1. Que es el D. O. ? Lic. Lizette Georgina Sandoval Meneses Inv. En Comunicación Corporporativa

2. Incrementar efectividad y salud de la organización Provocar un cambio Cambiar creencias , actitudes y valores Estrategia Educativa Esfuerzo planeado Intervencion Adaptación -------Se basa en ciencias del comportamiento y la adminsitracion

3. Filosofía del D.O

5. Dimensiones del D. O. Ver tabla de descripción

6. Cuando se requiere el D. O. ? Globalización en la economía Innovación tecnológica Mejora de calidad y productividad en los procesos Nuevos sistemas computacionales Nuevos métodos de planeación Mejora en el servicio al cliente Establecer metas, objetivos, estándares de desempeño. Actualizar la estructura organizacional y responsabilidades Romper estancamiento de la organización Mejorar la situación financiera Desarrollo de nuevos productos y nuevos mercados. Ver tabla de señales de dolencia y salud Pag 25

7. Que se logra mediante el D. O.

8. Como se manifiesta la resistencia al cambio de manera individual? Percepción Hábitos Miedo a lo desconocido Apego a lo conocido Tendencia a conservar la estabilidad Apego a lo elaborado por el individuo mismo

9. Como disminuir la resistencia al cambio? 1-Escuchar las expresiones de resistencia y manifestar empatía. 2-Generar información de hechos, objetivos y efectos del cambio. 3-Ajustar el modo de implantación del cambio a las características de la organización. 4-Reducir la incertidumbre y la inseguridad 5-Buscar apoyos que fomenten la credibilidad del proceso del cambio. 6-No combatir la resistencia, solo es un síntoma, hay que buscar la raíz de la misma.

10. 7-No imponer el cambio 8-Hacer un proceso de cambio participativo 9-Establecer dialogo a la hora de confrontar percepciones y opiniones. 10-Plantear problemas, no soluciones unilaterales. 11-Realizar cambios continuamente aun cuando sean pequeños. 12-Crear un compromiso común 13-Plantear el costo-beneficio del cambio 14-Mantener proceso continuo de la comunicación de los resultados que se vayan obtenteniendo parcialmente.

11. Como se genera el aprendizaje organizacional? 1- La experimentación:

12. 2-Adquisición de competencias:

13. 3-Estudios comparativos (benchmarking):

14. 4-Mejoras continuas