Ponencia sobre Reputación Online en el Congreso Web de Zaragoza

1. Reputación
Online
ratings, rankings & reviews

2. Reputación
Online
ratings, rankings & reviews

3. Jorge González |
CMO
www.adrenalina.es
@kokebcn
@kokebcn
jorge@adrenalina.es
www.adrenalina.es

4. Reputación Online
“La opinión que tenemos
de algo o alguien en
Internet”

6. Como tus acciones son recibidas
e interpretadas

8. Como tus mensajes son recibidos
y percibidos

9. Reputación online “ratings, rankings & reviews”
La reputación empieza por uno
mismo, se traslada a tu empresa,
tus empleados, finalmente a
tus clientes y mas tarde...

10. Como trabajar la reputación

11. “el efecto mariposa”

12. Somos humanos…es mejor perdonar los
errores y gestionar bien la respuesta.
El CM de Cruz Roja twitteo un
mensaje personal por error de
cuenta diciendo que había
encontrado cerveza, usando
el hasgtag #gettngslizzerd
Cruz Roja respondió: “Hemos borrado el penoso tweet pero podemos asegurar
que Cruz Roja se encuentra sobria y que hemos confiscado las llaves.”.
La marca de cerveza que habían mencionado, invitó a sus seguidores realizar
donaciones a la institución y, además, ofrecía una cerveza gratis a todos
aquellos que llevaran la prueba de donación de sangre. Al final, todo salió bien y
pudieron revertir y ganar.

15. Twitter registró hasta 800 comentarios por minuto
Más de 250.000 tweets en pocas horas
#lospapelesdeBárcenas usado en más de 140.000 usuarios
En dos horas se habían recogido en Change.org
200.000 firmas pidiendo la dimisión de la cúpula de PP
LA CRISIS DE REPUTACIÓN HA AFECTADO
DIRECTAMENTE A LA MARCA “MARIANO RAJOY”

17. La que me has
liado, no
podías meterte
las manos en
los …
Lo siento
Juanca ¡¡

24. Hay 3 tipos de reputación
1. La reputación positiva

25. Hay 3 tipos de reputación
2. La reputación neutra
1. La reputación positiva

26. Hay 3 tipos de reputación
3. La reputación negativa
2. La reputación neutra
1. La reputación positiva

27. Como afecta la mala
reputación al seo

32. Que podemos hacer ?

33. Hay que tener un PLAN
pero sobretodo un
PLAN DE CRISIS

34. Gestión de la crisis
- Origen
- Características

35. Origen
•De producto o servicio con origen en la misma empresa.
•De comunicación online, redes, foros, web…
•De comunicación offline, prensa, radio, tv…
Caraterísticas
•Tiene propagación instantánea
•No tiene restricción geográfica
•Es multidireccional con todo tipo de emisores
•Es pública porqué está a la vista de todo el mundo
•Deja huella en la opinión y la reputación

37. 1. Monitorizar
2. Analizar
3. Estrategia y acción

38. Google Alerts
Kred nos permite medir la influencia en redes sociales, generando una puntuación en
función de los contenidos que se comparten y las reacciones de los usuarios ante estos
contenidos

39. Kurrently
Es como un motor de búsquedas ofrece un listado en tiempo real con todos
los resultados de la palabra clave o del nombre de nuestra marca. Sencillo y
útil.

40. Como trabajar la reputación
Mide, analiza y compara la
reputación de las marcas
en redes sociales, y va más
allá, ya que no sólo mide
las redes sociales, si no
que nos permite saber lo
que se está diciendo de
nuestras marcas
Reputacion XL
Buzzmonitor
Reúne la información de
blogs, webs, revistas,
prensa, foros o redes
sociales , en un dashboard
y te lo envía por mail

41. Social Mention
Muy completa y eficaz, te ofrece valores como el sentimiento de los
comentarios, palabras claves y menciones. Abarca la práctica totalidad
de Internet y permite filtrar numerosas categorías y programar alertas
en función de los filtros seleccionados.

42. Kred y Kloud
Nos permiten medir la influencia en redes sociales

43. Como trabajar la reputación
Más madera

44. 1. Monitorizar
2. Analizar
3. Estrategia y acción

47. Como trabajar la reputación
Brainstorming

48. 1. Monitorizar
2. Analizar
3. Estrategia y acción

49. Mide con quién
te la estas jugando
No empieces
una guerra adsurda

51. Elige la opción directa
Para ello lo mejor es :

52. Como trabajar la reputación

53. Construir

54. Reviews

55. Ratings

56. Enlaces

57. Crea la página de opinión
en tu web
y controla los comentarios

58. No elimines resultados
o comentarios
se volverán en tu contra

59. No des o hagas
noticia algo que no lo es

61. Destruir ?

62. Destruir ?
Mejor llamarlo
Defenderte

63. A veces necesitas “Manos”

64. Encarga parte del trabajo

65. Dime con quien andas …

68. Jorge González |
CMO
www.adrenalina.es
@kokebcn
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jorge@adrenalina.es
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69. Jorge González | @kokebcn
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