber estudiado a Drucker y sin leer ningún libro escrito por él. Incluso algunos de los colegas
de Drucker en la New York University se quejaban porque sus ideas no fueron el resultado de la
investigación académica rigurosa. Durante años, profesores de las escuelas de negocios de élite
dijeron que no se molestan en leer Drucker porque lo encontraron superficial. Y en los años
antes de la muerte de Drucker incluso el decano de la F. Drucker Graduate School of
Management en Claremont, dijo: "Esta es una marca en declive."
A Drucker se le critica igualmente por comportarse como un renegado del mundo gerencial, un
rebelde rezagado a causa del creciente rigor manifiesto en su campo. Hay que recordar que él
enseñaba en el pequeño Claremont y no en Harvard o Stanford, y nunca debió enfrentar los
rigores de las técnicas cuantitativas. No existe una sola área de su teoría de la gerencia académica
que él se haya apropiado, como lo hicieron Michael Porter de la estrategia y Theodore Levitt del
marketing. Drucker osaba esgrimir una idea tan provocadora como la de que Occidente había
pasado a ser una sociedad poscapitalista gracias a la importancia adquirida por los fondos de
pensión, sin aclarar realmente sus términos o armonizar sus argumentos.

10. Teoría General de la Administración – Dr. Luis Churio Doctorando: José Stella - 201310
Otra de las críticas que recibe es que nunca fue objetivo y serio con las organizaciones más
pequeñas, particularmente con las empresas de internet. El concepto de la corporación fue, en muchas
formas, un ruidoso homenaje a las grandes organizaciones: "Hoy sabemos que en la producción
industrial moderna, particularmente en la producción en masa, la unidad pequeña no sólo es ineficiente, sino
totalmente incapaz de producir", opinaba Drucker.
Drucker era un individualista acérrimo, que se sentía más a gusto "sembrando sus propios surcos".
Una de sus frases favoritas era: "O uno conoce o uno trabaja". Su posición también es notable, si se
tiene en cuenta que vivió mucho tiempo en California del Sur, incubadora del individualismo y
del empresariado que tanto contribuyeron en los 80s a la revolución de los pequeños negocios.
Otra crítica es que su entusiasmo por la administración por objetivos condujo a la empresa a
un callejón sin salida. La mayoría de las grandes empresas actuales han desistido de la idea, al
menos en la forma mecanicista en que se la aplicó en un principio. Actualmente en las empresas,
incluso en aquellas enfocadas en estrategias de largo plazo, se permite que las ideas surjan desde
los niveles inferiores de la organización, en lugar de imponerlas desde lo alto, evitando así las
complejas estructuras de gestión de la época de la gerencia por objetivos. La razón es que, con
frecuencia, la alta gerencia queda aislada de las personas que conocen mejor sus mercados y
productos.
Bernardo Kliksberg en su obra "El pensamiento organizativo: del Taylorismo a la Teoría de la
Organización", dice; "La administración por objetivos propuesta por Peter Drucker en su libro "The Practice of
Management", busca la dirección por el autocontrol. El problema que se puede presentar con el esquema de
Drucker es que, en aras del logro de los objetivos de la empresa, se ignoren las necesidades de los individuos, y se los
fuerce a establecer objetivos que no reflejen su propia motivación sino la de los superiores. En este caso, que no es
muy raro, sutilmente nos encontraríamos con un sistema autocrático de dirección".
Drucker compensó su falta de sistema con un flujo de percepciones notables sobre amplia gama
de temas: por ejemplo, fue uno de los primeros en predecir, por allá en la década de los 50, que
los computadores revolucionarían los negocios.
6. OPINION PERSONAL SOBRE PETER DRUCKER
La primera vez que escuche hablar de Drucker fue en una clase de la cátedra de Administración
de Empresas en la carrera de Ingeniería Eléctrica y no le di siquiera importancia, en ese momento
lo mío eran los cables y los transformadores. El mundo era eléctrico.
Pasaron los años, ya recibido de ingeniero electricista y a cargo del área comercial, el
recepcionista me habla nuevamente acerca de Peter Drucker y del cliente, ahí me llamó la
atención; al poco tiempo estaba cursando un MBA.
