1. FACTORES QUE INFLUYEN
EN EL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR

2. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
El comportamiento
del consumidor se
refiere a la
observación y
estudio de los
procesos mentales y
psicológicos que
suceden en la mente
de un comprador
cuando éste elige un
producto y no otro.

3. FACTORES EXTERNOS
CULTURA: Es el modo
de vida de una
comunidad o grupo
Familia: Es una forma
especial de los grupos
sociales que se
caracteriza por las
numerosas y fuertes
interacciones
personales de sus
miembros.

4. Factores
Personales: puede
definirse como los
efectos en que un
individuo produce
la comunicación
con otros.

5. FACTORES INTERNOS
Personalidad y auto
concepto
Ofrecen al consumidor
un aspecto central
Motivación:
importancia que el
consumidor percibe en
determinada situación
de compra.

6. Procesamiento de
Información
requieren la
búsqueda activa de
información
Aprendizaje y
Memoria
Los consumidores
adquieren productos y
recuerdan su nombre

7. Actitudes:
orientación básica
hacia los objetos, las
personas, los hechos
y nuestras
actividades.

8. CASO.-

9. FACTORES EXTERNOS:
CULTURA
FAMILIA
FACTORES PERSONALES

10. FACTORES INTERNOS
PERSONALIDAD
MOTIVACIÓN
PROCESAMIENTO DE
INFORMACIÓN
APRENDIZAJE Y
MEMORIA
ACTITUDES