Shannen Huffington Davis

1. Sustentación Informe Final de Practica Ejecutada en el Hotel Mediterráneo Hotelería, Turismo y Relaciones Publicas

2. HOTEL MEDITERRÁNEO El Hotel Mediterráneo, abierto por iniciativa de Patricia Carrillo, Gustavo Osorno, Alirio Zamora y Graciela Carrillo. Fue inaugurado el 22 de diciembre del año 2003 con el objetivo de brindarle comodidad y una grata estadía a ejecutivos, particulares y grupos familiares. Está ubicado en la Carrera 70 circular 5º - 23 Barrio Laureles.Teléfono: 4102510. Fax: 2505095.

3. VISIÓN Ser reconocidos en el año 2015 en el segmento empresarial, turístico local y nacional como uno de los mejores hoteles caracterizado por la gestión integral, la calidad de los servicios y productos, gracias al trabajo en equipo, el compromiso, la creatividad, la iniciativa de nuestro recurso humano y la interacción efectiva para la obtención de resultados.

4. PRACTICANTE A través del soporte como practicante al área de mercadeo y ventas se planteo crear un puesto de trabajo adicional que apoye a la dirección de mercadeo y ventas dedicado al soporte de actividades y labores netamente comerciales tales como: Visitas comerciales, envió de correos, tele mercadeo, soporte en reservas, soporte en grupos, montaje de eventos, tabulación y seguimiento a encuestas y confirmación de solicitudes, disminuyendo una parte de la carga laboral y haciendo una distribución del tiempo más eficiente.

5. PROGRAMAS DESARROLLADOS Promoción de servicios Envió y actualización de portafolio de servicios Tele mercadeo Cotizaciones de eventos y alojamiento Organización y coordinación de eventos Reservas y confirmación de alojamientos Cuentas de cobro Promoción del los salones de eventos Ordenes de eventos CheckList de A & B, Camarería y Restaurante. Cancelaciones de reservas Coordinación de traslados aeropuerto – Hotel – Aeropuerto Programación de las actividades de promoción, publicidad y comercialización. Establecer contactos y relaciones públicas con clientes actuales, potenciales, activos, pasivos y prospectos.

6. OTRAS FUNCIONES Ingreso de indicadores de mercadeo Consulta de el planeador de eventos Envió de cotización escrita con precios, menú y servicios del salón. Confirmación de las solicitudes de eventos. Emisión de Orden de evento para las diferentes áreas que apoyan esta actividad. Montaje y ejecución del evento. Distribuir el formato que le permite al huésped / cliente expresar sus R-S-F y a su vez nos permite medir el grado de satisfacción frente a los servicios recibidos. Revisar cada día el buzón de sugerencias Asentar las R-S-F Organización y decoración para plan de noche de bodas, aniversarios y otros Organización de decoración floral y artístico para eventos Investigación de los hechos y circunstancias Determinar la solución adecuada al R-S-F manifestada por el huésped / cliente y dar respuesta en el menor tiempo posible. Verificar la satisfacción del cliente haciendo seguimiento a la recepción de la solución de la R-S-F.

7. RESULTADOS OBTENIDOS La experiencia laboral que se obtuvo con esta práctica logro expresar destrezas que se adquirieron durante el proceso de formación académica de Hotelería, Turismo y Relaciones Públicas, obtenidas en la Fundación Universitaria Autónoma de las Américas, con una aplicación administrativa y operativa con un impacto de crecimiento profesional y personal.

8. APRENDIZAJE En cuanto a la parte teórica, se logro la profundización optima de los siguientes referentes: Ley 300 de 1996, Ley General de Turismo Teoría Turística Turismo Hotelería Servicios

10. LIMITACIONES PROFESIONALES ZEUS HOTELESSistema de Administración Hotelera Sistema de administración hotelera totalmente gráfico. Integra el manejo del front-Office y del back-Office en los módulos de reservas, recepción, caja, auditoría, ama de llaves, mantenimiento, banquetes y eventos, soportando además manejo de Multicomplejo hotelero, control de modalidad todo incluido, multitarifas por clase y categoría de huésped, día de semana, tipo y clase de habitación.

11. CAPACITACIÓN Capacitación no formal que permitió la realización como practicante en el desempeño del puesto de trabajo y el desarrollo de mis habilidades y potenciales a fin de hacerlo más satisfactorio y con el objetivo de contribuir, de esta manera, a los propósitos de organización.

12. MUCHAS GRACIAS!!! SHANNEN ELIZABETH HUFFINGTON DAVIS