Este documento presenta una introducción a las relaciones humanas, definiéndolas como el proceso de interacción entre personas que puede llevar a relaciones positivas o negativas. Explora diferentes tipos de relaciones, factores que las afectan y competencias gerenciales. También resume teorías clave como las de Maslow, Freud y los estudios de Hawthorne sobre cómo los elementos humanos influyen en la productividad más que los aspectos técnicos.
2. Definición
• Relaciones Humanas
– Proceso de interacción entre personas que
involucra la fuerza activa y lleva a la creación de
relaciones agradables o desagradables.
15. Psicología
Industrial
• Reingeniería
– Repensamiento y rediseño radicales de los procesos de
negocios para lograr mejoras importantes en las médidas
críticas y contemporáneas del desempeño: costo,
calidad, servicio y rapidez.
• Cultura Organizacional
– Combinación de creencias y de valores de una sociedad
en general, de quienes laboran en una empresa, de los
líderes y fundadores.
17. Teorías de que nos mueven
a entender a los demás
• Teoría de Maslow
– Jerarquía de necesidades
18. Ventana de
Johari
• Modelo que ayuda a entender nuestras relaciones
con la gente.
• Algunos partes de nuestra personalidad, tanto
nosotros como los demás, conocemos o
desconocemos.
• Está basada en la premisa de que cuando dos
personas interactúan se debe considerar ciertos
factores.
– Cultural
– Religión
– Lugar de nacimiento, etc.
20. Teoría de Freud
• Tres yo
– Ello
• Impulsos primitivos
– Ego
• Control del hombre sobre sus acciones
– Superego
• Freno interno por el ambiente externo
21. Estudios Hawthorne – Elton Mayo
• Elemento humano es más importante para la
productividad que los aspectos técnicos o
físicos del trabajo.
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27. Percepción
• Proceso donde un individuo organiza e
interpreta sus ideas a través de los sentidos
y da significado a su ambiente.
– Importante en las relaciones humanas
– Proceso mediante el cual creamos imágenes
mentales del entorno
29. Factores que influyen
en la percepción
• Efecto halo – Proceso por el que un individuo
supone que los rasgos de otro son todos
positivos porque uno de ellos lo es.
– Características positivas
• Efecto inverso o atenuado de halo
– Características negativas
• Estrés
– Distorsionan percepciones
30. Diálogo analítico
• ¿Cómo influye la percepción en el significado
de los mensajes?
• ¿Cómo afecta el trabajo?
• ¿Cómo afecta en las relaciones personales?
31. Referencias
• Dalton, M., Hoyle, D. & Watts, M. (2007)
Relaciones Humanas. Tercera Edición:
México: International Thomson Editores, S.A.
• Las competencias como herramienta para
identificar individuos con alto desempeño :
Una visión general. Descargado de:
https://ctp.uniandes.edu.co/Documentos/Las_
Competencias.pdf
32. Referencias
• Pirámide de Maslow. Descargado de:
http://es.wikipedia.org/wiki/Pir
%C3%A1mide_de_Maslow
• Teorías de la personalidad; Sigmund Freud.
Descartado de: http://www.psicologia-
online.com/ebooks/personalidad/freud.htm