Lalo Huber - Liderazgo y motivación IV
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Lalo Huber - Liderazgo y motivación IV
- 1. 1 Administración Holística Administración de Personal Copyright Visión Holística ® Motivación II Modelo de comportamiento humano Círculos vicioso y virtuoso Teoría de necesidades Técnicas motivacionales Evolución del management Lalo Huber VisiónHolística Tel./fax: 4394-8451 Cel.: 15-4070-9972 lalohuber@fibertel.com.ar www.visionholistica.com
- 2. 2 Administración Holística Administración de Personal Copyright Motivación y Comportamiento Visión Holística ® Antes de intentar influir debemos entender los comportamientos Un modelo simple del comportamiento humano: (Kenneth Blanchard, Management of Organizational Behavior) Motivación: fuerzas que generan un comportamiento dirigido a la satisfacción de necesidades Actividad Actividad dirigida al dirigida al objetivo objetivo (cocinar) (cocinar) Motivo Motivo /necesidad /necesidad (hambre) (hambre) Comportamiento Comportamiento El motivo más fuerte determina el comportamiento en un determinado instante... Lalo Huber VisiónHolística Tel./fax: 4394-8451 Cel.: 15-4070-9972 lalohuber@fibertel.com.ar www.visionholistica.com Objetivo Objetivo (comida) (comida) Motivar es dar a las personas motivos genuinos que generen naturalmente el comportamiento requerido por la organización! Actividad Actividad objetivo objetivo (comer) (comer) Pregunta: Pregunta: Motivación oo Motivación Automotivación? Automotivación?
- 3. 3 Administración Holística Administración de Personal Copyright Motivación vs. Satisfacción Visión Holística ® Dinámica motivación-satisfacción Círculo VIRTUOSO Motivación Lalo Huber VisiónHolística Tel./fax: 4394-8451 Cel.: 15-4070-9972 lalohuber@fibertel.com.ar www.visionholistica.com Satisfacción Círculo VICIOSO Desmotivación Insatisfacción
- 4. 4 Administración Holística Administración de Personal Copyright Motivación vs. Satisfacción Visión Holística ® Dinámica motivación-satisfacción Estados opuestos pero inseparables Como en todos los procesos evolutivos, se alternan las 2 etapas fundamentales Lalo Huber VisiónHolística Motivación Insatisfacción Esfuerzo Trabajo Siembra Inversión Tel./fax: 4394-8451 Cel.: 15-4070-9972 lalohuber@fibertel.com.ar www.visionholistica.com Desmotivación Satisfacción Aprovechamiento Disfrute Cosecha Retorno
- 5. 5 Administración Holística Administración de Personal Comportamiento reactivo vs. proactivo Copyright Visión Holística ® 2 tipos de comportamientos? Originado en necesidades Originado en necesidades Reactivo Reactivo No libre No libre Dependiente Dependiente Dormido Dormido “Animal” “Animal” Lalo Huber VisiónHolística Tel./fax: 4394-8451 Cel.: 15-4070-9972 lalohuber@fibertel.com.ar www.visionholistica.com Originado en objetivos Originado en objetivos Proactivo Proactivo Libre Libre Autónomo Autónomo Despierto Despierto “Humano” “Humano”
- 6. 6 Administración Holística Administración de Personal Copyright Motivación y necesidades Visión Holística ® Jerarquía de necesidades - Maslow (1954) Para acceder a un determinado nivel es necesario tener satisfechos los inferiores! Autosuperación Factores “motivadores” Reconocimiento Sociales Seguridad INFRASTRUCTURE Fisiológicas Lalo Huber VisiónHolística Tel./fax: 4394-8451 Cel.: 15-4070-9972 lalohuber@fibertel.com.ar www.visionholistica.com Factores “higiénicos”
- 7. 7 Administración Holística Administración de Personal Copyright Motivación y niveles de “Ser” La Escala Universal de Niveles de “Ser” Máximo nivel = “Dios” Reino sobrehumano Realidad correspondiente a mi nivel de “ser” OBJETOS OBJETOS incomprensibles incomprensibles para mi nivel para mi nivel OBJETOS interesantes a mi nivel Reino humano Reino animal OBJETOS OBJETOS no interesantes no interesantes o despreciables o despreciables para mi nivel para mi nivel Reino vegetal Reino mineral Mínimo nivel = “Nada” Lalo Huber VisiónHolística Tel./fax: 4394-8451 Cel.: 15-4070-9972 lalohuber@fibertel.com.ar www.visionholistica.com SUJETOS OBJETOS Visión Holística ®
