Resumen de la Lectura de la Segmentación de Mercado y Comportamiento del Consumidor..

1. SEGMENTACIÓN DE MERCADOS.

2. SEGMENTACIÓN DE MERCADOS.
Es la operación por la cual “fragmentamos” el
mercado en grupos cuyos miembros comparten
características, necesidades homogéneas.
Existen otros tipos de segmentación como por:
la edad, la posición geográfica y por el sexo.

3. Existen muchísimos criterios diferentes
para segmentar los mercados:
• Beneficios buscados en el producto.
• Frecuencia de uso.
• Condiciones de compra.
• Características psicográficas.

4. Que aspectos debes considerar para definir
los criterios de segmentación de mercado:
• Talla de tu mercado.
• Diversidad,
• Complejidad, y
• Tus propios objetivos.

5. ¿Por qué la segmentación de mercados es
importante para ganar dinero?
Ayuda a las empresas a
satisfacer las necesidades
del cliente de una manera
mucho más adecuada.
Conociendo tu segmento
objetivo podrás definir y
llevar a cabo una
estrategia de marketing
adecuada.

6. ¿Por qué es importante la segmentación de
mercado sobre todo en la actualidad?
Vivimos en una era de personalización, quedo atrás la época
de producción en masa. Cada persona necesita productos
diferentes y en el mercado existen esos productos para
satisfacerlas. Tal es el caso de los diferentes canales de
cable estos se dirigen a segmentos específicos ejemplo:
Disney Channel  niño y adolescente,
Sony Entertainment Television  gente que gusta de
las comedias,
MovieCity  gente que adora ver películas comerciales e
independientes.

7. Un aspecto más rentable son los nichos de mercado,
empresas exitosas en internet han sabido rentabilizar
un nicho, ejemplo:
• Linked In está dirigido a profesionales.
• Attractiveworld es una red social (Francia) para
encontrar “el amor de tu vida” dirigido sólo a
ejecutivos.
• Pixmania.com es un sitio web dirigido en un
principio a los amantes de los equipos fotográficos.
• Tripadvisor es un sitio web comunitario dirigido a
los viajeros.

8. ¿Cómo puedes encontrar nichos como estos?
¿Por qué debes revisar tu segmentación de
mercado?
La segmentación debe ser
revisada de tiempo en tiempo para
verificar que el segmento objetivo
sigue siendo el correcto. Este
análisis puede permitirte encontrar
nuevas oportunidades de mercado, encontrar un
segmento de mercado con pocos competidores, un
segmento rentable no explotado aun o un
segmento que puede ser la puerta de entrada a
nuevos negocios.

9. Por ejemplo: nichos de mercado de seniors
(debido al “papy boom” post guerra) y de
bebés (“baby boom”).
Los pasos para conocer bien a tu cliente son:
1. Buena segmentación de mercado.
2. Elección del mercado(s) objetivo y
3. Perfil del cliente.

10. Gracias a una buena segmentación de
mercados podrás. 1/2
• Satisfacer a tus clientes, utilizando estrategias de
marketing y de marketing online adaptadas al segmento:
Crear un producto o servicio y definir precios que respondan
verdaderamente a las necesidades del segmento objetivo.
Podrás seleccionar canales de distribución y de
comunicación adecuados al segmento.
• Obtener una ventaja importante frente a tus
competidores. Si conoces bien tus segmentos,
características de tu mercado meta, tendrás clientes mejor
atendidos y tienes más posibilidades de fidelizarlos.

11. Gracias a una buena segmentación de
mercados podrás. 2/2
• Promoción gratuita y “de peso” para tus
productos y servicios. Siempre se ha
hablado en marketing de que un cliente
satisfecho puede generarte varios clientes
adicionales. Y en la era del internet, un cliente
satisfecho puede generarte decenas, cientos,
miles de clientes adicionales.
En conclusión, si quieres aumentar tus
ventas ¡realiza o revisa tu segmentación
de mercados!

12. Comportamiento del Consumidor.
El comportamiento del
consumidor es aquella parte del
comportamiento de las personas
y la decisión que ello implica,
cuando estas adquiriendo bienes
utilizando servicios.
El Marketing considera al
consumidor: EL REY.

13. Influencia en el proceso de
compra.
Economía, Tecnología,
Cultura, Medio
Ambiente, Clases y
grupos sociales, Familia
e influencias
personales.
Variables
Externas.
Variables
Internas.
Motivación,
Percepción,
Experiencia,
Característica Personal
y la Actitud.

14. Comportamiento del
Consumidor en Internet.
Desde hace un tiempo las ventas en internet han
tomado fuerza significativamente, otorgando a los
clientes poder, control y elección.
Los lugares más frecuentes de acceso a internet:
Casa 60%, Cibercafé 15%, Trabajo u Oficina 15%,
Escuela o Universidad 10%

15. AYER el producto comprado era la recompensa del
cliente, HOY hacer la mejor elección se constituye
en la recompensa del cliente.
La aparición de la Tarjeta de Crédito como forma
de pago impulso la compra por internet.