1. 2010
Taller de Relaciones Humanas y
Comunicación
Por Lesly Belisle
28 y 29 de Septiembre, El
Corpus.

2. INTRODUCCION
El acelerado ritmo del medio ambiente en que vivimos exige a las organizaciones
sociales y los individuos de hoy en día, una preparación que les permita
enfrentarse con éxito a las diversas situaciones de cambio que nos plantea el
contexto social y político del mundo actual.
El reto del cambio exige al hombre y a la mujer actual respuestas inmediatas y
continuas, especialmente en lo que se refiere a su postura frente a la vida y al
trabajo, así como, a la búsqueda de la congruencia entre el pensar, el sentir y
el actuar, y sus formas de expresión.
En una época de cambio, la capacidad de cambiar, han dicho varios
pensadores, ha llegado a ser la única fuente de supervivencia.
La vida es cambio, y cambiar es signo de vitalidad, de sensibilidad, de búsqueda
de nuevas alternativas de existencia que no implican cambiar porque sí, ni porque
esté de moda, sino generar un cambio a partir del cual la persona crezca y
madure.
¿QUE SON LAS RELACIONES HUMANAS?
Son las dedicadas a crear y mantener entre los individuos relaciones
cordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y,
fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana.
Relaciones humanas son aquellas en que a pesar de las divergencias lógicas
entre las personas, hay un esfuerzo por lograr una atmósfera de comprensión y
sincero interés en el bien común.
En síntesis las relacioneshumanas son la forma como tratamos a los demás y
cómo los demás nos tratan a nosotros. Aquí podemos aplicar la regla de
oro de Mateo7:12 Así que todas las cosas que queráis que los hombres hagan con
vosotros, así también haced vosotros con ellos, pues esto es la Ley y los Profetas.
Factores que intervienen en las relaciones humanas
Respeto: Aún cuando no se comparta un punto de vista, conviene considerar las
creencias y sentimientos de los demás. Usted depende de los demás por lo que es
importante respetar y hacerse respetar.
Comprensión: ¿Que es la comprensión? Es aceptar a los demás como personas,
con sus limitaciones, necesidades individuales, derechos, características
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3. especiales y debilidades. La comprensión y la buena voluntad son la clave de las
relaciones humanas.
Cooperación: Es la llave del bienestar general. Trabajando todos por un mismo
fin, se obtienen los mejores resultados y beneficios. La biblia la declara como:
ayudar, servir. Eclesiastés declara: Mejor son dos que uno, pues reciben mejor
paga por su trabajo. Porque si caen, el uno levantará a su compañero; pero ¡ay del
que está solo! Cuando caiga no habrá otro que lo levante.
Comunicación: Es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos,
ideas, opiniones y actitudes para lograr comprensión y acción.
Cortesía: Es el trato amable y cordial, facilita el entendimiento con los demás,
permite trabajar juntos en armonía y lograr resultados. La cortesía cuesta poco y
vale mucho.
Todo esto se resume en: Una adecuada actitud hacia las relaciones humanas o
sea la disposición de ánimo que tenemos frente a las cosas, personas y
situaciones que nos rodean.
Recordemos que solo hay tres actitudes fundamentales en comunicación como
respuesta a los demás:
Aceptación: Significa respeto y aceptación de la otra persona como ser humano
distinto y único.
Rechazo: Al rechazar a otro ser humano puedo afectar su autoestima y herirlo por
lo que se pierde la relación positiva.
Descalificación: Es la actitud más dañina, le estamos diciendo a la otra persona
que no nos importa, que no nos interesa ni sabemos que existe. La persona
descalificada se disminuye, se encierra en sí misma y sufre daños serios
perdiéndose con ello la comunicación.
Una regla de oro en la dinámica de las relaciones humanas es la empatía y la
humildad o sea ponerse en el lugar del otro y ceder en aras de una buena
convivencia sin menoscabar la mutua dignidad como seres humanos.
Mandamientos de las relaciones humanas
Háblele a la persona amablemente, no hay nada tan agradable como una
frase alegre al saludar.
Sonría a la gente, se necesita la acción de 25 músculos para fruncir el ceño
y solo 15 para sonreír.
Llame a las personas por su nombre, la música más agradable para el oído
de cualquiera, es el sonido de su nombre.
Sea agradable, amigable, cortés, si desea tener amigos.
Sea cordial, hable y actúe como si todo lo que hiciera fuera un placer.
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4. Interésese verdaderamente en las personas, puede simpatizar con ellas y
todo si se lo propone.