- 8. 8 Administración Holística Administración de Personal Copyright El óptimo es UNO Visión Holística ® Al avanzar se liman diferencias... La Perfección Menor variedad Acaso las múltiples variantes, opiniones, es decir, la variedad del mundo actual surge de la ignorancia..?? Mayor variedad Lalo Huber VisiónHolística Tel./fax: 4394-8451 Cel.: 15-4070-9972 lalohuber@fibertel.com.ar www.visionholistica.com
- 9. 9 Administración Holística Administración de Personal Copyright Técnicas motivacionales (en serio...) Visión Holística ® Se basan en necesidades, y cuanto más elevadas, mejor! “Desafío” (autosuperación) “Administración del progreso” (reconocimiento) “Catch people doing things right!” (reconocimiento) “Pre-adjudicar una virtud” (reconocimiento y autosuperación) “Objetivos claros” o “los pica-piedras” (seguridad, socialización) “Adaptación al individuo” (socialización, reconocimiento) “Participación” (socialización, reconocimiento) “Capacitación” (autosuperación) “Dinero” (depende...) etc. etc. Lalo Huber VisiónHolística Tel./fax: 4394-8451 Cel.: 15-4070-9972 lalohuber@fibertel.com.ar www.visionholistica.com
- 10. 10 Administración Holística Administración de Personal Copyright Visión Holística ® Motivación y “Desafío” Motivación y probabilidad de éxito (K.Blanchard, Management of Organizational Behavior) Intensidad de la motivación Un óptimo apareo de la capacidad con el puesto Implica aceptar un riesgo... Máxima motivación Lalo Huber VisiónHolística Tel./fax: 4394-8451 Cel.: 15-4070-9972 lalohuber@fibertel.com.ar www.visionholistica.com 0.0 “Desafío” “Trivial” 0<Póp<1 “Imposible” 1.0 >capacidad en la persona o >simplicidad en la tarea Probabilidad de éxito en la tarea
- 11. 11 Administración Holística Administración de Personal Copyright Motivación y “Desafío” Distintas personas, distintos desafíos... El riesgo óptimo varía para cada persona Las hay “extremistas” y conservadoras La clave para el Gerente es, como siempre: Diferenciar! Todo, siempre y en todo lugar Lalo Huber VisiónHolística Tel./fax: 4394-8451 Cel.: 15-4070-9972 lalohuber@fibertel.com.ar www.visionholistica.com Visión Holística ®
- 12. 12 Administración Holística Administración de Personal Copyright Motivación y “Desafío” Si lo hacemos con las cosas, por qué no lo hacemos con las personas..? Lalo Huber VisiónHolística Tel./fax: 4394-8451 Cel.: 15-4070-9972 lalohuber@fibertel.com.ar www.visionholistica.com Visión Holística ®
- 13. 13 Administración Holística Administración de Personal Copyright Motivación y Progreso ¿Qué nos motiva en el trabajo..? Lalo Huber VisiónHolística Tel./fax: 4394-8451 Cel.: 15-4070-9972 lalohuber@fibertel.com.ar www.visionholistica.com Visión Holística ®
- 14. 14 Administración Holística Administración de Personal Copyright Motivación y Progreso Visión Holística ® “Techo” Curva de progreso en algún aspecto relevante para la persona “Piso” Conclusión: Conclusión: Una motivación Una motivación duradera solo es duradera solo es posible con un posible con un progreso progreso constante! Lalo Huber constante! Motivación resultante Expectativas! Eje tiempo VisiónHolística Tel./fax: 4394-8451 Cel.: 15-4070-9972 lalohuber@fibertel.com.ar www.visionholistica.com Inercia! Ingreso Egreso
- 15. 15 Administración Holística Administración de Personal Copyright Motivación y “Mensaje positivo” Técnica motivacional “simple” “Sorprender” a la gente haciendo las cosas bien... (técnica tomada de “One Minute Manager” de K.Blanchard) Cantidad de veces que realiza Cantidad de veces que realiza Cantidad de veces que realiza Cantidad de veces que realiza MAL una tarea BIEN una tarea MAL una tarea BIEN una tarea Lalo Huber VisiónHolística Tel./fax: 4394-8451 Cel.: 15-4070-9972 lalohuber@fibertel.com.ar www.visionholistica.com Cantidad total de veces que se realiza la tarea Visión Holística ®
