El éxito de Toyota se basa en dos pilares: 1) El sistema de producción Toyota (TPS), que busca producir a bajos costos cantidades limitadas de productos variados; y 2) La cultura de contradicciones de Toyota, que fomenta situaciones contradictorias para que los empleados encuentren soluciones innovadoras. El control de calidad es fundamental en la estrategia de negocios de Toyota. Algunas de sus prácticas gerenciales exitosas incluyen la descentralización de tareas, integración de calidad en la producción y elim

1. CASO TOYOTA <br />¿Cuáles son las claves del éxito de Toyota?<br />El modelo Toyota fundamenta su éxito en dos elementos primordiales, uno de carácter misional, netamente técnico (el sistema de producción Toyota (TPS)) y el otro de tipo administrativo o de apoyo (la cultura de contradicciones de Toyota).<br />El sistema de producción Toyota (TPS), tiene por objetivo producir a bajos costos volúmenes limitados de productos diferenciados y variados, en concordancia con su espíritu de pensar en la diferencia, en la variedad, no en la estandarización y la uniformidad. Este sistema está basado en dos principios: La producción justa en el momento preciso, a través de una racionalización del trabajo basada en el mayor rendimiento para atender el crecimiento de la demanda sin aumentar el personal, y la autoactivación de la producción entendida como la autonomía dada a los dispositivos de organización relacionados con la ejecución del trabajo humano. <br />La cultura corporativa de Toyota fomenta aspectos o situaciones contradictorios dentro de la organización para desafiar a los empleados a que encuentren salidas, superando las diferencias en lugar de recurrir a los acuerdos. Este ejercicio deja como resultado la generación de soluciones e ideas innovadoras. De acuerdo con investigaciones de los señores Hirotaka Takeuchi, Emi Osono, Norihiko Shimizu, se revelan seis fuerzas que generan contradicciones dentro de Toyota: Tres fuerzas de expansión llevan a la empresa a que cambie y mejore (metas imposibles, personalización local y la experimentación) y tres fuerzas de integración estabilizan la empresa, ayudan a los empleados a darle sentido al entorno en el cual operan y perpetúan los valores y la cultura de Toyota (los valores de los fundadores, la gestión hacia arriba y hacia adentro y la comunicación abierta).<br /> ¿Qué papel juega la calidad como estrategia de negocios?<br />El control de calidad llevado a cabo desde el proceso mismo de producción permite además de la optimización de los recursos, contar con un producto final óptimo, que como en el caso de Toyota tiene reconocimiento a nivel mundial. Es así como un error en una de las partes de sus automóviles ocasionó para esta compañía una crisis a nivel mundial, a principios de 2010.<br />Para las compañías, un alto nivel de calidad es garantía de éxito en sus planes de negocios. Adicional a las ventajas comerciales que esto les ofrece, desde el área de producción genera otros beneficios que también vale la pena comentar como la planificación de recursos, aprovechamiento de materiales y otros recursos, disminución de desperdicios, minimización de reprocesos, entre otros.<br />¿Cuáles son las prácticas gerenciales que aseguran el éxito de esta compañía?<br />Se puede resumir el modelo Toyota como un esquema que busca la productividad a través de la flexibilidad de trabajo en la asignación de las operaciones de fabricación. Se observa entonces que se descentralizaron las tareas de planificación asignándolas a los jefes de equipo, se integraron las tareas de control de calidad al proceso de fabricación, se eliminaron las existencias permanentes también así el exceso de personal y de equipo, a esto se suma el control directo sobre los empleados quienes forman parte de un equipo de trabajo en perfecta coordinación.<br />¿Cuáles son los factores a considerar para replicar el modelo Toyota en su organización?<br />Del modelo Toyota resulta interesante tomar como ejemplo para las organizaciones los ejercicios de situaciones contradictorias y la producción de cantidades justas pero diferentes y variadas, sin descuidar obviamente el nivel de calidad del producto terminado.<br /> ¿Qué cultura organizacional debe ser creada para alcanzar la excelencia?. <br />Una compañía orientada a la excelencia debería crear una cultura organizacional basada en el trabajo en equipo, empoderada de su propia organización, con un buen esquema de comunicaciones y teniendo como guía el compromiso, lealtad, calidad e innovación.<br />