Sea generoso para hacer resaltar las buenas cualidades y cuidadoso al
criticar.
Tenga consideración hacia los sentimientos de los demás, se lo
agradecerán.
Tenga consideración de los demás, en toda controversia hay tres opiniones
o puntos de vista: la del otro, el suyo y el correcto.
Esté dispuesto a prestar servicio, lo que más cuenta en la vida, es lo que
hacemos por los demás.
OBSTACULOS EN LAS RELACIONES HUMANAS
Los siguientes son algunos de los obstáculos que se pueden producir en la
dinámica de las relaciones humanas.
DIFICULTADES POR PARTE DEL RECEPTOR
Subjetividad: Dada la compleja naturaleza del ser humano, cada persona percibe
el mensaje según su subjetividad, estado de ánimo, circunstancias externas, etc.
No olvidemos nunca eso pues nos ayudará a comprender las diferentes
reacciones que pueda ocasionar nuestro mensaje.
Sentimientos: Los sentimientos juegan un papel muy importante en la captación
del mensaje, la madre de un asesino no percibirá a éste igual que un juez.
Actitud evaluativa: existen personas que se preocupan más por juzgar que por
comprender, siempre están a la defensiva esperando que algo o alguien perturbe
sus vidas y cualquier actitud, por más inocente que ésta sea, se percibirá como un
acto de mala fe.
Actitud superficial: Implica quedarse con las palabras y no ir más allá, o sea, a
los sentimientos de las personas. No caigamos en esta trampa y pensemos que el
ser humano es más que la literalidad de sus palabras.
Actitud moralizante: El que moraliza no acepta y no empatiza, se pone frente al
otro, le interesan más los principios, normas, reglamentos e ideologías que el ser
humano de carne y hueso que tiene enfrente. Todo esto constituye un fuerte
obstáculo en las relaciones humanas.
Generalizaciones y prejuicios: Como en el caso anterior, las ideologías,
prejuicios, etiquetas prefabricadas o lo que signifique generalizar y ahorrarse el
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5. esfuerzo por captar a la otra persona y cada situación en su aquí y ahora,
representará siempre un obstáculo en el buen funcionamiento de las relaciones
humanas.
Miedo al cambio: Muchas veces la comunicación exige cambios, cambios para
pensar distinto, para tomar otra actitud, para ayudar, para sostener. No temamos a
esto y enfrentemos los cambios con la seguridad de que será para nuestro bien y
el de los demás.
Egocentrismo: A veces nos afecta como receptores cualquier forma de
egocentrismo, principalmente el egoísmo que nos impide abrirnos totalmente a la
realidad de la otra persona y de las situaciones.
OBSTÁCULOS POR PARTE DEL EMISOR
Intención de engañar y mentir: A veces la hipocresía, disimulo, ficción,
manipulación y una supuesta "diplomacia" pueden crear el engaño de que existe
una buena comunicación cuando en realidad lo que se está dando es una farsa.
Excesiva identificación con los papeles sociales: A menudo nos posicionamos
de tal modo con los papeles de profesor, cura, padre de familia... que el personaje
niega a la persona convirtiendo la relación en algo mecánico, frío, robotizado.
Mecanismos de defensa: Los mecanismos de defensa distorsionan nuestra
realidad y nos hacen comportarnos como en realidad no somos: aquéllos que
ofrecen la inseguridad disfrazada de seguridad, el miedo disfrazado de afecto y
protección, la envidia disfrazada de celo por lo moral, etc.
Represiones e inhibiciones: Éstas nos llevan a dar falsas imágenes de nosotros
mismos y quizá muchas veces a presentar máscaras.
COMUNICACIÓN
La comunicación es un medio del cual dos o mas personas pueden
intercambiar frases a través de un proceso en el cual se ven
relacionados el emisor que es la persona que envia el mensaje, el
receptor que es la persona que lo recibe y que a su vez se vuelve
emisor, el cual lo mandan a través de un canal por medio de códigos.
(ARSARI)
También es el proceso por el cual, el ser interactúa con otros, para
transmitir, información, dudas, y emociones.
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6. La comunicación es un fenómeno inherente a la relación grupal de los
seres vivos por medio del cual éstos obtienen información acerca de su
entorno y de otros entornos y son capaces de compartirla haciendo
partícipes a otros de esa información. La comunicación es de suma
importancia para la supervivencia de especies populares, pues la
información que ésta extrae de su medio ambiente y su facultad de
transmitir mensajes serán claves para sacarventaja del modo de vida.