- 16. 16 Administración Holística Administración de Personal Copyright Motivación y Confianza Técnica motivacional “simple”... La fuerza de la confianza... No hay forma más efectiva de crear una aptitud en una persona que atribuírsela cuando aún no la tiene!!! Lalo Huber VisiónHolística Tel./fax: 4394-8451 Cel.: 15-4070-9972 lalohuber@fibertel.com.ar www.visionholistica.com Visión Holística ®
- 17. 17 Administración Holística Administración de Personal Copyright Motivación y Objetivos Claros Visión Holística ® Del caos a la alineación... Continua comunicación de los objetivos - Redundancia!! Dirección de la organización SIN objetivo... SIN objetivo... Lalo Huber VisiónHolística Tel./fax: 4394-8451 Cel.: 15-4070-9972 lalohuber@fibertel.com.ar www.visionholistica.com Cierto objetivo... Cierto objetivo... Mayor alineación.... Objetivo claro Objetivo claro
- 18. 18 Administración Holística Administración de Personal Copyright Motivación y Flexibilidad Visión Holística ® Adaptación al individuo ¿Qué pasa si la exigencia es no adaptiva..? Desperdicio! Rendimiento máximo potencial Nivel de exigencia (constante) Sobreexigencia inútil = conflictos! Rendimiento logrado! Lalo Huber VisiónHolística Tel./fax: 4394-8451 Cel.: 15-4070-9972 lalohuber@fibertel.com.ar www.visionholistica.com tiempo
- 19. 19 Administración Holística Administración de Personal Copyright Motivación y Participación El experimento “Hawthorne” Un hito clave El fin del management científico? El descubrimiento de la dimensión psicológica El nacimiento del mgt. participativo Lalo Huber VisiónHolística Tel./fax: 4394-8451 Cel.: 15-4070-9972 lalohuber@fibertel.com.ar www.visionholistica.com Visión Holística ®
- 20. 20 Administración Holística Administración de Personal Copyright Motivación y Dinero Visión Holística ® Incentivo monetario El “motivador” más complicado La clásica herramienta de motivación..? 3 etapas del dinero como motivador » Motivador fundamental (real) » Motivador “secundario” » Motivador fundamental (simbólico) El dinero puede tomar muchas formas... Su uso como herramienta motivacional debe ser ajustado a los valores de cada empleado ! Lalo Huber VisiónHolística Tel./fax: 4394-8451 Cel.: 15-4070-9972 lalohuber@fibertel.com.ar www.visionholistica.com “Qué es el dinero? Un hombre es exitoso si se levanta por la mañana y se acuesta por la noche, y en el medio hace lo que quiere hacer.” Bob Dylan
- 21. 21 Administración Holística Administración de Personal Copyright Motivación y Evolución del Mgt. Visión Holística ® Management científico (Frederick Winslow Taylor - 1911) Y el ambiente..? Hawthorne studies (Elton Mayo - 1933) Importancia de ser “tenidos en cuenta” Teoría X y teoría Y (Douglas McGregor - 1957) X Hipótesis La gente no quiere trabajar Y Bajo condiciones correctas, el trabajo surge naturalmente La gente no quiere responsabilidad, prefiere ser dirigida La gente tiene poca creatividad Todos somos creativos en potencia La motivación funciona solo a los niveles fisiológicos y de seguridad Lalo Huber VisiónHolística La gente prefiere autonomía La motivación ocurre en todos los niveles La gente debe ser controlada y a veces obligada a trabajar Gente motivada puede auto-dirigirse Tel./fax: 4394-8451 Cel.: 15-4070-9972 lalohuber@fibertel.com.ar www.visionholistica.com
- 22. 22 Administración Holística Administración de Personal Copyright Motivación y Evolución del Mgt. Teoría de los factores “higiénicos” (Frederick Herzberg - 1966) Factores “higiénicos” Factores “motivadores” (relacionados con necesidades básicas) (relacionados con necesidades “elevadas”) Políticas Supervisión Condiciones de trabajo Relaciones interpersonales Dinero, status, seguridad Logros Reconocimiento Trabajo desafiante Responsabilidad creciente Progreso y desarrollo Enriquecimiento del trabajo!! Lalo Huber VisiónHolística Tel./fax: 4394-8451 Cel.: 15-4070-9972 lalohuber@fibertel.com.ar www.visionholistica.com Visión Holística ®
