calidad total, enfoque al cliente, liderazgo

1. CALIDADTOTAL
Es el resultado de lasmejores prácticasenel ámbito de la gestiónde lasorganizaciones,estos
principiossonde validezuniversal yestaencontinuaevoluciónysusprincipiosse vanmodificando
1 ENFOQUE AL CLIENTE:
dependen de susclientesydebencomprendersusnecesidades actualesyfuturas,cumplirconsus
requerimientos yezforsarse porexedersusexpectativas implementarymantenerunsistemade
gestiónpara mejorarcontinuamente desempeñode laorganización
2 LIDERAZGOY CONSTANCIA EN LOSOBJETIVOS
Los lidere crearun ambiente internoen el personal deberíallegarainvolucrarse enel logro de
losobjetivosde laorganización,paratenerbeneficios para todos,esnecesarioestablecer,
manteneryaumentar la satisfaccióndel cliente.
3 GESTION POR PROCESOS
Ventajasparala organización -reducción de costosytiempo medianteel usoeficazde losrecursos
resultadosmejorados,coherentes ypredecibles ademáspermite que las oportunidadesde
mejoraesténcentradas ypriorizadas
5 ENFOQUE DE SISTEMA
Identificarentenderygestionarlosprocesosinterrelacionadoscomounsistema contribuye ala
eficaciayeficienciade unaorganizaciónenel logrode susobjetivos.
confianzaenlacapacidad de sus procesosycalidadensusserviciosyasi proporcionaunabase
para la mejoracontinua,estopuede conduciraunaumentode la satisaccion de losclientesy a
lexitode laorganización.
6 APRENDIZAJE INNOVACION Y MEJORA.
La mejoracontinua del sistemade gestión de lacalidadesincrementr laprobabilidadde
aumentar la satisfacciónde losclientes,losresultadosse revisancuandoesnecesariopara
mejora continua
7GESTION POR PROCESOS Y HECHOS
Las decisioneseficacesse basanenel análisisde losdatosyla información.