Etimológicamente, la palabra comunicación deriva del latín
“commūnicāre”, que puede traducirse como “poner en común, compartir
algo”. Se considera una categoría polisémica en tanto su utilización no
es exclusiva de una ciencia social en particular, teniendo connotaciones
propias de la ciencia social de que se trate.
Elementos del Proceso de la comunicación
Los elementos de la comunicación humana son: fuente, emisor o
codificador, código (reglas del signo, símbolo), mensaje primario (bajo
un código), receptor o decodificador, canal, ruido (barreras o
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7. interferencias) y la retroalimentación o realimentación (feed-back,
mensaje de retorno o mensaje secundario).
• Fuente: Es el lugar de donde emana la información, los datos, el
contenido que se enviará, en conclusión: de donde nace el mensaje
primario.
• Emisor o codificador: Es el punto (persona, organización…) que elige
y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir,
los codifica para poder llevarlo de manera entendible al receptor. En el
emisor se inicia el proceso comunicativo.
• Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organización…) al
que se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya
que en él está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a
conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que sólo
recibe el mensaje, y el receptor activo o perceptor ya que es la persona
que no sólo recibe el mensaje sino que lo percibe y lo almacena. El
mensaje es recibido tal como el emisor quiso decir, en este tipo de
receptor se realiza lo que comúnmente denominamos el feed-back o
retroalimentación.
• Código: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y
símbolos que el emisor utilizará para trasmitir su mensaje, para
combinarlos de manera arbitraria porque tiene que estar de una manera
adecuada para que el receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro es el
código que utilizan los marinos para poder comunicarse; la gramática de
algún idioma; los algoritmos en la informática…, todo lo que nos rodea
son códigos.
Para transmitir un mensaje es necesario elaborarlo mediante un código, o conjunto
limitado de signos que se combinan de acuerdo con unas reglas. Una mesa no es
un signo, pero sí lo son un dibujo y una fotografía de ella, o la palabra mesa.
Según su modo de producción, hay dos clases de signos:
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8. Naturales, si son indicios o síntomas que surgen espontáneamente en la
naturaleza: el humo, las nubes, la fiebre…
Artificiales, si son creados expresamente para comunicar: acústicos, de
banderas, con luces, gráficos, gestuales, etc. El más importante es el signo
lingüístico, propio del lenguaje verbal.
El signo lingüístico
El signo propio del lenguaje verbal tiene dos características que lo diferencian de
los demás signos:
Es arbitrario, porque no existe semejanza entre significante y significado;
su relación es, pues, arbitraria, caprichosa.
Es articulado, porque está formado por unidades más pequeñas que se
combinan, se articulan, para formar otras mayores.
Juntando fonemas (indivisibles y sin significado)
formamos palabras (unidades con sentido). Combinando palabras,
construimos oraciones (que tienen sentido completo); y uniendo oraciones,
conseguimos un texto, que es la unidad total de comunicación.
• Mensaje: Es el contenido de la información (contenido enviado): el
conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el
emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la
manera que desea el emisor. El mensaje es la información.
• Canal: Es el medio a través del cual se transmite la información-
comunicación, estableciendo una conexión entre el emisor y el receptor.
Mejor conocido como el soporte material o espacial por el que circula el
mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefónico, en el
caso de una conversación telefónica.
• Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende
todo aquello que es descrito por el mensaje.
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9. • Situación: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto
comunicativo.
• Interferencia o barrera: Cualquier perturbación que sufre la señal en el
proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las
distorsiones del sonido en la conversación, o la distorsión de la imagen de la
televisión, la alteración de la escritura en un viaje, la afonía del hablante, la
sordera del oyente, la ortografía defectuosa, la distracción del receptor, el
alumno que no atiende aunque esté en silencio.El ruido o interferencia: se
identifica como ruido o interferencia al elemento obstaculizador que perturba,
distorsiona, reduce o anula la fidelidad en latransmisión o interpretación de un
mensaje. Una larga tradición en las investigaciones de los procesos
comunicativos, reduce este fenómeno a una interferencia técnica o contextual,
actualmente se considera que cualquiera de los elementos de la estructura
comunicativa puede interferir en el normal desarrollo del proceso comunicativo.
Cuando el canal presenta una oferta demasiado amplia de estímulos, el mensaje
puede no ser percibido con claridad. Puede existir, también, una falta de
capacidad intelectual o técnica del comunicador en el reconocimiento de reglas
básicas de referencialidad, codificación y contextualización de mensajes. Incluso
la percepción de un mensaje puede interferir en la interpretación del mensaje
cuando no se está alfabetizado como para producir una recepción activa del
mismo.