- 23. 23 Administración Holística Administración de Personal Copyright Evolución del Mgt. Conclusión clave: Lógicamente la filosofía, metodologías y técnicas de administración de empresas deben continuamente adaptarse a la calidad de los recursos con que deben tratar... Las escuelas de Administración evolucionan en paralelo a la evolución del ser humano (promedio) O, mejor dicho, la evolución del ser humano fuerza la continua adaptación de los métodos, herramientas y técnicas de administración de empresas Lalo Huber VisiónHolística Tel./fax: 4394-8451 Cel.: 15-4070-9972 lalohuber@fibertel.com.ar www.visionholistica.com Visión Holística ®
- 24. 24 Administración Holística Administración de Personal Copyright Motivación - Encuesta Visión Holística ® Qué quieren los trabajadores..? (encuesta en empresas industriales de los EEUU) Supervisores creen... Estabilidad Buenos sueldos Reconocimiento por el trabajo Posibilidades de promoción Buen trato de problemas personales Trabajo interesante Buen ambiente de trabajo Lalo Huber VisiónHolística Tel./fax: 4394-8451 Cel.: 15-4070-9972 lalohuber@fibertel.com.ar www.visionholistica.com 2 1 6 3 7 5 4 Empleados dicen... 3 4 1 6 2 5 7
- 25. 25 Administración Holística Administración de Personal Copyright Motivación - Encuesta II Visión Holística ® Qué quieren los trabajadores..? Hombres Mujeres Sentimiento de éxito Seguridad Oportunidad de ganar más Respeto por la función Posibilidades de promoción Condiciones confortables Reconocimiento del buen trabajo Desarrollo de conocimiento y habilidades Intelectualmente estimulante Lalo Huber VisiónHolística Tel./fax: 4394-8451 Cel.: 15-4070-9972 lalohuber@fibertel.com.ar www.visionholistica.com 1 2 3 5 4 7 6 8 9 1 2 5 3 6 4 8 7 9
- 26. 26 Administración Holística Administración de Personal Copyright Bibliografía general Kenneth Blanchard Management of Organizational Behaviour The One-Minute Manager John P. Kotter Leading Change Peter Senge La Quinta Disciplina Joel Arthur Barker Paradigmas Stephen Covey Los 7 Hábitos de la gente altamente efectiva Liderazgo Centrado en Principios Primero lo primero Margaret J. Wheatley Leadership and the New Science Marilyn Ferguson The Acquarian Conspiracy P.D.Ouspensky Lalo Huber VisiónHolística Tel./fax: 4394-8451 Cel.: 15-4070-9972 lalohuber@fibertel.com.ar www.visionholistica.com A new model of the universe John Heider El Tao de los líderes Visión Holística ®
Notas del editor
- Circulo virtuoso / Circulo vicioso Importancia del balance entre actividades objetivo y dirigidas al objetivo
- Diferencia entre “conformarse” y “superarse”. Conformarse es aceptar una necesidad insatisfecha y Superarse es directamente eliminar la necesidad. Ejemplo del alumno que quería ir al baño...
- La clave es asignar tareas ni triviales ni imposibles Es común que ante el desempleo existente se contrate a personal sobre-capacitado, con el objetivo de aprovechar la coyuntura para “asegurar el éxito” (paradoja!)
- La clave es asignar tareas ni triviales ni imposibles Es común que ante el desempleo existente se contrate a personal sobre-capacitado, con el objetivo de aprovechar la coyuntura para “asegurar el éxito” (paradoja!)
- La motivación asociada a factores básicos (“higiénicos”) solo se experimenta con cambios notorios y no es duradera...
- La motivación asociada a factores básicos (“higiénicos”) solo se experimenta con cambios notorios y no es duradera...
- La motivación asociada a factores básicos (“higiénicos”) solo se experimenta con cambios notorios y no es duradera...