A partir el ahí, el pensamiento de Drucker me dio la perspectiva necesaria para entender el
mundo empresarial del cual yo era ajeno y me enseñaba a contemplar el futuro, cosa rara para un
ingeniero que solo contemplaba el pasado o presente inmediato.
Hace varios años que leo a Drucker y en cada lectura es como redescubirlo, es como leer lo que
sucede hoy y sucederá mañana, es como un deja vu.
Drucker partió de la filosofía social, pasó a estudiar las organizaciones de la sociedad industrial y
desembocó en el management, para, finalmente repensar la sociedad post-industrial y del
conocimiento. Drucker ha vertido una luz poderosa sobre la creciente complejidad de la sociedad
al contemplarla como una sociedad de las organizaciones e instituciones, que gracias a su carácter
integrativo reducen y gestionan la complejidad.
Se puede afirmar sin reservas que Peter Drucker es el precursor del management moderno.
Además de acuñar el sentido actual de ese concepto y de otros como recursos humanos,
descentralización, eficacia, trabajador del conocimiento, dirección por objetivos; anticipó
tendencias y discontinuidades: los rasgos de la postmodernidad, la influencia de los cambios
tecnológicos en el trabajo y la empresa, el papel protagonista de la innovación y entrepreneurship.
Todavía leo a Drucker y estoy haciendo un doctorado en administración de empresas. Me
pregunto: ¿conocerlo no me cambio la vida?.

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7. CONCLUSIONES
Mucho antes de su muerte Peter Drucker era una leyenda. Él era el gurú del gurú, un sabio y
decano de los negocios, todo en uno. Había mudado de manera fluida entre diversos papeles
como periodista, profesor, historiador, comentarista económico y narrador. Durante sus 95
prolíficos años su contribución más importante, sin duda, estaba en la gestión. Me gustó una
frase que dice, “Lo que Keynes es a la economía o Deming a la calidad, Drucker es a la gestión.”
En un artículo publicado hace unos años Drucker describe algunas experiencias personales que le
enseñaron a cómo crecer, madurar y cambiar sin convertirse en un prisionero del pasado. Dice
que de Verdi aprendió a no dejar nunca de esforzarse. El famoso compositor italiano creó
Falestaff con ochenta años, después de ímprobos esfuerzos, siendo ya una celebridad. Drucker
quedó impresionado por la respuesta del maestro a la pregunta de un curioso de por qué estando
ya tan anciano se había sometido a esa dura exigencia. Toda mi vida he sido músico contestó
Verdi. "He buscado la perfección y siempre me ha esquivado. Verdaderamente, tenía la obligación de hacer un
nuevo intento".
La obra de Drucker cubre todos los aspectos de la Administración y también abarca economía,
política, cultura, sociedad y filosofía. Los que no han leído aún la obra de Drucker, sobre todo los
gerentes, tienen un gran vacío por cubrir. Sistematizó una nueva realidad: la empresa y dio dignidad
y consistencia a una profesión: manager.
Peter Drucker, Dr Management.
8. BIBLIOGRAFIA
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Disponible en http://www.businessweek.com/stories/2005-11-27/the-man-who-invented-
managemen
 Drucker, P. (1999). Los desafíos de la administración en el siglo XXI. Sudamericana.
 Drucker, Peter. (2000). La Gerencia. Ed. Ateneo.
 Edersheim, Elizabeth (2007). Enseñanzas de Peter Drucker. McGraw-Hill
 Gonzalez, Carlos R., Peter Drucker, el autor más influyente del management, disponible en
http://istmo.mx/2006/01/peter_drucker_el_autor_mas_influyente_del_management/
 Harvard Business School (2011).¿Por qué leer a Peter Drucker?. Disponible en
http://www.cnnexpansion.com/expansion/2011/09/15/por-que-leer-a-peter-drucker
 http://www.druckerinstitute.com
 Stein, Guido. (2000).Peter Drucker (II) Sobre Empresa y Sociedad
 The New York Times, Peter F. Drucker, a Pioneer in Social and Management Theory, Is Dead at 95.
Disponible en
http://www.nytimes.com/2005/11/12/business/12drucker.html?ex=1289451600&en=04f5
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 WOBI. (1996). Peter Drucker: El pensamiento vivo del padre del management. Disponible en
http://www.wobi.com/es/articles/peter-drucker-el-pensamiento-vivo-del-padre-del-
management