• Retroalimentación o
realimentación (mensaje de retorno): Es
la condición necesaria para la
interactividad del proceso comunicativo,
siempre y cuando se reciba una respuesta
(actitud, conducta…) sea deseada o no.
Logrando la interacción entre el emisor y
el receptor. Puede ser positiva (cuando
fomenta la comunicación) o negativa
(cuando se busca cambiar el tema o
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10. terminar la comunicación). Si no hay realimentación, entonces solo hay
información más no comunicación.Es el paso final que cierra el circuito
con la respuesta del receptor, que en este momento toma el papel de
emisor, estableciendo así una interacción bilateral: la Comunicación en
Dos Direcciones. Si la retroalimentación no se diera, entonces la
comunicación no se estableció plenamente y sólo se quedó a nivel
unilateral como información. Retroalimentación es el término que se
utiliza precisamente para llamar a la información recurrente o
información de regreso, y es muy necesaria porque es la que indica al
emisor si el mensaje fue recibido, si fue bien interpretado, si se aceptó y
utilizó. Cuando la comunicación es completa, ambos interlocutores
estarán más satisfechos, se evitará la frustración y se
La comunicación requiere un clima de confianza, y es muy importante
no defraudar a los demás para que una buena comunicación se pueda
dar, ya sea en el terreno personal o profesional.
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11. Cuatro tipos de comunicación:
Los dos primeros tipos de comunicación son la comunicación verbal y
escrita. La comunicación verbal o el diálogo representan una conversación
recíproca entre las dos partes. Sin embargo, los formatos, tanto verbales como
escritos de comunicación dependen de la lengua humana. El lenguaje humano
puede ser descrito como un sistema de símbolos y reglas de la gramática por los
parámetros de que los símbolos son manipulados. El idioma es aprendido en el
derecho de la raza humana a través de la infancia. La mayoría de los lenguajes
humanos los patrones de uso del sonido de los símbolos, que permiten la
comunicación con los demás. Hay miles de lenguajes humanos que comparten
ciertas propiedades.
El tercer tipo de comunicación es la comunicación no verbal. Esta
categoría de la comunicación incluye la comunicación a través de enviar y recibir
mensajes sin palabras, que se transmiten a través de expresiones faciales,
contacto visual, gestos, posturas o el lenguaje corporal. De hecho, la
comunicación verbal también puede contener elementos no verbales denominadas
paralenguaje que forman parte de la calidad de voz, la entonación, el estrés, la
emoción y el estilo de hablar. Según la investigación, el 55 por ciento de la
comunicación está determinado por el lenguaje corporal, el 38 por ciento
por el tono de la voz y el 7 por ciento por el contenido o las palabras
utilizadas en el proceso de comunicación.
El cuarto tipo de comunicación es la comunicación visual. Como el nombre
sugiere, este tipo de comunicación es a través de ayudas visuales. Este método
de transmisión de ideas y la información se relaciona principalmente con dos
imágenes tridimensionales que incluyen signos, tipografía, dibujo, diseño gráfico,
ilustración, el color y los recursos electrónicos. Las formas más comunes para
presentar la información visual son de vídeo y televisión. Aquí, la atención se
centra en la presentación del texto, imágenes, diagramas y fotografías integradas
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12. en una pantalla de ordenador. Esta categoría de comunicación es ampliamente
utilizada por los diseñadores gráficos.
La comunicación afecta a los más mínimos aspectos de la vida. La categoría
puede ser cualquiera, pero la comunicación en general tiende hacia una meta
común. Sin embargo, el porcentaje exacto de influencia puede ser diferente a
partir de variables tales como la escucha y el altavoz.
Las diferentes características que pueden adoptar cada uno de los elementos y
sus múltiples formas de interrelación establecen innumerables tipos de
comunicación
La comunicación intrapersonal enmarca a todo diálogo interno que implique
comunicarse con uno mismo. Es aquella que tiene lugar dentro del individuo. Este
tipo de comunicación cumple un rol fundamental en los procesos de codificación y
descodificación de los mensajes, ya que en ellos se juegan aspectos
comunicativos como la intencionalidad y la interpretación.
La comunicación interpersonal implica la participación de dos personas en un
proceso comunicativo caracterizado por el diálogo. Esta característica dialógica
está marcada por una la facilitación de interacción o retroalimentación. Cuando el
número de personas supera a dos y se mantienen las características antes
mencionadas, estamos frente a una comunicación grupal.
La comunicación masiva es aquella dirigida a una audiencia relativamente
amplia y heterogénea que es anónima para el comunicador. Se trata de la relación
entre un número muy limitado de emisores y un público amplio, disperso,
heterogéneo y anónimo. La característica masiva del público dificulta en grados
extremos la posibilidad de interacción o retroalimentación Otra característica es la
mediatización del mensaje a través de canales tecnológicos, lo que hace a una
comunicación indirecta, unilateral y dispersa en el espacio y a veces en el tiempo
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13. Problemas de comunicación
Entre:
Lo que pienso
Lo que quiero decir
Lo que creo que estoy diciendo
Lo que digo
Lo que tu quieres escuchar
Lo que crees que estás escuchando
Lo que estás escuchando
Lo que quieres comprender
Lo que crees que estás comprendiendo
Lo que comprendes
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14. Comunicación efectiva???
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15. CONCEPTO RELACIONES HUMANAS
Conceptos de relaciones humanas.
1. Es el contacto que llevan las personas al comunicar sus
pensamientos, enriqueciéndolos con la de los demás respetando
los diferentes esquemas. (San)
2. Es la interacción armónica de la sociedad, es decir, de una o más
personas o de un grupo de individuos, en la que es necesario
respetar las ideas de cada persona. (Mónica del Carmen)
3. Es el contacto que se lleva a cabo entre 2 o mas personas en el
cual intercambian varias ideas entre si y también cosas más
personales (Daniel Limón)
4. Las relaciones humanas son las enderezadas a crear y mantener,
entre los individuos relaciones cordiales, vínculos amistosos,
basados en ciertas reglas aceptadas por todos y
fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la
personalidad humana, son vinculaciones entre los seres humanos
o personas. (Miguel a Rosario Ortiz)
5. Las relaciones humanas son aquellas actitudes y aptitudes que
mostramos frente a otra persona. Sea cual fuere. (Mario Flores
García)
6. Ciencia de las relaciones humanas en el estudio científico del
hombre considerando su interacción en sociedad. (Galindo)
7. Cualquier tipo de interacción del ser humano de forma directa o
indirecta, entre uno o más individuos, mediante la cual, se busca
cubrir las necesidades de los mismos. Esta interacción estará
supeditada a un código de referencia, que no necesariamente
garantiza que se cubran las necesidades del individuo, pero que si
facilita el interactuar. (Alejandro López Flores)
8. Relaciones humanas: necesidades del individuo, pero que si
facilita el interactuar. (Alejandro López flores)
9. Son las acciones y actitudes resultantes de los contactos entre
personas y grupos. (Angie y Pablo)
10. La idea de las relaciones humanas lleva Intrínseca la
aceptación personal, que se ve reflejada en la aceptación de las
demás personas con las que se interactúa, las personas que
manejas sus relaciones humanas en forma correcta se distinguen
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16. del resto de las demás por su forma de pensar y de actuar, a
través de las R.H. Se puede desarrollar la superación personal,
familiar, laboral y colectiva (Jesús Suárez)
11. Las relaciones humanas son las enderezadas a crear y
mantener entre los individuos relaciones cordiales, vínculos
amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y,
fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la
personalidad humana. Las relaciones públicas por su parte, buscan
insertar a la organización dentro de la comunidad, haciéndose
comprender, tanto por sus públicos internos como externos, de
sus objetivos y procedimientos a fin de crear vinculaciones
provechosas para ambas partes mediante la concordancia de sus
respectivos intereses.
12. Las relaciones humanas es el contacto con otro ser humano
respetando su cultura y normas, compartiendo y conviviendo
como seres de un mismo género humano.
13. Las relaciones humanas son la comunicación que existe
entre la comunidad, sociedad. De las cuales estaremos regidos por
nuestra cultura y por el ramo económico ya que esto nos
diferenciará. (Hernández González, Aida)
14. Son los diferentes puntos de vista basados en cada persona
de acuerdo a sus valores implantados en la familia y las diferentes
reglas que se tienen en una sociedad, de ahí se antepone el
respeto al decir las cosas y al convivir con los demás. (Tania
guzmán)
15. Trata sobre la parte externa de las personas para poder
sociabilizarse con los demás la parte afectiva, el calor que se
brinda.
16. El hombre es un ser social, por ende comparte, se relaciona
con los demás, (los humanos). En consecuencia las relaciones
humanas: no son más que la interacción, la relación de los
humanos con ellos mismos. (Juan Melo, Puerto Plata, Rep. Dom.)
17. No son más que el rol que jugamos cada uno de nosotros
como individuos que integran y conforman una sociedad, que asu
vez nos rodea. (Adriana Fajardo)
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